地陪导游服务规范测试题

1、地陪导游效劳标准测试题一、填空题每空1分,共48分.1、 地方导游效劳标准是指从地陪接受地方旅行社下达的 起,到旅游团离开本 地并做好 止的工作程序与要求.2、 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团者活动的契约性安排,是导游人 员了解旅游团者根本情况和安排活动日程的主要依据.3、 地陪的接团准备工作主要有 : : 知识准 备、形象准备.5、地陪效劳准备要带的物品有导游图、旅游接待方案和费用,带好 ？> > 必备物品°6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备 ;三是准备一是要准备四是要准备7、 旅游团抵达前的效劳,地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的 ;与旅游车司机联 系

2、；提前抵达 ; 实旅游团抵达的准确时间；持 候旅游 I8、 地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作： > ？9、 地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与 定第二天的叫早时间.10、 旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的 ,也 是导游效劳工作的.11、 带着旅游团参观游览出发前,地陪与司机应提前 钟到达集合地点,做好 出发前的各项准备工作.12、 途中导游从下榻饭店至游览点地陪应做好 ？ 等工作°13、 对丁方案内的文娱节目,地陪应 团队游客前往,并做必要的介绍；方案外的文娱 节目,地陪 为购置门票,但 往的义务.14、 参观游览完后的返程工作有 o15、 导游人员

3、应该重视餐饮效劳,带着游客及时用好 o16、 送行效劳时,地陪送乘国际航班离开的旅游团,当旅游者进入 后才可 离开°*18、地陪导游效劳程序每个环节中都要随时活点 o二、单项选择题每题1分,共9分1、 旅游团旅游方案的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是.A.组团人员B .全陪C.地陪D .领队2、 旅游接待方案是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的.A. 法律性文件B.契约性文件C.指导性丈件D.参考性文件3、 导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前分钟到达机场.A. 120 B . 90 C . 60 D . 454、旅游者离开饭店前,地陪应商定的时间与一起检

4、查行李,共同活点,确认行李件数,并填好行李交运卡.A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C 、全陪和行李员 D、领队和行李员5、旅游团抵达饭店后,地陪应协助办理住店登记手续.A.组团人员 B .全陪 C .全陪或领队D .领队6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间.一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前小时,火车、轮船预定到达时间前小时,地陪进行查询.A 1, 2 B 、2, 1 C 、2, 3 D 、3, 27、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览本卷须知,游览中的导游讲解和A、沿途风光导游 B 、调整时差C 、留意游客动向D 、回忆当天活动8、旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在以前

5、办理退房手续.A、早上8点 B、中午12点 C、下午5点D、晚上9点9、地陪应协助办理好游客离站手续,做到有始有终.A.组团人员B .全陪C.全陪或领队D.领队10、 2021年11月19日伦敦的最高气温是50华氏度,换算成摄氏温度是A. 25 B . 20 C . 15 D . 1011、一般情况下,导游人员在帮助外国旅游者联系会见外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中,以下说法正确的选项是A、不承担译工作B、译工作 C 、主动参加会见D 、拒绝参加会见12、将叫早时间通知饭店总效劳台,办理叫早手续的人员是A、全陪B、领队 C 、地陪 D 、旅游者13、在地陪效劳程序中,届于旅游者购置的旅

6、游产品的核心内容,也是导游效劳工作的中央 环节的效劳程序是:A、迎接效劳 B、入店效劳 C 、参观游览 D 、送站效劳14、在地陪效劳程序中届于做好接待工作重要环节,也是地方陪同导游员和领队、全陪导游员之间的合作序曲的是A、迎接效劳 B、入店效劳 C 、参观游览 D、核对、商定日程15、通常情况下,分配房间和分发门钥匙由负责.A、全陪B、领队 C 、地陪 D 、效劳员16、地陪导游抵达机场车站、码头迎接旅游团应提前的时间是A 2小时B、90分钟 C 、1小时D 、半小时17、带着旅游团参观游览活动时,一般地陪提前到达集合地点的时间是A 10分钟 B、15分钟 C 、20分钟 D 、30分钟18

