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文档简介

1、课程大纲 决战商务礼仪培训目标：通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。培训时长：6小时培训导师：马金培老师培训准备：小镜子、A4纸、小纸条、笔（最好能人手一套）培训形式：视频分享、案例分享、实际演练贯穿整个授课过程，拒绝空洞地说教。培训大纲：一、培训理念宣导 案例分享 总结：培训是领导给员工最好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、商务礼仪概述（一）

2、商务礼仪的含义（二）商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、商务人员着装的礼仪(一)男士西装的选择（二）男士西装的穿着（三）男士西装的搭配 （四）女士套裙的选择（五）女士套裙的穿着（六）女士套裙的搭配（七）职业着装规范（八）协调着装要领（九）不同场合的着装（十）微笑的魅力 1、诗歌微笑欣赏2、谁偷走了您的微笑 互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时7、微笑训练，像空姐一样微笑8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体四、商务人员仪容仪态的礼仪（一）发式美观自然 （二）化妆得体 （三）配饰佩戴庄重 （四）站姿 （五）坐姿 （六）蹲姿 （七）行姿 （八）手势 （九）目光凝视五、商务人员交往礼仪（一）会面礼仪：1、自我介绍2、他人介绍3、为他人做介绍4、集体介绍5、称呼得体6、握手传情7、交换名片（二）座次排列礼仪：1、商务会客座次礼仪2、宴会桌次座次礼仪3、乘车座次礼仪4、走楼梯的次序礼仪 5、乘电梯

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