M05-创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C

1、第第5章章电子商务创新：电子政务、电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和远程教育、协同商务和C2C内容提要内容提要5.1 电子政务电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务知识管理、咨询系统及电子商务5.4 协同商务协同商务5.5 C2C电子商务电子商务5.6 管理问题管理问题5.7 讨论题讨论题5.8 课堂辩论题课堂辩论题5.9 复习题复习题 内容提要内容提要5.1 电子政务电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务知识管理、咨询系统及电子商务5.

2、4 协同商务协同商务5.5 C2C电子商务电子商务5.6 管理问题管理问题5.7 讨论题讨论题5.8 课堂辩论题课堂辩论题5.9 复习题复习题 5.1 电子政务电子政务l范畴和定义范畴和定义l政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务l政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务l政府间的电子政务政府间的电子政务l政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力力范畴和定义范畴和定义l电子政务，电子政务，e-governmentl电子政务利用信息技术电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术尤其是电子商务技术)使公民和使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和

3、接受政府服务，组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务服务l广义的电子政务包括：广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务政府和政府雇员间的电子政务(G2E)电子政务主要业务的执行目标电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间

4、平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力评论的能力通过在线报税减轻企业负担通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时减少权限和纪律对突发事件的反应时间间减少确认出生和死亡信息的时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应

5、用工程的授权数量增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本和一般的管理成本政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务l政府和民众间的电子政务，政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2ClG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动的

6、范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动lG2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动lG2C的主要活动：的主要活动：发布政府服务内容发布政府服务内容发布公共政策信息发布公共政策信息有关健康和安全的建议有关健康和安全的建议教育科研教育科研旅游和娱乐旅游和娱乐l电子选举，电子选举，electronic votingl电子福利转账，电子福利转账，electronic benefit transfer，EBT政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务l政府和企业间的电子政务，政府和企业间的电子政务，government-

7、to-business，G2BlG2B包括政府对企业和企业对政府包括政府对企业和企业对政府lG2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动业出售商品和服务给政府的电子活动lG2B的主要领域：的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资拍卖政府剩余物资税收及其管理税收及其管理政府间的电子政务政府间的电子政务l政府间的电子政务，政府间的电子政务，government-to-governement，G2GlG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府是指不同政府间

8、的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动实体内部的电子商务活动lG2G的主要目的是提高政府的效率和效力的主要目的是提高政府的效率和效力l几个美国几个美国G2G应用示例：应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息，为美国各情报部门提供分类的共享信息Procurement at GSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务各政府提供采购服务Federal Case Registry，帮助政府查找儿童抚养信息，帮助政府查找儿童抚养信息政府和雇员间的电子政务及政府内政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力部效率和效力l

9、政府和雇员间的电子政务，政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2ElG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务l美国行政管理和预算局美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准准电子培训，提供政府课件知识库电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基

10、本数据资料以便在采购、物流、知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等等电子政务实施电子政务实施l从传统政务向电子政务的转型从传统政务向电子政务的转型l电子政务实施的主要问题电子政务实施的主要问题l电子政务如何为民众所接受电子政务如何为民众所接受l非因特网的电子政务非因特网的电子政务从传统政务向电子政务的转型从传统政务向电子政务的转型业

11、务转化度业务转化度低低高高低低高高网网络络应应用用程程度度阶段阶段1：信息发布信息发布阶段阶段2：官方的官方的双向交双向交易易阶段阶段3：多目标多目标的门户的门户网站网站阶段阶段4：个性化个性化的门户的门户网站网站阶段阶段5：一般服一般服务集成务集成阶段阶段6：全面转全面转型和整型和整合合电子政务实施的主要问题电子政务实施的主要问题l转型速度转型速度目前，速度很慢目前，速度很慢主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速度、财政预算、政治环境度、财政预算、政治环境lG2B实施实施G2B比比G2C容易实施容易实施香港，政府把香港，政

