企业商场收银员应知就会知识培训PPT课件

1、商场收银员培训 收银员工作内容 收银员岗位职责 收银员作业守则 收银员职业道德规范 收银员仪表礼仪规范 真假钞辨别目录收银员工作内容 1. 1.收银设备的日常管理与调试。收银设备的日常管理与调试。 2.2.提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务；提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务； 3.3.负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保障；障； 4.4.零用金及办公用品的领取与管理。零用金及办公用品的领取与管理。 5.5.负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。 6.6.收款凭证和各种

2、表单的装订与缴。收款凭证和各种表单的装订与缴。准备工作1.1.参加商场区域早会。参加商场区域早会。2.2.营业前到指定地换取当天需用的零钱。营业前到指定地换取当天需用的零钱。3.3.检查前一日小票，是否有现金操作，如果有，务必写好现金条与交包卡，检查前一日小票，是否有现金操作，如果有，务必写好现金条与交包卡，并点清要交到商场的现金，必须清点两次，以免发生现金上的错误。并点清要交到商场的现金，必须清点两次，以免发生现金上的错误。做好后，交到商场指定点，写上店铺号，收银机号，姓名。（备注：做好后，交到商场指定点，写上店铺号，收银机号，姓名。（备注：交包流程商场有变动，收银员要及时了解，以免发失误。

3、）交包流程商场有变动，收银员要及时了解，以免发失误。）4.4.做好头一日卖场库存管理周报表与销售月报表做好头一日卖场库存管理周报表与销售月报表5.5.每日反馈表，按照公司要求做好，每日十点前发到公司邮箱。每日反馈表，按照公司要求做好，每日十点前发到公司邮箱。6.6.准备好销售日报表，备与顾客买单时使用。准备好销售日报表，备与顾客买单时使用。7.7.依次开启收银机电源依次开启收银机电源, ,显示屏，主机，将显示屏调整到最佳角度。显示屏，主机，将显示屏调整到最佳角度。8.8.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。9.9.认真检查收银机，刷卡机是

4、否正常，如有异常立即汇报。认真检查收银机，刷卡机是否正常，如有异常立即汇报。10.10.分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。11.11.整理好收银台，准备营业。整理好收银台，准备营业。收银员作业流程 流程流程营业前的作业营业前的作业营业中的作业营业中的作业营业后的作业营业后的作业内容内容开锁开锁 开门开门招呼客户招呼客户 整理作废票据整理作废票据清洁整理收银作台及其周围环境清洁整理收银作台及其周围环境 为顾客作结账服务为顾客作结账服务 结算营业总额结算营业总额 整理、补充必备的物品整理、补充必备的物品 为顾客做商品入袋服务为顾客做商品入袋服务 整

5、理收银台及周围环境整理收银台及周围环境 补充收银台前头柜的商品补充收银台前头柜的商品 特殊收银作业处理特殊收银作业处理 关闭收银机电源并盖上防尘套关闭收银机电源并盖上防尘套 集备放在收银机的定额零用金集备放在收银机的定额零用金 无顾客结账时无顾客结账时 擦拭购物车、篮，并放于指定位置擦拭购物车、篮，并放于指定位置 检验收银机检验收银机 收银台的抽查作业收银台的抽查作业 协助现场人员做善后处理工作协助现场人员做善后处理工作 检查仪容检查仪容顾客作废发票的处理顾客作废发票的处理 协助、指导新人及兼职人员协助、指导新人及兼职人员 回答顾客询问回答顾客询问 收银员交班结算作业收银员交班结算作业 单日营

6、业总额结算作业单日营业总额结算作业 收银结算过程步骤步骤收银标准用语收银标准用语配合之动作配合之动作/ /语言语言1.欢迎顾客欢迎光临百家好面带微笑，与顾客目光接触。询问是否现在买单，还是再看一下二楼的服装，等一下买单则帮顾客看好的衣服接入收中，并折好放在收银台一边。2.商品登录逐项报出商品价款拿好商品，并找到其条形码，如没有就找出其代码。写（粘）在日销售报表上，并写上原价，折后价，现金或刷卡一些登记（备：后者可以在买完单后再依次填写。）3.结算商品总金额，并告知顾客总共XX元。打单前询问顾客是现金还是刷卡若无他人协助装袋工作，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品下防盗扣并入袋，但是在顾客拿现金

