常州市《沟通与协调能力》提纲及最新试题三套(57)

1、第一节 沟通的含义和特征P1一、 沟通的含义二、 沟通的特征 （目的性 选择性 双向性 互动性）第二节 沟通的过程和要求P一、 沟通的一般过程二、 沟通的主要因素 （信息 发送者 编码 信息传递 接收者 译码 理解 反馈 噪声）第三节 沟通的类型和方法P5一、 沟通的类型 （一） 正式沟通 非正式沟通 （二） 直接沟通和间接沟通 （三） 语言的沟通和非语言沟通（四） 单向沟通和双向沟通二、 沟通的方法当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通第四节 沟通的意义和原则P8一、 沟通的意义（一） 沟通是人类社会交往的重要手段（二） 沟通是组织系统存在和发展的前提（三） 沟通是科学决策、正确实

2、施决策的基础（四） 沟通是提升组织整体领导水平的重要途径二、 沟通的原则（一） 合作原则 （信息适度、信息真实、内容贴切）（二） 针对原则（三） 及时原则（四） 择机原则第五节 专业技术人员沟通的主要障碍P13一、 发送者的障碍（语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍）二、 接收者的障碍（兴趣障碍、方式障碍、情绪障碍）三、 信息本身障碍（认知性信息障碍、情感性信息障碍）四、 传递渠道障碍（距离障碍、噪音障碍、层级障碍）第一节 沟通能力的特点 （综合性、动态性、实践性）P22第二节 沟通能力的作用 P25一、 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、

3、 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节 沟通能力的培养P27一、 培养高尚的道德品质二、 增强自身的文化底蕴三、 锤炼健康的心理素质四、 训练创新的思维能力第一节 专业技术人员如何与上级沟通P37一、 与上级沟通的重要性（一） 缺少沟通容易出现问题（二） 良好的沟通有助于工作进展二、 怎样得到上级的赏识（一） 关键时刻挺身而出（二） 勇于为上级作牺牲（三） 为上级出谋划策 （向上级提建议时，需要注意）三、 如何巧妙地拒绝上级四、 如何防止和克服“越位”（决策越位、表态越位、干工作越位、答复问题越位、某些场合越位）第二节 专业技术人员如何与下级沟通P48一、 与下级进行沟通的必要性 （成

4、功沟通的三个基本要点） P50二、 与下级沟通的技巧（一） 让下级知道你关心他们（二） 我唯一可依靠的财产就是你们。（三） 宽容大度、虚怀若谷（四） 诚心接受下级的意见三、 学会调节下级之间的矛盾 （不偏不倚、折中调和、冷处理与调离）第三节 专业技术人员如何与同事沟通P57一、 同事之间相处时，不要显示出太强的优越感。二、 与同事沟通时，要注意为别人保全面子三、 同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效四、 学会与同事进行友好的合作（能够帮助他人、主动参与集体活动、在会议）第一节 文化的多样性P67一、 语言和非语言因素对沟通的影响二、 信仰与行为习惯对沟通的影响第二节 专业技术人员如何

5、与不同国家的人沟通。P72第一节 专业技术人员领导与协调的关系P82一、 领导概念及其核心特征二、 领导协调的定义及内涵三、 领导与协调的关系第二节 专业技术人员领导协调能力的丰富内涵P86一、 领导协调能力及其特点 领导者的协调能力同领导者的决策能力、组织能力、指挥能力、控制能力有机组合在一起，构成了领导者的领导能力。特点如下：（一） 内容的综合性 （二）组合的差异性 （三）获得的非遗传性 （四）发展的渐进性 （五）本质上的创造性 （六）表现的机遇性二、 领导协调能力的作用及意义（一） 领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件（二） 协调能力是领导者必须具备的能力三、 领导协调能力的构成

