组织行为学理解工作团队

1、组织行为学理解工作团队学习目标学习目标 说明在组织中团队日益受到欢迎的原因说明在组织中团队日益受到欢迎的原因 对比团队与群体的差异对比团队与群体的差异 识别四种团队类型识别四种团队类型 描述哪些条件下团队更受个体的欢迎描述哪些条件下团队更受个体的欢迎 具体说明高效团队的特点具体说明高效团队的特点 解释组织打造团队队员的方式解释组织打造团队队员的方式 描述多元化工作团队中的优势和劣势描述多元化工作团队中的优势和劣势 解释管理层如何激活停滞不前的团队解释管理层如何激活停滞不前的团队团队普及的原因团队普及的原因n如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断

2、，那么通常由团队来做效果更好。验和判断，那么通常由团队来做效果更好。n在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应也更迅速。他形式的稳定构成更为灵活、反应也更迅速。n团队是管理层增强组织中的民主气氛、提高工团队是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段。人积极性的一种有效手段。图图10-1 工作群体与工作团队的比较工作群体与工作团队的比较工作群体工作群体工作团队工作团队目标目标协同效应协同效应责任责任技能技能共享信息共享信息中性（有时消极）中性（有时消极）个体责任个体责任随机的和不同的随机的和不同的集体绩效集体绩

3、效积极积极个体责任与共同个体责任与共同责任责任相互补充的相互补充的团队的类型团队的类型问题解决团队问题解决团队自我管理团队自我管理团队交叉功能团队交叉功能团队虚拟团队虚拟团队工作设计工作设计自主权自主权技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性过程过程共同目的共同目的具体目标具体目标团队功效团队功效冲突水平冲突水平社会情境社会情境团队构成团队构成能力能力人格特点人格特点角色及多样化角色及多样化团队规模团队规模灵活性灵活性对团队工作的偏爱对团队工作的偏爱外界条件外界条件充分的资源充分的资源领导领导信任的氛围信任的氛围绩效评估与奖励体系绩效评估与奖励体系团队团队有效性有效性图图1

4、0-4 10-4 团队中的团队中的9 9类关键角色类关键角色团队团队建议者建议者维护者维护者控制者控制者生产者生产者组织者组织者评估者评估者推动者推动者创造者创造者联络者联络者使个体转变成团队成员使个体转变成团队成员n挑战挑战n塑造团队成员塑造团队成员选拔选拔培训培训奖励奖励团队管理方面当前面临的问题团队管理方面当前面临的问题n团队与质量管理团队与质量管理n激活成熟团队激活成熟团队使团队成员做好应对成熟问题的准备使团队成员做好应对成熟问题的准备提供更新培训提供更新培训进行高级培训进行高级培训鼓励团队把自己的发展视为一个不断学习的过程鼓励团队把自己的发展视为一个不断学习的过程团队并非总是问题的答

5、案团队并非总是问题的答案n团队工作比个体工作需要更多的时间和更多团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源的资源n测试一个团队是否与它的情境相匹配的三种测试一个团队是否与它的情境相匹配的三种情境情境n 阅读：阅读： 团队工作好处更多（团队工作好处更多（P：281） 工作团队：拯救遭受亚洲海啸袭击的人们（工作团队：拯救遭受亚洲海啸袭击的人们（P：282-283） 全球型虚拟团队（全球型虚拟团队（P：286-287） 正反论：运动队给工作场所的团队树立了良好榜样（正反论：运动队给工作场所的团队树立了良好榜样（P：298-299）n 复习题（复习题（3，6）n 讨论题（讨论题（3，5）n 案例分析

6、案例分析1：斯德恩斯公司的虚拟团队（：斯德恩斯公司的虚拟团队（P：300-302）n 案例分析案例分析2：团队拓展训练（：团队拓展训练（P：302-303）合群指数测试：您是否真的喜欢合群指数测试：您是否真的喜欢和他人相处？和他人相处？ 人们之间的关系经常由于经济的或者私人的有人们之间的关系经常由于经济的或者私人的有利条件而产生。所以很多人认为最好是放弃所利条件而产生。所以很多人认为最好是放弃所有同别人的联系有同别人的联系如果能做到的话。只有圣如果能做到的话。只有圣徒才能在荒漠中独自生存。而我们无论如何都徒才能在荒漠中独自生存。而我们无论如何都是社会人。但是您是不是真的喜欢和他人相处是社会人。