12、府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到收缴未来交易费的权利收缴未来交易费的权利l安全和隐私权安全和隐私权l无线设备无线设备电子政务如何为民众所接受电子政务如何为民众所接受公共机构公共机构的结构的结构信任倾向信任倾向基于性格基于性格的信任的信任经验经验(熟悉程度熟悉程度)可视的容易可视的容易使用程度使用程度可视的可视的有用性有用性对电子政务对电子政务的信任的信任初始用户初始用户对老用户对老用户可视的可视的行为控制行为控制可视风险可视风险接受电子政务接受电子政务信息的意向信息的意向申请电子政务申请电子政务服务的意向服务的意向文化文化(难以难以预料的回

13、避预料的回避)文化文化(当权者当权者接受态度冷淡接受态度冷淡)信任度信任度参加电子政务的意向参加电子政务的意向内容提要内容提要5.1 电子政务电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务知识管理、咨询系统及电子商务5.4 协同商务协同商务5.5 C2C电子商务电子商务5.6 管理问题管理问题5.7 讨论题讨论题5.8 课堂辩论题课堂辩论题5.9 复习题复习题 5.2 远程教育、网络培训和电远程教育、网络培训和电子图书子图书l网络出版网络出版(online publishing)是将报纸、杂志、是将报纸、杂志、书籍、音乐、视频和

14、其他数码化信息通过书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过Internet进行传播发布进行传播发布l网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、传播知识、支持广告等传播知识、支持广告等远程教育或电子学习远程教育或电子学习l远程教育，电子学习远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、是为了教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递l它是基于它是基于Web的系统，目的是为需要知识的人的系统，目的是为需要知识的人在任何时间任何

15、地点提供知识在任何时间任何地点提供知识l电子学习既可以作为促进学校学习的环境，也电子学习既可以作为促进学校学习的环境，也可以作为高效的和有效的公司培训环境可以作为高效的和有效的公司培训环境远程教育的优势远程教育的优势l节约时间节约时间l大量和多样性，不同地点、不同时区大量和多样性，不同地点、不同时区l节约成本，与课堂比减少节约成本，与课堂比减少5070%l更高的内容掌握程度更高的内容掌握程度l弹性，可以根据自身调整时间弹性，可以根据自身调整时间/地点地点/内容内容/速度速度l及时更新的一致性材料及时更新的一致性材料l不必担心的环境不必担心的环境远程教育的劣势远程教育的劣势l需要再次培训讲师需要

16、再次培训讲师l需要设备和支持性的服务需要设备和支持性的服务l缺乏面对面的互动和校园生活缺乏面对面的互动和校园生活l评估问题评估问题l保持和更新保持和更新l知识产权保护知识产权保护l计算机知识计算机知识l学生的保持学生的保持远程教育失败的原因远程教育失败的原因l认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择l高估远程教育的作用高估远程教育的作用l忽略自学的短处忽略自学的短处l不能通观课程的方方面面不能通观课程的方方面面l把内容当成有用的东西把内容当成有用的东西l忽视远程教育的技术工具或是过分强调技术作为解决方忽视远程教育的技术工具或是过分强调技术作为解决方案案l认为

17、学过的知识都有用认为学过的知识都有用l认为因为部署了电子学习系统，雇员和学生就会用它认为因为部署了电子学习系统，雇员和学生就会用它远程学习和在线大学远程学习和在线大学l远程学习，远程学习，distance learning是指从校园外，通常在家里进行的正规教育是指从校园外，通常在家里进行的正规教育不是新概念，函授课程，不是新概念，函授课程，IT/Web应用把远程学习扩应用把远程学习扩展到了网络环境展到了网络环境l虚拟大学，虚拟大学，virtual university学生在家或距离远的地点利用互联网通过在线大学上学生在家或距离远的地点利用互联网通过在线大学上课课虚拟大学的概念使大学向全世界提供

18、课程虚拟大学的概念使大学向全世界提供课程在线企业培训在线企业培训l企业培训通常利用内联网和企业门户来实施企业培训通常利用内联网和企业门户来实施l对于拥有大量站点的大型公司来说，以及对于在家学习，对于拥有大量站点的大型公司来说，以及对于在家学习，互联网用来访问在线资料互联网用来访问在线资料l电子培训的动力：电子培训的动力：技术更新，工作环境复杂和更新快技术更新，工作环境复杂和更新快竞争和成本压力，激烈竞争导致成本压力，培训预算降低竞争和成本压力，激烈竞争导致成本压力，培训预算降低全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人不断地学习，新经济条件下，学习

