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沟通 技巧 资料 工具包

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内容简介：

聪明的小明形式：集体参与时间：10分钟应用：（1）容易发生虎头蛇尾的事情；（2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。目的：使学员明白倾听的重要性程序：1、 培训讲师念出下面一段话：“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：（1） 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；（2） 到了另外一站上了5人，下了20人；（3） 然后又上了16人，下了2人；（4） 到了另一站又上了4人，下了18人；（5） 之后上了7人，下了4人；（6） 到了下一站上了2人，下了5人；（7） 最后上了6人，下了10人。2、 这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案28人。3、 培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人，但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？讨论：1、 为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？2、 我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？总结与评估：1、 显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。2、 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗？3、 细心的聆听既是对自己的负