7、但是您是不是真的喜欢和他人相处呢？呢？ 请您在每个问题中选择请您在每个问题中选择a a或者或者b b。( (请您为每一请您为每一个个b b记记1 1分，选分，选a a不计分。不计分。) ) 1.1.您能够在深夜还打您能够在深夜还打 给他们而他们不会感给他们而他们不会感到自己被打扰了的人有多少？到自己被打扰了的人有多少？ a)a)少于少于5 5个。个。 b)b)多于多于5 5个。个。 2.2.那些努力想要和我建立友谊的人，那些努力想要和我建立友谊的人， a)a)经常是那些我对其根本不怎么感兴趣的人。经常是那些我对其根本不怎么感兴趣的人。 b)b)正是那些我也希望与之增强友谊的人。正是那些我也希望

8、与之增强友谊的人。 3.3.如果您曾与一个人不和的话如果您曾与一个人不和的话那是为什么呢？那是为什么呢？ a)a)因为我使人产生期待，但是我却不能满足他因为我使人产生期待，但是我却不能满足他们的期待。们的期待。 b)b)因为我不总是公平的和公正的。因为我不总是公平的和公正的。 4.4.您是一个有趣的人吗？您是一个有趣的人吗？ a)a)不比大多数人更有趣或者更无聊。不比大多数人更有趣或者更无聊。 b)b)比大多数人更有趣。比大多数人更有趣。 5.5.您有时候宁愿是另一个人吗？您有时候宁愿是另一个人吗？ a)a)说实话，是的。说实话，是的。 b)b)当我还是一个孩子的时候，我曾经有这种感当我还是一

9、个孩子的时候，我曾经有这种感觉，但是现在没有了。觉，但是现在没有了。 6.6.在餐厅里您喜欢坐在桌子的哪一边？在餐厅里您喜欢坐在桌子的哪一边？ a)a)坐在能够观察餐厅里其他人的一边。坐在能够观察餐厅里其他人的一边。 b)b)坐在只能看到我的伙伴的一边。坐在只能看到我的伙伴的一边。 7.7.您如何看待流行问题？您如何看待流行问题？ a)a)我根据自己的经济情况尽量打扮得符合我根据自己的经济情况尽量打扮得符合流行一些。流行一些。 b)b)我有我自己的风格。我总是比流行时尚我有我自己的风格。我总是比流行时尚晚晚1010年或早年或早1010年年看人们怎么看了。看人们怎么看了。 8.8.您总是能倾听另

10、一个人说话直到他说完吗？您总是能倾听另一个人说话直到他说完吗？ a)a)我努力这样去做，而且也经常能够做到我努力这样去做，而且也经常能够做到这一点。这一点。 b)b)只有当我陷入热恋的时候或者被人所吸只有当我陷入热恋的时候或者被人所吸引时。引时。 9.9.您如何评价您自己？您如何评价您自己？ a)a)我太安静了。我太安静了。 b)b)我太吵闹了。我太吵闹了。 10.10.您被邀请参加一次大型的宴会，需要同您您被邀请参加一次大型的宴会，需要同您的家庭医生一起坐在餐桌旁边的家庭医生一起坐在餐桌旁边3 3个小时之久。个小时之久。您会有怎样的心情？您会有怎样的心情？ a)a)我会感到很不好意思。我会感

11、到很不好意思。 b)b)我会感到同这个人在一起多呆一些时间我会感到同这个人在一起多呆一些时间比总是在就诊时间里见到他更加有趣。比总是在就诊时间里见到他更加有趣。 11.11.您又受到了一次邀请。这一次您的邻座是您又受到了一次邀请。这一次您的邻座是一位世界著名的诺贝尔奖获得者。一位世界著名的诺贝尔奖获得者。 a)a)这对我来说是很有趣的，因为我想听这这对我来说是很有趣的，因为我想听这样一个人说话。样一个人说话。 b)b)这对我来说是很无聊的，因为我没有什这对我来说是很无聊的，因为我没有什么可以对这样一个人说的。么可以对这样一个人说的。 12.12.您能够记住人名吗？您能够记住人名吗？ a)a)这

