药房经营质量管理(09-40)1

1、药房经营质量管理药房经营质量管理基础知识培训基础知识培训一、专业规范的药房形象一、专业规范的药房形象 1、统一的店招，适宜的面积、统一的店招，适宜的面积5803、6701 2、按照批准的经营方式和范围开展经营活、按照批准的经营方式和范围开展经营活动动*5801 3、在店内显著位置悬挂相关、在店内显著位置悬挂相关“证照证照”及相及相关人员执业证明关人员执业证明5802、*6301、6401、6501、*6502 4、店内明示服务公约、公布监督电话、设、店内明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿和健康咨询台置顾客意见簿和健康咨询台8401、8402、8403 5、横幅、海报、横幅、海报、POP

2、、广告的张贴应合法、广告的张贴应合法、规范，按公司统一的要求张贴规范，按公司统一的要求张贴8404二、来货验收二、来货验收*7201 1、验收准备，清理存储柜、整理退库商品、验收准备，清理存储柜、整理退库商品 2、验收人员，有职业资格证书，药师、店长、验收人员，有职业资格证书，药师、店长、值班经理、当班负责人值班经理、当班负责人6501、*6502 3、商品验收，数量、批号、质量：包装质量、商品验收，数量、批号、质量：包装质量、外观质量外观质量7401 4、商品上架，注意批号，由后往前上，先进先、商品上架，注意批号，由后往前上，先进先出，近期先出出，近期先出 5、质量问题商品处理，填、质量问题

3、商品处理，填“质量报单质量报单”，存于，存于不合格品区不合格品区 6、报差异，、报差异，24小时内小时内7403 7、调拨单保存，按时间顺序，按月装订、调拨单保存，按时间顺序，按月装订7401、7402三、商品的分类陈列三、商品的分类陈列7601、4107 1、药品与非药品分开，应明显分区（相对、药品与非药品分开，应明显分区（相对独立的区域）并标识，独立的区域）并标识， 2、内服与外用药分开，应分柜或架，非药、内服与外用药分开，应分柜或架，非药品也需内服外用分开品也需内服外用分开 3、处方药与非处方药分开，以、处方药与非处方药分开，以OTC标识为标识为依据依据*7701 4、处方药不开架陈列、

4、处方药不开架陈列*8107 5、药品按用途分类陈列，分类准确、药品按用途分类陈列，分类准确7709 6、危险品按规定存放、危险品按规定存放7702、7703、7704三、商品的分类陈列三、商品的分类陈列7601、4107 7、易串味药品应分开陈列，不可与其他药、易串味药品应分开陈列，不可与其他药品在密闭的同柜陈列品在密闭的同柜陈列 8、中药材、中药饮片应分开陈列、中药材、中药饮片应分开陈列6804、6805、*7706、7707、8110 9、冷藏、拆零、不合格品、退库柜（区）、冷藏、拆零、不合格品、退库柜（区）应单独设置应单独设置,并色标管理并色标管理*6803、7705、8201 10、各

5、柜组标志醒目、各柜组标志醒目6704、6801四、在店养护检查四、在店养护检查 1、门店陈列环境的管理，温湿度、卖场卫、门店陈列环境的管理，温湿度、卖场卫生（地面、墙壁、橱窗、天花板等）、店生（地面、墙壁、橱窗、天花板等）、店外卫生、货柜货架卫生、无与经营无关的外卫生、货柜货架卫生、无与经营无关的杂物杂物6702、6703、7708、*7802 2、养护设施、设备的管理，效期内的检定、养护设施、设备的管理，效期内的检定证书、设备使用记录和月检记录证书、设备使用记录和月检记录 3、商品巡检，按月进行质量检查并记录、商品巡检，按月进行质量检查并记录7801 4、重点商品检查，每月至少两次质量检查、

6、重点商品检查，每月至少两次质量检查并记录并记录 5、中药的养护检查，尤其在第三季度、中药的养护检查，尤其在第三季度五、效期商品管理五、效期商品管理4105、4106 1、相关概念，商品的效期、近效期、准效期、相关概念，商品的效期、近效期、准效期、过效期过效期 2、每月检查商品效期，、每月检查商品效期，1号查效期，近效期填效号查效期，近效期填效期预警表并于期预警表并于5号传数据，准效期和过效期立即号传数据，准效期和过效期立即下架并及时退回，下架并及时退回， 3、有效期的确定，药品、非药品、有效期的确定，药品、非药品 4、效期处理意见的处理，不能退换、可（能）、效期处理意见的处理，不能退换、可（能

7、）退换、退厂、继续销售、促销、继续销售、其他退换、退厂、继续销售、促销、继续销售、其他 5、责任界定及处罚、责任界定及处罚 （1）可退换商品造成过期损失由采购部负责，）可退换商品造成过期损失由采购部负责，门店未按期退回由门店负责门店未按期退回由门店负责 （2）到门店即为效期的，由门店努力销售，仍）到门店即为效期的，由门店努力销售，仍过期由商品部负责过期由商品部负责五、效期商品管理五、效期商品管理4105、4106 （3）不可退换商品（）不可退换商品（P、A）造成过期损）造成过期损失的，根据销售情况判定，以失的，根据销售情况判定，以10家店为界家店为界 （4）准（过）效期商品（含赠品）配送到）准

