第五章决策

1、 “管理就是决策管理就是决策” -赫伯特赫伯特. .西蒙西蒙第五章第五章 决决 策策学习目的学习目的第一节第一节 决策概述决策概述第二节第二节 决策过程与决策理论决策过程与决策理论第三节第三节 决策方法决策方法思考题思考题案例教学片：案例教学片：史玉柱与巨人集团史玉柱与巨人集团第五章第五章 决决 策策学习目的学习目的学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：1.1.明确决策的含义和分类明确决策的含义和分类2.2.掌握决策的基本过程掌握决策的基本过程3.3.了解决策理论的发展了解决策理论的发展4. 4. 掌握风险型和不确定型决策方法。掌握风险型和不确定型决策方法。史玉柱与巨人集团的兴衰史玉

2、柱与巨人集团的兴衰19891989年创业年创业 深圳深圳19911991年年 珠海巨人新技术公司成立珠海巨人新技术公司成立19931993年年 中国电脑行业遭受中国电脑行业遭受“外敌入侵外敌入侵”， 19941994年年 多元化（电脑、房地产、保健品）多元化（电脑、房地产、保健品） 1818层办公楼层办公楼 到到3838、5454、6464、7070层。珠海标志性层。珠海标志性 建筑（建筑（2 2亿亿1212亿）亿） 没有进行银行贷款没有进行银行贷款19951995年的三大战役年的三大战役 ：电脑、保健品：电脑、保健品( (脑黄金脑黄金) )、药品、药品19961996年底年底9797年初年初

3、 资不抵债资不抵债 巨人名存实亡巨人名存实亡史玉柱与巨人集团的兴衰史玉柱与巨人集团的兴衰20002000年年 创建上海健特创建上海健特 “ “脑白金脑白金”20012001年年 还巨人还巨人2.52.5亿债务亿债务 重建商业诚信。重建商业诚信。 成立巨人投资有限公司。成立巨人投资有限公司。20022002年年1111月月 卖掉卖掉“脑白金脑白金”商标使用权商标使用权20032003年年1 1月，与月，与“罗氏维生素罗氏维生素” ” （全球最大的维生素生产商（全球最大的维生素生产商） 结下战略联盟，生产结下战略联盟，生产“黄金搭档黄金搭档”20032003年年1111月月7 7日，济南市卫生监督

4、局日，济南市卫生监督局 三种维生素片不合格三种维生素片不合格20042004年年初，从史玉柱拿到年年初，从史玉柱拿到征途征途网游策划案，到最终决网游策划案，到最终决定投资只用了定投资只用了3 3天的时间。天的时间。 20042004年年1111月月1818日，史玉柱在上海成立征途网络科技有限公司日，史玉柱在上海成立征途网络科技有限公司并出任董事长，以网游为切入点重新杀回并出任董事长，以网游为切入点重新杀回ITIT界界 。20052005年年1111月月1515日，上海网络科技有限公司推出的首款网络游日，上海网络科技有限公司推出的首款网络游戏戏征途征途。 （与盛大陈天桥抗衡）（与盛大陈天桥抗衡）

5、第一节第一节 决策概述决策概述一、决策的概念与特点一、决策的概念与特点二、决策类型二、决策类型一一 决策的概念与特点决策的概念与特点（一）决策的概念（一）决策的概念狭义狭义选择方案选择方案广义广义选择前的准备、选择方案、选择后选择前的准备、选择方案、选择后的执行和反馈的执行和反馈是指为实现是指为实现某一某一目标目标，从，从若干若干个个可行方案可行方案中选择一个中选择一个满意方案并采取行动的满意方案并采取行动的分析判断过程分析判断过程。对决策概念的理解对决策概念的理解n第一、目标。n第二、两个以上的备选方案。n第三、可行。n第四、分析判断。n第五、过程。 决策的构成要素：决策的构成要素： 决策者

6、决策者 决策目标决策目标 备选方案备选方案 自然状态自然状态 决策准则决策准则 决策结果决策结果影响决策的因素影响决策的因素 1.决策者决策者 决策者的风险偏好：风险偏好、中立型、厌恶型决策者的风险偏好：风险偏好、中立型、厌恶型 价值观、素质价值观、素质 2.决策方法决策方法 3.决策环境决策环境 组织文化、时间、资源等组织文化、时间、资源等战略决策战略决策 高层，全局性、长远性高层，全局性、长远性 层次：层次： 管理决策管理决策 中层，战术性中层，战术性二、二、 决策类型决策类型业务决策业务决策 基层管理者做出基层管理者做出三种决策类型对比三种决策类型对比决策类型决策类型特点一特点一特点二特

