售后问题解答ppt课件

1、“李宁售后手册综述：综述： 随着市场的扩展，专卖店、专柜等各类销售网点的不随着市场的扩展，专卖店、专柜等各类销售网点的不断添加，我们对销售、售后中所反响出来地问题进展了归断添加，我们对销售、售后中所反响出来地问题进展了归类，在归类中，我们发现有存在着几类问题赞扬较大。另类，在归类中，我们发现有存在着几类问题赞扬较大。另有一部分赞扬是由于不了解产品的相关保养与洗涤呵斥的。有一部分赞扬是由于不了解产品的相关保养与洗涤呵斥的。在受理赞扬中，同时，我们也归纳、了解到店面对在受理赞扬中，同时，我们也归纳、了解到店面对“三包三包政策的掌握及不正确的导购是呵斥赞扬的缘由之一。政策的掌握及不正确的导购是呵斥赞

2、扬的缘由之一。 为了防止这类问题的出现，让消费者会看明白各类标为了防止这类问题的出现，让消费者会看明白各类标识所表达的真正含义，特别是我们的店员能正确的掌握识所表达的真正含义，特别是我们的店员能正确的掌握“三包相关政策，引见我们的产品，我们将公司的三包相关政策，引见我们的产品，我们将公司的“三包三包内容及大宗产品标识、标志进展了归纳，并进展讲解，内容及大宗产品标识、标志进展了归纳，并进展讲解，已到达销售支持的作用。已到达销售支持的作用。 目录：目录： 零售过程呵斥的赞扬隐患零售过程呵斥的赞扬隐患 产品标志、标签产品标志、标签 产品丈量产品丈量 产品公差产品公差 质量质量“三包管理三包管理 售后

3、质量信息反响售后质量信息反响 产品引见与实物不符产品引见与实物不符 洗涤保养问题洗涤保养问题 ID防伪查询防伪查询 效力态度问题效力态度问题 分销店售后存在的问题分销店售后存在的问题 零售过程呵斥赞扬的隐患零售过程呵斥赞扬的隐患 产品引见与实物不符产品引见与实物不符A、 打篮球，店家引见跑鞋打篮球，店家引见跑鞋B、 给老人引见足训鞋给老人引见足训鞋C、 纯棉服装引见不缩水纯棉服装引见不缩水D、 给顾客过多的承诺与保证，保证产品终身保修给顾客过多的承诺与保证，保证产品终身保修E、 羽绒服钻绒问题羽绒服钻绒问题 洗涤保养问题洗涤保养问题A、真皮面的保养不能水洗、真皮面的保养不能水洗;特别留意，深特

4、别留意，深色翻毛皮用于领口、单层鞋舌时，导购需阐明有色翻毛皮用于领口、单层鞋舌时，导购需阐明有能够掉色。能够掉色。B、织物面鞋的洗涤，漂洗不净当成污染、织物面鞋的洗涤，漂洗不净当成污染C、易掉色的服装，应提示消费者，及时改换、易掉色的服装，应提示消费者，及时改换洗涤分开洗涤分开 洗涤洗涤D、服装洗涤，教顾客读懂涤唛。、服装洗涤，教顾客读懂涤唛。 ID防伪查询防伪查询 公司一切产品上都贴有独立的产品公司一切产品上都贴有独立的产品ID号号与之对应，消费者可在全国各地，用坐机，与之对应，消费者可在全国各地，用坐机，经过拨打经过拨打8008200011免费及登录公司网站免费及登录公司网站WWWLI-N

5、INGCOMCN按规定输入按规定输入16位产品编码数字编码横向输入，进展位产品编码数字编码横向输入，进展查询。查询。 拨打拨打ID防伪查询，小灵通、手机及一切防伪查询，小灵通、手机及一切收费，均不能运用。收费，均不能运用。 效力态度问题效力态度问题 在受理客户赞扬的过程中，有相当一部分所反响的问题是我们店员工的效力态度问题。经我们核实，缘由主要反映在店家对“三包规定的详细操做存在问题，使得简单问题复杂化。 退残价钱缩水，导致退残问题不畅通，赞扬处置出现问题。 分销店售后存在的问题分销店售后存在的问题 受理赞扬中，对于二、三级分销商售后出现的问题难最大并难以处理。主要缘由在于上级零售商对其所开发