8、（过）效期商品（含赠品）配送到门店，对配送负责人、养护员、储运主管、门店，对配送负责人、养护员、储运主管、理货员、复核员各处理货员、复核员各处200元罚款每品种每次元罚款每品种每次 （5）门店准（过）效期商品（含赠品）仍）门店准（过）效期商品（含赠品）仍在架陈列、销售，没收该商品并对药师、在架陈列、销售，没收该商品并对药师、区域责任人各处区域责任人各处200元罚款每品种每次元罚款每品种每次 （6）门店未按规定完成下架、退库的准）门店未按规定完成下架、退库的准（过）效期商品，由药师、区域责任人及（过）效期商品，由药师、区域责任人及时买单时买单六、药品销售的管理六、药品销售的管理 1、销售人员的条

9、件、销售人员的条件 （1）健康，无精神病、传染病）健康，无精神病、传染病6601、6602 （2）药师审方、处方药、甲类处方药销售）药师审方、处方药、甲类处方药销售*6301、*8101、8105 （3）有职业资格人员销售乙类非处方药）有职业资格人员销售乙类非处方药6401、6501 2、销售符合规定、销售符合规定 （1）严格按药品分类管理要求凭处方销售）严格按药品分类管理要求凭处方销售处方药处方药8001、8102、8103、*8104、8106六、药品销售的管理六、药品销售的管理 （2）做到问病卖药，准确销售）做到问病卖药，准确销售 （3）正确介绍，不夸大、不隐瞒）正确介绍，不夸大、不隐瞒

10、 （4）不搭售或赠送处方药）不搭售或赠送处方药8109 （5）合法宣传，）合法宣传，POP、广告、宣传等以说、广告、宣传等以说明书内容为准明书内容为准8404 （6）药师提供药品购买和使用等健康咨询）药师提供药品购买和使用等健康咨询8108七、售出商品退换七、售出商品退换 1、退货原则、退货原则 （1）有售货凭证）有售货凭证 （2）销售时限，）销售时限，7日以内，最多不超过日以内，最多不超过1个个月，根据质量问题确定月，根据质量问题确定 （3）无质量问题，无购物凭证，原则上不）无质量问题，无购物凭证，原则上不予退换予退换 2、退货确认、退货确认 （1）是否本店售出）是否本店售出 （2）质量确认

11、，可否再销售）质量确认，可否再销售七、售出商品退换七、售出商品退换 （3）退货原因确认，商品自身原因、员工）退货原因确认，商品自身原因、员工推荐不当、顾客本人原因推荐不当、顾客本人原因 （4）特殊重大情况，上报）特殊重大情况，上报 3、退换程序，受理、致歉、确认、换货、退换程序，受理、致歉、确认、换货、退货、送客、票据处理退货、送客、票据处理 4、退回商品处理，合格品继续销售，不合、退回商品处理，合格品继续销售，不合格品退回配送格品退回配送八、商品退库管理八、商品退库管理7403 1、退库确认，公司通知、清场、调库、拒、退库确认，公司通知、清场、调库、拒收、质量问题、准（过）效期、其他收、质量

12、问题、准（过）效期、其他 2、填单，单据填写完整，根据退库原因分、填单，单据填写完整，根据退库原因分开填单，单随货同行开填单，单随货同行 3、退库商品打包、退库商品打包 （1）中药材、中药饮片与其他分开）中药材、中药饮片与其他分开八、商品退库管理八、商品退库管理7403 （2）液体商品与其他分开，尤其易渗漏物）液体商品与其他分开，尤其易渗漏物品特别注意品特别注意 （3）易破碎商品应防破损）易破碎商品应防破损 （4）合理装箱，避免商品挤压变形）合理装箱，避免商品挤压变形 （5）避免打死结）避免打死结 4、退库时限，按规定的时限退库，质量问、退库时限，按规定的时限退库，质量问题不超过题不超过2周，准效期周，准效期30天内天内， 九、赠品的质量管理九、赠品的质量管理 赠品与其它商品同样对待赠品与其它商品同样对待 1、验收管理、验收管理 2、分类储存、分类储存 3、效期管理（玩具、日用品除外）、效期管理（玩具、日用品除外）十、安全管理十、安全管理1905、1906、2102、2104、2105 1、消防安全，用电安全、消防设施、易爆、消防安全，用电安全、消防设施、易爆易燃物管理易燃物管理 2、防潮防漏，遮雨排水设施、防潮防漏，遮雨排水设施 3、防盗、防调包、防盗、防调包 （1）易被调包品种特点）易被调包品种特点 （2）不法分子调包手段）不法分子调包手段 （3）防范措施）防范措施 （4）