7、点二特点三特点三战略决策战略决策全局性全局性长期性长期性战略性战略性管理决策管理决策局部性局部性中期性中期性战术性战术性业务决策业务决策琐细性琐细性短期性短期性日常性日常性1 1 例行问题例行问题2 2 处理方法：一般有例可处理方法：一般有例可循、有政策法规可依。循、有政策法规可依。3 3 多由基层管理人员做出多由基层管理人员做出。1 1 例外问题例外问题2 2 处理方法：无章可循处理方法：无章可循。 3 3 多由高层管理人员做多由高层管理人员做出出。程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策 确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策每个方案只有每个方案只有一种自然状

8、一种自然状态，每一自然状态对应一态，每一自然状态对应一个确定的结果个确定的结果每个方案有每个方案有二种或二种以上的自然状态二种或二种以上的自然状态，且每，且每个自然状态出现的个自然状态出现的概率未知概率未知每个方案有每个方案有二种或二种二种或二种以上的自然状态以上的自然状态，且每，且每个自然状态出现的个自然状态出现的概率概率可预测到可预测到程序化与非程序化决策制定技术不同程序化与非程序化决策制定技术不同决策类型传统式决策技术 现代式决策技术程序化的：常规性，反复性决策。非程序化的：偶发的，结构不分明1.惯例2.标准操作规程3.组织结构：明确规定的信息通道1.判断、直觉和创造性2.主观概率法3.

9、经理的遴选和培训1.运筹学2管理信息系统.1.培训决策者2.编制人工智能程序 个人决策个人决策 群体决策群体决策优点优点：效率高：效率高 责任明确责任明确影响因素影响因素：有限理性：有限理性优点优点：增加了对决策的：增加了对决策的接受性和实施决策方案接受性和实施决策方案的积极性。的积极性。 最大问题最大问题：从众现象：从众现象三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝罗斯罗斯威伯的实验结果威伯的实验结果:个体和群体决策的优劣分析个体和群体决策的优劣分析个体群体平均时间4.56.8平均得分（25题中所得正确答案）13.217.5平均误差（不正确数）11.87.5平均效率

10、（每分钟正确数）3.02.6 个人决策与群体决策的选择个人决策与群体决策的选择 3 3 群体相互作用的方式（协调）群体相互作用的方式（协调） 相互增强、相互抵消相互增强、相互抵消1 1 决策问题的性质决策问题的性质 时间紧迫性、时间紧迫性、 问题的复杂程度问题的复杂程度2 2 参与者的能力参与者的能力 领导者能力、领导者能力、 下级人员素质下级人员素质第二节第二节 决策过程与决策理论决策过程与决策理论一、决策过程一、决策过程二、决策理论二、决策理论 （决策制定方式）（决策制定方式）一、决策过程一、决策过程 1.1.识别决策问题（确定问题）识别决策问题（确定问题） 2.2.决定决策标准决定决策标

11、准 3.3.为决策标准分配权重为决策标准分配权重 4.4.拟定备择方案拟定备择方案 5 5分析备择方案分析备择方案 6 6、选择备择方案、选择备择方案 7 7、实施已选择的方案、实施已选择的方案 8 8、评估决策结果、评估决策结果 （一（一) )识别决策问题识别决策问题现状：工人工资不能及时计算出来，现状：工人工资不能及时计算出来， 无法按时发放无法按时发放原因：工具和技术落后（手工，而非计算机）原因：工具和技术落后（手工，而非计算机） （可能多种）（可能多种）问题：购买人力资源管理软件问题：购买人力资源管理软件（二（二) )确定决策标准确定决策标准 标准：系统的安全性、价格、标准：系统的安全

12、性、价格、 功能可扩充性、售后服务功能可扩充性、售后服务（三（三) )确定决策标准的重要性程度（权重）确定决策标准的重要性程度（权重） 系统的安全性：系统的安全性：0.40.4 价格：价格：0.20.2 功能可扩充性：功能可扩充性：0.250.25 售后服务：售后服务：0.150.15（四（四) )拟定备择方案拟定备择方案 金碟、用友、企易通金碟、用友、企易通（五（五) )分析备择方案分析备择方案标准标准系统的系统的安全性安全性价格价格 功能可功能可扩充性扩充性售后售后服务服务总评总评分分权重权重0.40.20.250.15金碟金碟1056108用友用友9310108.2企易企易通通51046

