科达故障排查与分析

1、 售后培训中心售后培训中心视频会议系统故障排查与分析视频会议系统故障排查与分析 售后培训中心售后培训中心目目 录录一、视频会议终端故障排查与分析一、视频会议终端故障排查与分析二、视频会议二、视频会议MCUMCU故障排查与分析故障排查与分析 视频会议终端无法加入多点会议视频会议终端无法加入多点会议 视频会议摄像机无法控制视频会议摄像机无法控制 视频会议终端收不到远端声音视频会议终端收不到远端声音 视频会议终端收不到远端图像视频会议终端收不到远端图像视频会议控制台无法登陆视频会议控制台无法登陆视频会议视频会议MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议 售后培训中心售后培训中心终端无法加入多点会议

2、终端无法加入多点会议中心会场远端会场远端会场远端会场远端会场故障描述：终端始终显示空闲。中心点在MCS上重呼都加入不了会议。 售后培训中心售后培训中心故障分析故障分析: :终端不能入会的可能原因可以分为终端不能入会的可能原因可以分为三段来分析。三段来分析。第一段，终端自身问题；第一段，终端自身问题；第二段，线路问题；第二段，线路问题；第三段，第三段，MCUMCU问题；问题；终端无法加入多点会议终端无法加入多点会议中心会场远端会场 售后培训中心售后培训中心终端无法加入多点会议终端无法加入多点会议u 故障排查思路：u 对于远端点会场，要快速的排除障碍，首先要从自身查起： 排查第一步：查看终端状态，

3、终端的指示灯状态，特别是网络指示灯，本地图像是否正常，若本地图像是好的，说明本地终端运行是正常的。本地图像显示器远端图像显示器终端正常工作指示灯终端正常工作指示灯POWPOW、LINK DSP0/1LINK DSP0/1、ETHETH常亮、常亮、RUNRUN闪烁闪烁 售后培训中心售后培训中心终端无法加入多点会议终端无法加入多点会议u 排查第二步：测试终端到MCU网络的可达性，使用终端遥控器按菜单-工具-诊断-网络诊断，输入要测试的地址，该地址可以是终端的网关地址，也可以是MCU的地址。 售后培训中心售后培训中心终端无法加入多点会议终端无法加入多点会议终端设置了免打扰终端注册错误的GK终端启用了

4、代理客户端终端呼叫方式修改为自动取消终端自动呼叫取消终端注册GK取消终端代理客户端功能u 排查第三步：检查终端的参数配置，以下参数如果被修改或者配置错误会引起终端不能正常自动入会。终端设置了自动呼叫点对点会议验证终端配置是否存在异常点对点会议验证终端配置是否存在异常中心会场远端会场 售后培训中心售后培训中心终端无法加入多点会议终端无法加入多点会议u 排查第四步：MCU呼叫终端的方式错误1、模拟会场或者会议模板添加终端的方式错误，比如应该以IP方式添加的，但实际使用H323别名、E164号等方式添加，排查办法：在模拟会场中删除原终端，重新以IP方式添加2、检查MCU各业务单板至此终端的网络是否正

5、常 售后培训中心售后培训中心目目 录录一、视频会议终端故障排查与分析一、视频会议终端故障排查与分析二、视频会议二、视频会议MCUMCU故障排查与分析故障排查与分析 视频会议终端无法加入多点会议视频会议终端无法加入多点会议 视频会议摄像机无法控制视频会议摄像机无法控制 视频会议终端收不到远端声音视频会议终端收不到远端声音 视频会议终端收不到远端图像视频会议终端收不到远端图像视频会议控制台无法登陆视频会议控制台无法登陆视频会议视频会议MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议 售后培训中心售后培训中心摄像机无法控制摄像机无法控制故障描述：在开会的过程中，使用会议控制台MCS无法控制摄像机，可以监

6、控图像。 售后培训中心售后培训中心故障分析：摄像机的控制方式有四类：第一是使用摄像机自带遥控器控制摄像机；第二是使用终端遥控器控制摄像机；第三是使用终端控制台控制摄像机；第四是使用会议控制台控制摄像机；除了第一种控制方式外，后面的三类控制方式都需要物理连线正确，参数设置正确。所以我们可以从摄像机本身、物理连线和参数设置三个方面来排查。摄像机无法控制摄像机无法控制 售后培训中心售后培训中心摄像机无法控制摄像机无法控制故障排查思路: 对于摄像机的控制问题,一般在实际工作中很少使用摄像机自带的遥控器控制,而是通过终端来控制。所以对于该故障，我们可以先使用终端遥控器控制摄像机。 排查第一步：使用终端遥

