电大资源与运营管理机考

1、资源与运营管理试题判断题 1 .资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本。（0）3.标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(0)4.健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X)5.在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。( 0)6.个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。（“7工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单 的。 （X）8. 投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。（X）9. 价格是争取

2、市场份额的决定性因素。（X）10. IS09000：2,000 是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企 业质量管理过程中。（11 影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。的12.创造性思维是一种突然爆发的灵感。 （X）13 分布图是表示两组数据之间的关系图。（14. 客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。（X）15. 工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。（.16. 招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。（17. 资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。（018. 使用多个资源供应商可以

3、避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。（0）19. 为了应对需求的变化，存货越多越好。（X）20. 所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部 负债。 （0）二、 单项选择题 （21 60题，每题 o. 5 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答 案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分）21 .资产的本质特征是能够给企业带来未来的经济效益22. 不属于所有者权益的会训26;科目是 .投资收益23. 在损益表项目中，计算方法正确的是 毛利：销售收入一销售成本24. 为建立责任成本核算体

4、系必须建立适合责任成本核算的原始凭证体系:W25. 根据 （生产技术和经营管理水平 ），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。26. 关于平均成本与边际成本，说法正确的是（两者无关联关系 ）。27，机会成本通常与 （资源的稀缺和资源的多种用途）相联系。28. 具有健康与安全文化的企业能够（以人为本、以客户为中心 ）。29. 在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失（大于 ）直接损失。30. （前导指数 ）分析方法与时间序列有关。31 .预算是一种财务的预测，可以用来 （计划和监控 ）开支。32. 我们通常所说的 MRP 是（物料需求计划 ）的简称。.33. 维护有两种主要的类型，（定

5、期维护 ）是按照计划进行的维护。34设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是（相关法律 ）的要求。35 关于风险分析的计算公式，表述正确的是（风险值二风险影响 x风险概率）。36在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的（计划和目标 ）。37 对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（对项目的计划采取必要的行动和进行调整 ）。38 我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是 （ 提高技术 ） 。39 国际标准化组织（1S0）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000 2000系列，它是通用

6、管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是（员工参与 ）40在做分布图时，首先要画出典型的xy 坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是 （愈接近于线性， x、y 的关系愈密切；反之，不能确定）。41公司预测销售人员每月能够卖出20 件产品，而实际上他们只卖出了 18 件。这属于 （销售效率 ）造成的预测逆差。42某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求 水平。该公司采取的这种方法被称为（时间一序列分析 ）。43某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是 （需求跟随

7、 ）计划。44某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（得到供应商的折扣 ）。45某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围 进行了界定，该团队目前处于此项目的 （启动 ）阶段。46数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是（款式）。47某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处 在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（PDCA 循环 ）48“低利率导致房地产市场的繁荣 ”这种情况说明， （经济 ）是影响企业的重要因素之一。49管理

8、者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种 情况下，导致库存增加和损耗的原因是 （高产量和低需求 ）。50一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求 方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产 品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的（竞争威胁 ）。51 “税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了 （财政政策 ）的宏观经济概念。52一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于 期待再开办一家公司，他最大

9、的损失是 （资金损失 ）。53（弹性预算 ）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。 54假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特 讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 ）。55“多米诺比萨饼公司 ”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司"30 分钟以内送到 ”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带 以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 ）56.

10、 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备岀了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的 做法是（亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户）。57. 某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各 种议论，该企业停止这个项目所付岀的成本属于（沉没成本）。58. 某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则

11、企业雇佣这名新工人的（边际成本小于边际收益 ）。59. 某零售企业在训 & '飙;26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（在线）采购类型对该企业影响最大。60. 某企业为了争夺市场与客户，提岀以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有 对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提岀的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该 （.系统地推进 对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。三、案例题案例（一）:下面的这段对话发生在

12、一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间 进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的 星期一准备好呢？小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，（省略）小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么？根据以上案例，回答 6165题。61 .在这家制造公司里，小李是属于（B）。B. 参谋职能人员62.认定财务部门已经超编，不让补员，这是（D）管理职能的体现。D.组织63小李对马玉和张灵拥

13、有 （C）权力。C. 职能职权64,作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位（C）。C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记65 郑东对小李的批评是因为（D）。D 郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例（二）:某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工 作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人， （省略）

14、在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：1月10日一 2月1日需求分析2月1日2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计2月26日4月1日编码4月2日4月30日系统测试5 月 1 日试运行但在 2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始， 2月 25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌 了，他到 5 月 1 日能否完成这个项目呢 ?根据以上案例，回答 6670题。66王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D) 。D 其他答案都正确67在 2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A)。A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度68 王伟规定

15、此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D)。D 人力资源的浪赀 172.从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A)。A 对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试73 招聘中最关键的步骤是 (A)。A 面试74 该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A)。A. 更加客观75 约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A)。A. 他工作转换太频繁案例 四)：中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针， 坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切

16、实保证，建 立了一套有效的安全工作体系。本公司 2002 年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤 亡事故持续下降， (省略)用 1T 技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。根据以上案例，回答 76日 0题。76 中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做岀明确的规 定，即 (A) 。A 公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人77 中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备 作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确 保

