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文档简介

高效地沟通技巧目标v 理解沟通的过程和其重要性v对肢体语言有进步的了解v知道有效沟通的障碍v获得与他人沟通的基本技巧概要v沟通的定义v沟通的目的v沟通的三要素v沟通的五个原则v沟通的过程v沟通的方式v沟通的障碍v沟通的技巧沟通的定义v为了设定的目的，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程沟通的目的v控制成员的行为v激励员工v表达情感流通信息v提高团队凝聚力沟通的三要素v基本问题心态v基本原理关心v基本要求主动五个有效的沟通原则v正确的回应对方的话v注意沟通中的态度v注意倾听v经常不断地确认沟通信息v表达出让人印象深刻的沟通话语有效沟通的六个基本步骤 沟通前的准备确认需求处理异议达成协议共同实施v考虑可能存在的潜在争执，原因是什么？v设定自己的目标v弄清自己如果不能达成目标会采取什么的行动？分析自己 自身（优势、） 环境（机会、威胁）沟通前的准备v有效提问v积极聆听v及时确认确定要求及时确认v确人事非常重要而不是我们常常刻意忽略的v目的是澄清双方的理解石否一致v强调重要内容表达对所讨论的内容的重视技巧 我的提议被别人反对时，不表现出焦虑。 辨认“真实反对”还是“烟雾式反对”。 沟通的障碍v缺乏自信v无重点或条理不清v不能积极倾听，有偏见v准

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