市场调研内容教学课件

1、任务一任务一 市场调研市场调研一、市场调研的内容1.政治法律环境（1）企业政治环境l 政治环境是指企业面临的外部政治形势，状况和制度，分为国内政治环境和国际政治环境。对国内政治环境的调研，主要是分析党和政府的路线、方针、政策的制定与调整及其对市场、企业产生的影响。 （2）企业法律环境l 企业在市场经营活动中，必须遵守各项法律、法令、法规、条例等。法律环境的调研，是分析研究国家和地区的各项法律、法规，尤其是其中的经济法规。（一）市场环境调研（一）市场环境调研2.经济技术环境（1）企业经济环境l 经济环境是指企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、交通运输、资源等情况。（2）企业技

2、术环境 l 以电子技术、信息技术、新材料技术、生物技术为主要特征的新技术革命，不断改造着传统产业，使产品的数量、质量、品种和规格有了新的飞跃，同时也使一批新兴产业建立和发展了起来。（一）市场环境调研（一）市场环境调研3.企业社会文化环境l 文化环境不仅建立了人们日常行为的准则，也形成了不同国家和地区市场消费者态度和购买动机的取向模式。市场社会文化环境调研对企业经营也至关重要。（一）市场环境调研（一）市场环境调研4.企业自然地理环境l 一个国家和地区的海拔高度、温度、湿度等气候特征，影响着产品的功能与效果。人们的服装、食品也受气候的明显影响。地理因素也影响着人们的消费模式，还会对经济、社会发展产

3、生复杂的影响。（一）市场环境调研（一）市场环境调研5.企业竞争环境 l 企业调研竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。通过竞争环境调研，了解竞争对手优势，取长补短，与竞争者在目标市场选择、产品档次、价格和服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。（一）市场环境调研（一）市场环境调研1.人口因素l 由于任何生活消费都是由人来进行的，人口因素就成为影响消费者市场需求的最基本的因素之一。2.收入因素l 人们的消费需求是通过利用手中的货币购买消费品来实现的。因此，在价格既定的情况下，货币收入的多少，就成为影响消费者市场需求的决定性因素。收入越多，

4、对商品的需求量就越大。（二）消费者需求调研（二）消费者需求调研 3.价格因素l 因为在收入水平既定的情况下，消费品的价格高，所买到的消费品数量就少；反之，消费品价格低，购买到的消费品数量就多。因此，价格水平就成为影响消费品需求的又一重要因素。4.消费结构因素l 各种不同类型的消费品或服务支出在人们消费总额中所占的比重就是消费结构。（二）消费者需求调研（二）消费者需求调研 5.消费观念因素l 消费观念是消费者生活消费的指导思想。它支配着消费者的需求结构和数量，从而支配着消费者的购买力投向。（二）消费者需求调研（二）消费者需求调研 （三）消费者行为调研（三）消费者行为调研1.影响消费者购买行为的因

5、素（1）购买动机需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。（2）态度态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。（3）学习学习是指由于经验引起的个人行为的改变。（4）相关群体l 相关群体是指那些影响人们的看法、意见、兴趣和观念的个人或集体。研究消费者行为可以把相关群体分为两类参与群体与非所属群体。l 参与群体是指消费者置身于其中的群体，有两种：主要群体是指个人经常性受其影响的非正式群体，如家庭、亲密朋友、同事、邻居等。次要群体是指个人并不经常受到其影响的正式群体，如工会、职业协会等。l 非所属群体是指消费者置身之外，但对购买有影响作用的群体。（三）消费者行为调研（三）消费者行为调研2.消费者购买行为的类型l 消费者的购买行为模式包括以下七种类型：(1)习惯型 (2)理智型(3)经济型 (4)冲动型(5)疑虑型 (6)情感型(7)不定型（三）消费者行为调研（三）消费者行为调研1