6、的分销商没有对残品问题的处置进展详细管理，及相关的培训；并且上级零售商与公司的退残存在着问题，退残不畅、不了解“三包规定的详细精神，导致售后存在较大问题。 产品标志、标签 服装类产品 鞋类产品 器材类产品 服装类产品服装类产品 我们的店员在销售一件服装的时候，首先应该懂得如何向客户进展正确的导购。那麽针对一件服装，怎样正确了解服装的全部信息呢？又如何向消费者进展正确的导购呢？ 服装的洗水嘜记录了该产品的主要信息。 根据国家规范对服装的详细要求，每件服装上对于产品的号型或规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法等内容应采取耐久性标签。其中采用原料的成分和含量、洗涤方法宜组合标注在一张标签上。 这张标

7、签就是我们每件服装上的洗水嘜。它函盖了每件服装的全部信息。 我们的店员，在对产品进展导购的同时，应该首先对产品进展全方位的了解与熟习。 洗水嘜内容 洗水嘜位置 其他标志位置 洗水嘜内容：例1、T恤衫洗水嘜面料：面料： 棉棉100SHELL: COTTON 100% 30C 以下洗涤以下洗涤 不可氯漂不可氯漂 烫斗最高温度烫斗最高温度150 C 悬挂晾干悬挂晾干 02 1TS3813-230 面料：面料： 涤纶涤纶 100%SHELL: POLYESTER 100%里料：里料： 涤纶涤纶 100%LINING: POLYESTER 100%分开洗涤、严禁长时间浸泡分开洗涤、严禁长时间浸泡 30C

8、 以下洗涤以下洗涤 不可氯漂不可氯漂 烫斗最高温度烫斗最高温度150 C 悬挂晾干悬挂晾干 款号：款号： 1YY4122-2 厂标：厂标： 33 MADE IN CHINA例例2 2：单夹衣：单夹衣30 30 30C C 以下洗涤以下洗涤 不可氯漂不可氯漂 不可转笼枯燥不可转笼枯燥 悬挂晾干悬挂晾干 厂标：厂标： C C 款号：款号： 1JM4203-1 1JM4203-1中性洗涤、枯燥后悄然拍打中性洗涤、枯燥后悄然拍打分开洗涤、严禁长时间浸泡分开洗涤、严禁长时间浸泡 MADE IN CHINA MADE IN CHINA30面料：面料： 锦纶锦纶 100%+PU涂层涂层SHELL: POLY

9、AMIDE 100%+ PU COATING里料：里料： 涤纶涤纶 100%LINING: POLYESTER 100%填充物：涤纶填充物：涤纶100FILLING:POLYESTER 100%填充物：灰鸭绒填充物：灰鸭绒 80FILLING:DUCKSDOWN 80/20含绒量：含绒量： 80充绒量：充绒量：M 196克克 L 208克克 例例3 3、羽绒服、羽绒服 洗水洗水嘜嘜位置位置“李宁牌服装类产品洗水嘜位置：李宁牌服装类产品洗水嘜位置：上衣：普通洗水嘜缝纫在上衣左侧，距下摆上衣：普通洗水嘜缝纫在上衣左侧，距下摆1515公分处。公分处。裤子：普通洗水嘜缝纫在裤子的左侧衬里内带衬里裤子：

10、普通洗水嘜缝纫在裤子的左侧衬里内带衬里的裤子距腰的裤子距腰1010厘米左右；卫裤、针织裤洗水嘜缝纫厘米左右；卫裤、针织裤洗水嘜缝纫在裤子的后腰接缝处不带衬里的裤子。在裤子的后腰接缝处不带衬里的裤子。 其他标志位置其他标志位置 按国家对服装产品的要求，除每件服装有洗水按国家对服装产品的要求，除每件服装有洗水嘜嘜之外，其他要求内容：制造者称号地址、产品称号、之外，其他要求内容：制造者称号地址、产品称号、产品型号规格、产品规范编号、质量检验合格证明、产品型号规格、产品规范编号、质量检验合格证明、产质量量等级等标志均附在产品的内包装及吊牌上。产质量量等级等标志均附在产品的内包装及吊牌上。 鞋类产品鞋类