12、是我的弱项。这是我的弱项。 b)b)在这一点上我比大多数人都强。在这一点上我比大多数人都强。 13.13.您在一个陌生人面前光过身子吗？您在一个陌生人面前光过身子吗？ a)a)不不这基本上是不可能发生的事。这基本上是不可能发生的事。 b)b)是的是的至少这有可能发生在我身上。至少这有可能发生在我身上。 14.14.如果我身边的人想要处于中心位置，如果我身边的人想要处于中心位置， a)a)他会让我有些烦。他会让我有些烦。 b)b)他会在我这里遇到些麻烦，因为我已经处他会在我这里遇到些麻烦，因为我已经处于中心了。于中心了。 15.15.别人把您看做别人把您看做“难以对付的人难以对付的人”吗？吗？

13、a)a)有一点。有一点。 b)b)也许也许但是每个人都懂得要怎样做才能但是每个人都懂得要怎样做才能与我和谐相处。与我和谐相处。 您的测试结果的意义您的测试结果的意义 请您数一数您选了几个请您数一数您选了几个b。请您为每一个。请您为每一个b记记1分。分。 多于多于12分：您很合群。您在同别人相处时分：您很合群。您在同别人相处时感觉相当好。感觉相当好。 这并不是说，您喜欢所有您认识的人，或这并不是说，您喜欢所有您认识的人，或者所有您认识的人都喜欢您。这对您来说也并者所有您认识的人都喜欢您。这对您来说也并不重要。与不是很让人喜欢的人也能够产生很不重要。与不是很让人喜欢的人也能够产生很有趣的见面。您重

14、视有趣的生活，对您而言，有趣的见面。您重视有趣的生活，对您而言，没有很多和别人的联系是根本不可想像的。您没有很多和别人的联系是根本不可想像的。您能在所有的层次上建立联系，从随便的能在所有的层次上建立联系，从随便的“您好您好”到深入的交谈。而且您知道如何摆脱像锁链一到深入的交谈。而且您知道如何摆脱像锁链一样缠着您的人们。在一些人眼中，您也许是狂样缠着您的人们。在一些人眼中，您也许是狂妄的、纠缠不休的或傲慢的，但是其实每个人妄的、纠缠不休的或傲慢的，但是其实每个人都为认识您而感到高兴。都为认识您而感到高兴。 8 8分到分到1212分：您是合群的，但是您可以放弃一分：您是合群的，但是您可以放弃一些邀

15、请和会面。您和人相处时很挑剔。些邀请和会面。您和人相处时很挑剔。 如果别人和您是一个类型的人，您就说得如果别人和您是一个类型的人，您就说得很多，而且很乐意说话。但是您也会碰到很多，而且很乐意说话。但是您也会碰到“不不讨人喜欢的人讨人喜欢的人”。和这样的人相处您并不生。和这样的人相处您并不生气气也不努力保持这种联系。这当然是您的也不努力保持这种联系。这当然是您的权利。但是您因为自己这样的行为也失去了一权利。但是您因为自己这样的行为也失去了一些乐趣。因为对于人们来说，被人所喜欢是很些乐趣。因为对于人们来说，被人所喜欢是很让人放松的事，即使对于最为重要的人物，这让人放松的事，即使对于最为重要的人物，

16、这也是具有建设性的。人们肯定不会试图和每一也是具有建设性的。人们肯定不会试图和每一个人成为好朋友。对于必需的接触，客套就够个人成为好朋友。对于必需的接触，客套就够了。这时人们对于对方总是保持距离。了。这时人们对于对方总是保持距离。 少于少于8 8分：您是一个喜欢与人交往的、合群的分：您是一个喜欢与人交往的、合群的人，但是对于您而言，不是所有的联系和每一人，但是对于您而言，不是所有的联系和每一种社交圈都能加以考虑。种社交圈都能加以考虑。 对您来说，一大群人总是让您不舒服，而对您来说，一大群人总是让您不舒服，而小型的谈话和基本上不说话的交谈，您是不会小型的谈话和基本上不说话的交谈，您是不会参与的。您寻求有趣的、深入的交谈。也许您参与的。您寻求有趣的、深入的交谈。也许您低估了一点：那些讲笑话的人