管理技能培训非HR的学习教案

1、会计学1管理管理(gunl)技能培训非技能培训非HR的的第一页，共83页。第1页/共82页第二页，共83页。智商智商(zh shn)IQ (Intelligence Quotient(zh shn)IQ (Intelligence Quotient）情商情商EQ (Emotional Quotient) EQ (Emotional Quotient) 逆商逆商AQ (Adversity Quotient)AQ (Adversity Quotient)第2页/共82页第三页，共83页。对其工作目标(mbio)的分析要完成目标遇到的最大障碍克服最大障碍需要的能力素质第3页/共82页第四页，共83页

2、。会做，能做会做，能做知道知道(zh do)为什么要做为什么要做很重要，所以很重要，所以(suy)做做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为技能技能(jnng)知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质第4页/共82页第五页，共83页。当人自身的素质和其工作当人自身的素质和其工作(gngzu)/(gngzu)/职位的职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。要求产生很大重叠时，人们就容易成功。知识知识(zh shi)态度(ti du)性格工作工作/职位职位的要求的要求第5页/共82页第六页，共83页。任 务任 务 ( r n ( r n w

3、u ) /w u ) / 目 标目 标 Task/Target Task/Target 行动行动(xngdng(xngdng) Action) Action结果结果 R Resultesult情景情景 S Situationituation第6页/共82页第七页，共83页。员工员工(yungng)！员工！员工(yungng)！第一个基本点：-培训需求分析第二个基本点：-培训效果的追踪第7页/共82页第八页，共83页。n示范n循序渐进挑选合适的培训对象增强危机意识第8页/共82页第九页，共83页。 新员工(yungng)培训 经理人培训第9页/共82页第十页，共83页。第10页/共82页第十一页

4、，共83页。REALISTIC现实(xinsh)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL传统型ARTISTIC艺术(ysh)型ENTERPRING进取(jnq)型SOCIAL社交型第11页/共82页第十二页，共83页。1. 组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监及外聘的心理测评顾问。2. 各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各部门的人才梯队的候选人。3. 进行360度反馈4. 组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论(toln)，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等5. 外聘顾问或H

5、R面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处6. 选定候选人，列名单。7. 项目小组对这些名单讨论(toln)审核调配。8. 针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推荐书籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。9. 至少半年左右的时间再面谈及测评一次。10.替换（如无机会替换可考虑挂副职锻炼）第12页/共82页第十三页，共83页。第13页/共82页第十四页，共83页。导入期 成长期 贡献(gngxin)期规划好员工的职业(zhy)生命周期企业人 专业人 事业人帮助员工完成三个历程转变旗帜 加油站 舞台公司充当好三个角色第14页/共82页第十五页，共83页。贡贡责任心：使刚刚开始职业生涯的新员工首先成

6、为合格的企业人，认同公司文化公司的愿景核心价值观 第15页/共82页第十六页，共83页。导入期企业(qy)人旗帜(qzh) 成长期 专业(zhuny)人 加油站 与其他企业的交流与合作与其他企业的交流与合作 从专业到管理的全方位培训从专业到管理的全方位培训 不同的职务发展序列不同的职务发展序列 各级经理对员工职业生涯的规划各级经理对员工职业生涯的规划 制造一个学习型组织的氛围制造一个学习型组织的氛围 关键业绩指标的评价关键业绩指标的评价第16页/共82页第十七页，共83页。导入期企业(qy)人旗帜(qzh) 成长期 专业(zhuny)人 加油站 施展员工才华的舞台 个体与企业的共同成长 贡献期

7、 事业人 舞台第17页/共82页第十八页，共83页。 模块四绩效考核与“问题员工(yungng)”管理-用才篇第18页/共82页第十九页，共83页。企业的作用：企业的作用：80%80%；讲师的作用：讲师的作用：20%20%；观念的改变观念的改变(gibin)(gibin)：80%80%；行为的改变行为的改变(gibin)(gibin)：20%20%；关键点1：设置(shzh)正确的期望值关键点2：两条腿走路-考核和管理并行第19页/共82页第二十页，共83页。黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个(y )(y )蜂箱，蜂箱，养着同样多的蜜蜂

8、。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。养着同样多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。 第20页/共82页第二十一页，共83页。第21页/共82页第二十二页，共83页。第22页/共82页第二十三页，共83页。茫盲忙第23页/共82页第二十四页，共83页。资源资源(zyun)(zyun)需求需求部门部门(bmn)(bmn)的目标的目标分公司的目标分公司的目标(mbio)(mbio)小组与个人小组与个人的目标的目标企业的战略目标企业的战略目标企业的目标企业的目标自自上上而而下下层层层层落落实实如何不茫然做正确的事做正确的事正确地做事正确地做事第24页/共82页第二十五页，共83页。问题(

9、wnt)行为标准(biozhn)不知道什么是期望行为员工不清楚标准(biozhn)标准(biozhn)不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工 采取(ciq)期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目员工为什么绩效不高？第25页/共82页第二十六页，共83页。员工员工(yungng)！第一个基本点：第一个基本点：“人人”对系统的支持对系统的支持 第二个基本点：第二个基本点：评估系统的公平性评估系统的公平性如何不瞎忙第26页/共82页第二十七页，共83页。如何(rh