11、产品 国家对于鞋类产品的标志要求：国家对于鞋类产品的标志要求：1 1、每双鞋上要标志以下内容、每双鞋上要标志以下内容a.a.制造厂名及商标制造厂名及商标b.b.鞋号鞋号c. c. 检验章检验章2 2、内包装明显位置要标志以下内容、内包装明显位置要标志以下内容a. a. 制造厂名、厂址、商标和邮政编码制造厂名、厂址、商标和邮政编码b. b. 产品称号必需注明鞋帮资料是：天然革、合成革、产品称号必需注明鞋帮资料是：天然革、合成革、人造革、二层革或革与非革混合面旅游鞋、货号、鞋号人造革、二层革或革与非革混合面旅游鞋、货号、鞋号c. c. 鞋的颜色鞋的颜色d. d. 规范编号规范编号 有关标志的标注，

12、须根据详细产品所运用的帮面资有关标志的标注，须根据详细产品所运用的帮面资料、鞋底资料的资料成份详细标明。料、鞋底资料的资料成份详细标明。标志内容：标志内容：1 1、内包装、内包装嘜嘜头头 例：例： 女 慢 跑 鞋RUNNINGRUNNING2502502MMU.S 8.5UK 6EUR 40 2RW4348-12RW4348-1RMB198RMB198元元 主要资料：面料合成革/织物 底料橡胶/EVA复合底颜 色：白/蓝产品等级：合格品执行规范：GB/T15107-94合 格 证INSPECTION 以上产品嘜头记录了国家对鞋类产品所要求的一切信息。其中鞋号分国标要求码、美码、英码、法码等对照

13、号码。“25鞋号表示鞋的长度；2型表示鞋的宽度。按规范此嘜头必需在内包装盒上表达。2 2、号码标、号码标 例：例： MADE IN CHINAFABRIQUE EN CHINE2TW5212-1US UK EUR MM(2)8.5 6 40 250YM0412 左图是鞋的号码标，车缝在每只鞋的鞋舌内侧。 号码标的作用，主要标注每双鞋所对应的尺码。 “李宁鞋类产品的号码标除标注各种鞋号的对应号之外，还标注了产品相对应款号、消费工厂的代码及消费时间。3 3、产品阐明书、产品阐明书 在鞋类产品阐明书内，共有三项内容，即：在鞋类产品阐明书内，共有三项内容，即：“运运动鞋构造阐明、动鞋构造阐明、“运动鞋

14、穿着保养阐明、运动鞋穿着保养阐明、“运动鞋运动鞋质量质量“三包规定。在产品阐明书的三项内容中，相三包规定。在产品阐明书的三项内容中，相关鞋类的知识、保养、三包都标注的非常详细。因此，关鞋类的知识、保养、三包都标注的非常详细。因此，希望店家的导购首先了解产品阐明书后，再对消费者希望店家的导购首先了解产品阐明书后，再对消费者进展正确的产品导购，以免错误导购。进展正确的产品导购，以免错误导购。 器材类产品器材类产品 器材类大部分产品的标志要求与鞋、服装有所器材类大部分产品的标志要求与鞋、服装有所不同，目前，除帽类产品按规范要求必需在产品上不同，目前，除帽类产品按规范要求必需在产品上缝制洗水缝制洗水嘜

15、嘜之外，一切标志与要求全部印在产品吊之外，一切标志与要求全部印在产品吊牌上。牌上。袜子洗水袜子洗水嘜嘜内容与图解内容与图解不可拧干手洗，不可机洗，用手悄然揉搓、冲洗最高水温：40洗涤时间：短悬挂晾干不可氯漂纺织品、服装运用阐明的图形符号序号名称图形符号说明1水洗用洗涤槽表示，包括机洗和手洗2氯漂用等边三角形表示3熨烫用熨斗表示4干洗用圆形表示5水洗后干燥用正方形或悬挂的衣服表示水洗图形符号序号图形符号说明1 最高水温：30C机械运转：常规甩干或拧干：常规23手洗，不可机洗，用手轻轻揉搓、冲洗最高温度：40C洗涤时间：短4不可拧干5不可水洗3030。最高水温：30C机械运转：常规甩干或拧干：小心