13、6.9（六（六) )选择备择方案选择备择方案 购买用友的软件购买用友的软件（七（七) )实施已选择的方案实施已选择的方案 进行计划、组织等活动。进行计划、组织等活动。（八（八) )评价决策后果评价决策后果 软件安装后，原有的问题是否解决软件安装后，原有的问题是否解决 二、二、 决策理论决策理论 完全理性与有限理性完全理性与有限理性主要涉及：决策的标准主要涉及：决策的标准（最优？满意？）（最优？满意？）主要理论：古典决策理论、行为决策理论主要理论：古典决策理论、行为决策理论古典决策理论古典决策理论完全理性完全理性最优决策最优决策理性限度理性限度知识知识能力能力资源资源时间时间行为决策理论行为决策

14、理论有限理性有限理性满意决策满意决策第三节第三节 决策方法决策方法一、定性决策方法一、定性决策方法二、定量决策方法二、定量决策方法 一、定性决策方法一、定性决策方法1 1 头脑风暴法头脑风暴法邀请专家内行，针对一定范围邀请专家内行，针对一定范围 的问题，敞开思想，畅所欲言。的问题，敞开思想，畅所欲言。 规则：面对面规则：面对面 不重复相同的意见不重复相同的意见 不批评和反驳别人的意见不批评和反驳别人的意见 可补充和发展相同的意见可补充和发展相同的意见 时间时间1 12 2小时小时 ，参加者，参加者5 56 6人为宜人为宜优点：鼓励创新、集思广益优点：鼓励创新、集思广益2 2 德尔菲法德尔菲法即

15、专家意见函询调查表法。即专家意见函询调查表法。 以调查表的方式征询专家的意见，以调查表的方式征询专家的意见， 反复多次，直到意见集中为止。反复多次，直到意见集中为止。 专家在事前与事后均不接触。专家在事前与事后均不接触。二、定量决策方法二、定量决策方法1 1 1 1 决策标准决策标准：损益期望值标准损益期望值标准jijiPRE（1 1）期望值法）期望值法 决决策策损损益益表表 S1 S2 Sm 自自然然状状态态 概概率率 损损益益值值 决决策策方方案案 P1 P2 Pm A1 R11 R12 R1m A2 R21 R22 R2m An Rn1 Rn2 Rnm 例：某厂为适应市场对该产品不断增长

16、的需求，拟例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种方案：（采用三种方案：（1 1）对现有工厂改建；（）对现有工厂改建；（2 2）新）新建；（建；（3 3）合同转包，其决策损益表如下，该厂应）合同转包，其决策损益表如下，该厂应采用何种方案为佳？采用何种方案为佳？ 决策损益表高高需需求求中中需需求求低低需需求求无无需需求求 自自然然状状态态 概概率率 损损益益值值决决策策方方案案0.50.30.10.1改改 建建50252545新新 建建70304080合合同同转转包包30151010解：按解：按期望值标准期望值标准决策决策 根据根据jijiPREE E（新建新建）= 70= 700.

17、5 + 300.5 + 300.3 -400.3 -400.1 -800.1 -800.1=320.1=32E E（合同转包合同转包）= 30= 300.5 + 150.5 + 150.3 -100.3 -100.1 -100.1 -100.1 0.1 =17.5 =17.5E E（改建改建）= 50= 500.5 + 250.5 + 250.3 -250.3 -250.1 -450.1 -450.1=25.50.1=25.5 由于由于 E E（新建）为最大，故选择（新建）为最大，故选择新建新建方案为佳。方案为佳。（ Decision Tree ） 决策步骤决策步骤画决策树画决策树计算损益期望

18、值计算损益期望值修枝修枝决定最优方案决定最优方案决策树结构决策树结构决策点决策点方案枝方案枝投资投资状态点状态点状态枝状态枝概率概率损益值损益值例：例： 为生产某种新产品，某厂拟采取三个建厂方案。为生产某种新产品，某厂拟采取三个建厂方案。 方案一方案一是建大厂，需投资是建大厂，需投资300300万元，建成后如果产品销路好，万元，建成后如果产品销路好，每年可获利每年可获利100100万元，如果销路差，每年要亏损万元，如果销路差，每年要亏损2020万元；万元；方案二方案二是建小厂，需投资是建小厂，需投资180180万元，小厂建成后如果产品销路万元，小厂建成后如果产品销路好，每年可获利好，每年可获利