19、是不间断的过程不断地学习，新经济条件下，学习是不间断的过程网络连接，互联网提供了理想的传播工具网络连接，互联网提供了理想的传播工具网络出版的途径和方法网络出版的途径和方法l网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录数据库网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录数据库l新媒体方法：创建新的出版物，或在原有纸制出版物基新媒体方法：创建新的出版物，或在原有纸制出版物基础上添加内容或多媒体信息础上添加内容或多媒体信息l出版中介方法：新闻服务的网络目录，帮助定位商品、出版中介方法：新闻服务的网络目录，帮助定位商品、服务和产品服务和产品l动态方法，个性定制方法，动态方法，个性定制方法，JIT法，按需印刷法法

20、，按需印刷法l内容提供商和发布商内容提供商和发布商l音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行l网络广播网络广播电子图书电子图书l电子图书电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取的电子化书是可以在电脑屏幕上读取的电子化书籍籍l电子图书的类型：电子图书的类型：传统书籍格式传统书籍格式网络书架，书籍的集合，在线或下载阅读网络书架，书籍的集合，在线或下载阅读下载阅读，文本下载阅读，文本/HTML/PDF立体链接书，多媒体书籍立体链接书，多媒体书籍交互式的自创书籍，读者主导，多媒体交互式的自创书籍，读者主导，多媒体/虚拟现实虚拟现实l电子图书的优缺点电子图书的优缺点对读者：

21、便携性、易搜索、易下载、低成本复制等对读者：便携性、易搜索、易下载、低成本复制等对出版商：低成本、更新和再版费用低、更多读者、易把几本对出版商：低成本、更新和再版费用低、更多读者、易把几本书排版在一起书排版在一起缺点：软硬件资源、阅读不便、标准不同、数量少缺点：软硬件资源、阅读不便、标准不同、数量少电子图书方面的问题电子图书方面的问题l怎样保护出版商和作者的版权怎样保护出版商和作者的版权l怎样保护文本安全怎样保护文本安全l怎样分配和销售电子图书怎样分配和销售电子图书l怎样为电子图书定价，如何收回电子图书的支付金额怎样为电子图书定价，如何收回电子图书的支付金额l怎样给电子图书提供最好的导航怎样给

22、电子图书提供最好的导航l怎样使用哪一项标准怎样使用哪一项标准l怎样提高阅读速度怎样提高阅读速度l怎样使读者从读书本转向读电子图书，克服读者的变化怎样使读者从读书本转向读电子图书，克服读者的变化惰性惰性l怎样设计电子图书怎样设计电子图书l供应商如何协调电子图书的收益和市场共享两者的关系供应商如何协调电子图书的收益和市场共享两者的关系博客博客(网络博客网络博客)l博客博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，主要是一个个人站点，它对外开放，主要涉及博客站点主人的观点涉及博客站点主人的观点l博客的数量正在激增博客的数量正在激增l维基博客维基博客(wikilog)是一个人人可以参与的博客是一个人人可

23、以参与的博客l博客的商业用途：博客的商业用途：企业与客户、供应商、业务伙伴、雇员等沟通企业与客户、供应商、业务伙伴、雇员等沟通辅助公司公共关系辅助公司公共关系博客风险，披露商业机密和制造诽谤言论博客风险，披露商业机密和制造诽谤言论内容提要内容提要5.1 电子政务电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务知识管理、咨询系统及电子商务5.4 协同商务协同商务5.5 C2C电子商务电子商务5.6 管理问题管理问题5.7 讨论题讨论题5.8 课堂辩论题课堂辩论题5.9 复习题复习题 5.3 知识管理、咨询系统和电知识管理、咨询系统和

24、电子商务子商务l知识管理，知识管理，knowledge managementl知识管理和电子学习是使用知识的两个方面知识管理和电子学习是使用知识的两个方面l电子学习是针对个体的学习，知识管理则是针电子学习是针对个体的学习，知识管理则是针对组织的功能改善对组织的功能改善l知识是一个企业组织中最重要的资产之一知识是一个企业组织中最重要的资产之一l知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更新和必要时的应用更新和必要时的应用l知识管理促进了以一种整合方法实现处理企业知识管理促进了以一种整合方法实现处理企业信息资产的过程信息资产的过程知识管理的类型和组成知识管理的