16、氯漂图形符号序号图形符号说明1可以氯漂2不可氯漂ClCl熨烫图形符号序号图形符号说明1熨斗底板最高温度：200C2熨斗底板最高温度：150C3熨斗底板最高温度：110C4垫布熨烫5蒸汽熨烫6不可熨烫 高中低干洗图形符号序号图形符号说明1常规干洗2缓和干洗3不可干洗干洗干洗干洗水洗后枯燥图形符号序号图形符号说明1以正方形和内切圆表示转笼翻转干燥2不可转笼翻转干燥3悬挂晾干4滴干5平摊干燥6阴干 产品丈量产品丈量 服装产品服装产品 鞋类产品鞋类产品 在产品销售过程中，还要掌握一些产品的丈量方法，才干更好的为消费者进展有效地导购；才干尽量防止或减少，消费者因购买产品尺寸不适宜而导致的赞扬。 服装产品

17、服装产品序序 号号部位名称部位名称测测 量量 方方 法法1 1后衣长后衣长由后领中点垂直量至底边由后领中点垂直量至底边2 2胸围胸围闭合拉链（或扣上纽扣）前后身摊平，沿袖笼底闭合拉链（或扣上纽扣）前后身摊平，沿袖笼底缝缝2.52.5cmcm处横量（周围计算）处横量（周围计算）3 3总肩宽总肩宽由后肩缝的交叉点摊平横量由后肩缝的交叉点摊平横量4 4领围领围领子摊平横量，立领量上口，其它量下口领子摊平横量，立领量上口，其它量下口5 5袖长袖长 圆袖圆袖 由肩缝最高点量至袖头边中间由肩缝最高点量至袖头边中间连肩袖连肩袖 后领线迹缝中点量至袖头边中间后领线迹缝中点量至袖头边中间6 6裤长裤长 由腰上口

18、沿测缝摊平垂直至裤脚口由腰上口沿测缝摊平垂直至裤脚口7 7腰围腰围 扣好裤钩，沿腰宽中间横量（周围计算）扣好裤钩，沿腰宽中间横量（周围计算）8 8臀围臀围 由臀围线，前后分别横量（周围计算）由臀围线，前后分别横量（周围计算）胸围丈量胸围丈量肩宽丈量肩宽丈量袖长丈量袖长丈量衣长丈量衣长丈量领围丈量领围丈量 裤长丈量裤长丈量腰围腰围丈量丈量后臀围线丈量后臀围线丈量前臀围线前臀围线 丈量丈量 鞋类产品鞋类产品 鞋类产品的尺寸，按国标要求为毫米制即：鞋类产品的尺寸，按国标要求为毫米制即：MM。丈量方法，长度丈量：丈量楦底盘的实践长度；宽度丈丈量方法，长度丈量：丈量楦底盘的实践长度；宽度丈量：楦底盘遮线

19、实践宽度；肥瘦丈量：丈量楦头的遮围量：楦底盘遮线实践宽度；肥瘦丈量：丈量楦头的遮围尺寸。中国鞋号，号差长度为尺寸。中国鞋号，号差长度为5MM；肥瘦为；肥瘦为3.5MM。 鞋类产品的尺寸，由于楦头款型的缘由及鞋类产品鞋类产品的尺寸，由于楦头款型的缘由及鞋类产品的外观外型，无法用废品鞋丈量其长度、宽度、肥瘦。的外观外型，无法用废品鞋丈量其长度、宽度、肥瘦。常出现的问题常出现的问题“同双大小不一。因此，顾客在选购鞋的同双大小不一。因此，顾客在选购鞋的时候，必需提示顾客两只鞋都要试踩。时候，必需提示顾客两只鞋都要试踩。 为了便于顾客选购，我公司在产品的小包装上印为了便于顾客选购，我公司在产品的小包装上

20、印有四种对照码。有四种对照码。 美码美码USAUSA6 66.56.57 78 9.5101010.510.5111111.511.51212英码英码UKUK5.55.56 66 67 8.59 99.59.5101010.510.51111法码法码EUREUR38.538.539394040414142424343444444.544.5454545.545.54646MMMM240240245245250250255255260260265265270270275275280280285285290290美码美码USAUSA12.512.513131

