SI合作业务策划书-商户通业务

1、SISI合作业务策划书合作业务策划书商户通业务商户通业务08年年05月月21日日SI公司简介公司简介广东直通在线服务有限公司的前身为天龙秘书传呼台，创建于90年代初，为香港及珠江三角洲的客户提供电讯及相关产品、技术服务1998年开始向服务行业转型，以企业客户为目标，提供客户关系管理（CRM）服务广东直通先后为中国移动广东公司、香港和记电讯、香港和记环球电讯、TDL、电讯盈科、平安保险等公司提供电话行销、市场调研、中英文秘书等服务广东直通是国内规模最大的外包呼叫中心，现有座席4100个，客服代表7000人，每月的电话呼入量1287万次，呼出量1250万次，电话营销交易总额达2.6亿元。与移动公司

2、的合作历史与移动公司的合作历史 2004年1月与广东移动签订三万用户的终端代理协议 2006年与深圳移动签订目标客户发展服务合同，以电话营销方式发展移动用户 2006年8月承接广东移动外呼外包合作项目，为江门、深圳、东莞、佛山、珠海、广州、揭阳、云浮、潮州、揭阳等各地市公司提供彩铃、天气预报、手机邮箱、满意度关怀、调研、手机报纸等外呼服务RFSIM技术行业应用合作技术行业应用合作RFSIM是直通电讯为手机用户提供通讯外的行业应用服务而自行研发的专利技术2007年12月在中国移动移动集团客户大会上公开展示，500名大会VIP使用RFSIM作为身份识别工具，现场100台多媒体终端使用RFSIM手机

3、刷卡消费目前正在实施的合作项目包括广东移动RFSIM公交支付和电子优惠券、浙江移动RFSIM市民卡、重庆移动RFSIM大学城卡和RFSIM公交卡以及河南、陕西、山西、河北等地移动公司的RFSIM公交卡项目RFSIM技术将为商户通短信平台的应用推广提供强有力的技术支持图为图为20072007年年1212月中国移动月中国移动集团客户大会上，王建宙集团客户大会上，王建宙总裁参观直通电讯总裁参观直通电讯RFISMRFISM技技术演示术演示商户通业务定义商户通业务定义 商户通是基于中国移动通信平台，面向大型连锁超市、饮食集团、保险公司和政府行业主管部门等集团客户提供的集客户服务、订单处理和分部（或会员单

4、位）管理于一体的短信服务解决方案 利用商户通短信平台，集团机构可实现与客户之间的移动信息交互，将来自网站、电话中心的客户订单、咨询或投诉以短信方式转发到相关人员进行处理，并将处理结果及时反馈给客户 商户通为那些没条件建设呼叫中心的连锁企业提供了7*24小时的客户服务和订单处理系统，以短信方式实现Call-Center功能，免除了企业自建或租赁呼叫中心座席的成本平台的主要功能平台的主要功能平台管理员的操作功能平台管理员的操作功能 新增和删除合作EC、EC基本资料管理 EC的权限管理 短信管理：短信模板设置、审核功能短信模板调用功能短信发送功能 权限管理：发送数量管理发送频率管理发送名单管理 报表

5、短信发送数量、发送号码数量、内容列表对账平台的主要功能平台的主要功能ECEC的操作功能的操作功能短信模板内关键字的传输接口：EC只需在其网站平台上开发好数据传输的接口，按照不同的业务类型的实际操作情况，向SI平台传送SMS模板序号、用户手机号码、用户姓名以及服务相关的内容如： “时间、日期、货物名称、金额”等关键字。长号码短信端口： 用于接收分支商户上行的短信。不能向外发送短信。查询报表功能 查询历史短信发送的统计报表，包括：短信发送量、发送号码数量、内容列表等信息。平台、平台、ECEC、分支商户与用户之间的关系结构图、分支商户与用户之间的关系结构图权限管理分配用户需求Web、SMS提交需求请

6、求发送SMS请求发送SMS1.1. SISI平台对平台对ECEC进行授权进行授权2.2. ECEC将需要向用户发送的短信内容按照规定的格式提交将需要向用户发送的短信内容按照规定的格式提交给给SISI平台管理员平台管理员3.3. SISI平台管理员对平台管理员对ECEC提交的短信内容进行审批提交的短信内容进行审批4.4. 审批后的短信内容将录入审批后的短信内容将录入SISI平台的数据库中平台的数据库中5.5. ECEC在业务运营过程中，如需要向用户和分支商家发送在业务运营过程中，如需要向用户和分支商家发送短信（如快餐订单、订座短信、订单确认、订单取消短信（如快餐订单、订座短信、订单确认、订单取消