10、)不瞎忙慎用慎用360360度反馈度反馈第27页/共82页第二十八页，共83页。设立设立(shl)目标目标打分打分(d fn)及绩效面谈及绩效面谈个人发展个人发展技能评估技能评估绩效管理绩效管理第28页/共82页第二十九页，共83页。Management By Objective:Management By Objective:MBOMBO目标目标(mbio)(mbio)管理管理Key Performance IndicatorKey Performance IndicatorKPIKPI关键绩效指标关键绩效指标Balance Score Card:Balance Score Card:BSC

11、BSC平衡计分卡平衡计分卡第29页/共82页第三十页，共83页。Management By Objective:Management By Objective:MBOMBO目标目标(mbio)(mbio)管理，管理，19541954第30页/共82页第三十一页，共83页。Robert KaplanDr. David P. Norton 第31页/共82页第三十二页，共83页。目标 考量 财务面“我们在股东眼里的表现？”目标 考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标 考量 内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策

12、略第32页/共82页第三十三页，共83页。平衡计分卡将战略(zhnl)落实到执行第33页/共82页第三十四页，共83页。平衡平衡(pnghng)计分卡（计分卡（BSC） 财务财务(ciw)方面方面客户客户(k h)方面方面内部流程方面内部流程方面学习与成长方面学习与成长方面平衡计分卡的四个方面怎样被考核？平衡计分卡的四个方面怎样被考核？以以中层业务部门经理中层业务部门经理为例为例第34页/共82页第三十五页，共83页。平衡平衡(pnghng)计分卡（计分卡（BSC）1234123412341234财务财务(ciw)方面行动方面行动计划计划客户方面客户方面行动计划行动计划内部流程内部流程行动计划

13、行动计划学习与成长学习与成长行动计划行动计划第35页/共82页第三十六页，共83页。第36页/共82页第三十七页，共83页。SpecificSpecific特定的特定的MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的AgreedAgreed双方同意的双方同意的RealisticRealistic现实现实(xinsh)(xinsh)的的Time-bondTime-bond有时间限制的有时间限制的第37页/共82页第三十八页，共83页。第38页/共82页第三十九页，共83页。第39页/共82页第四十页，共83页。列出为达成目标(mbio)所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的

14、技能和授权 第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步沟通沟通服从服从执行执行第40页/共82页第四十一页，共83页。 “ “问题员工问题员工(yungng)”(yungng)”管理管理第41页/共82页第四十二页，共83页。第42页/共82页第四十三页，共83页。第43页/共82页第四十四页，共83页。第44页/共82页第四十五页，共83页。第45页/共82页第四十六页，共83页。第46页/共82页第四十七页，共83页。第47页/共82页第四十八页，共83页。第48

15、页/共82页第四十九页，共83页。第49页/共82页第五十页，共83页。第50页/共82页第五十一页，共83页。第51页/共82页第五十二页，共83页。第52页/共82页第五十三页，共83页。第53页/共82页第五十四页，共83页。第54页/共82页第五十五页，共83页。第55页/共82页第五十六页，共83页。第56页/共82页第五十七页，共83页。真是难办!他根本没法作任何决定。真是不知道(zh do)象他那样一个没能力作决定的人怎么在公司做得这么高。第57页/共82页第五十八页，共83页。第58页/共82页第五十九页，共83页。第59页/共82页第六十页，共83页。第60页/共82页第六十

16、一页，共83页。第61页/共82页第六十二页，共83页。第62页/共82页第六十三页，共83页。决定授权(shuqun)项目选择(xunz)合适人选解释(jish)授权项目被授人列计划讨论监控方法和关键点授权监控授权流程图授权流程图第63页/共82页第六十四页，共83页。第64页/共82页第六十五页，共83页。 模块(m kui)五 其实激励并不难留才篇第65页/共82页第六十六页，共83页。CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT第66页/共82页第六十七页，共83页。第67页/共82页第六十八页，共83页。n“活力曲活力曲线线”:20:70:10”:20:7

17、0:10n“假慈悲假慈悲”让一让一个人呆在一个它不个人呆在一个它不能成长和进步的环能成长和进步的环境里才是真正的野境里才是真正的野蛮行径或者是假慈蛮行径或者是假慈悲悲第68页/共82页第六十九页，共83页。100%100%100%100%60-70%60-70%无无无无期权奖励期权奖励A类型B类型C类型重用A类：2-3倍于B类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励人员比例人员比例20% 70%10%第69页/共82页第七十页，共83页。第70页/共82页第七十一页，共83页。自我实现需求自我实现需求(xqi)(xqi)尊重尊重(znzhng)(znzhng)需求需求归属需求归属需求安全

18、需求安全需求生理需求生理需求低层次需要高层次需要第一级第二级第三级第四级第五级第71页/共82页第七十二页，共83页。第72页/共82页第七十三页，共83页。满意满意不满意不满意满意满意没有满意没有满意不满意不满意没有不满意没有不满意传统观点传统观点激励因素激励因素保键因素保键因素第73页/共82页第七十四页，共83页。经济经济(jngj)(jngj)的的非经济的非经济的直接(zhji)薪酬间接薪酬基础工资绩效工资奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴股票购买年底分红保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成就感胜任感发展机会影响力有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与第74页/共82页