时尚商务礼仪

1、2022-4-241 时尚商务礼仪时尚商务礼仪2022-4-242高级职业经理人高级职业经理人 MBA 高级形象设计师高级形象设计师 营销管理培训师营销管理培训师 国际注册礼仪培训师国际注册礼仪培训师慧普礼仪文化传播慧普礼仪文化传播(重庆重庆)有限责任公司（外商独资）有限责任公司（外商独资） 中国大陆区董事总经理中国大陆区董事总经理 首席讲师首席讲师中国香港（国际）礼仪研究院中国香港（国际）礼仪研究院 金牌讲师金牌讲师 中国时尚礼仪百大讲师团中国时尚礼仪百大讲师团 金牌讲师金牌讲师北京思敏文化传播有限公司北京思敏文化传播有限公司 金牌讲师金牌讲师 2011年中国时尚礼仪讲师菁英大年中国时尚礼仪

2、讲师菁英大 赛赛 亚军亚军 中华讲师网特聘讲师中华讲师网特聘讲师 华夏礼仪网等多家机构特聘讲师华夏礼仪网等多家机构特聘讲师 中国专业人才委员会高级礼仪培训师中国专业人才委员会高级礼仪培训师 IPA国际认证协会专家委员会专家委员国际认证协会专家委员会专家委员 IPA国际注册礼仪培训师国际注册礼仪培训师IPA国际认证协会注册礼仪培训师管理中心国际认证协会注册礼仪培训师管理中心 金牌讲师金牌讲师美国注册国际高级礼仪培训师（美国注册国际高级礼仪培训师（CISET）同时担任多家上市公司的礼仪和职业形象顾问及营销管理顾问同时担任多家上市公司的礼仪和职业形象顾问及营销管理顾问 是中国时尚礼仪教母是中国时尚礼

3、仪教母“周思敏周思敏”和和“中国国宝级礼仪大师中国国宝级礼仪大师”范智先生以及国内外众多礼范智先生以及国内外众多礼仪形象仪形象 大师和管理大师的优秀学生弟子大师和管理大师的优秀学生弟子 李茵老师李茵老师2022-4-243时尚商务礼仪课程时尚商务礼仪课程 第一部分：第一部分： 礼仪的基本理论知识礼仪的基本理论知识 第二部分：第二部分： 职业形象塑造和提升职业形象塑造和提升形象礼仪形象礼仪 第三部分：第三部分： 商务社交礼仪商务社交礼仪拜访商务，会面接待拜访商务，会面接待礼仪礼仪 第四部分：第四部分： 商务餐饮宴请礼仪、位次礼仪商务餐饮宴请礼仪、位次礼仪 与商务馈赠礼仪与商务馈赠礼仪 第五部分：

4、第五部分： 商务沟通礼仪、电话礼仪商务沟通礼仪、电话礼仪 2022-4-244 礼礼仪仪是一味使人健康快是一味使人健康快乐乐年年轻轻的的 “灵丹妙灵丹妙药药”2022-4-2452022-4-246时尚礼仪三大场景时尚礼仪三大场景: 商务商务 社交社交 休闲休闲2022-4-247第二部分：第二部分：职业形象提升职业形象提升一、职业形象的重要性：您的形象价值百万一、职业形象的重要性：您的形象价值百万首轮效应首轮效应 亲和效应亲和效应 末轮效应末轮效应 二、职业形象提升的内容：二、职业形象提升的内容： 1. 形象的重要性形象的重要性 2. 仪表礼仪仪表礼仪 3. 仪容仪容礼仪礼仪 4. 神态神态

5、礼仪礼仪 5：仪态礼仪：仪态礼仪 2022-4-2482022-4-2492022-4-2410形象礼仪形象礼仪1. 仪表礼仪（服饰礼仪）仪表礼仪（服饰礼仪） 2. 仪容礼仪仪容礼仪 3. 魅力气场的提升魅力气场的提升-仪态礼仪仪态礼仪 4. 表情神态（眼神和微笑）表情神态（眼神和微笑）5.声音的魅力与塑造声音的魅力与塑造2022-4-24111.1.仪表礼仪仪表礼仪2022-4-2412TPOTPO原则原则 时间原则（时间原则（timetime）u一天中的时间变化一天中的时间变化u一年的四季不同一年的四季不同u时代的差异时代的差异 地点原则（地点原则（placeplace） 场合原则（场合原