7、付账时，应立即停止手旁的工作4.收取顾客支付的款项唱票：收您XX元确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞若顾客未付款，可礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度5.找钱与顾客唱票：找您XX元找出正确零钱/请你签下字将大钞放下面，零钱放上面，双手将（现金/卡）连同发票交给顾客6.商品入袋根据入袋原则，将商品依次放入购物袋中7.送客谢谢！再见一手提着包袋交给顾客，另一手托着包装袋的底部。确定顾客拿稳后才可将手放开确定顾客没有遗忘包装袋面带笑容，目送顾客离开现金收银业务流程欢迎顾客欢迎顾客录入商品录入商品对商品进行消磁对商品进行消磁商品装袋商品装袋唱收钱唱收钱/ /卡卡唱付找零唱付找零欢送顾客欢送顾客银

8、行卡收银业务流程刷卡刷卡输入金额输入金额持卡人在密码键盘上输入密码持卡人在密码键盘上输入密码交易成功，打印签购单交易成功，打印签购单持卡人签名持卡人签名将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客签购单的商场联放入钱箱签购单的商场联放入钱箱收款、找零方法 收款收款 收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客无议后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。找零找零 找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 1 1找零原则找零原则 （1）如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 2 2找零方法找零方法 （1）找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款

9、是184.60元，应先找4角，再找5元，后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后付货的原则。 3 3对各类顾客找零要求的处理对各类顾客找零要求的处理 （1）如客人对找赎的零钱有要求，不能拒绝客人，满足客人的要求。 （2）如顾客不购物也要求兑换零钱，满足顾客，不能拒绝。 收款、找零差错处理方法 收银员非常有礼貌地向顾客问明交款和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧程度及交款时的细节。收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情况进行对照，弄清事实真相。根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机内的现钞。如果是自己错了，应

10、立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客错了，千万不要责怪顾客，而应主动地说声“没关系”，以使矛盾消解。如果收银员不能自己决定如何解决，可以报给领导 查出原因以后： (1)如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说“对不起，这是我工作中的失误，怪我太粗心了。” (2)如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。 (3)如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。 打电话给当天当班的督导，并简洁讲明情况，请他尽快过来给顾客退款。记住这次失误，以防止发生同样的失误询问询问检查请式处理解决退款谨记商品价格差异处理方法 发现价格差异通知主管通知相关管理人员核实问题确定交易价格相关管理

11、人员及时更正价格以底价进行这次售卖 价格差异的一般处理原则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。价格差异的一般处理原则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。清点、核对、上缴钱款处理 清点现金和结算单据清点现金和结算单据填写填写现金缴款单现金缴款单核对无误核对无误上交钱款上交钱款 将现金和发票以及结算单据分类摆放在收银台上，将纸币和硬币分开整理，纸币按面值分别清点，填写好将现金和发票以及结算单据分类摆放在收银台上，将纸币和硬币分开整理，纸币按面值分别清点，填写好现金缴款单现金缴款单。 将实地清点结果和将实地清点结果和现金缴款单现金缴款单进行进一步核对。进行进一步核对。 将核对无误的现金装

12、入现金班结袋中并封包，把发票以及结算单据用订书机订整齐、将核对无误的现金装入现金班结袋中并封包，把发票以及结算单据用订书机订整齐、现金缴款单现金缴款单一并送往财务部门。财务一并送往财务部门。财务人员收取现金班结袋后，记录收银机号和交款人姓名和发票张数。人员收取现金班结袋后，记录收银机号和交款人姓名和发票张数。银行卡、会员卡方式操作过程 会员卡操作会员卡操作1.1.在前台开单收款窗口，按在前台开单收款窗口，按【会员卡会员卡】键，弹键，弹出会员卡窗口，插入会员卡，后面买单与现金出会员卡窗口，插入会员卡，后面买单与现金刷卡一样操作刷卡一样操作银行卡消费银行卡消费 1.输入营业员号（*），再输入商品号