21、3.513.514.514.5151515.515.5英码英码UKUK11.511.5121212.512.513.513.5141414.514.5法码法码EUREUR474747.547.54848494949.549.55050MMMM295295300300305305310310315315320320MS 男鞋男鞋 鞋号对照表鞋号对照表 美码美码USAUSA7 78 9.51010英码英码UKUK2 23 34 5.56 67 77.57.5法码法码EUREUR35353636373738383939404

22、041414242MM225225230230235235240240245245250250255255260260WS 女鞋女鞋美码美码USAUSA12.512.513131 2.5英码英码UKUK121212.512.513.513.51 12 2法码法码EUREUR30303131323233333434MM180180190190200200210210220220JS 童鞋童鞋 产品的公差产品的公差 产品的公差，普通是指：产品允许的误差范围，产品的公差，普通是指：产品允许的误差范围，因产品不同而不同，由各类产品的规范详细而定。产因产品不同而不同，由各类产品的规范

23、详细而定。产品公差的概念，是用于产品出厂前的废品检验。品公差的概念，是用于产品出厂前的废品检验。 在销售过程中，服装如出现尺寸、尺码有问题的在销售过程中，服装如出现尺寸、尺码有问题的时候，如经洗涤后出现的尺寸变化，叫做时候，如经洗涤后出现的尺寸变化，叫做“缩水。缩水。对于处置产品出现缩水问题的时候，正确的判别方法，对于处置产品出现缩水问题的时候，正确的判别方法，应首先选择同款。同尺寸的产品进展丈量对比，假设应首先选择同款。同尺寸的产品进展丈量对比，假设相差尺寸较大的，均可视为质量问题，进展相应的处相差尺寸较大的，均可视为质量问题，进展相应的处置。置。 质量质量“三包管理三包管理 “三包范围 “

24、三包内容 “三包实施“三包范围三包范围 购物凭证齐全，购物凭证齐全，“三包期内，出现的产三包期内，出现的产质量量问题，享用质量量问题，享用“三包效力。三包效力。 1、购物凭证齐全、购物凭证齐全购物小票或购物发票齐全。购物小票或购物发票齐全。 2、在、在“三包期内三包期内“三包起始日期从购物三包起始日期从购物之日起，以购物凭证上开据的日期算起，各之日起，以购物凭证上开据的日期算起，各类产品类产品“三包期限见三包期限见 表表 3 、产质量量问题、产质量量问题在正常穿用、保养情况下，产品出现的因设在正常穿用、保养情况下，产品出现的因设计、消费制造及资料质量等缘由引起的产品计、消费制造及资料质量等缘由

25、引起的产品缺陷。缺陷。阐明：阐明： 在处置各类赞扬中，应根在处置各类赞扬中，应根据实践产品存在的质量缺陷，据实践产品存在的质量缺陷，根据根据“三包规定进展适当的三包规定进展适当的处置。处置。 需提示留意的，质量缺陷需提示留意的，质量缺陷不等于过度的磨损。应正确区不等于过度的磨损。应正确区分质量问题与产品穿着后的正分质量问题与产品穿着后的正常损耗。常损耗。鉴别：鉴别： 任何产品在运用过程中，都存在着任何产品在运用过程中，都存在着正常的耗费。正常的耗费。 在对产质量量的鉴别中通常是指：在对产质量量的鉴别中通常是指：产品在一定的运用期限中产品三保期产品在一定的运用期限中产品三保期范围内出现的因产品本

26、身的范围内出现的因产品本身的“质量要质量要素呵斥的问题，均属质量问题。而不素呵斥的问题，均属质量问题。而不是过度磨损呵斥的综合问题。是过度磨损呵斥的综合问题。 过度磨损通常经过实物可以直接判过度磨损通常经过实物可以直接判别，在产品的运用过程中这类问题属正别，在产品的运用过程中这类问题属正常景象，不在质量范围之列。常景象，不在质量范围之列。李宁产品李宁产品“三包规定三包规定引用标准引用标准引用标准号引用标准号适用类别适用类别保质期保质期针织针织TFZ/T73008-2019T恤衫、文化衫恤衫、文化衫15天天针织运动服针织运动服FZ/T73007-2019（针织各类产品）针织各类产品）针织运动套服