7、等），则在等），则在SISI平台的数据库中，调用已审批通过的短平台的数据库中，调用已审批通过的短信，发送给用户。信，发送给用户。业务流业务流费用结算方式费用结算方式结算结算: :1.1.用户支付服务费给分支商家用户支付服务费给分支商家2.2.商家支付佣金给商家支付佣金给ECEC3.3.ECEC支付短信费给支付短信费给SISI平台商平台商用户使用流程范例用户使用流程范例1 1（送餐）（送餐）1.用户登陆KFC订餐网站，找到所需的餐单。2.用户在KFC网上找到所需餐单，生成订单，并且录入相关信息如：手机号码、用户名称、送餐地址等。3.KFC订餐网站将用户的需求关键字发送到SI平台，SI平台将关键字

8、分类录入预先设定的短信模板；4.SI平台把订单短信发送给用户所属区域的KFC分店（如：黄先生、预订肯德基全家桶套餐，1份，13:15送到天河北中信广场7205室），同时发送确认短信给用户（如：黄先生，您的订单：肯德基全家桶套餐，1份，13:15送到天河北中信广场7205室，已经确认）。5.KFC分店获得SMS订单后，向用户提供服务1、用户在网站生成订单5、提供送餐服务3、用SMS转交需求4、发送需求确认短信2、将关键字发送到SI平台用户使用流程范例用户使用流程范例2 2（送货）（送货）1.用户登陆屈臣氏购物网站，找到所需的商品。2.用户在网上找到所需的货物，生成订单，并且录入相关信息如：手机号

9、码、用户名称、送货地址等。3.屈臣氏网站将用户的需求关键字发送到SI平台，SI平台将关键字分类录入预先设定的短信模板；4.SI平台把订单短信发送给用户所属区域的屈臣氏分店（如：陈先生、预订马百良秋梨枇杷膏150ml，1瓶；妮维雅男士控油劲亮洁面乳，150ml，1瓶；送到海珠珠江帝景B6-2005），同时发送确认短信给用户（如：黄先生，您的订单：马百良秋梨枇杷膏150ml，1瓶；妮维雅男士控油劲亮洁面乳，150ml，1瓶；送到海珠珠江帝景B6-2005 ，已经确认）。5.屈臣氏分店获得SMS订单后，向用户提供服务1、用户在网站生成订单5、提供送货服务3、用SMS转交需求4、发送需求确认短信2、将

10、关键字发送到SI平台用户使用流程范例用户使用流程范例3 3（外商服务）（外商服务）1.外商登陆“广东外商投资促进平台”，查找该平台的会员企业。2.外商在找到感兴趣的会员企业，希望联系对方，则在网上录入相关信息如：外商名称、欲咨询事项、联系方式等。3. 广东外商投资促进平台网站将外商的需求关键字发送到SI平台，SI平台将关键字分类录入预先设定的短信模板；4.SI平台把短信发送给该会员企业（如：陈先生、妮维雅（香港）有限公司；咨询 欲寻找内地总代理 事宜；联系方式 852 28599320 ）。5.该会员企业获得SMS通知后，与该外商进行联系1、外商在网站寻找合作企业4、联系3、用SMS转交需求2

11、、将关键字发送到SI平台1、处理内部管理信息4、反馈3、用SMS转达信息2、将信息关键字发送到SI平台1. 管理人员登陆盛华的OA系统，处理企业内部管理信息。2. 如果信息涉及需要通知相关人员，则激发SMS发送请求。3. 盛华的OA系统将内部信息的关键字发送到SI平台，SI平台将关键字分类录入预先设定的短信模板；4. SI平台把该信息所涉及的相关员工。5. 该员工获得SMS通知后，进行反馈或者执行。 内部管理需求如：（一）行政通知（二）财务信息（三）业务通知用户使用流程范例用户使用流程范例4（盛华内部管理）（盛华内部管理）短信模板功能说明（防止垃圾短信群发）短信模板功能说明（防止垃圾短信群发）

12、短信模板是EC在直通SI平台上申请，由SI平台管理员进行审核的模板格式。每个短信模板内，相关常用陈述语已经被设定好，只缺关键字（如 手机号、服务时间、服务价格、服务地址等）。关键字由EC的传输接口传给SI平台：EC只需在其网站平台上开发好数据传输的接口，按照不同的业务类型的实际操作情况，向SI平台传送SMS模板序号以及关键字如：“手机号、时间、日期、货物名称、金额”等。因为模板是已经设定好并且通过管理员审核的，关键字也有严格的格式和长度的限制，所以EC不能随意编写短信内容，导致无法发送垃圾广告信息。平台操作页面的截图和说明平台操作页面的截图和说明新增和删除合作新增和删除合作EC、EC基本资料和