17、(A) 。A. 健康和安全的工作环境78 中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A)。A. 健康和安全培训79 (B)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。B. 组织开展事故预案演练80.这些做法体现了 ()的原则。A 防患于未然 B 责任落实到人C. 安全人人有责D 宁缺毋滥案例 (五)：取得 IS09000 质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取 得 IS09000 质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经

18、按IS0900l 或 9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000 标准注册， (省略)。其成功实现IS09000 认证的主要经验如下： （省略）。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答 8185题。81 从TB香港分公司成功实施 IS09002的经验中可以看岀，该公司能够成功建立质量保证体系的 关键在于 （A） 。A.领导重视和人员的高素质82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过 程中 （A） 。A 拥有充分的资源和支持83通常质量文件涉及多方面相互联系

19、的内容。其中第三层次的内容是（A）。A. 工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的84 在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括（A）方面的内容。A 说明质量箐理重要性85 质量管理中建立内部审核系统的意义在于（A）。A 进一步改善质量活动案例 （六）：40 年代三星主要从事贸易，50 年代是食品、纤维， 60 年代是保险， ?o 年代是家电、零部件， 80 年代是半导体、机械， 90 年代化学。三星产品 L 平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费 品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到

20、经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界着名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990 年电子产品销售方面， IBM 公司销售额为690亿美元，三星只有 80亿美元， （省略）。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答 8690题。86 三星的经营特点是（A）。A. 多样化经营87 在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是（A）A. 电子和化学88 三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化，这样做的根本目的是（A）。A. 克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力89

21、 为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括（A）。A 制药90 从三星公司的经营决策可以看岀（A）。A.跨国公司越来越注重产品的多样化案例 （七）：一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约 7000 辆，自行车 30000 辆，年销售额近 50007 元。过去几年产 品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务 的商店增加，市场竞争十分激烈。神州商店摩托车经销部新聘

22、任徐先生 （ 省略 ）。以上各项合计年保存费用为：240+130+10+20 ：400（元辆、年 ）根据以上案例，回答 9195题。91 按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为（A）辆。A44892根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B) 次。B793根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B) 天。B5294如果订购提前期为25 天，安全库存量为40 辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C)辆。95.根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C) 元。C。 199400 案例 (八)： 旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于 1979 年，比起

23、IBM 公司、德州仪器公司等 “电子训 ?算机巨人 ”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992 年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉 国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪 同布什总统巡访了亚太地区 .旭电公司质量至上具有哪些特色呢 ?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢 一步跃列 ?，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它 将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为 指标，即 100 万伺：产品中只能有 3 4 个焊接点上的缺陷。二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每 周的星期四将客户

24、满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货 期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网 络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的 300 名职工，一律配 发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复， 24 小时内制订出如何处理与改进方针，以确保 对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学 美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、 日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日

25、本京都陶瓷创办人稻叶那儿学 到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调： “管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开 摊在书本里，只看你是否切实执行。 ” 根据以上案例，回答 96 100 题。96旭电公司在质量上的改进属于 (A) 。A .持续性改进 B .激进式改进C.企业外部环境改进 D 自上而下的改进97. 旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A) 。A 以客户的需求为中心98. 旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有 34 个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符 合(D)的质量要求。D . 6899 . (D)是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。D 其它选项都正

26、确100对于持续改进来说， (B) 是持续改进的理念之一。B 零缺陷案例 (九)：1库存管理的背景 库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改 善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大 ( 占 75以上 ) ，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的 重要途径。省略 2软件实施厂 1994 年建立库存数据， 1995 年初开始试运行，几年来， A 厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓 库，实施了 TCM-EMS 库存管理的仓库占库存占用资金的85以上。在实施 TCM-E

27、MS 系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。 A 厂采取了责任到人，抓住中心，省略 除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一 份周期盘点报告，从而保证库存管理数据准确性达到 95 以上。根据以上案例，回答101105题。1 0 1 。该公司更换库存系统的好处是(ACD) 。A.可以减少库存量 C.可以比较准确的预测产品的需求量；S;D.提高了发岀订单的效率某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据102库存控制之所以重要，主要是因为(AC) 。A.需求有波动性 C.能够降低库存成本103库存控制系统的快速有效能够带来的好

28、处有(ABCD) 。A.减少存储成本 B 减少折旧成本 C 减少组织成本 D.减少管理成本 104。可以通过多种方法进行库存控制， (ABCDE) 方法可以利用。A、分类法B，条形码终端 D.自动订货系统 E.经济订购批量105 我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(BCDE)方法进行采购。B. 定期采购相同的量 C.不定期采购相同的量D 定期采购不同的量 E.不定期采购不同的量 案例 (十)：在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一 次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有 时间进行相互了解，并

29、在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就 自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式 也是大致如此，省略 规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组 织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答106110题。106 会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明(AC)。A.会议主持人的风格有问题C.会议讨论的主题不明确107 在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提岀了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了 (AE)方法，取得了效果。A. 创造性思维E.头脑风暴108 在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但第二次会议中明 显违反了头脑风暴法 (BD) 的原则。B. 不能