25、类型和组成l组织知识包含在以下资源中组织知识包含在以下资源中(Lai and Chu, 2002)人力资本，包括雇员经验知识、专业技能和创造力人力资本，包括雇员经验知识、专业技能和创造力组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以及通过共享组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以及通过共享和传递来平衡知识的能力和传递来平衡知识的能力客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系l知识管理的主要任务知识管理的主要任务(Davenport and Prusak, 2000)建立知识库，使知识便于存储和检索建立知识库，使知识便于存储和检索加强知识环境，以便更有效

26、地进行知识创造、传播和使用加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传播和使用把知识当作资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性把知识当作资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递知识管理和电子商务是如何关联的？知识管理和电子商务是如何关联的？l帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活动：动：对所需的知识进行识别、创建、捕获，并进行编码、分类、分配、利用、演化对所需的知识进行识别、创建、捕获，并进行编码、分类、分配、利用、演化等

27、，从而研发产品并发展伙伴关系等，从而研发产品并发展伙伴关系知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新的概念的概念知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形式存储知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形式存储知识分类则通过使用与其应用相关的维度对知识进行分类组织知识分类则通过使用与其应用相关的维度对知识进行分类组织知识分配是通过公共的或私有的网络与供应商、客户和股东共享相关的信息知识分配是通过公共的或私有的网络与供应商、客户和股东共享相关的信息知识利用，包括解决问题的多种知识应用知识利用，包括

28、解决问题的多种知识应用知识演化，指知识要随时间而不断地更新升级知识演化，指知识要随时间而不断地更新升级l电子商务组织的知识管理框架电子商务组织的知识管理框架(Sugumaran, 2002)lB2B拍卖中知识管理和电子商务的关系拍卖中知识管理和电子商务的关系(Nah, 2002)l数据挖掘将知识管理和电子商务关联数据挖掘将知识管理和电子商务关联(Shaw, 2001)l知识管理和电子商务基础设施之间的关系知识管理和电子商务基础设施之间的关系(Bose, 2002)l知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程(Fahey, 2001)内容提要内容提要5.

29、1 电子政务电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务知识管理、咨询系统及电子商务5.4 协同商务协同商务5.5 C2C电子商务电子商务5.6 管理问题管理问题5.7 讨论题讨论题5.8 课堂辩论题课堂辩论题5.9 复习题复习题 5.4 协同商务协同商务l协同商务的本质协同商务的本质l协同中心协同中心l协同网络协同网络l具有代表性的电子协同实例具有代表性的电子协同实例l射频技术的工作过程射频技术的工作过程l利用射频技术改进供应链利用射频技术改进供应链l协同商务和知识管理协同商务和知识管理l协同商务的障碍协同商务的障碍协同商务

30、的本质协同商务的本质l协同商务，协同商务，collaborative commerce是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序用程序例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件协同活动有别于销售和采购活动协同活动有别于销售和采购活动协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同计划

31、式进行通信、共享信息和协同计划l协同带来的好处和原因：协同带来的好处和原因：好处：降低成本、增加收入、更好地保持客户好处：降低成本、增加收入、更好地保持客户原因：减少了脱销、更少的例外处理、整个供应链库存降低、原因：减少了脱销、更少的例外处理、整个供应链库存降低、原材料成本降低、销售量增加、竞争优势增加原材料成本降低、销售量增加、竞争优势增加协同中心协同中心lcollaboration hubl协同中心可以为供应链上的所有伙伴提供服务协同中心可以为供应链上的所有伙伴提供服务l案例：全球罗氏合伙人公司的协同创建了案例：全球罗氏合伙人公司的协同创建了“群群”全球罗氏合伙人公司是一家大型广告代理公司

