采购项目管理 1111答案

1、2011年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（高级）采购项目管理（课程代码 03618）答案及评分参考一、 案例题（每题25分，共计50分）1（1）（5分）答案可能包括：本体不要求学生对“数字传输改造”本身有很深刻的了解，但要求学生应能指出项目一般追求的宏观目标，如：成本节约、质量提高等。 实现某类技术标准化能带来成本、维护等方面的节约 来自用户对数字化的需求或压力：诺兰德市电视观众对新技术的需求，如：电视节目录制功能等； 来自制造商的压力：老式技术慢慢退出市场（答出以上任意两点即可，每点2.5分；最高5分。其他合理答案也可酌情给分。）（2）（8分）答案可能包括： 铁三角原理项目管理

2、需要在成本、质量、时间三个“角”（要素）之间进行权衡。（2分） 成本 质量 时间（上述三个因素，每个2分，其中解释因素含义1分，结合案例展开讨论1分。最高6分。本小题8分。）（3）（12分）答案可能包括： 鱼骨图 日本质量管理专家石川先生发明，也成为石川图。因图形很像鱼骨，又称为鱼骨图。鱼骨图是一种分析工具，提供了一种系统方法，用于研究问题起因与影响。该方法通常在团队中使用，鱼骨图会很有帮助。（2分） 案例中的项目经理可以使用鱼骨图方法，和项目团队一起分析问题的原因以及可能引发的后果或影响，把这些问题全部展示在黑板上。根据鱼骨图分析的情况，找到问题的根源，并提出各种可能的解决方案，采取行动解决

3、问题或减少问题的发生。（2分） 结合案例举例说明，最高给2分 决策树：（6分） 和鱼骨图刚好相反，决策树从决策推测可能导致什么问题或结果。（1分） 决策树从左到右，描绘出所有可能的结果。如此，可以对决策进行分解，引导出能被预测的不同结果。（1分） 进而能得到最优化的决策。（1分） 也能得出概率或量化因素，提供能够被量化的决策选项。（1分） 结合案例举例说明，最高给2分。（本小题12分。）2（1）（16分）答案可能包括： PRINCE2的定义： PRINCE2（受控环境中的项目）是分解项目管理任务、职责及控制并详细说明如何将各部分衔接起来的一种结构化的、全面的项目管理方法。它是由政府为避免项目失

4、败而开发出的方法，目前已经在民营企业领域也得到广泛应用。（2分） PRINCE2的优点： 项目不同部分、各种职责及各种管理活动的清晰界定有助于确认是否进行了全面的项目管理。 将项目与产品区别开来，确保了对产品交付的关注。 阶段划分及决策节点确保项目按预定路线发展，每一步的发展都是经过深思熟虑后做出的决定。 持续有效的评估结构，保证每人都各司其职。（以上四点，每点2分，其中指出名称1分，结合案例解释1分，最高8分。） PRINCE2的优点： 过于灵活，可能存在过于挑剔的风险而忽视了主要因素 未涵盖合同管理 未涵盖人员管理及项目管理的其他“软”因素（以上三点，每点2分，其中指出名称1分，结合案例解

5、释1分，最高6分。本小题共16分。）（2）（9分）答案可能包括： 人口分布调查信息 沟通策略反馈新电视用户的意见 项目计划进度比较 预算信息实际支出与预算成本 风险登记信息 培训更新数据 偏远地区（答出以上任意三点即可，每点3分，其中指出名称1分，结合案例说明解释给1至2分。最高9分。）二、论述题（每题25分，共计50分）3（25分）本题答案范围很广，可以使用很多不同模型来界定、分析和评估利益相关者的利益。模型可能包括门徳娄的利益相关者矩形、PESTLE模型、列温力场或阿彻矩阵等等。答案要求至少用两种模型来回答这个问题。答案可能包括： 项目利益相关者：对项目成败有积极或消极影响的个人或团体。利

6、益相关者能通过其职位或权力，对特殊资源的控制或对其他人或团体的影响，从而对项目产生影响。（3分） 项目利益相关者矩阵：任何项目都有很多利益相关者，他们的势力、动机、利益都各不相同。利益相关者矩阵是一种方法，可以对他们实施有效管理，对他们加以区分。 门徳娄矩阵：门徳娄的利益相关者矩阵条理非常清晰，使用“势力”比“权利”、“影响”更好。同认真对待当前重要的利益相关者一样，要识别出那些未来可能会有很大影响力的利益相关者。使用正的或负的“利益”可以表示两个方面利益相关者的重要性。势力低 高 A最小努力 C 保持满意 B保持告知 D 关键人物 低 高保持告知 利益程度 阿彻矩阵：阿彻的方法是：1）根据与

7、项目的联系进行区分（必要的、备用的）； 2）根据与项目目标的关系进行区分（一致的或矛盾的）。 A B C D一致的矛盾的利益必要的备用的联系（考生答出任何一种模型名称给1分；描述模型的基本内容给2分；利用图表对模型详细解释的给2分。每种模型的分析最多给5分，两种模型共计10分。） 举例分析利益相关者的影响，包括以下三方面内容： 确定利益相关者是个人还是团体 利益相关者的态度及影响 如果这样将会发生什么(以上三点，每点4分，其中列举给1分，能结合事例深入分析最多给3分。最高12分。本题共25分。)4（1）（15分）答案可能包括： 政治因素：政府政策 经济因素：汇率变化、汇率、失业比率、收支平衡

