淘宝网组织文化

1、淘宝网诞生超越eBay成为中国网络购物市场的领导者超越日本雅虎成为亚洲最大的购物平台超越沃尔玛，获当年中国零售业最高奖仅次于百联集团，成为中国第二大综合卖场以淘宝活跃用户群为中心的“淘一代”正在崛起全面实施“大淘宝战略”淘宝消费者年淘宝网组织文化淘宝网组织文化2淘宝网组织文化淘宝网组织文化3淘宝网组织文化淘宝网组织文化41客户第一2团队合作3拥抱变化4激情5诚信6敬业淘宝网组织文化淘宝网组织文化5客户第一：客户第一：客户是衣食父母客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：拥抱变化：迎接变化，勇于创新迎接变化，勇于创新尊重他人，随时随地维护阿里巴

2、巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理

3、性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信：诚实正直，言出必践诚信：诚实正直，言出必践 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止能持续一贯地执行以上标准激情：激情：乐观向上，永不言弃乐观向上，永不言弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计

4、较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业：专业执着，精益求精敬业：专业执着，精益求精上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果淘宝网组织文化淘宝网组织文化6 这个项目，如果我们成功了，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们我们都会功成

5、名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。饭吃。 因为支付宝涉及到银行事务。因为支付宝涉及到银行事务。 为什么这些人能冒着这样的为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了风险，因为他们把这个事情当作了自己的事业。自己的事业。Diagram3Diagram 3倒立文化倒立文化武武侠侠文化文化店小二店小二文化文化淘宝网组织文化淘宝网组织文化7倒立文化倒立文化学会 过来看世界每个小二都会倒立挑战极限换个角度看世界创新赢天下淘宝网组织文化淘宝网组织文化8淘宝网组织文化淘宝网组织文化9 淘宝规定新员工要会倒立才能转正，每人必须在特定的倒立墙上倒立拍照

6、。倒立文化的起源以原本的纯粹的有限空间的健身方法而存在。 这一文化的推广是因于偶像效应。马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者荒木由美子。她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。同时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且还立出很多花样。从此倒立文化便盛行开来并成为明文规定，倒立文化传达着这样的价值观： 你以为自己做不到，但是只要坚持你一定能做到。 你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。 每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。（换位思考）淘宝网组织文化淘宝网组织文

7、化10Diagram3Diagram 3倒立文化倒立文化武武侠侠文化文化店小二店小二文化文化淘宝网组织文化淘宝网组织文化11诚信守正真实无妄保持正道而不邪为国为民兼济天下武侠文化武侠文化淘宝网组织文化淘宝网组织文化12 在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。这些花名都是金庸武侠小说里的耳熟能详的正面人物。每个人的名片，名字下面还有一行绰号-花名。 淘宝公司接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。淘宝网组织文化淘宝网组织文化13淘宝网组织文化淘宝网组织文化14 马云也有化名，这个化名来源于笑傲江湖，在书中是一个武功高强、辈分

8、尊崇的人物。这个人不是令狐冲，是“风清扬”。IT业界即是现实的江湖，浪迹其中，却如何笑傲群侠？笑，有眼光，有胸怀，方能坦然面对种种传言和误解；傲，有实力，有魄力，才可在人云亦云的时候保持清醒的头脑，才可在一片骂声中依然坚持自己的方向，傲视同侪。 马云对“笑傲江湖”四个字有着自己独特的理解：淘宝网组织文化淘宝网组织文化15Diagram3Diagram 3倒立文化倒立文化武武侠侠文化文化店小二店小二文化文化淘宝网组织文化淘宝网组织文化16店小二文化店小二文化客户第一创造100万就业机会服务第一服务永无止境我就是店小二淘宝网组织文化淘宝网组织文化17淘宝网组织文化淘宝网组织文化18在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出-茶馆式结构。店小二用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种员工对自己的定位，就是为顾客服务的人。在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。店小二店小二这个耳熟能详的称呼给顾客传递着这样的一这个耳熟能详的称呼给顾客传递着这样的一个信息，个信息，顾客至上，给予顾客至上，给予充分的尊重和最好