32、全球罗氏合伙人公司是一家大型广告代理公司当收到潜在客户的方案申请时，打开个人电脑的协同当收到潜在客户的方案申请时，打开个人电脑的协同空间，从多个国家邀请各领域专家、计划编制人员和空间，从多个国家邀请各领域专家、计划编制人员和其他创作人员其他创作人员每个专家可以从公司内外邀请其他人参加每个专家可以从公司内外邀请其他人参加几分钟之内，天才创作几分钟之内，天才创作“群群”开始创作了开始创作了不是固定群，没有固定网络不是固定群，没有固定网络协同网络协同网络l传统的协同传统的协同通常是在供应链中那些关系密切的成员之间展开通常是在供应链中那些关系密切的成员之间展开传统供应链基本上是线性的传统供应链基本上是

33、线性的l协同网络协同网络新型的供应链可能是一个集成中心新型的供应链可能是一个集成中心协同网络表示网络中任何节点上的合作者都可以绕过协同网络表示网络中任何节点上的合作者都可以绕过传统的合作者而进行相互通信传统的合作者而进行相互通信基于行业、产品基于行业、产品(服务服务)、信息流量等，协同网络可以、信息流量等，协同网络可以采取不同的方式采取不同的方式供应商供应商制造商制造商装配商装配商分销商分销商仓储仓储零售商零售商消费者消费者CPFR合约生产合约生产CPFRVMI物流服务物流服务VMI供应商汇总供应商汇总需求汇总需求汇总金融服务金融服务传统的协同供应链示意图传统的协同供应链示意图一级供应商一级供

34、应商部件供应商部件供应商原材料供应商原材料供应商制造商制造商合约制造商合约制造商装配厂装配厂分销商分销商分销商分销商转销商转销商消费者消费者企业级客户企业级客户零售商零售商电子市场电子市场电子市场电子市场需求汇总需求汇总金融服务金融服务金融服务金融服务金融服务金融服务VMI物流物流物流物流物流物流协同网络示意图协同网络示意图具有代表性的电子协同实例具有代表性的电子协同实例l供方管理库存供方管理库存(vendor managed inventory，VMI)l在零售商与供应商之间的信息共享：宝洁和沃在零售商与供应商之间的信息共享：宝洁和沃尔玛尔玛l零售商零售商-供应商协同：塔吉特公司供应商协同：

35、塔吉特公司l更低的运输与库存成本并减少了脱销：联合利更低的运输与库存成本并减少了脱销：联合利华公司华公司l缩减了设计周期时间：缩减了设计周期时间：Adaptec公司公司l减少了产品开发时间：卡特彼勒公司减少了产品开发时间：卡特彼勒公司射频技术的工作过程射频技术的工作过程1)产品信息被编码到产品信息被编码到射频标签中，标签被射频标签中，标签被制造商贴在产品制造商贴在产品(商商品品)或包装盒以及货或包装盒以及货盘上盘上2)当货盘或商品出库当货盘或商品出库时，一个固定的阅读时，一个固定的阅读器就产生无线电波来器就产生无线电波来激活射频标签，这样激活射频标签，这样就传播出他们的代码就传播出他们的代码信

36、息信息(Electronic Product Code, EPC)3)每个标签将每个标签将EPC传传输到对象名服务器输到对象名服务器(Object Name Server,ONS)数据库中，在数据库中，在那里找到制造商和零那里找到制造商和零售商的地址。然后，售商的地址。然后，通过互联网将通过互联网将EPC数数据传输给他们据传输给他们4)当产品抵达零售商当产品抵达零售商那里时，阅读器在入那里时，阅读器在入口处对其进行检测。口处对其进行检测。使用阅读器的货架在使用阅读器的货架在任何存储地点都可以任何存储地点都可以检测产品。库存信息检测产品。库存信息总是保持最新总是保持最新5)当产品库存下降到当产品

37、库存下降到很低时，使用阅读器很低时，使用阅读器的货架就通知零售商的货架就通知零售商的数据库需要订购更的数据库需要订购更多的商品。制造商就多的商品。制造商就接到自动生成的再订接到自动生成的再订货需求。货需求。7)制造商工厂对订货制造商工厂对订货进行处理进行处理6)在仓库中，标签用在仓库中，标签用于库存计数、防盗、于库存计数、防盗、寻找产品等，也可以寻找产品等，也可以用于加速检验用于加速检验互联网互联网零售商零售商从制造商从制造商到零售商到零售商利用射频技术改进供应链利用射频技术改进供应链l射频技术在三个层次体现价值射频技术在三个层次体现价值即时价值，商品可以被成批读取，无需直线传输或人工干预，即