13、（16129544），两次点击确认，输入折后价，点结账,点信用卡在线后会弹出窗口请刷卡。 2.刷卡须要以均匀的速度进行刷卡，然后再点击确认 3.输入密码，按【确定】键。 4.发票打印后给顾客签字。再把底联给顾客。小键盘接入USB接口按付款单位输入顾客提供的公司名称点击确认再按收银操作过程来买单发票打公司开头操作过程收银员岗位职责 (1) (1)落实本店的收银工作计划；按时参加本店例会。落实本店的收银工作计划；按时参加本店例会。 (2)(2)切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实；严格遵守切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实；严格遵守“收银作业规范收银作业规范”。 (3

14、)(3)保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。 (4)(4)做好交接班和班前准备工作做好交接班和班前准备工作( (包括足够的备用金找零包括足够的备用金找零) )。 (5)(5)唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。 (6)(6)任何减、免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免。任何减、免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免。 (7)(7)迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。 (8)(8)遇有不能解决

15、的问题，包括长、短款应立即上报。遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。 (9)(9)准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时与银行核实或向银行反映，按银行答复处理。准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时与银行核实或向银行反映，按银行答复处理。 (10)(10)准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。 (11)(11)使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务。使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务。 (12)(12)负责当班期间的款台安全。负责当班期间的款台安全。 (13)(13)每班营

16、业结束，准确无误地编制每班营业结束，准确无误地编制“收银员收入明细表收银员收入明细表”，账款平衡方能下班。，账款平衡方能下班。 (14)(14)严格财务手续，保证备用金完整、正确，严禁套汇等违纪现象发生。严格财务手续，保证备用金完整、正确，严禁套汇等违纪现象发生。 (15)(15)现金收入、票据等经领班或主管复核后，封入缴款袋，上缴有关财务人员。现金收入、票据等经领班或主管复核后，封入缴款袋，上缴有关财务人员。 (16)(16)每日结束收款后，上交收款专用章。每日结束收款后，上交收款专用章。 (17) (17)遇突发事件及时请示领班主管。遇突发事件及时请示领班主管。 (18)(18)按期参加盘

17、点。按期参加盘点。(19)(19)进行安全检查，做好收银区的防火防盗工作。进行安全检查，做好收银区的防火防盗工作。(20)(20)完成收银领班交办的其他事项。完成收银领班交办的其他事项。收银员作业守则 (1) (1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。的误解和可能产生的公款私挪的现象。 (2)(2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经领班收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的

18、不满与抱怨。算的顾客的不满与抱怨。 (3)(3)收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的立，或可能产生的内外勾结的“偷窃偷窃”。 (4)(4)收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时放有顾客退货的商品或临时决定不购物品。因为收银台上随时放有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混买的商品，如有私人

19、物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会。淆，以免他人误会。 (5)(5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素，也因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 (6)(6)收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的现象发生。于企业的现象发生。 (7)(7)收

20、银员要熟悉商品的位置、变价商品和特价商品，收银员要熟悉商品的位置、变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出解答。以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出解答。 (8)(8)不准在岗上会客，与熟人闲聊。不准在岗上会客，与熟人闲聊。 (9)(9)收银机定期检修。收银机定期检修。收银员职业道德规范 爱岗敬业爱岗敬业 尽职尽责尽职尽责热爱企业热爱企业 顾全大局顾全大局尊重顾客尊重顾客 热情服务热情服务公平交易公平交易 诚信无欺诚信无欺公私分明公私分明 奉公守法奉公守法勤于学习勤于学习 提高技能提高技能收银员仪表礼仪规范 男性男性收银员一般无需化妆，容貌应当讲究端庄、整洁、健康向