27、、卫衣裤、马甲、比赛服针织运动套服、卫衣裤、马甲、比赛服1个月个月针织网球群、沙滩裤、背心针织网球群、沙滩裤、背心15天天风雨衣风雨衣FZ/T81010-2019风雨衣风雨衣1个月个月茄克衫茄克衫FZ/T81008-1994茄克衫、梭织运动上衣茄克衫、梭织运动上衣1个月个月男女单服装男女单服装FZ/T81007-1994（梭织各类产品）梭织各类产品）梭织男女单服、马甲、运动裤、休闲裤、梭织男女单服、马甲、运动裤、休闲裤、风衣风衣1个月个月梭织网球群、沙滩裤梭织网球群、沙滩裤15天天棉服装棉服装GB/T2662-2019棉服棉服3个月个月羽绒服装羽绒服装GB/T14272-2019羽绒服羽绒服3

28、个月个月针织泳装针织泳装FZ/T73013-2019针织泳装针织泳装15天天针织运动服针织运动服FZ/T73007-2019普通健美服普通健美服15天天健美服健美服企业标准（待定）企业标准（待定）专业健美服专业健美服针织工艺衫针织工艺衫FZ/T73010-2019仿毛衫仿毛衫3个月个月服装：外观三包期限及规范的援用，均按一下执行：服装：外观三包期限及规范的援用，均按一下执行：引用标准引用标准引用标准号引用标准号适用类别适用类别保质期保质期旅游鞋旅游鞋GB/T15107-94帮面为合成材料的各类运动鞋、帮面为合成材料的各类运动鞋、沙滩凉鞋、休闲鞋沙滩凉鞋、休闲鞋一个月一个月旅游鞋旅游鞋GB/T1

29、5107-94帮面为真皮材料的各类运动鞋、帮面为真皮材料的各类运动鞋、沙滩凉鞋、休闲鞋沙滩凉鞋、休闲鞋三个月三个月普通运动鞋普通运动鞋（硫化鞋）（硫化鞋）HG/T2019-2000帮面为合成材料的硫化普通运帮面为合成材料的硫化普通运动鞋、休闲鞋动鞋、休闲鞋一个月一个月普通运动鞋普通运动鞋（硫化鞋）（硫化鞋）HG/T2019-2000帮面为真皮材料的硫化普通运帮面为真皮材料的硫化普通运动鞋、休闲鞋动鞋、休闲鞋三个月三个月鞋类产品鞋类产品“三包规定三包规定引用标准引用标准引用标准号引用标准号适用类别适用类别保质期保质期背提包背提包QB/T1333-2019QB/T1333-2019生活用单、双肩背

30、包生活用单、双肩背包1 1个月个月公事包公事包QB/T2277-2019QB/T2277-2019存放公文、资料功能的公存放公文、资料功能的公事包事包1 1个月个月袜子袜子FZ/T73001-2019FZ/T73001-2019棉纱线袜、化纤袜、交织棉纱线袜、化纤袜、交织袜袜1010天天运动手套运动手套QB/T1616-1992QB/T1616-1992日常使用的休闲手套日常使用的休闲手套1010天天直排轮滑鞋直排轮滑鞋Q/AJF002-2019Q/AJF002-2019娱乐用的旱冰鞋娱乐用的旱冰鞋1 1个月个月羽拍羽拍QB/T3653-2019QB/T3653-2019比赛及群众健身使用的羽

31、比赛及群众健身使用的羽拍拍3 3个月个月网拍网拍Q/SRTY001-2019Q/SRTY001-2019比赛及群众健身使用的网比赛及群众健身使用的网拍拍3 3个月个月滑板滑板Q/AJF001-2019Q/AJF001-2019滑板滑板4545天天“三包规定三包规定器材类产品器材类产品引用标准引用标准引用标准号引用标准号适用类别适用类别保质期保质期运动休闲缝制帽运动休闲缝制帽FZ/T82019-92FZ/T82019-92各种材质的缝制帽各种材质的缝制帽1 1个月个月针织帽针织帽FZ/T73002-91FZ/T73002-91以棉、毛、化纤及其混纺线为原料以棉、毛、化纤及其混纺线为原料的针织品的