13、权限管理基本资料和权限管理SI平台与EC签订合作协议后，在后台添加该EC的身份并录入EC的相关资料。上传EC营业执照以及签订的合作协议。SI平台的管理员还需要对EC设置权限权限中，记录着EC能够发送的短信剩余数量（取决于EC向SI平台购买的短信数量。SI平台管理员根据运营商的政策、EC提供的业务量等因素进行权衡，对EC每日或每小时发送短信的极限数量进行一定的限制。SI平台运营商在收到EC的短信预付费后，将提供授权码给平台管理员，平台管理员可以根据授权码增加EC的剩余短信发送量。新增和删除合作新增和删除合作ECEC、ECEC基本资料和权限管理基本资料和权限管理SI平台与EC签订合作协议后，在后台

14、添加该EC的身份并录入EC的相关资料。上传EC营业执照以及签订的合作协议SI平台的管理员还需要对EC设置权限SMSSMS内容预设内容预设EC预先设置短信的模板，提交给平台管理员审核审核通过后，该格式的短信模板将录入SI的短信管理库EC需要向用户发送短信时，只需提交SMS模板序号、用户的手机号码、姓名以及服务相关的内容如“时间、日期、货物名称、金额”等关键字。平台的短信系统会将EC系统传送过来的关键字按照短信模板的格式发送给用户EC根据不同的业务需求，向SI平台申请短信预设模板SI商户通的系统管理员对该EC的短信模板审批后，EC可以调用模板向用户发送短信SMSSMS内容预设内容预设ECEC历史记

15、录和报表管理历史记录和报表管理后台可以查询各个后台可以查询各个ECEC发送短信的历史记录发送短信的历史记录ECEC历史记录和报表管理历史记录和报表管理对于每个EC的短信发送记录，系统都有详细的记录管理员可以根据EC企业、发送时间段、发送的对象号码等不同方式进行查询对短信内容也可以进行查询和监控统计统计& &查询查询用于SI平台管理员统计整个平台的短信发送历史统计统计& &查询查询EC可以在查询界面上，查询到自己的短信记录黑名单管理黑名单管理SI管理员可以在后台上管理每个EC的黑名单黑名单管理黑名单管理可以导入黑名单入EC的数据库，也可将黑名单库导出ECEC操作界

16、面操作界面EC登陆之后，可以管理自己的短信模板，查询短信历史记录管理黑名单ECEC操作界面操作界面EC在后台填写短信模板申请单，会交到SI平台管理员进行审核审核通过之后可以使用该模板手机短信手机短信用户收到的手机短信分支商户收到的手机短信您预订肯德基全家桶套餐1份080507中午12:30送至中信7205室。预订成功肯德基全家桶套餐1份080507中午12：30，送至中信7205室黄先生订单号：KFC03341241业务定价详述业务定价详述短信阶梯性下限短信阶梯性下限套餐举例套餐举例短信包月条短信包月条数（条数（条/ /月）月）建议价格建议价格（元（元/ /条）条）最低单价最低单价（元（元/

17、/条）条）1 1万（起）万（起）0.070.070.060.0610001000元元/ /月，含月，含1300013000条，超出部分条，超出部分0.080.08元元/ /条条至至1010万万35003500元元/ /月，含月，含5000050000条，超出部分条，超出部分0.0750.075元元/ /条条1010万（含）万（含）0.060.060.0550.05560006000元元/ /月，含月，含100000100000条，超出部分条，超出部分0.0650.065元元/ /条条至至100100万万2800028000元元/ /月，含月，含500000500000条，超出部条，超出部分分0

18、.060.06元元/ /条条100100万（含）万（含）以上以上0.050.050.050.055000050000元元/ /月，含月，含10000001000000条，超过部条，超过部分分0.0550.055元元/ /条条目标市场行业需求分析目标市场行业需求分析 面向大量用户提供服务的组织必须设立热线中心,以保证快速订单处理和客户响应,但专业呼叫中心成本高,一般企业无法承受 商户通以短信方式实现呼叫中心7*24小时快速客户响应和业务管理的功能，对于来自互联网的客户咨询和订单，企业只需支付短信的费用,免除了自建或租赁呼叫中心坐席的成本 CRM客户关系管理是一个非常成熟的市场，几乎涵盖了所有的行业，尤其是面对大量用户提供服务的企业或机构，商户通有效降低了企业CRM的实施成本，将为短信在CRM领域的应用打开一片新的市场商户通目标市场预测商户通目标市场预测商户通作为短信CRM平台面对的是中小企业客户服务需求市场，相对于每年1000亿美元的CRM市场，商户通的目标是CRM市场的“长尾”中国有160万家中小企业，其中约30万家借助互联网开展业务，它们正是商户通平台的目标市场直通在线已有十余年从事CRM外包服务的经验，大型客户共22