6、则（occasionoccasion）2022-4-2413场场 合合 在日常工作与生活中，商务人员的着装在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异；应当因场合不同而异； 在不同的场合商务人员选择不同的服装，在不同的场合商务人员选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位；以此来体现自己的身份、教养与品位； 一般而言，商务人员涉及的场合有三类：一般而言，商务人员涉及的场合有三类：u公务场合公务场合u社交场合社交场合u休闲场合休闲场合2022-4-2414不同场合的着装不同场合的着装场合场合具体地点具体地点着装要着装要求求着装举例着装举例公务场公务场合合写字间、谈判写字间、谈判大厅

7、、外出执大厅、外出执行公务行公务注重保守注重保守 宜穿套装、套裙、制宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便服，不宜穿时装、便装装社交场社交场合合工作之余和同工作之余和同事、朋友、商事、朋友、商务伙伴交往应务伙伴交往应酬的公众场合酬的公众场合时尚个性时尚个性 宜着礼服、时装宜着礼服、时装休闲场休闲场合合或在公共场合或在公共场合与不相识的人与不相识的人共处的场合共处的场合舒适自然舒适自然运动装、牛仔装、非运动装、牛仔装、非正式的便装正式的便装2022-4-2415职场着装六不准职场着装六不准 不准过分鲜艳；不准过分鲜艳； 不准过分杂乱；不准过分杂乱； 不准过分暴露；不准过分暴露； 不准过分透视；不准

8、过分透视； 不准过分短小；不准过分短小； 不准过分紧身。不准过分紧身。 2022-4-2416商务服饰礼仪男士篇 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明2022-4-2417男士穿衣十忌男士穿衣十忌七忌：七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。 八忌：八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九忌：九忌：西服配运动鞋。西服配运动鞋。 十忌：十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。皮鞋和鞋带颜色不协调。一忌：一忌：西裤短，标准的西裤长度为西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。裤管盖住皮鞋。 二忌：二忌：衬衫放在西裤

9、外。衬衫放在西裤外。 三忌：三忌：衬衫领子太大，领脖间存在衬衫领子太大，领脖间存在空隙。空隙。 四忌：四忌：领带颜色刺目。领带颜色刺目。 五忌：五忌：领带太短，一般领带长度应领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。是领带尖盖住皮带扣。六忌：六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。不扣衬衫扣就佩戴领带。 2022-4-2418正式场合男士仪表七大自照正式场合男士仪表七大自照1.1.正确使用领带正确使用领带 领夹领夹 领链领链2.2.衬衣领口整洁衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好袖口纽扣扣好3.3.衬衣袖口应长出外套的衬衣袖口应长出外套的0.5-10.5-1厘米厘米4.4.衣裤袋口整理服帖衣裤袋口整理服帖5.5.

10、勤修指甲勤修指甲 保持手部整洁保持手部整洁6.6.裤子平整干净裤子平整干净 裤长及鞋面裤长及鞋面 拉好裤前拉链拉好裤前拉链7.7.鞋底面保持清洁鞋底面保持清洁 鞋不能破损鞋不能破损 鞋面要擦亮鞋面要擦亮2022-4-2419非正式场合的着装 非正式场合的着装 非正式场合旅游、访友等，穿 着可较为随便自由，可选择色调明 朗轻快，花型华美的西服，衬衫可 任意搭配，领带也可自由搭配。 2022-4-2420礼仪自检礼仪自检从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节2022-4-2421 女士仪容女士仪容 发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来正

