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文档简介

1、怎样使导购员快速成长？怎样使导购员快速成长？超级营销训练系列篇章之超级营销训练系列篇章之行业现状行业现状导购员的基本礼仪导购员的基本礼仪场面场面用语用语态度态度顾客距门顾客距门3米米“您好您好”应主动点头、微笑应主动点头、微笑顾客进门时顾客进门时“您好，欢迎光临您好，欢迎光临”要对来客鞠躬要对来客鞠躬顾客站在门内顾客站在门内“请随便看看请随便看看”礼貌、友善、亲切的态度礼貌、友善、亲切的态度被顾客呼唤时被顾客呼唤时“好的好的”或或“请您稍等请您稍等”认真聆听顾客询问认真聆听顾客询问拿商品给顾客看时拿商品给顾客看时“请看一下请看一下”或或“这个会比较好些这个会比较好些”礼貌、友善、亲切的态度礼貌

2、、友善、亲切的态度登记顾客档案时登记顾客档案时（询问姓名时）（询问姓名时） “请把您的姓名请把您的姓名留下，好吗？留下，好吗？”（询问地址时）（询问地址时） “请把您的电话请把您的电话号码留给我们好吗？号码留给我们好吗？”礼貌、友善、亲切的态度礼貌、友善、亲切的态度填写好票据时对顾客填写好票据时对顾客“让您久等了让您久等了”恭敬地交给顾客恭敬地交给顾客无法做到时无法做到时“对不起对不起”真实地向顾客解释真实地向顾客解释接待顾客接待顾客“谢谢您谢谢您”随时随地尊重顾客随时随地尊重顾客顾客离开卖场时顾客离开卖场时“随时欢迎您再次光临随时欢迎您再次光临”将顾客送至门口将顾客送至门口回答问题时要注视对

3、方、口齿清楚、回答问题要准确，不能用可能、也许、或者等。回答问题时要注视对方、口齿清楚、回答问题要准确，不能用可能、也许、或者等。 第一项修炼第一项修炼第二项修炼第二项修炼同情心地听全神贯注地听有选择地听假装在听忽视地听第三项修炼第三项修炼第四项修炼第四项修炼F特特 点点因 为A优优 点点B利利 益益我们采用的我们采用的是工艺先进是工艺先进的水晶漆的水晶漆我们的油我们的油漆比一般漆比一般的要好的要好这种油漆耐磨、这种油漆耐磨、耐撞，不会变黄、耐撞，不会变黄、不怕刮花，越用不怕刮花，越用越光亮。越光亮。连接词连接词第五项修炼第五项修炼亲密地盘亲密地盘15154646厘米厘米个人地盘个人地盘0.460.461.21.2米米社会地盘社会地盘1.21.23.63.6米米公共地盘公共地盘3.63.6米以上米以上导购员的基本素质导购员的基本素质导购员的岗位职责导购员的岗位职责导购员的基本知识导购员的基本知识五、了解常见的产品推销的三种定位五、了解常见的产品推销的三种定位 附：产品销售的两大比较法附：产品销售的两大比较法导购员的职业心态导购员的职业心态导购员的自强语句导购员的自强语句导购员的自强心态导购员的自强心态导购步骤导购步骤导购技巧导购技巧消费者心态分析消费者心态分析战略战略战术战术战斗战斗想法想法办法办法打法打法谋势谋势谋人谋人谋事谋事天时

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