38、时价值，商品可以被成批读取，无需直线传输或人工干预，传输距离约传输距离约2.7米可以减少结账台、库存控制和预防丢失的成本米可以减少结账台、库存控制和预防丢失的成本短期价值，可以在供应链中增值，通过资产跟踪与管理、产品短期价值，可以在供应链中增值，通过资产跟踪与管理、产品召回、产品起点追溯实现召回、产品起点追溯实现长期价值，有效地帮助供应链管理库存，需求驱动的产品执行长期价值，有效地帮助供应链管理库存，需求驱动的产品执行系统可以将客户行为和库存计划、物流甚至产品设计联系起来系统可以将客户行为和库存计划、物流甚至产品设计联系起来l射频技术的局限性射频技术的局限性对于小型公司，系统成本太高对于小型公

39、司，系统成本太高无线电频率干扰和射频技术的作用范围受到限制无线电频率干扰和射频技术的作用范围受到限制客户隐私客户隐私通用标准能否达成协议、射频技术与现有通用标准能否达成协议、射频技术与现有IT系统的连接等系统的连接等协同商务和知识管理协同商务和知识管理l知识管理是获取或产生知识的过程知识管理是获取或产生知识的过程l协同商务本质上是知识管理、电子商务和协作协同商务本质上是知识管理、电子商务和协作工具与方法的集成，用来在组织内部或组织之工具与方法的集成，用来在组织内部或组织之间完成事务处理或其他活动间完成事务处理或其他活动l知识及其管理在协作中起到战略作用知识及其管理在协作中起到战略作用知识管理中

40、收集和利用专家意见，协作的一种模式包知识管理中收集和利用专家意见，协作的一种模式包括知识提供者和需要获取知识的客户括知识提供者和需要获取知识的客户学习在协同商务中很重要，知识管理可以促进学习，学习在协同商务中很重要，知识管理可以促进学习，利用知识门户可以促进为协作而建立知识共享平台利用知识门户可以促进为协作而建立知识共享平台协同商务的障碍协同商务的障碍l技术方面，例如缺乏标准技术方面，例如缺乏标准(集成、网络集成、网络)l安全和隐私方面，例如谁有权访问和控制在合安全和隐私方面，例如谁有权访问和控制在合作伙伴数据库中的信息作伙伴数据库中的信息l企业内部因素，例如协作会冲击组织文化，缺企业内部因素

41、，例如协作会冲击组织文化，缺乏信任，抵制信息共享乏信任，抵制信息共享协作计划、协作计划、CPFR和协作设计和协作设计l在协作计划中，业务伙伴在协作计划中，业务伙伴制造商、供应商、分销商制造商、供应商、分销商伙伴以及其他合作者伙伴以及其他合作者建立初始需求建立初始需求(或销售或销售)预测，预测，必要时作出变更以及共享信息必要时作出变更以及共享信息l所有合作方根据具有公共视图的统一计划进行协作，并所有合作方根据具有公共视图的统一计划进行协作，并且通过电子连接，订单和预测履行情况全球可视，所有且通过电子连接，订单和预测履行情况全球可视，所有合作企业都可以访问合作企业都可以访问l协作计划可以同步化生产

42、和分销计划、同步化产品流，协作计划可以同步化生产和分销计划、同步化产品流，在扩展能力的基础上优化资源利用、增加客户响应度并在扩展能力的基础上优化资源利用、增加客户响应度并减少库存减少库存l协作计划、预测和补充，协作计划、预测和补充，CPFRcollaborative planning, forecasting, and replenishmentCPFR是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案CPFR过程示意图过程示意图公司对参加的供应公司对参加的供应商做出决策商做出决策对协作的范围达成对协作的范围达成一致一致选择支持软件选择支持软件(如

