公关调查的意义与内容

1、什么是公关调查？什么是公关调查？公关调查公关调查的意义的意义公关调查公关调查的定义的定义公关调查公关调查的内容的内容案例：先搞清楚这些问题案例：先搞清楚这些问题 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备，但该，但该部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系专家，部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系专家，向他请教向他请教“怎么办怎么办”，于是这位专家一连问了以下几个问题：，于是这位专家一连问了以下几个问题： “本地共

2、有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？贵宾馆的知名度如何？在过去贵宾馆的知名度如何？在过去3 3年中，花在宣传上的经费共有多年中，花在宣传上的经费共有多少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年中少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这

3、位公共关系部对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道：长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 公共关系调查简称公共关系调查简称，是指公共关系，是指公共关系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、选择公共关系信息的活动。选择公共关系信息的活动。公共关系调查是公共关系工作开展的公共关系调查是公共关系工作开展的，是，是组织组织“运筹帷幄运筹帷幄”的的。美国公共关系专。美国公共关系

4、专家西蒙所说：家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个关系活动视为一个车轮车轮，调查研究便是这个，调查研究便是这个车轮车轮的的轴轴了。了。” 1塑造良好的组织形象塑造良好的组织形象2提供科学依据提供科学依据3把握公众舆论把握公众舆论4提高组织活动的成功率提高组织活动的成功率 （二）二） 组织公众舆论调查组织公众舆论调查 （三）三） 组织社会环境调查组织社会环境调查 （一）一） 组织基本情况调查组织基本情况调查 （一）组织基本情况调查（一）组织基本情况调查包括组织创包

5、括组织创建的时间和建的时间和背景、发展背景、发展历程、重大历程、重大事件、机构事件、机构设置、管设置、管理体制等内理体制等内容容组织的理念情组织的理念情况包括企业理况包括企业理念、企业精神、念、企业精神、企业价值观、企业价值观、企业使命等。企业使命等。包括经营宗包括经营宗旨、发展目旨、发展目标、经营内标、经营内容和特色、容和特色、经营效果，经营效果，广告宣传和广告宣传和营销措施等营销措施等情况。情况。理念情理念情况况实力支实力支持情况持情况总体总体概况概况经营经营情况情况包括组织的包括组织的物资基础、物资基础、组织的技术组织的技术水平、组织水平、组织的财务状况的财务状况和组织的福和组织的福利等

6、情况。利等情况。 是社会公众对该组织认识、知晓的是社会公众对该组织认识、知晓的程度。程度。 为：组织在该地区的知名度为：组织在该地区的知名度= =（该地（该地区知晓公众数区知晓公众数/ /该地区公众总数）该地区公众总数）100100。是社会公众对本组织信任和赞誉的是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。程度。 为：组织在该地区的美誉度为：组织在该地区的美誉度= =（该地（该地区持赞赏态度的公众数区持赞赏态度的公众数/ /该地区知晓公众人数）该地区知晓公众人数）100100。案例链接案例链接低价格取胜低价格取胜调查一，你为什么选择吉利？ “我现在就是需要个代步工具，我家住西三旗，离公司很远，冬天北京

7、上下班等公交车麻烦，也不能保证上班时间，我更看中它的实用性，外观和品牌知名度现在还追求不了，吉利车不贵，很方便。”一位在国贸上班的吉利用户说。“没有吉利现象，也就没有今天车市的百姓车价，想当年几大厂家垄断价格，制造价格神话，十几万的普桑，列了长长的价格单愣说没有价格下调空间，不是吉利搅局，哪有价格坚冰的融化。”北方汽车市场的一位销售人员说。由此可见，吉利汽车最大的优势在于价格低廉，“造老百姓买得起的好车”这一定位准确，高性价比是吉利汽车吸引消费者的最主要原因，在记者调查过程中发现，吉利车的消费者中工作两三年左右的年轻人居多，他们注重节能，喜欢油耗低的小型车。 质量喜忧参半调查二，对吉利汽车车型

8、的使用满意度。经济型轿车与高档轿车相比在机械性能、安全性、外观三方面不能兼顾，因此各种经济型轿车侧重点也不同，但从记者对自由舰的调查来看，在这三方面的好评较高，在同价位车型中占有较大优势。有不少人是吉利的忠实用户，他们是吉利汽车成长的见证者，也是受益者，不但自己在使用吉利，还推荐给亲朋好友，可见吉利影响力之深。但在调查过程中，记者也听到了车主们普遍反映豪情、美日、优利欧三个系列的车存在的问题：离合重、车门开关困难、刹车软、电动窗不起作用或脱落。“我的豪情用了两年了，跑了7万公里。此车跑高速在京石高速连续1个多小时140公里，车不飘，但噪音大得让人受不了，看了看转速5500转。别的没发现什么问题

9、，从买来一直加90的汽油，没问题，从没洗过喷嘴，也没换过汽滤。总之，买这车代步还可以，噪音大，抖得厉害，共振太大。”“已经有好几次了，先是洗车后右前门关不上，经过拽拉车门开关同时关车门锁，N次后终于将门关上，但是下雪后，前面两个车门早上又都关不上了。每次开关车门都要使大力气，我的车门早就变形了！”一位显得很无奈的吉利车主说。“就是觉得整体性不强，刹车反应慢，怠速不稳，整个车就像散了架一样，而且小毛病多，车门闭合不好、提速慢、方向盘不灵活，有时车在响，却找不到响的地方，真让人头痛。”服务水平还须提高调查三，对吉利汽车整体服务质量满意度。(可多选，被访者240人)记者采访了一位正在路边维修站修理吉利车的李女士：“你这车是什么问题啊？”“小毛病！便宜车就是小毛病多。”“你为什么不去吉利4S店修理呢？”“那多贵啊，刚开始还去，后来发现花钱多，问题都没解决，还爱搭不理的，我花钱还得求着他们，其实有的时候就是换个配件，很简单，家门口修又经济又实惠。我以前去过丽泽桥的广夏，赶上好师傅修的还好，就是价格不靠谱，停车的地方小，人车混杂的。”看来，如何把卖出去的吉利车拉回4S店维修，更好地体现吉利的服务意识，以塑造吉利品牌的形象，是厂家和经销商值得考虑的事情。（三）组织社会环境的调查（三）组织社会环境的调查 组织社会环境也就是组织赖以生存和组织社会环境也就是组织赖以