21、上。要注意讲究个人卫生，要勤理发、洗手、勤剪指甲，抽烟的男士要注意保持口腔卫生，避免烟味太重；头发不宜过长，发角不可过长，发型以线条简洁、流畅、自然为好，不留胡须；上班前不喝酒、不吃生葱、生蒜等待强烈刺激气味的食物。 女性女性收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊的发型，不宜染成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带手镯和带坠子的耳饰，也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。 容貌男性男性收银员禁止穿花哨的、带花纹的服装。衬衫颜色应较淡，和制服搭配合理，衬衫束扎到裤子里，领口和袖口

22、要保持干净；领带颜色适合，要用领带夹别住；鞋子要选择黑色或深棕色的皮鞋，袜子颜色跟鞋子颜色和谐，以黑色最为普遍。 女性女性收银员禁止穿不适合体型的衣服；禁止过于暴露的衣服；内衣的领子和毛衣都不要露出来；衬衣要束扎在裙子或裤子里；禁止穿过尖的高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋；应穿与肤色相近的丝袜，颜色以肉色、黑色为主，袜口不要露在裤子或裙子外。服饰收银员语言礼仪规范收银员语言礼仪规范收银员语言礼仪的要求收银员语言礼仪的要求收银员服务常用语收银员服务常用语 讲究语言的礼貌、规范讲究语言的礼貌、规范 讲究语调的亲切、柔和讲究语调的亲切、柔和 对不起，办理这种结算业务请您在旁边款台排队。对不起，办理

23、这种结算业务请您在旁边款台排队。很抱歉，这种信用卡我们目前无法受理。很抱歉，这种信用卡我们目前无法受理。对不起，您购买的商品不参加打折活动。对不起，您购买的商品不参加打折活动。对不起，您拿的这件商品没有标签，请您再换一件。对不起，您拿的这件商品没有标签，请您再换一件。答复询问用语答复询问用语真假钞辨别100100元券人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为红色。票幅长155MM，宽77MM。票面正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行”行名、阿拉伯数字为“100”、面额“壹佰元”和椭圆形花卉图案。票面左上角为中华人民共和国“国徽”图案，票

24、面右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。 5050元券人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为绿色，票幅长票面主色调为绿色，票幅长150mm150mm、宽、宽70mm70mm。正面主景。正面主景为毛泽东头像，左侧为为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行中国人民银行”行名、阿拉伯数字行名、阿拉伯数字“50”50”、面额、面额“伍拾圆伍拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，右下角为盲文面额标记，票面正面印有民共和国国徽图案，右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。横竖双号码。 2020元券

25、人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为棕色，票幅长票面主色调为棕色，票幅长145mm145mm，宽，宽70mm70mm，正面主景为毛泽东头像，左侧为，正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行中国人民银行”行名，阿拉伯数字行名，阿拉伯数字“20”20”，面额，面额“贰拾圆贰拾圆”和花卉图案，票面左上方为中华人民共和国和花卉图案，票面左上方为中华人民共和国“国徽国徽”图案，左下方印有双色横号码，右下方为盲文图案，左下方印有双色横号码，右下方为盲文面额标记。面额标记。 1 1、固定花卉水印固定花卉水印均位于票面正面左侧空白处，迎光透视，可以看

26、到立体感很强的水印。20元、10元纸币的固定水印分别为荷花、月季花图案。2 2、手工雕刻头像手工雕刻头像正面主景均为毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强，易于识别。3 3、隐形面额数字隐形面额数字正面右上方均有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，分别可看到面额数字“20”、“10”字样。4 4、胶印缩微文字胶印缩微文字正面或背面胶印图案中，多处均印有缩微文字，20元的缩微文字为“RMB20”；10元的为“RMB10”。5 5、雕刻凹版印刷雕刻凹版印刷正面主景毛泽东头像。“中国人民银行”行名、面额数字、团型花卉、盲文面额标记和

27、背面主景图案等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。6 6、双色横号码双色横号码冠字号码均采用两位冠字，八位号码。20元、10元票面正面均采用双色横号码印刷，左侧部分均为红色，右侧部分均为黑色。7 7、红、蓝彩色纤维红、蓝彩色纤维在票面正背面均可以看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤维。8 8、安全线安全线在票面正面中偏左，均有一条安全线。20元券安全线迎光观察，有一条明暗相间的安全线；10元券安全线为开窗式，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分可以看到由缩微字符“￥10”组成的全息图案。9 9、阴阳互补对印图案阴阳互补对印图案10元票面正面左下角和背面右下角均有一圆形局部