7、、当地陪发现接待方案与领队手中的接待方案有局部出入时,首先应该做的事是A、马上报告旅行社 B、马上向领取赔礼抱歉 C、马上向旅游者赔礼抱歉 D、马上想办 法分活责任19、关于地陪在制定活动日程方面应注意的问题中,以下说法不正确的选项是A、应本着“宾客至上,效劳至上原那么 B、活动内容的安排要适合本地的特点C、注意顺路 D、切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者20、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是 A、全陪B、领队 C 、地陪 D 、景区导游21、介绍两国的时差,请旅游者及时调整时差的时机是A、赴饭店转移途中 B、入店效劳C 、旅游团抵达后D 、核对商定日程22、对重点团

8、、学术团等与之商定日程时机是A、抵达当天B、首次沿途导游C 、到达饭店后D 、随时23、旅游者要求换餐,一般可以满足的提出时间是A、用餐前2小时B、用餐前3小时C、随时 D 、视游览出发时间而定24、 如果旅游者想去大型娱乐场所,或环境比较复杂的场所,地陪正确的处理是A、特别提醒旅游者注意平安,必要时陪同前往B、断然拒绝C、是旅游者个人行为,不做处理 D 、没有陪同前往义务25、“横看成岭侧成峰,远近高近各不同是注意把握向导效劳中的A、行进节奏 B、欣赏位置 C、欣赏时机 D 、导与游的结合三、多项选择题每题2分,共12分1 .导游员在交待游览本卷须知时应讲明.A.游览路线B .游览目的 C

9、.景区特色 D 游览时间 E .集合地点2、地陪接站时的迎接工作主要包括.A.认找旅游团B.介绍下榻饭店C.核实人数D.集合登车E.介绍自己和司机3、以下内容届于地陪导游在接团前做的知识准备A、掌握旅行知识B、做好相关专业知识准备C、提前做好外语知导游知识的准备D 了解当前的热门话题,国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题4、地陪接待旅游团的准备工作中要落实接待的事宜有A、落实旅游车辆B 、掌握联系 C 、落实行李的安排情况D落实住房及用餐情况E 、了解不熟悉景点的情况5、地陪送客效劳完成后还有三个方面的后续工作.A、总结工作 B 、结帐 C 、归还物品 D 、处理遗留问题6、地陪接团前的业务准备

10、主要有.A. 了解不熟悉的景点 B .研究旅游团情况 C .整理仪容仪表 D .安排活动日程7、届于地陪导游的准备工作的有A.熟悉接待方案B .准备面临艰苦复杂的工作C.落实好有关活动的安排 D .确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间8、届于预防旅游者走失应做好的工作有A.做好提醒工作B 时刻和旅游者在一起 C .随时活点人数 D .导游员团队要密切配合9、根据地陪导游的效劳程序,在旅游团离开本地或送站的前一天,地陪应做好的工作中以下说法正确的选项是A.做好旅游团离开的交通票据核实工作B .与领队、全陪商定出行李的时间方法C. 提醒、催促旅游者尽早与饭店结活所有自费工程账单D. 地陪应检查自己

11、的行李,看看是否保存着旅游者的证件、票据等10、与旅游团核实、商定日程时,对旅游者提出的不同意见应采取相应举措有A. 对旅游者提出修改意见或新增游览工程地陪应予以满足B. 对无法满足的要求可以不做处理C. 如需增收费用,应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取D. 如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格,地陪一般应婉言拒绝11、在首次沿途导游中,导游员应做到A.注意音量适中B .根据导游的内容调整讲解节奏C.试话筒音量应以问好方式 D .对重要内容要重复讲解12、地陪导游调整讲解词的根据是A.旅游者年龄B .旅游者身份 C .旅游者文化层次 D 旅游者职业四、简做题共27分1、地陪

12、应该从哪些方面来熟悉接待方案？ 5分2、欢迎辞一般应包括哪些内容？ 5分3、简述地陪入住效劳程序？ 7分4、游览景点前应该交代哪些本卷须知？ 4分6、简述地陪购物效劳的程序？ 5分7、送站前要做好哪些准备工作？ 5分8、欢迎辞一般应包括哪些内容？ 5分五、案例分析共4分活晨8时,某旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离饭店前往车站.地方导游员小张 从饭店外匆匆赶来,上车后活点人数,乂向全程导游员了解全团行李情况全程导游员告诉 他全团行李一共16件,已与领队、饭店行李员交接过,随即讲了以下一段话：“女士们、先生们,早上好！我们全团15人都已经到齐.好,现在我们去火车站.今天早上,我们乘 9: 30的123次 为车去杭