6、 领导协调能力一般包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。（一） 对不协调状态的认知能力（敏感性、深入性、全面性、准确性）（二） 统筹调节的能力1、统观全局的能力 2、驾驭全局的能力 3、协调全局的能力（三）平衡关系的能力1、平衡各种力之间关系的能力2、平衡与各个下属之间关系的能力3、平衡各种利益关系的能力（四）处理冲突的能力1、处理自己与他人冲突的能力2、处理下属相互间冲突的能力（五）沟通信息的能力领导者的沟通能力主要包括：1、 建立和运用正式沟通系统的能力2、 限制、利用和消除非正式沟通的能力3、 表达能力和接受能力4、 消除沟

7、通障碍的能力。第三节 专业技术人员领导者素质和协调能力的自测P98一、 领导者素质测评及其意义二、 领导者素质综合测评的方法与技术第一节 思想与目标的协调艺术P119一、 思想协调的内容及意义：（一） 思想协调是积极的平衡（二） 思想协调是实施激励（三） 思想协调是解决问题增强凝聚力二、 掌握思想协调的方法与艺术P121（一） 以理服人与以情服人相结合（二） 运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁”。（性质、气质）（三） 研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理（四） 思想协调的其他几种有效方法1、 普遍教育与个别教育相结合的方法2、 耐心说服与严格纪律相结合的方法3、 思想教育与知识教育相结

8、合的方法4、 自我教育与相互教育相结合的方法5、 精神鼓励与物质鼓励相结合的方法6、 解决思想问题与解决困难相结合的方法7、 领导言教与领导身教相结合的方法三、 目标协调的原则及方法艺术P131（一） 领导目标及其特点（二） 目标协调的原则1、 要明确近期目标与远期目标2、 要明确领导目标是靠别人来实现的（三） 领导目标的协调艺术第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术P140一、 弹钢琴协调的内涵它借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧，来指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其它方面的工作。二、 弹钢琴的基本要求（一） 要全局在胸，抓住本质（二） 要从实际

9、出发，抓准抓紧中心（三） 坚持抓住中心带动一般的原则三、 弹钢琴需要注意的几个问题（一） 要立足整体，通览全局（二） 高瞻远瞩，规划全局（全局与局部利益）（三） 把握方向，协调全局（目标协调、人际协调、组织目标的制定、环境因素）（四） 着眼目标，控制全局（控制过程、控制能力、控制工作步骤）1、 通过控制趋势来控制全局2、 通过控制关键因素控制全局3、 通过领导者自身的领导权威控制全局4、 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制5、 通过对重大特殊情况的处理控制全局第一节 冲突的内涵、类型及原因P152一、何谓冲突 是一种过程，是指对立双方在目标、观念及行为期望上，知觉不一致时所产生的一种分

10、歧或矛盾。二、冲突的类型及产生原因（一）个体内心冲突 （趋向型冲突、回避型冲突、趋避型冲突）（二）人际冲突（三）组织冲突（四）角色冲突（角色期望发出者内在的冲突、角色期望发出者之间的冲突、角色之间的冲突、个人和角色之间的冲突）第二节 冲突的过程及分析P157包括五个过程：一、潜在的对立阶段（冲突源：沟通、结构、个人因素）二、认知和个性化阶段三、行为意向阶段处理冲突主要从两个维度考虑，合作程度与肯定程度。冲突在两个维度上的不同程度的表现可以产生五种处理冲突的模式，包括竞争、协作、回避、迁就、折衷。四、 行为阶段 五、 结果阶段（良性结果、不良结果）第三节团体关系的冲突及协调与解决P1 团体关系冲

11、突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的。一、传统冲突的处理方法（协调谈判法、仲裁调解法、权威解决法、拖延解决法、回避解决法、转移目标法、教育解决法、解体重组法）二、处理冲突的一般方案（解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正、不正确冲突的处理倾向）三、团体关系的管理（一）制定团体章程及工作制度 （二）设立层级机构 （三）设立联络员制度 （四）组建任务小组（五）设立新的团体（六）设产综合性部门第四节人际关系的冲突及解决技术P169一、潜在冲突形成的原因、人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突、人与人之间在某些实质性问题上、人与人之间认识上的原因、人与人之间行为习惯或