8、社会因素：发展趋势、工作年限、老龄化、高期望值 技术因素：新信息与通讯技术、工作方式、通讯、工厂、机械设备 法律因素：法律变更、行业法规 环境因素：低碳和绿色要求、环保、可持续性（答出以上任意五点即可，每点3分，其中列举1分，解释1分；恰当举例1分。最高15分。）（2）（10分）答案可能包括： 项目因素分为软因素和硬因素，是因为管理这些因素涉及不同的方法。 硬因素：可视、可衡量的任务活动或流程，如建筑物的地板铺设等。 软因素：与人有关的因素或程序，如获得批准、沟通等（以上两点，每点2分，最高4分） 客户咨询：属于“软”因素，因为要沟通、咨询和积极听取所受影响各方的意见，与人有关。 监督和反馈：

9、属于“软”因素与“硬”因素结合。因为在执行过程中的每个阶段，需要及时提供全面控制信息，与人、任务、指标流程有关。（以上两点，每点3分，其中正确判断1分，解释2分。优秀答案应该举例说明。最高6分。本小题共10分。）5（1）（16分）答案可能包括： 网络图： 定义：是一种在网络分析中帮助制定进度计划工具，其思想基础是，在所有活动中，有些活动不能 在其他活动（前置任务 长处：n 比甘特图更全面，不仅分析任务，还分析任务间的依赖关系n 能识别活动的浮动时间n 能够在不干扰整体项目时间前提下平衡对资源的需求n 能计算出关键路径，从而判断项目进度是否延迟n 方便比较项目进度的实际进度（列举以上任何四点即可

10、，每点1分，最高4分。其他合理答案也可酌情给分。如能深入分析加2分，最高6分） 甘特图： 甘特图有时候也被成为棒形图，是项目时间规划最简单的一种形式，里面包含了大量的信息。由于它用起来特别顺手，所以人们也常常把甘特图用到进度计划、沟通工具和资源规划当中。它们一般不显示活动之间的优先关系，不过也可以加上这种关系(如在Microsoft Project软件中那样)；甘特图对项目进度安排有很大作用。利用不同颜色以及项目关键路径上的活动涂暗，甘特图也能够清晰地反映项目迄今的进展情况和关键程度。甘特图最大的优势是我们能够方便地在甘特图上添加些东西来反映资源的加载情况通常是棒形图下方的一个资源分配表，该表

11、使用跟甘特图同样的时间刻度来反映对每类可利用资源的需求。（2分） 长处：n 使用方便快捷n 能提前识别问题或任务重叠n 直观可视，容易理解n 容易更新n 方便比较项目进度的实际进度（列举以上任何四点即可，每点1分，最高4分，其他合理答案也可酌情给分。如能深入分析再加2分，最高6分。本小题共16分。）（2）（9分）答案可能包括： PERT在方法上与CPM类似都利用了网络和关键路径。（1分） PERT考虑了活动工时方面的不确定性。（1分） 关键的方法是理应一些统计学知识，在最可能、乐观和悲观时间估算值的基础上，预测将会发生什么以及发生的可能性有多大。（1分） 期望时间=乐观时间+4×最可

12、能时间+悲观时间6（1分）偏差=（悲观时间乐观时间）6（1分）2第一个公式经常用来计算项目要素和项目本身的期望工期或工时。关键路径的期望工期正好等于关键路径上期望工时的总和。（1分）第二个公式用来测量我们计算出来的进度有多大的可能性。整个项目的偏差等于关键路径上所有活动偏差的总和。（1分） 一旦计算出估算工时/工期的偏差，我们就可以利用这些数据和简单正态分布表来回答一些重要的问题。这些问题包括：在多大程度上我们可以相信项目会在6个月内完成？到哪天我们才能够99%地确信项目可以完成？（2分）（其他合理答案也可酌情给分。本小题共9分）6（1）（15分）答案可能包括： 项目生命周期模型包括： 梅雷迪

13、斯和曼特的3阶段理论：认为大多数项目会经历三个类似的阶段：n 项目诞生，选出一位项目经理，调集最初的资源和人员。n 工作正在进行中，快速建立了里程碑，取得一定进展。n 完成最后的任务，该任务的工时好像是不规则的。 梅勒的4D理论：它从组织的角度，将重点放到各个阶段的重要领域上，而不是活动所采用的工具。它经历的四个阶段是：n 定义项目n 设计项目过程n 交付项目：执行n 发展过程 弗雷真塔和科摩尼诺斯的5阶段理论：在三阶段的基础上扩展成五个阶段，将项目生命周期内的所有工作量进行划分，形成“目标导向的项目管理”。所有这五个阶段都是根据输入所包含的活动和输出来定义的：n 启动n 定义n 计划n 执行n 收尾（以上三种模型分类，每种5分，其中正确指出名称的给1分，说出具体阶段的给2分，解释各个