11、式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来, ,不要不要 用华丽的头花装饰品；用华丽的头花装饰品； 化淡妆，不用颜色艳丽的口红，不在公众场合化淡妆，不用颜色艳丽的口红，不在公众场合 补妆补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不 着深色；淡粉色或透明色为宜着深色；淡粉色或透明色为宜 慎用香水。（淡香型）慎用香水。（淡香型）（一米之内闻到）（一米之内闻到）3. 仪仪 容容 礼礼 仪仪 2022-4-2422男士仪容七大自照男士仪容七大自照1.1.发型大方发型大方 干净整洁干净整洁2.2.鼻孔内外清洁干净（鼻毛清除干净）鼻孔内外清洁干净（鼻毛清除干净）3.3.鬓角与

12、胡子刮干净鬓角与胡子刮干净4.4.耳朵内外清洁干净（耳毛清除干净）耳朵内外清洁干净（耳毛清除干净）5.5.使用面霜保持脸部光洁使用面霜保持脸部光洁6.6.适当使用护唇膏适当使用护唇膏7.7.保持口腔清洁保持口腔清洁2022-4-24234. 神态（表情）礼仪神态（表情）礼仪 微笑微笑 目光注视礼仪目光注视礼仪 眼神眼神2022-4-2424相由心生相由心生 “相由心生相由心生”的故事的故事 “有爱心必有和气，有和气必有愉色，有有爱心必有和气，有和气必有愉色，有愉色必有婉容愉色必有婉容” 人际沟通最忌讳一脸死相，笑能改变自己人际沟通最忌讳一脸死相，笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，

13、笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。2022-4-2425目光注视礼仪目光注视礼仪 眼神是眼神是“心灵的窗户心灵的窗户”，能够最自然最准确地，能够最自然最准确地展示心理活动。人际交往中，展示心理活动。人际交往中，87%87%来自视觉。来自视觉。 目光注视的方向：（视线接触三区）目光注视的方向：（视线接触三区）上三角区（公务区），公事公办，郑重严肃。上三角区（公务区），公事公办，郑重严肃。 中三角区（社交区），亲切温和、坦诚平等。中三角区（社交区），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（亲密区），关切或热爱。下三角区（亲密区），关切或热

14、爱。 普通异性之间，一般注视区域不低于其肩部以下。普通异性之间，一般注视区域不低于其肩部以下。2022-4-24265. 仪态礼仪仪态礼仪 端庄的站姿端庄的站姿 优雅的坐姿优雅的坐姿 自信的步姿自信的步姿 美观的蹲姿美观的蹲姿 仪态规范仪态规范 2022-4-2427 优美得体的站姿，优美得体的站姿，能够衬托出商务人能够衬托出商务人员的气质风度，也员的气质风度，也是培养气质仪态美是培养气质仪态美的起点。的起点。2022-4-2428 头正头正 下颌微收下颌微收 颈直颈直 沉肩沉肩 展背展背 挺胸挺胸 腰立腰立 收腹臀收腹臀 膝用力膝用力 微笑微笑 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿腿2

15、022-4-2429从容大气的坐姿从容大气的坐姿 一般商务沟通中，不要满坐，一般坐一般商务沟通中，不要满坐，一般坐满椅子的满椅子的2/3即可，特殊状况坐即可，特殊状况坐1/3。（。（沟通身体前倾时）沟通身体前倾时） 避免弓腰驼背，腿部抖动，身体歪斜避免弓腰驼背，腿部抖动，身体歪斜，双膝分开过大等不雅坐姿，双膝分开过大等不雅坐姿2022-4-2430 展示：展示： 表现个人的风表现个人的风度、教养，心态，度、教养，心态，身体状况，风采和身体状况，风采和自信、干练，还能自信、干练，还能反映出工作态度和反映出工作态度和工作作风工作作风2022-4-2431走姿礼仪走姿礼仪 礼仪要求：动作协调礼仪要求

