组织行为学——工作压力

1、第三章第三章 压压 力力 管管 理理2我们先做一项心理测验我们先做一项心理测验-n主题主题：你的压力人格是什么？你的压力人格是什么？3压压 力力 Stress的含义的含义（1 1）机会）机会 意味着潜在的收益意味着潜在的收益（2 2）限制）限制 阻碍一个人去做想做的事情阻碍一个人去做想做的事情（3 3）要求）要求 使自己丧失所渴望得到的事物使自己丧失所渴望得到的事物 潜在压力潜在压力现实压力现实压力1.1.结果不确定结果不确定2.结果重要结果重要条件条件组织因素组织因素任务要求任务要求角色要求角色要求人际关系要求人际关系要求组织结构组织结构组织领导作风组织领导作风组织生命周期组织生命周期 环境

2、因素环境因素政治的不确定性政治的不确定性经济的不确定性经济的不确定性技术的不确定性技术的不确定性 个人因素个人因素家庭问题家庭问题经济问题经济问题个性特点个性特点 个体差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点观念控制点观念敌意感敌意感体验到的压力体验到的压力 心理症状心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落工作满意度降工作满意度降 生理症状生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病 行为症状行为症状生产效率生产效率缺勤缺勤离职离职压力模型图压力模型图压力源压力源（一）环境因素（一）环境因素（二）组织因素（二）组织因素（三）个人因素（三）个人因素（一）环境因素（一）环境因素n政治

3、环境政治环境n经济环境经济环境n技术环境技术环境（二）组织因素（二）组织因素 任务要求任务要求 角色要求角色要求 人际关系要求人际关系要求 组织结构组织结构 组织领导作风组织领导作风 组织生命周期组织生命周期 （三）个人因素（三）个人因素n家庭问题家庭问题n经济问题经济问题n个性特征个性特征 人的不合理信念（艾利斯）人的不合理信念（艾利斯）n1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重要人物的喜爱和赞许。要人物的喜爱和赞许。n2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个环

4、境都有成就。环境都有成就。n3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉的谴责和惩罚。的谴责和惩罚。n4、当事情不如己意时真是悲惨、当事情不如己意时真是悲惨n5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事n6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制自己的痛苦和困扰。自己的痛苦和困扰。n7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再发生发生n8、一个人以前的经历

5、往往决定了他现在的行为，而且是永远、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远不可改变的。不可改变的。n9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。n10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。n11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就会很痛苦会很痛苦生活事件生活事件平均值平均值生活事件生活事件平均值平均值配偶死亡配偶死亡100100婚姻纠纷婚姻纠纷2929离婚离婚7373个人的突出成绩个人的突出成

6、绩2828夫妻分居夫妻分居6565儿女离家儿女离家2727家庭及近亲死亡家庭及近亲死亡6363妻子就业停止工作妻子就业停止工作2626个人受伤或患病个人受伤或患病5353生活条件的变化生活条件的变化2525结婚结婚5050个人习惯的变化个人习惯的变化2424解雇解雇4747与上级发生纠纷与上级发生纠纷2323夫妻重新和好夫妻重新和好4545工作条件变化工作条件变化2020退休退休4545住宅变化住宅变化2020家庭成员健康变化家庭成员健康变化4444社会活动的变化社会活动的变化1818企业调整企业调整3939睡眠习惯的变化睡眠习惯的变化1616财务状况发生变化财务状况发生变化3838家庭收入的

7、变化家庭收入的变化1515亲密朋友死亡亲密朋友死亡3737饮食习惯的变化饮食习惯的变化1515工作变动工作变动3636假期假期1212工作职责的变化工作职责的变化2929轻度违法轻度违法1111压力具有可相加性压力具有可相加性生机勃勃萎靡不振个体差异个体差异n个人认知个人认知n工作经验工作经验n社会支持社会支持n控制点观念控制点观念n敌意感敌意感 心心理理症症状状生生理理症症状状行行为为症症状状压力的后果压力的后果n压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系压力水平压力水平绩效水平绩效水平压力应对策略压力应对策略1n员工的个人解决途径员工的个人解决途径实行时间管理实行时间管理增强体育锻炼增强体育

8、锻炼进行放松训练进行放松训练扩大社会支持网络扩大社会支持网络 压力应对策略压力应对策略2n组织途径组织途径加强人事遴选和工作安排加强人事遴选和工作安排设置现实可行的目标设置现实可行的目标重新设计工作重新设计工作提高员工的参与程度提高员工的参与程度加强组织沟通加强组织沟通设置公司身心健康项目设置公司身心健康项目EAP EAP （Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Program）n员工帮助计划员工帮助计划n一套系统的、长期的福利与支持项目一套系统的、长期的福利与支持项目n专业人员诊断、建议、指导、培训和咨专业人员诊断、建议、指导、培训和咨

9、询询n帮助解决员工各种心理和行为问题，提帮助解决员工各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效、改善组织高员工在企业中的工作绩效、改善组织气氛和管理气氛和管理25工作压力工作压力-讨论案例讨论案例26工作压力工作压力-讨论案例讨论案例工作压力工作压力鳄鱼河的传说鳄鱼河的传说n从前有一个叫从前有一个叫AbigailAbigail的女孩，她与一个叫的女孩，她与一个叫GregoryGregory的男孩坠入爱河。的男孩坠入爱河。GregoryGregory住在一条河住在一条河的岸边，的岸边，AbigailAbigail住在另一边。住在另一边。AbigailAbigail想穿过河想穿过河与爱人相聚，

10、不幸的是，一场洪水把桥冲坏了。与爱人相聚，不幸的是，一场洪水把桥冲坏了。因此她去找船夫因此她去找船夫SinbadSinbad带她过河。带她过河。SinbadSinbad说如果说如果她答应在送她过河之前先陪她睡一觉，他会很她答应在送她过河之前先陪她睡一觉，他会很乐意，乐意，AbigailAbigail马上拒绝了，并到一个叫马上拒绝了，并到一个叫IvanIvan的朋的朋友那儿诉说她的苦闷，友那儿诉说她的苦闷，IvanIvan不想介入这事，不想介入这事，AbigailAbigail只能选择接受只能选择接受SinbadSinbad的条件。的条件。n当当AbigailAbigail讲述为了横渡河流而出轨

11、时，讲述为了横渡河流而出轨时，GregoryGregory厌恶地把她抛在一边。厌恶地把她抛在一边。AbigailAbigail到到SlugSlug家，家，SlugSlug很很同情，他把同情，他把GregoryGregory找来狠狠教训了他。找来狠狠教训了他。AbigailAbigail看到看到GregoryGregory得到应有的惩罚很高兴。太阳落山得到应有的惩罚很高兴。太阳落山时，人们听到时，人们听到AbigailAbigail正在嘲笑正在嘲笑GregoryGregory。n1、阅读故事、阅读故事n2、将故事里的、将故事里的5个人物按照你最讨厌到最不讨厌个人物按照你最讨厌到最不讨厌的顺序排列，