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文档简介

1、值机与行李运输值机与行李运输 -特殊旅客服务盲人旅客运输主讲人：陈飞龙盲人旅客运输 携带导盲犬盲人旅客携带导盲犬盲人旅客携带导盲犬盲人旅客携带导盲犬盲人旅客2教 学 目 标一、盲人旅客的运输规定二、盲人旅客的运输工作办理3一、盲人旅客运输规定1.盲人旅客的分类盲人指双目失明的旅客，盲人旅客分有成人陪伴盲人、携带导盲犬盲人、无人陪伴盲人。特殊旅客服务代码BLND。导盲犬或者助听犬，是指经过专门训练能够为盲人导盲或者为聋人助听的狗。1）有成人陪伴的盲人旅客航司一般视为正常旅客运输。 2）携带导盲犬盲人的运输条件： （1）经承运人同意携带的导盲犬或者助听犬，连同其容器和食物，可以免费运输而不计算在免

2、费行李额内；4一、盲人旅客运输规定（2）带进客舱的导盲犬或者助听犬，必须在上航空器前为其戴上口套和系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动； （3）在中途不降停的长距离飞行航班上或者在某种型号的航空器上，不适宜运输导盲犬或者助听犬的，承运人可以不接受运输；（4）装在货舱内运输的，其容器必须符合： .能防止小动物、导盲犬、助听犬破坏、逃逸和防止其将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、 行李、货物或飞机；.能保证小动物、导盲犬、助听犬站立和适当活动,保证空气流通,不致使其窒息；.能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其它物品。 5一、盲人旅客运输规定（5）必须具备中华人民共和国和运输过程中有关国

3、家运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件和身份证件；（6）旅客应当对导盲犬、助听犬承担全部责任。非航空公司原因造成的导盲犬、助听犬受伤、丢失、延误、患病或者死亡，承运人不承担责任；（7）导盲犬、助听犬运输不办理声明价值； （8）导盲犬、助听犬运输应填写特殊行李通知单,通知机长和配载部门。导盲犬、助听犬的收运情况向经停站和到达站拍发电报。67 动物检疫证动物检疫证3）无人陪伴盲人旅客的运输条件：（1）必须自己能够走动，有照料自己的能力，用餐时，不需他人帮助；（2）始发站应由其家属或照料人陪送到上机地点；在到达站应由其家属或照料人在下机地点迎接。8二、盲人旅客的运输工作办理1.检验盲人旅客是否符合运输条件，并验收特殊旅客（无陪伴的盲人）运输申请表；2.每一航班的每一航段上，限载运两名无成人陪伴或无导盲犬引路的盲人旅客；3.座位安排尽可能为窗口位或靠近乘务员工作区的位置；4.填写“特殊旅客服务通知单”交给乘务员；报载时需特别说明，以便配载部门向经停站或到达站拍发电报；5.如旅客携带导盲犬，应在登机牌上注明。9总 结一、盲人旅客的运输规定二、盲人旅客的运输工作办理做好盲人旅客服务工作，多为社会和谐做出自己的贡献。可以提高航司的社会服务能力，可以提高航司的社会影响力！10课后练习（1）请简要描述盲人旅客的分类？答案

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