16、：动作协调 姿态优雅姿态优雅 步位准确步位准确 步幅适度步幅适度 手动自然手动自然 步速均匀步速均匀 步伐从容自信步伐从容自信 避免左右和前后摇晃，步速过快或过慢，步路履避免左右和前后摇晃，步速过快或过慢，步路履拖沓，双手插兜，双臂摆动要自然。拖沓，双手插兜，双臂摆动要自然。2022-4-2432蹲蹲 姿姿高低式高低式（适用于男士女士）（适用于男士女士）交叉式交叉式（适用于女士）（适用于女士）2022-4-2433第三部分：第三部分：商务社交礼仪商务社交礼仪会面接待礼仪会面接待礼仪2022-4-2434拜访礼仪 （1）拜访注意事项 时间，地点 形象 见面 沟通 （2）拜访政务人员的注意事项和技

17、巧 （3）拜访商务客户不同级别和场合的技巧 （4）中国各地区一些 人文特点和商业特点概述2022-4-2435礼遇客人：礼遇客人：相距约相距约2米远米远 点头致意点头致意 问候对方问候对方引领客人：引领客人：走在客人左前方约走在客人左前方约1.5米处米处 随客户随客户步子轻松前进步子轻松前进 遇到台阶或转弯时遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语用手势示意并使用敬语主陪客人：主陪客人：两人并行两人并行 主居左主居左 客客居右居右 超越客人或尊者：超越客人或尊者：走在客人左后方约走在客人左后方约1.5米处时米处时 致歉意致歉意“对不起对不起 ！打扰您了！打扰您了！ 谢谢！谢谢！”时尚会面礼仪时尚会

18、面礼仪2022-4-2436体贴诚意的接待服务 面带微笑 对访客一视同仁 站立迎客 确定身份 迅速处理 亲切引导 上位奉茶 宾至如归2022-4-2437接待客户的基本原则接待客户的基本原则2022-4-2438（1）时尚问候称呼礼仪）时尚问候称呼礼仪问候礼仪问候礼仪 讲究顺序讲究顺序 通常低位者首先问候地位较高的一方通常低位者首先问候地位较高的一方。“位低者先行位低者先行”主人问候客人主人问候客人职务低者先问候职务高者职务低者先问候职务高者晚辈先问候长者晚辈先问候长者男士先问候女士男士先问候女士有多位人士时，先问候位尊者有多位人士时，先问候位尊者，“由尊而卑由尊而卑”2022-4-2439（

19、2）时时尚介尚介绍绍礼礼仪仪1.自我介自我介绍绍2.介介绍绍人介人介绍绍（为为他人介他人介绍绍）2022-4-24402022-4-2441握手次序（伸手先后）握手次序（伸手先后） 一般遵循：尊者先伸手一般遵循：尊者先伸手 商务场合，握手的先后次序主要取决于职商务场合，握手的先后次序主要取决于职位身份等，社交休闲场合，取决于年龄婚位身份等，社交休闲场合，取决于年龄婚否和性别。否和性别。（3）时尚握手礼仪）时尚握手礼仪2022-4-2442握握 手手 六六 式式 垂臂式握手垂臂式握手-尊敬尊敬 郑重郑重 背臂式握手背臂式握手-自信自信 年轻年轻 抱抱 握手握手-感激感激 祝贺祝贺 按按 握手握手

20、-安抚安抚 慰问慰问 拍臂拍臂 握手握手-夸奖夸奖 赞誉赞誉 拍肩拍肩 握手握手-肯定肯定 鼓励鼓励2022-4-2443对对 等等 相相 握握掌掌 心心 相相 对对2022-4-2444感感 激，激， 祝祝 贺贺抱抱 握握 手手小小 泉泉 感感 激激 温温 家家 宝宝2022-4-2445鞠躬礼仪鞠躬礼仪 遇到客人表示问候，感谢和回礼时，行遇到客人表示问候，感谢和回礼时，行15度鞠躬礼度鞠躬礼 接送重要客人时，行接送重要客人时，行30度礼度礼 初见或感谢重要客人或表示歉意时，行初见或感谢重要客人或表示歉意时，行45度礼度礼2022-4-2446鞠躬礼仪鞠躬礼仪 2022-4-2447吻手礼吻