12、修改个性品质不相容、人与人之间目标的对立、人际利益需要相争、工作岗位分工不明、分配不公二、预防潜在性冲突的措施（一）科学地进行思想政治工作（二）提高团体成员的心理相容性（三）满足劳动者的公平感（四）明确工作职责三、解决人际冲突的一般技术（一）正视冲突、解决冲突（二）帮助冲突转化（三）使用权威的力量（四）回避（五）利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例（六）引导员工进行建设性冲突四、团体领导者处理人际冲突的原则（一）冷静公正，不偏不倚（二）晓以大义（三）交换立场（四）折中调和（五）给冲突双方留台阶第一节人际关系的概念及类别P179一、人际关系及其特点人际关系是指人与人交感互动时存在于人与人

13、之间的关系。人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接。作为社会管理及人力资源管理开发中的人际关系，是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离。它们是社会生活中人与人之间相互作用的结果，反映了个人或团体寻求满足其需要的心理状态，它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。人际关系的重要特点是情绪性。结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。二、人际关系的类别三、人际关系的行为模式（李瑞种，霍尼种，修正霍尼种）第二节上下级关系协调的方法与艺术P185一、协调与上级关系的方法和艺术（一）协调与上级关系的意义（二）协调与上级关系的

14、准则（尊重上级、服从上级、体谅上级）（三）协调与上级关系的艺术（展其长，避其短及时汇报、反复疏通、大事讲原则，小事讲风格）二、协调与下级关系的方法和艺术（一）处理下级关系的原则、公正原则（自然偏正效应：感情、资历、舆论、背景）、平等原则、民主原则（需克服：“尊严”意识、权威意识、等级意识、家长意识）、信任与授权原则（二）处理下级关系的艺术、平衡艺术。寻找下级之间的平衡点，平衡点满足三条件：平衡空间的等距性、平衡利益的可容性、平衡心理的可接受性）、引力艺术。领导者对下属的引力大小的因素：自己所应有的权力、地位，作用的吸引性目标的一致性、利益的共同性态度的相近性需要的互补性感情的相通性威望的征服性

15、）、弹性控制艺术P198、信息沟通艺术、“保持距离”艺术三、处理与群众关系的方法和艺术（一）处理群众关系的原则、一切为了群众，一切依靠群众的原则、积极领导群众的原则、自觉接受群众监督的原则（二）处理群众关系的艺术、以威信孚众、合理运用赏罚、恩威有度、善演群众角色、善于同化群众、善于当“听众”第三节同事关系和组织关系的协调与处理P211一、同事关系及其协调的意义二、同事关系协调的方法和艺术（一）明确交往的基点（基点：利益一致、相互储存）。同事关系类型：合作型、利用型、共事型、被迫型。（二）要有与人为善、友好相处的愿望（三）严于律已，宽以待人（四）学会调适冲突三、组织关系协调的方法与艺术（一）正确

16、分析造成矛盾分歧的原因（二）协调组织关系的手段（基本途径是沟通）、领导关系的协调沟通、组织部门之间的协调沟通（三）维护合理竞争第一节领导协调素养与能力基础心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础沟通与协调能力 考试 （72分）   (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度(A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 分值：1.02. 人们的行为是受（）支配的(A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 分值：1.03. 沟通的重要媒介是（）(A) 语 (B) 语音 (

17、C) 语调 (D) 语法 分值：1.04. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）(A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 分值：1.05. 下面哪些不是沟通的主要因素（）(A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解 分值：1.06. 与上级沟通的重要性表现在（）(A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力 (C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同 分值：1.07. 语言是（）的载体(A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 分值：1.08. 沟通者要想使自己发送的信息内容丰

18、富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A) 增强自身的文化底蕴 (B) 借鉴国的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化 (D) 深入实践 分值：1.09. 有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少 分值：1.010. 圣经·马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B)每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求 分值：1.011. 林肯当上美国总统的原因是（

19、）(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 分值：1.012. 对上司说不时，应注意（）(A) 注意说话方式 (B) 充分表明自己的观点 (C) 用直白的语言进行表述 (D) 用生硬的语气义言辞 分值：1.013. 为上级出谋划策是在（）情况下最好(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 分值：1.014. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的(A) 领导协调的实质 (B) 协调过程 (C) 协