43、从如从JAD Software公司公司选择选择)联合进行预测，解联合进行预测，解决预测的例外情况决预测的例外情况确定特定的项目确定特定的项目(如如需求预测、物流预需求预测、物流预测测)检查价值链检查价值链利用结果对库存和利用结果对库存和排程做出决策排程做出决策高级计划和排程系统高级计划和排程系统l高级计划和排程，高级计划和排程，advanced planning and scheduling，APSlAPS是基于数学的程序，可以对复杂的计划编制问题确是基于数学的程序，可以对复杂的计划编制问题确定最优的解决方案，这些问题一般有约束限制，例如机定最优的解决方案，这些问题一般有约束限制，例如机器能力

44、和劳动力的限制器能力和劳动力的限制l利用一些算法利用一些算法(如线性规划如线性规划)，APS可以解决一系列问题，可以解决一系列问题，从业务问题从业务问题(如日程安排如日程安排)到战略问题到战略问题(如网络优化如网络优化)lAPS弥补了弥补了ERP在改革制造商或分销商企业供应链方面在改革制造商或分销商企业供应链方面的能力，提供了从消费者到供应商之间的无缝订单履行的能力，提供了从消费者到供应商之间的无缝订单履行信息流信息流产品生命周期管理产品生命周期管理lproduct lifecycle management，PLMlPLM是使制造商可以控制和共享产品相关数据是使制造商可以控制和共享产品相关数据

45、的一种企业战略，这些数据是产品设计和开发的一种企业战略，这些数据是产品设计和开发的组成部分并支持供应链的运作。的组成部分并支持供应链的运作。lPLM对设计修改、周期时间、生产率具有重要对设计修改、周期时间、生产率具有重要的和有益的影响。据统计，电子化协作可以减的和有益的影响。据统计，电子化协作可以减少少20%的产品成本和的产品成本和80%的差旅费用的差旅费用lPLM是一项重大举措，需要集成大量不同过程是一项重大举措，需要集成大量不同过程和系统和系统内容提要内容提要5.1 电子政务电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务知识

46、管理、咨询系统及电子商务5.4 协同商务协同商务5.5 C2C电子商务电子商务5.6 管理问题管理问题5.7 讨论题讨论题5.8 课堂辩论题课堂辩论题5.9 复习题复习题 5.5 C2C电子商务电子商务l在个体用户之间进行的电子商务模式被称为客户对客户在个体用户之间进行的电子商务模式被称为客户对客户(customer-to-customer, C2C)lC2C模式的主要类型：模式的主要类型：C2C拍卖拍卖分类广告分类广告个性化服务个性化服务C2C交易交易虚拟资产销售虚拟资产销售lC2C的支持服务，质量问题、收货支付、欺骗预防等关的支持服务，质量问题、收货支付、欺骗预防等关系到系到C2C的成败的

47、成败对等网络及其应用对等网络及其应用l对等对等(peer-to-peer，P2P)计算机网络体系结构计算机网络体系结构中，客户端计算机之间是直接共享文档或计算中，客户端计算机之间是直接共享文档或计算机资源的，而不是通过中央服务器再与其它客机资源的，而不是通过中央服务器再与其它客户端计算机进行沟通户端计算机进行沟通lP2P技术的两种共享：技术的两种共享：直接的数字式文档共享直接的数字式文档共享不同计算机之间的处理能力共享不同计算机之间的处理能力共享lP2P体系的优点：无须网络管理，速度快，建立体系的优点：无须网络管理，速度快，建立和维护成本低廉，相互备份增强安全性和维护成本低廉，相互备份增强安全性P2P应用模型应用模型(Kwok, 2002)l协作协作允许用户间进行实时地直接交互，包括即时消息、视频会议应允许用户间进行实时地直接交互，包括即时消息、视频会议应用等用等l文档分配文档分配实现文档共享实现文档共享l商务过程自动化商务过程自动化加强现存商务过程的应用加强现存商务过程的应用l分布式查询分布式查询使得查询条件能够实时发送到多维度信息库而不是查询中心检使得查询条件能够实时发送到多维度信息库而不是查询中心检索目录索目录内容提要内容提要5.1 电子政务电子政务 5.2 远程教育、网络培训和