28、图案，迎光透视，可以看到正背面图案合并组成一个完整的古钱币图案。1010、白水印白水印10元票面正面在双色横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印图案“10”字样。1010元券人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为蓝黑色，票幅长票面主色调为蓝黑色，票幅长140mm140mm、宽、宽70mm70mm。正面主景为毛泽东头像，左侧为。正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行中国人民银行”行名、阿拉伯数字行名、阿拉伯数字“10”10”、面额、面额“拾圆拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，左下角印有双色横号码，右下方为盲文

29、面字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，左下角印有双色横号码，右下方为盲文面额标记。额标记。 1 1、固定花卉水印固定花卉水印均位于票面正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。20元、10元纸币的固定水印分别为荷花、月季花图案。2 2、手工雕刻头像手工雕刻头像正面主景均为毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强，易于识别。3 3、隐形面额数字隐形面额数字正面右上方均有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，分别可看到面额数字“20”、“10”字样。4 4、胶印缩微文字胶印缩微文字正面或背面胶印图案中，多处均印有

30、缩微文字，20元的缩微文字为“RMB20”；10元的为“RMB10”。5 5、雕刻凹版印刷雕刻凹版印刷正面主景毛泽东头像。“中国人民银行”行名、面额数字、团型花卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。6 6、双色横号码双色横号码冠字号码均采用两位冠字，八位号码。20元、10元票面正面均采用双色横号码印刷，左侧部分均为红色，右侧部分均为黑色。7 7、红、蓝彩色纤维红、蓝彩色纤维在票面正背面均可以看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤维。8 8、安全线安全线在票面正面中偏左，均有一条安全线。20元券安全线迎光观察，有一条明暗相间的安全线；10元券安全线为开窗式，即

31、安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分可以看到由缩微字符“￥10”组成的全息图案。9 9、阴阳互补对印图案阴阳互补对印图案10元票面正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案，迎光透视，可以看到正背面图案合并组成一个完整的古钱币图案。1010、白水印白水印10元票面正面在双色横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印图案“10”字样。人工鉴别伪造人民币的方法 (1) (1)看票面的颜色、花纹、线条、图案。真币颜色鲜明，花纹线条粗细均匀，图案清晰，层次分明。看票面的颜色、花纹、线条、图案。真币颜色鲜明，花纹线条粗细均匀，图案清晰，层次分明。 (2)(2)看水印，水印是最安全、最可靠的

32、大众防伪特征之一。真币水印嵌于纸张内部，层次丰富，透过光看水印，水印是最安全、最可靠的大众防伪特征之一。真币水印嵌于纸张内部，层次丰富，透过光线观察时，图形清晰可见，人像生动逼真，立体感很强；而假币水印层次较差，图像模糊不清，没立体感。线观察时，图形清晰可见，人像生动逼真，立体感很强；而假币水印层次较差，图像模糊不清，没立体感。 (3)(3)看安全线。真人民币安全线嵌于纸张内部，纸与线融为一体。看安全线。真人民币安全线嵌于纸张内部，纸与线融为一体。 (4)(4)看特殊防伪标记。如人民币冠号的磁性特征，真人民币用专用设备测试冠号，会显现磁性特征；假看特殊防伪标记。如人民币冠号的磁性特征，真人民币用专用设备测试冠号，会显现磁性特征；假币则无磁性特征。币则无磁性特征。 看看 (1) (1)摸纸张手感。真人民币用手模时，纸张手感挺括；假币纸张手感绵软。摸纸张手感。真人民币用手模时，纸张手感挺括；假币纸张手感绵软。 (2)(2)摸凹印图文。真币背面主景、摸凹印图文。真币背面主景、“中国人民银行中国人民银行”行名、面额数字、盲文面额标记及汉语拼音行名等，行名、面额数字、盲文面额标记及汉语拼音行名等，