7、控器看能否控制。若能控制，这时就要查看终端是否设置了禁止远遥。若不能控制则进行第二步排查。 售后培训中心售后培训中心摄像机无法控制摄像机无法控制排查第二步： 检查物理连线。摄像机控制问题绝大部分都是由于物理连线未接好，或者连线被动过导致不能控制。有些远端点开过会以后会把设备收起来，每次开会都要重新接线。RS232控制口 售后培训中心售后培训中心摄像机无法控制摄像机无法控制排查第三步：终端的参数是否被修改过。要想成功的控制摄像机必须保证终端和摄像机三个参数一致： 一是控制协议； 二是控制的波特率； 三是控制的地址码。 SDI输入检查摄像机5参数设置 售后培训中心售后培训中心目目 录录一、视频会议

8、终端故障排查与分析一、视频会议终端故障排查与分析二、视频会议二、视频会议MCUMCU故障排查与分析故障排查与分析 视频会议终端无法加入多点会议视频会议终端无法加入多点会议 视频会议摄像机无法控制视频会议摄像机无法控制 视频会议终端收不到远端声音视频会议终端收不到远端声音 视频会议终端收不到远端图像视频会议终端收不到远端图像视频会议控制台无法登陆视频会议控制台无法登陆视频会议视频会议MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议 售后培训中心售后培训中心终端收不到远端声音终端收不到远端声音中心会场远端会场远端会场远端会场远端会场故障描述：开会前调试会议设备，发现某一远端点听不到中心点的声音。但中心

9、点可以听到该远端点的声音。 售后培训中心售后培训中心终端收不到远端声音终端收不到远端声音 故障分析：该故障是某一个点无声音输出，其他会场是正常的。所以可以排除中心点的问题。再者，双向图像是正常的，可以排除线路问题。这样问题的重点应该放在该远端点上。排查的点包括物理线连接、调音台设置、终端的音频输出口选择等。 售后培训中心售后培训中心终端收不到远端声音终端收不到远端声音 故障排查思路： 要快速的定位该问题，首先应该查看终端有没有被静音，若无静音，则对终端进行自检。 排查第一步：终端自检。把终端的音频输出口直接接到电视机的音频输入口，查看本地声音能否输出。这样就验证了本地终端音频编解码是否正常。

10、售后培训中心售后培训中心终端收不到远端声音终端收不到远端声音 排查第二步： 若自检有声音，请检查调音台的本地输出是否正常。 售后培训中心售后培训中心终端收不到远端声音终端收不到远端声音 排查第三步: 若自检无声音,请检查终端的音频输入输出口选择是否正确。 售后培训中心售后培训中心目目 录录一、视频会议终端故障排查与分析一、视频会议终端故障排查与分析二、视频会议二、视频会议MCUMCU故障排查与分析故障排查与分析 视频会议终端无法加入多点会议视频会议终端无法加入多点会议 视频会议摄像机无法控制视频会议摄像机无法控制 视频会议终端收不到远端声音视频会议终端收不到远端声音 视频会议终端收不到远端图像

11、视频会议终端收不到远端图像视频会议控制台无法登陆视频会议控制台无法登陆视频会议视频会议MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议 售后培训中心售后培训中心终端收不到远端图像终端收不到远端图像中心会场远端会场远端会场远端会场远端会场故障描述：开会前调试会议设备，发现某一远端点看不到中心点的图像。但中心点可以看到该远端点的图像。声音双向正常。 售后培训中心售后培训中心故障分析：这类故障的排查要首先分清是所有的远端点都收不到图像，还是只有一个点。若是所有点都如此，可以判断为是中心点问题。若只是一个点出现该类故障，基本可以判断为是远端点问题。排查的点包括物理线缆连接情况、终端矩阵设置情况、显示设备输

12、入选择情况。终端收不到远端图像终端收不到远端图像 售后培训中心售后培训中心终端收不到远端图像终端收不到远端图像 故障排查思路： 排查第一步：查看高清电视机视频输入选择情况。现在高清显示设备配置了多个高清和标清接口，所以在显示时，要正确的选择电视机的视频源。 排查第二步：终端自检。对于本地视频源经过本地终端进行自编和自解。 售后培训中心售后培训中心终端收不到远端图像终端收不到远端图像 排查第三步： 高清视频会议终端均内置了矩阵，若本地无输出，可以查看矩阵选择情况。 售后培训中心售后培训中心目目 录录一、视频会议终端故障排查与分析一、视频会议终端故障排查与分析二、视频会议二、视频会议MCUMCU故