20、调的目的性 (D) 协调的内容 分值：1.015. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力 分值：1.016. “欲交易，必先交友”是（）的表现(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 分值：1.017. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事 分值：1.018. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注

21、意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 分值：1.019. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 分值：1.020. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A) 提组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) 分值：1.021. 能力按照

22、（）分，可分为一般能力和专门能力(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 分值：1.022. 目标管理的精髓在于（）(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标的完美结合 分值：1.023. 提高群众的积极性的根源性做法是（）(A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则 分值：1.024. 人的心理活动大体分为（）个过程(A) 一 (B) 二 (C) 三 (D)

23、四 分值：1.025. 定性分析主要是区别（）(A) 性格差异分析 (B) 协调能力差异分析 (C) 造诣差异分析 (D) 能力构成的差异分析 分值：1.026. 传统企业组织的原则是（）(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 分值：1.027. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心问题 (D) 边缘问题 分值：1.028. 有战略观念的领导者会（）(A) 尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益

24、 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 分值：1.029. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 分值：1.030. 高团队绩效的根本保证是（）(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 分值：1.0  (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）(A) 简明扼要 (B) 不含糊 (C) 有条理 (D)

25、 没有歧义 分值：2.02. 非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。(A) 表情 (B) 动作 (C) 姿态 (D) 服饰 分值：2.0. 沟通能力要注重（）的培养(A) 自身的思想品德修养 (B) 心理素质修养 (C) 思维能力修养 (D) 沟通技巧修养 分值：2.04. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 分值：2.05. 沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）(A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围 (C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 分值：2.06. 健康的心理素

26、质有（）(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧 分值：2.07. 怎样的做法会失去同事的威信（）(A) 口若悬河 (B) 太爱表现自己的人 (C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情 分值：2.08. 哪些是越位的表现（）(A) 决策越位 (B) 表态越位 (C) 干工作越位 (D) 场合越位 分值：2.09. 矛盾和冲突的来源是（）(A) 性格的差异 (B) 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异 分值：2.010. 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）(A) 规定硬性指标 (B) 平均分配任务 (C) 使大家

27、在关键的地方一齐努力 (D) 使大家互相交流思想 分值：2.011. 广义的领导是由（）组成(A) 领导者 (B) 被领导者 () 领导目标 (D) 领导环境 分值：2.012. 关于建立感情说法正确的是（）(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建像朋友似的感情 分值：2.013. 思想协调包括（）(A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学 分值：2.014. 冲突的分类有（）(A) 角色冲突 (B) 组织冲突

28、(C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突 分值：2.015. 有些思想问题是由（）导致的(A) 思想意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 分值：2.016. 领导者要警惕的现象有（）(A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 分值：2.017. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等

29、有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 分值：2.018. 日常中跟领导相处的模式有（）(A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 分值：2.019. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（）(A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型分值：2.020. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党

30、风廉政建设 (B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 分值：2.0  (三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. 针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言(是) (否) 分值：1.02. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。(是) (否) 分值：1.03. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是) (否)分值：1.04. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。(是) (

31、否) 分值：1.05. 专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现(是) (否) 分值：1.06. 权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(是) (否) 分值：1.07. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件(是) (否) 分值：1.08. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(是) (否) 分值：1.09. 语言是音译结合的词语和语法的体系(是) (否) 分值：1.010. 同一种语言，沟通时就不会出现障碍(是) (否) 分值：1.011. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来(A) (B) 分值：1.012. 下级不是宣泄的对象，

32、而是与你并肩作战的伙伴(是) (否) 分值：1.013. 一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲(是) (否) 分值：1.014. 在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是) (否) 分值：1.015. 领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置(是) (否) 分值：1.016. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是) (否) 分值：1.017. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是) (否) 分值：1.018. 在世界范围内，人们对