21、手礼挥手礼挥手礼拱手礼拱手礼鞠躬礼鞠躬礼合十礼合十礼 小结：常用的会面礼仪小结：常用的会面礼仪2022-4-2448礼仪礼仪2022-4-2449（5）款待礼仪：）款待礼仪：奉茶奉茶奉茶四到：奉茶四到： 1. 心到心到 2 .眼到眼到 3. 口到口到 4. 手到手到2022-4-2450 奉茶的方法：奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递

22、，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说给客人同时要说“请您用茶请您用茶”或或“您请用茶您请用茶” ” 。 奉奉 茶茶 礼礼 仪仪2022-4-2451（6）入座交谈的基本礼仪）入座交谈的基本礼仪： 起立相迎起立相迎 站迎尊者。站迎尊者。 入座顺序：入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。正式活动，注意看清座次安排同时入坐。正式活动，注意看清座次安排 座姿文明座姿文明 交谈的基本原则：交谈的基本原则：表情认真表情认真 动作配合动作配合 语言合作语言合作 用词委婉用词委婉 礼让对方礼让对方2022-4-2452（7）手势礼仪）手势礼仪几种常用手

23、势：几种常用手势： 请进、请坐请进、请坐 引导、指引引导、指引 鼓掌鼓掌 拿、递物品拿、递物品 其他手势其他手势2022-4-2453政政 界界 商商 界界 两两 副副 主主 席席2022-4-24542022-4-24552022-4-2456 陪同、引领的礼节陪同、引领的礼节 2022-4-2457（9）送别礼仪）送别礼仪 目光表情目光表情 鞠躬：重要客人，送到电梯口时或车鞠躬：重要客人，送到电梯口时或车 门口时，再次向客人鞠躬致谢门口时，再次向客人鞠躬致谢 握手：握手：“欢迎再次光临欢迎再次光临”等语言等语言 送别送别 ：目光微笑和肢体动作：目光微笑和肢体动作 送到车旁时，等客人车开后再

24、离开。送到车旁时，等客人车开后再离开。2022-4-2458 第四部分：时尚位次礼仪、第四部分：时尚位次礼仪、餐饮礼仪与馈赠礼仪餐饮礼仪与馈赠礼仪一一时尚位次礼仪时尚位次礼仪二二时尚餐饮礼仪时尚餐饮礼仪三、三、 时尚馈赠礼仪时尚馈赠礼仪2022-4-2459一、时尚位次礼仪一、时尚位次礼仪 会议位次礼仪等会议位次礼仪等 乘车、搭乘电梯礼仪乘车、搭乘电梯礼仪 上下楼梯礼仪上下楼梯礼仪 进出房门礼仪进出房门礼仪 餐饮接待礼仪餐饮接待礼仪2022-4-24601.位次礼仪位次礼仪商务场合和社交场合商务场合和社交场合-位次基本礼仪：位次基本礼仪： 以右为尊以右为尊 居中为尊居中为尊 居前为尊居前为尊

25、以门定位，面门（远离房门）为上。以门定位，面门（远离房门）为上。 以远为上以远为上 面景为上面景为上 背墙为上背墙为上2022-4-2461中国式位次礼仪中国式位次礼仪（传统场合和政务会议）（传统场合和政务会议）中国座次中国座次以左为尊以左为尊中国坐北朝南，左是东中国坐北朝南，左是东东，南，西，北东，南，西，北顺时针以左为先顺时针以左为先旭日东升，紫气东来旭日东升，紫气东来2022-4-2462座次礼仪座次礼仪邓小平接见萨切尔邓小平接见萨切尔两次座次两次不同两次座次两次不同以左为大，以右为尊以左为大，以右为尊东方文化西方文化东方文化西方文化2022-4-2463会见来宾会见来宾 礼让礼让“上座