13、障排查与分析故障排查与分析 视频会议终端无法加入多点会议视频会议终端无法加入多点会议 视频会议摄像机无法控制视频会议摄像机无法控制 视频会议终端收不到远端声音视频会议终端收不到远端声音 视频会议终端收不到远端图像视频会议终端收不到远端图像视频会议控制台无法登陆视频会议控制台无法登陆视频会议视频会议MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议 售后培训中心售后培训中心会议控制台无法登陆会议控制台无法登陆故障描述：使用MCS登陆时，提示连接MCU失败。连接连接MCUMCU失败失败 售后培训中心售后培训中心会议控制台无法登陆会议控制台无法登陆故障分析：故障分析：会议控制台无法登陆，首先检查网络通畅与

14、否。会议控制台无法登陆，首先检查网络通畅与否。若网络不通，要先检查会议控制台到若网络不通，要先检查会议控制台到MCUMCU的线路情况。的线路情况。若网络畅通还是不能登陆若网络畅通还是不能登陆MCSMCS，该故障的最大可能性是人为修改，该故障的最大可能性是人为修改了了MPCMPC板的主机地址，但并没有让板的主机地址，但并没有让MPCMPC的脚本文件重新获取。的脚本文件重新获取。 售后培训中心售后培训中心会议控制台无法登陆会议控制台无法登陆故障排查思路：故障排查思路：第一步，测试网络的可达性；也可以测试到第一步，测试网络的可达性；也可以测试到MCUMCU上其他单板的地址。上其他单板的地址。MCUM

15、CU地址地址网络畅通网络畅通网络不通网络不通 售后培训中心售后培训中心会议控制台无法登陆会议控制台无法登陆第二步，查看脚本文件上第二步，查看脚本文件上MPCMPC的地址有否修改，若被修改了，此时应的地址有否修改，若被修改了，此时应该重启该重启MCUMCU，让脚本文件重新获取一下实际主机地址，再登陆即可。，让脚本文件重新获取一下实际主机地址，再登陆即可。有于查看脚本文件比较专业，所有我们常常采用重新启动有于查看脚本文件比较专业，所有我们常常采用重新启动MCUMCU来解决来解决该故障。重启的方式可以硬件重启，也可以远程软件重启。该故障。重启的方式可以硬件重启，也可以远程软件重启。rebootreb

16、oot按按MPCMPC板的板的RSTRST电源开关电源开关输入输入rebootreboot回车回车硬重启硬重启1 1硬重启硬重启2 2软重启软重启 售后培训中心售后培训中心目目 录录一、视频会议终端故障排查与分析一、视频会议终端故障排查与分析二、视频会议二、视频会议MCUMCU故障排查与分析故障排查与分析 视频会议终端无法加入多点会议视频会议终端无法加入多点会议 视频会议摄像机无法控制视频会议摄像机无法控制 视频会议终端收不到远端声音视频会议终端收不到远端声音 视频会议终端收不到远端图像视频会议终端收不到远端图像视频会议控制台无法登陆视频会议控制台无法登陆视频会议视频会议MCUMCU无法召集多

17、点会议无法召集多点会议 售后培训中心售后培训中心MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议故障描述：使用MCS选中会议模板，召开会议，进入模拟会场，发现所有终端都不上线。中心会场远端会场远端会场远端会场远端会场 售后培训中心售后培训中心MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议故障分析：故障分析：若是部分终端不上线，可以按若是部分终端不上线，可以按照故障分析照故障分析1 1来处理。来处理。该故障是所有终端都不上线，该故障是所有终端都不上线，可以基本判定为平台问题。可以基本判定为平台问题。平台的什么问题呢？平台的什么问题呢？能够导致所有终端都不上线的原能够导致所有终端都不上线的原因只有两个，因只有两个，一是一是GKGK问题；问题；二是二是MCUMCU授权数问题。授权数问题。 售后培训中心售后培训中心MCUMCU无法召集多点会议无法召集多点会议故障排查思路：故障排查思路：第一步，查看第一步，查看MCUMCU有没有选择注册有没有选择注册GKGK，GKGK地址是否正确。可以登陆地址是否正确。