企业社会责任与战略目标概述

1、企业社会责任与战略目标概述n第一节第一节 企业社会责任企业社会责任n第二节第二节 企业使命企业使命n第三节第三节 战略目标战略目标第一节第一节 企业社会责任企业社会责任n利益相关者分析利益相关者分析n利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体。行动或战略目标影响的人或者团体。n企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。n企业外部

2、利益相关者：通常包括顾客、供给商、企业外部利益相关者：通常包括顾客、供给商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 企企 业业政治团体员 工金融机构激进组织维权组织竞争对手贸易协会股 东政 府供给商顾 客工 会图图41 大型企业的利益相关者大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252企业对利益相关者的责任 2021年年315晚会曝光的企业晚会曝光的企业 n麦当劳麦当劳n家乐福家乐福n银行工作人员兜售客户个人

3、信息银行工作人员兜售客户个人信息n 医疗垃圾做儿童玩具医疗垃圾做儿童玩具 n材料含剧毒材料含剧毒 郁亮谈万科危机公关：不抱怨，质疑声中变成熟郁亮谈万科危机公关：不抱怨，质疑声中变成熟n16天天16城城29个工程个工程72份份检测报告出炉检测报告出炉“毒地板毒地板事件发酵引发业界热事件发酵引发业界热议，有专家对送检方式议，有专家对送检方式存疑存疑n“毒地板一波未平毒地板一波未平 万万科再陷科再陷“纸板门纸板门 名人名言 使企业遭受挫折的惟使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。考企业的使命是什么。 美美 彼得彼得 德鲁

4、克德鲁克第二节第二节 企业使命企业使命生命周期的挑战 不同类型企业的平均寿命一览： ?财富?全球500强 4050岁 跨国公司 1112岁 中国集团公司 78岁 中国中小企业、民营企业 34岁关键点 对于一个公司而言。不管哪一位领导人，不对于一个公司而言。不管哪一位领导人，不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世的那一天；也不管企业有多么优秀的产品和效劳，的那一天；也不管企业有多么优秀的产品和效劳，终有过时的时候。然而，目光远大高瞻远瞩终有过时的时候。然而，目光远大高瞻远瞩的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代的公司却能做到经历了一代又一代领导

5、人和一代又一代产品仍能兴盛不衰、持续开展。又一代产品仍能兴盛不衰、持续开展。n一、企业使命的含义一、企业使命的含义n企业在社会进步和社会、经济开展中所应担当企业在社会进步和社会、经济开展中所应担当的角色和责任。的角色和责任。n确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的根底。的根底。n二、企业使命的内容二、企业使命的内容n一企业哲学一企业哲学n一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准那么，是企业在社会活动态度、信念和行为

6、准那么，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。一个抽象反映。n 经营哲学是企业战略的意志和经营经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛，真谛，是企业持久、显著的开展动因。是企业持久、显著的开展动因。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准那么及企业共同的信仰等在内企业的核心价值观、行为准那么及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织

7、管理时尚和个人领袖，是组织 “遗传密码的一局部，遗传密码的一局部，也是也是“标准准那么。标准准那么。实例分析：麦当劳n“Q Q、S S、C C、V Vn质量、效劳、清洁、物有所值精神质量、效劳、清洁、物有所值精神IBM公司的经营哲学公司的经营哲学尊重每一个人；尊重每一个人；为顾客提供尽可能好的效劳；为顾客提供尽可能好的效劳；寻求最优秀、最出色的成绩。寻求最优秀、最出色的成绩。对对IBMIBM公司的开展历史有所了解的人都公司的开展历史有所了解的人都一致认为，一致认为，IBMIBM的这些经营哲学所的这些经营哲学所起的作用，远远大于技术创造、市起的作用，远远大于技术创造、市场营销技巧、财务管理能力等

8、因素场营销技巧、财务管理能力等因素的影响。的影响。华为公司n爱祖国、爱人民、爱事业和爱爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。生活是我们凝聚力的源泉。n责任意识、创新精神、敬业责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。企业文化的精髓。n实事求是是我们的行为准那实事求是是我们的行为准那么。么。关键点n经营哲学的重点是经营哲学的重点是核心价值观核心价值观 二企业宗旨二企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。么性质的企业或组织类型。例如：美国爱维利汽车租

9、赁公司的宗旨例如：美国爱维利汽车租赁公司的宗旨三、企业使命表述要诀三、企业使命表述要诀A.表述应以表述应以“需求导向而非需求导向而非“产品导向产品导向立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断开展的需求开发出众可以使企业围绕满足不断开展的需求开发出众多的产品和效劳，获得新的开展时机。多的产品和效劳，获得新的开展时机。比较“需求导向与“产品导向表述使命 公 司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品生产女士化妆品创造魅力和美丽创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备生产电话设备提供信息沟通提供信息沟通工具工

10、具埃克森公司出售石油和天燃气出售石油和天燃气提供能源提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐给千百万人带来欢乐nB.表述范围既不能太宽也不能太窄n范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略时机而限制企业的开展。表述范围既不能太宽 也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制笔公司制笔公司提供信息传递服务提供信息传递服务（太宽）（太宽）提供信息记录手段提供信息记录手段电影公司电影公司制作影片制作影片（太窄）（太窄）提供文化娱乐服务提供文化

11、娱乐服务（注：可向电视音（注：可向电视音像方面发展）像方面发展）可口可乐公司使命n 我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。n 在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：n 1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；n 2.世界上最有效率和说服力的配送系统；n 3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；n 4.为公司开展最终负责的员工；n 5.合理配置充足的资源；n 6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。雅芳公司使命 成为一家最了解女性需要、为全球女性成为一家最了解女性需

12、要、为全球女性提供一流的产品以用效劳、并满足她们自我提供一流的产品以用效劳、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。了解女人的公司。三、决定企业使命的因素三、决定企业使命的因素 图4-2 决定企业使命因素内部要求者内部要求者董事会董事会管理阶层管理阶层股东股东雇员雇员企业使命外部要求者外部要求者顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者政府政府当地社区当地社区普通公众普通公众n第三节第三节 战略目标战略目标 区别：区别：战略目标一般有时间性的概念，相对具体。战略目标一般有时间性的概念，相对具体。企业使命说明企业存在的目的和价值，相对抽象。

13、企业使命说明企业存在的目的和价值，相对抽象。企业使命企业使命 VS 战略目标战略目标联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标是企业使命在某企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标是企业使命在某一特定阶段的具体化；一特定阶段的具体化；在企业使命的指引下在企业使命的指引下, , 战略目标更有方向感和连续性；而且战略目标更有方向感和连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶段性任务和目标，使企业使战略目标通过明确企业使命的阶段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理解，并化为企业和员工的具体实践。命更易于沟通和理解，

14、并化为企业和员工的具体实践。一、战略目标一、战略目标战略目标的涵义战略目标的涵义所谓战略目标是企业在一定的时期内，执行所谓战略目标是企业在一定的时期内，执行其使命时所预期到达的成果。其使命时所预期到达的成果。 长期的战略长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。计年度。二、战略目标的构成二、战略目标的构成德鲁克的四层次结构德鲁克的四层次结构根本目标层次：获利能力；生产率根本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度态度贝叶斯将战略