26、上座” 待客时上座是指：待客时上座是指： 宾主并排就座时的右侧；宾主并排就座时的右侧； 距离房门较远的位置距离房门较远的位置 宾主对面就座时的面对正门的位置宾主对面就座时的面对正门的位置 以进门者行进方向为准，位于其右侧的位置以进门者行进方向为准，位于其右侧的位置 此外，较高的位置或较为舒适的座位，也被视为此外，较高的位置或较为舒适的座位，也被视为“上座上座”2022-4-2464谈判座次谈判座次 双边谈判：双边谈判：指两个方面的人士所举行的谈判指两个方面的人士所举行的谈判。此种谈判方式最为多见。此种谈判方式最为多见。A: 横桌式横桌式:谈判桌在谈判室横放，客方面门，谈判桌在谈判室横放，客方面

27、门，主方背门而坐，各方按身份高低，先右后主方背门而坐，各方按身份高低，先右后左，自高而低在己方一侧就座；双边主谈左，自高而低在己方一侧就座；双边主谈者右侧之位，在国内可坐副手，涉外谈判者右侧之位，在国内可坐副手，涉外谈判应由译员就座。应由译员就座。2022-4-24652.乘车位次礼仪乘车位次礼仪各种车型的乘车礼仪各种车型的乘车礼仪 小车接送客人的礼仪小车接送客人的礼仪 搭乘车座次礼仪搭乘车座次礼仪（各种车型的乘车坐次礼仪）（各种车型的乘车坐次礼仪） 2022-4-2466客人位置客人位置主人位置主人位置2022-4-2467搭乘电梯搭乘电梯 电梯内电梯内:先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人

28、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯乘电梯;引领者应斜向客人引领者应斜向客人45度度(大致方向）站立，大致方向）站立，不要背对或直接面对客人，以方便谈话。不要背对或直接面对客人，以方便谈话。 电梯内已有电梯内已有很多人时，很多人时，后进的人应面向电后进的人应面向电梯门站立。梯门站立。(大致方向应斜向电梯门大致方向应斜向电梯门45度度)2022-4-2468面对门把，距面对门把，距505060cm60cm处站立。处站立。敲门后行颌首礼，确认回答敲门后行颌首礼，确认回答“请进请进”，行，行颌首礼。颌首礼。进入房间的优雅举止进入房间的优雅举止面对门把斜向面对门把斜向3030，距，距30cm30

29、cm处站立。处站立。敲门、鞠躬。敲门、鞠躬。确认回答确认回答“请进请进”，行颌首礼。，行颌首礼。2022-4-2469时尚餐饮位次礼仪时尚餐饮位次礼仪主主桌桌 1桌桌 3桌桌 2桌桌 4桌桌 6桌桌 5桌桌 门门桌桌2022-4-2470桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门门2022-4-2471入座的座次安排入座的座次安排座次排列的基本规则：座次排列的基本规则： 女士优先女士优先 恭敬主宾恭敬主宾 以右为尊以右为尊 距离定位距离定位 面门为上面门为上 交叉排列交叉排列2022-4-2472座次排列的详情：圆桌座次排列的详情：圆桌20

30、22-4-2473二、商务餐饮礼仪二、商务餐饮礼仪宴席宴席2022-4-2474宴会的类别宴会的类别 按规格分按规格分: 国宴、正式宴会、便宴、家宴；国宴、正式宴会、便宴、家宴； 按餐别分：中餐、西餐、中西合餐；按餐别分：中餐、西餐、中西合餐； 按时间分：早宴、午宴、晚宴；按时间分：早宴、午宴、晚宴； 按礼仪分：欢迎宴、答谢宴；按礼仪分：欢迎宴、答谢宴； 按性质分：鸡尾酒会、冷餐酒会、茶会、按性质分：鸡尾酒会、冷餐酒会、茶会、 招待会；招待会；2022-4-2475餐餐 饮饮 礼礼 仪仪敬敬 酒酒 不不 劝劝 酒酒让让 菜菜 不不 夹夹 菜菜2022-4-24762022-4-24772022