32、针织品1 1个月个月沙滩拖鞋沙滩拖鞋GB/T3807-1994GB/T3807-1994沙滩拖鞋沙滩拖鞋1 1个月个月篮、足、排、手、篮、足、排、手、像塑球像塑球QB/T1468-1992QB/T1468-1992经手工缝制和胶粘工艺加工制成的经手工缝制和胶粘工艺加工制成的各类球各类球1515天天太阳镜太阳镜QB2457-2019QB2457-2019遮阳太阳镜、浅色太阳镜、及滑雪、遮阳太阳镜、浅色太阳镜、及滑雪、海滩、爬山等用的太阳镜海滩、爬山等用的太阳镜3 3个月个月游泳用眼镜游泳用眼镜Q / H X L G X 0 1 -Q / H X L G X 0 1 -20192019以高强度工程

33、塑料注塑成型件装配以高强度工程塑料注塑成型件装配而成的游泳用眼镜而成的游泳用眼镜1 1个月个月护具护具Q/KH1-2019Q/KH1-2019针织成型的健身用品（护具）针织成型的健身用品（护具）1010天天器材类产品器材类产品重点阐明：重点阐明： 以上各类产品的以上各类产品的“三包期限是按照详三包期限是按照详细产品类别而定的常规规定。假设当地技细产品类别而定的常规规定。假设当地技监局对某些产品有明确的监局对某些产品有明确的“三包期限规定，三包期限规定，均按当地技监局的规定要求处置质量赞扬；均按当地技监局的规定要求处置质量赞扬；没有详细规定的地域，均按公司常规的没有详细规定的地域，均按公司常规的

34、“三三包规定期限执行，处置质量赞扬。包规定期限执行，处置质量赞扬。 因产品的质量问题呵斥的退货与换货，因产品的质量问题呵斥的退货与换货，销售方不允许收取消费者的任何费用。销售方不允许收取消费者的任何费用。 “三包内容三包内容 退货：退货： 任何产品在销售后的七日内，出现任何任何产品在销售后的七日内，出现任何质量问题，凭销售小票，销售方应无条件的质量问题，凭销售小票，销售方应无条件的进展退货或换货；进展退货或换货；换货：换货： 鞋类产品十五日之内出现任何质量问题，鞋类产品十五日之内出现任何质量问题，凭销售小票，销售方应无条件进展换货。凭销售小票，销售方应无条件进展换货。维修：维修： 一切商品，从

35、购物之日起，正常运用情一切商品，从购物之日起，正常运用情况下，况下，15天至天至“三包期内出现的可修复的三包期内出现的可修复的产质量量问题，应免费为顾客进展维修；无产质量量问题，应免费为顾客进展维修；无法修复的质量问题，应无条件为顾客进展互法修复的质量问题，应无条件为顾客进展互换，如无同款、号产品，顾客要求退货的，换，如无同款、号产品，顾客要求退货的，应无条件给予退货。应无条件给予退货。“三包实施1、当接到顾客有关产质量量方面的赞扬时，应先查看产品出现的质量问题能否可维修，如属可维修范围，应先征得顾客赞同，免费进展维修；如顾客不赞同维修，该产品又在换货、退货范围内，应根据顾客要求进展换货或退货

36、处置，如在维修范围内，应向顾客耐心解释，尽量维修。2 2、接待顾客赞扬的人员，如遇无法判别的问题、接待顾客赞扬的人员，如遇无法判别的问题能否属正常穿用出现的质量问题，应请示能否属正常穿用出现的质量问题，应请示相应的专业人员或店长相应的专业人员或店长/ /柜长，在以上人员联络柜长，在以上人员联络不到的情况下，应详细记录赞扬信息包括顾不到的情况下，应详细记录赞扬信息包括顾客姓名、联络、地址、产品款号、购买日期、客姓名、联络、地址、产品款号、购买日期、产品情况等信息，并与顾客协商，将产品留产品情况等信息，并与顾客协商，将产品留下，并明确告知客人情况及回复详细日期，并下，并明确告知客人情况及回复详细日期，并应在承诺期内，给顾客以回答。应在承诺期内，给顾客以回答。3 3、在就产品能否发生质量问题与顾客发生争议、在就产品能否发生质量问题与顾客发生争议时，应