19、4040万元，如果销路差，每年可获利万元，如果销路差，每年可获利3030万元；万元；方案三方案三是先建小厂，试销三年，如果产品销路好再扩建，扩建是先建小厂，试销三年，如果产品销路好再扩建，扩建需投资需投资100100万元，扩建后如果产品销路好则每年的盈利可增至万元，扩建后如果产品销路好则每年的盈利可增至9595万元。万元。 方案的使用期均为方案的使用期均为1010年，根据市场预测，产品销路好的概年，根据市场预测，产品销路好的概率是率是0.70.7，销路差的概率是，销路差的概率是0.30.3。试为之进行决策。试为之进行决策。359.5359.5 建大厂建大厂 （-300-300） 建小厂建小厂（

20、-140-140）359.5359.5340340销路好销路好 0.70.7销路差销路差 0.30.3销路好销路好 0.70.7销路差销路差 0.30.3465465465465280280扩建扩建 （-200-200） 不扩建不扩建销路好销路好1.01.0销路好销路好1.01.0100100-20-2095954040303012 23 34 45 56 62: 0.710010 0.32010300=3403: 0.7403+0.7565+ 0.33010180=389.5 5: 1.0957100=565 6: 1.0407=2802 2 最小最大后悔值法最小最大后悔值法 遗憾准则遗憾准

21、则乐观法乐观法大中取大准则大中取大准则（Max-MaxMax-Max）悲观法悲观法小中取大准则小中取大准则（Min-MaxMin-Max）折衷法折衷法乐观系数法乐观系数法 E Ei i = Max( R = Max( Rijij ) ) a + Min( Ra + Min( Rijij ) )(1 - a)(1 - a)例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种方案：（方案：（1 1）对现有工厂改建；（）对现有工厂改建；（2 2）新建；（）新建；（3 3）合同转）合同转包，其决策损益表如下，该厂应采用何种方案为佳？包，其决策损益表如

22、下，该厂应采用何种方案为佳？ 决策损益表 自自然然状状态态 损损益益值值决决策策方方案案高高需需求求中中需需求求低低需需求求无无需需求求乐乐观观准准则则悲悲观观准准则则乐乐观观系系数数法法0.8改改 建建50252545504531新新 建建70304080708040合合同同转转包包30151010301022决决策策结结果果新新建建转转包包新新建建最小最大后悔值法最小最大后悔值法遗憾准则遗憾准则 决策损益表 自自然然状状态态 损损益益值值决决策策方方案案高高需需求求中中需需求求低低需需求求无无需需求求遗遗憾憾准准则则改改 建建7050=203025=510+25=1510+45=3535新

23、新 建建7070=03030=010+40=3010+80=7070合合同同转转包包7030=403015=1510+10=010+10=040决决策策结结果果改改建建最小最大后悔值法最小最大后悔值法 遗憾准则遗憾准则步骤：步骤： （1 1）确定不同自然状态下的最大收益值；）确定不同自然状态下的最大收益值； （2 2）算出各方案在各种自然状态下的后悔值；）算出各方案在各种自然状态下的后悔值； 某方案在某自然状态下的后悔值某方案在某自然状态下的后悔值 该自然状态下的最大收益值该方案在该自然状态下的收益值该自然状态下的最大收益值该方案在该自然状态下的收益值 （3 3）确定不同方案的最大后悔值；）确

24、定不同方案的最大后悔值； （4 4）以最大后悔值中的最小值所对应的方案选优）以最大后悔值中的最小值所对应的方案选优。思 考 题1 1 何谓决策？为什么说决策是管理何谓决策？为什么说决策是管理活动的核心？活动的核心？2 2 在完全理性和有限理性假设下，在完全理性和有限理性假设下，决策方案的选取有什么不同？决策方案的选取有什么不同？3 3 群体决策有效果吗？有效率吗？群体决策有效果吗？有效率吗？4 4 确定型决策、风险型决策和不确确定型决策、风险型决策和不确定型决策有何区别？定型决策有何区别？ 5.5.某公司对一个新产品是否投放国际市场需进行决策。某公司对一个新产品是否投放国际市场需进行决策。已知下列条件：已知下列条件：（1 1）若投放国际市场，需新产品研制费）若投放国际市场，需新产品研制