31、-4-24782022-4-2479 三、三、 时尚馈赠礼仪时尚馈赠礼仪2022-4-2480馈赠礼仪馈赠礼仪 仔细斟酌礼品的价值仔细斟酌礼品的价值 “礼轻情意重礼轻情意重” 选择合适的机会，采用恰当的方式赠送礼品选择合适的机会，采用恰当的方式赠送礼品 注意要精心包装注意要精心包装 考虑到风俗禁忌考虑到风俗禁忌“送伞送伞”“”“送钟送钟” 避免让别人觉得你没品位没眼光的礼品避免让别人觉得你没品位没眼光的礼品 好事成双，避免送好事成双，避免送“四四”，在中国送红色比白色礼物好。，在中国送红色比白色礼物好。 了解受礼者的喜好品位了解受礼者的喜好品位 商务馈赠中异性送礼商务馈赠中异性送礼 女士不要送

32、领带和腰带给男客户，男士不要送项链，戒指女士不要送领带和腰带给男客户，男士不要送项链，戒指，内衣，丝袜等给女客户，内衣，丝袜等给女客户2022-4-2481接收礼物礼仪接收礼物礼仪 当面接受礼物时，双手接，当面接受礼物时，双手接，“谢谢谢谢” 可以当面问对方可以当面问对方“我可以打开吗我可以打开吗”？ 礼记礼记-曲礼上说：曲礼上说：“礼尚往来。往而不来礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。，非礼也；来而不往，亦非礼也。” 接受礼品的态度接受礼品的态度 特殊物品的接受特殊物品的接受2022-4-2482第五部分：时尚电话礼仪第五部分：时尚电话礼仪 沟通礼仪沟通礼仪一、沟通礼仪一、沟通礼

33、仪 沟通的三大特质沟通的三大特质积极积极坦诚坦诚察颜观色察颜观色2022-4-2483心诚气温，气和辞婉，必能动人心诚气温，气和辞婉，必能动人-（明）薛暄谈书录（明）薛暄谈书录2022-4-2484 商场上的成功商场上的成功85%85%取决于沟通取决于沟通; ; 美国企业经理美国企业经理94%94%的时间在沟通的时间在沟通; ; 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件成功的先决条件 全球全球75007500位经理人最欣赏的老板位经理人最欣赏的老板 激励人心的能力激励人心的能力 理解他人的观点理解他人的观点 热情畅谈的能力热情畅谈的能力2

34、022-4-2485信息有效传递信息有效传递达成共识达成共识愉快有效愉快有效信信 任任2022-4-2486商商务务沟通六句真言沟通六句真言1. 是是2. 好的好的 3. 让我来让我来4. 马上改进马上改进5. 我会注意的我会注意的6. 谢谢您的关照谢谢您的关照2022-4-2487二、电话礼仪二、电话礼仪基本原则基本原则： 有礼貌有礼貌 准确准确 简洁、迅速简洁、迅速 做好记录做好记录 再三确认再三确认2022-4-2488打给谁？打给谁？-对方电话对方电话(手机、座机手机、座机)，对方职务、职称，对方职务、职称为什么打为什么打? (目的目的)何时？何时？说什么？说什么？-怎么说？怎么说？(

35、技巧：打电话前准备技巧：打电话前准备1张白纸记录对张白纸记录对 方内容，或写好自己要说的方内容，或写好自己要说的) 。 打电话间控制打电话间控制 简短阐述简短阐述 (几分钟内几分钟内)微笑微笑声音声音-大小、磁性、感染力声音柔和但要有热情大小、磁性、感染力声音柔和但要有热情语调语调 -抑、扬、顿、挫，清晰。抑、扬、顿、挫，清晰。 用词用词-多用您多用您 (请、请、 对不起、对不起、 谢谢您谢谢您) 等谦语敬语等谦语敬语姿势姿势-站、坐、躺、微笑打电话的区别站、坐、躺、微笑打电话的区别做好记录做好记录 再三确认再三确认 准确留言准确留言 让对方先挂电话让对方先挂电话 (让尊者先挂电话让尊者先挂电话)2022-4-24891WHO 何人：来电人的姓名、单位、职务何人：来电人的姓名、单位、职务2WHOM 找何人