33、时间的概念是相同的(是) (否) 分值：1.019. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(是) (否) 分值：1.020. 敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度(是) (否) 分值：1.021. 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是) (否) 分值：1.022. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合(是) (否) 分值：1.023. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是) (否) 分值：1.024. 思想协调必须要讲究一定的方式

34、方法和艺术(是) (否) 分值：1.025. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系(是) (否) 分值：1.026. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是) (否) 分值：1.027. 在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益(是) (否) 分值：1.028. 对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎(是) (否) 分值：1.029. 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是) (否) 分值：1.030. 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误

35、的现象，潜伏着种种人际冲突(是) (否) 分值：1.0   81分(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. （）不是沟通的基本要点(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B)对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 分值：1.02. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（）(A) 全面性 (B) 敏感性 (C) 概性 (D) 深入性 分值：1.03. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 人生观和价值观 分值：1.04. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(

36、A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 分值：1.05. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）(A) 反抗攻击 (B) 炫耀自卑 (C) 攻击敌对 (D) 害羞控制 分值：1.06. 对领导人描述错误的是（）(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 分值：1.07. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激

37、化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处冲突的能力 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 分值：1.08. 对人的人格个别差异所作的测验是指（）(A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测 分值：1.09. 朋友关系属于（）(A) 正式人际关系 (B) 非正式际关系 (C) 群众性场合人际关系 (D) 组织与组织关系 分值：1.010. “一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）(A) 局部对全局的重要性 (B) 全局高于局部 (C 全局统帅局部 (D) 全局决定局部的地位 分值：1.011.

38、一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）(A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者间的冲突 (C) 自身和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突 分值：1.012. （）不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异 (D) 利益需要没有得到满足 分值：1.013. 上下级之间应如何保持距离（）(A 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 () 距离过小以致失去尊严 分值：1.014. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，

39、协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 分值：1.015. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）(A) 法律规定 () 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可 分值：1.06. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A) 角色期望发出者内在 (B) 角色之间 (C)个人和角色之间 (D) 角色期望发出者之间 分值：1.017. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 分值：1.018. 运用宏观管理借

40、力协调，指的是哪种协调手段（）(A) 经济手段 (B) 计划手段 (C) 管理手段 (D) 行政手段 分值：1.019. 关于知识和能力，错误的是（）(A) 知识是能力形成的基础条件之 (B) 能力和知识在任何情况下都成正比 (C) 知识的掌握并不绝对地等于能力的发展 (D) 能力的提高有赖于知识的掌握 分值：1.020. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（）(A) 外来的和尚会念经 (B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 (C) 别人有别人的长处 (D) 善于发现别人的闪光点 分值：1.021. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C)

41、处理 () 表明立场 分值：1.022. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 分值：1.023. 下面哪些不是团体关系的管理范围（）(A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 分值：1.024. （）属于物质条件不足造成的沟通障碍(A) 环境 (B) 心理 (C) 地位 (D 物理 分值：1.025. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出

42、现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 分值：1.026. 积极领导群众不包括（）(A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照群众 分值：1.027. 领导者的权威是（）的结果(A) 依靠强制力 (B 拉拢下属 (C) 恰当运用权力 (D) 收买人心 分值：1.028. 在关键时候表现自己是说（）(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 分值：1.029.

43、突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（）(A 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法 分值：1.030. 同事间出现意见分歧，不能（）(A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 分值：1.0  (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 如何与关系不太好的同事进行合作(A) 等对方主动提出 (B) 尝试了解对方 (C) 化敌为友 (D) 分析自己的责任 分值：2.02. 沟通时应遵守的原则有（

44、）(A) 合作原则 (B) 针对原则 (C) 信原则 (D) 及时原则 分值：2.03. 领导者要警惕的现象有（）A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 分值：2.0. 领导者素质综合测评的方法和技术有（）(A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心 分值：2.05. 下级在完成任务时，往往较多地注意自己的小目标，这时，领导者必须（）(A) 教育下级摆正大目标和小目标的关系 (B) 及时调整组织内部关系 (C) 严肃批评下属 (D) 对下属进行处罚 分值：2.06. 协调与上级关系的准则包括（）(A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服