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电子商务与快递服务主讲教师主讲教师：刘立群刘立群图绘制2341知识点 选定目标顾客3图形完成情况工作不足明年计划工作概述图形2341选定目标顾客重点、难点目标顾客要点专业能力如何选定目标顾客方法能力能够针对不同的快递企业选定不同目标客户群体社会能力培养学生调研资料，观察市场，总结资料的能力4图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341选定目标顾客5图形完成情况工作不足明年计划工作概述制243104030201 顺丰选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”作为目标市场，最终成为整个行业的游戏规则制定者。顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领；国外快递客户。 企业客户利益点：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。白领或者是金领：便利，安全，准确，优质服务；国外客户：准确、安全、经济，便利。最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利，优质服务。顺丰所有的市场营销策略，运营，资源整合，产品和服务都是围绕定位点展开。选定目标顾客6图形完成情况工作不足明年计划工作概述图2341作业分析顺丰快递的目标客户群体是哪些？选定目标顾客7谢谢聆听THANK YOU FOR YOUR ATTENTIONT

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