如何拉近与顾客之间的距离PPT课件

1、1如何拉近与顾客之间的距离如何拉近与顾客之间的距离2一、学会建立信赖感一、学会建立信赖感 用充满活力的情绪来接待顾客；31、用微笑来面对顾客；42、主动关心顾客；53、发自内心喜欢你的顾客；6二、学会向顾客提问二、学会向顾客提问呢？呢？”7三、做好充分的准备工作三、做好充分的准备工作 真正与顾客面对面销售的时间通常不会超过3小时，其它的时间不要浪费掉，你要用来做准备工作，比如设计销售话术、复习产品的卖点、做说服演练、调整自己的心态等等。记住哦，没有顾客的那几个小时决定了顾客来了之后你是否能把他们留住。8四、建立自信心 9如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购10如何做好专卖店导购如何做好专卖店导

2、购11如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购12l4、询问顾客的要求（例如希望、喜欢等、询问顾客的要求（例如希望、喜欢等等）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，等）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。（要点是真诚）不要让顾客感觉被蒙骗。（要点是真诚）如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购13 5、展示卖点给顾客看：介绍产品时要得体、展示卖点给顾客看：介绍产品时要得体大方，不要让顾客感觉到你毛手毛脚。大方，不要让顾客感觉到你毛手毛脚。如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购14 6、产品讲解说明：针对产品特性，进行简、产品讲解说明：针对产品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全

3、面解说。要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。（注意要专业）（注意要专业） 如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购15 7、让顾客选取产品（成交）：要耐心、让顾客选取产品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。细心，不要显出不耐烦的迹象。 如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购16 8、收款：面带微笑并说声：谢谢！、收款：面带微笑并说声：谢谢！如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购17 9、行礼：目送顾客离开，道声、行礼：目送顾客离开，道声“欢迎欢迎再来！再来！”，顾客走远，要招手示意。，顾客走远，要招手示意。如何做好专卖店导购如何做好专卖店导购18服务法则服务法则19服务法则服务法则20服务

4、法则服务法则21l三、产品提示：就是让顾客了解产品。产品三、产品提示：就是让顾客了解产品。产品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，产品提示不断要让顾客把产段与欲望阶段，产品提示不断要让顾客把产品看清楚，还要让他产生相关的联想品看清楚，还要让他产生相关的联想力。力。 服务法则服务法则22 四、善于辨析：不同购买动机、不同目的四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的产品，才能向顾客推荐最合适欢什么样的产品，才能向顾客推荐最合适的产品，帮助顾客作出明知的选择。（不的产品

5、，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐）要盲目推荐） 服务法则服务法则23l 五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对产品产生充买，还需要比较、权衡，直到他们对产品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，必须作好产品分信赖后才会购买。在此过程中，必须作好产品的说明工作。的说明工作。l 六、耐心劝说：顾客听完相关讲解后，就会开始六、耐心劝说：顾客听完相关讲解后，就会开始作出决策，此时正确、有效的劝说的五个特点。作出决策，此时正确、有效的劝说的五个特点。 1实事求是的劝说；实事求是的劝说； 2投其所好的劝说；投其所好的劝说；

6、 3辅以动作的劝说；辅以动作的劝说； 4用产品说话的劝说；用产品说话的劝说； 5帮助顾客比较、选择的劝说。帮助顾客比较、选择的劝说。 服务法则服务法则24 七、销售卖点：应注意五要点：七、销售卖点：应注意五要点： 1利用利用“5WIH”原则：购买产品由何人使用，在何原则：购买产品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在； 2说明要点时要言辞简短；说明要点时要言辞简短； 3能形象、具体的表现产品的特性；能形象、具体的表现产品的特性； 4跟上时代变化，使

7、用消费观念的趋向进行说明；跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明； 5投顾客所好进行说明投顾客所好进行说明服务法则服务法则25 八、促单成交：当出现下列情况时，成交的时机八、促单成交：当出现下列情况时，成交的时机就出现了：就出现了：1顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；2顾客话题集中在某个产品上时；顾客话题集中在某个产品上时；3顾客不讲话而若有所思时；顾客不讲话而若有所思时；4顾客不断点头时；顾客不断点头时；5顾客开始注意价钱时；顾客开始注意价钱时；6顾客开始询问购买数量时；顾客开始询问购买数量时；7顾客不断反复问同一问题时。顾客不断反复问同一问题时。 服务法则服务法则26l 九、时机出现，促成的四种方法：九、时机出现，促成的四种方法：1不要给顾客看新的产品不要给顾客看新的产品2缩小顾客选择的范围缩小顾客选择的范围 3帮助顾客确定所喜欢的产品帮助顾客确定所喜欢的产品4对顾客所喜欢的产品作简要的要点说明，促使对顾客所喜欢的产品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。顾客。 l 十、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。可十