第三方物流-杭州电子科技大学

1、CompanyLOGO电子商务物流 6.1物流与物流管理物流与物流管理1、物流概念、物流概念v美国美国Arch Shaw在在1915年最早提出物流的概念年最早提出物流的概念, Physical distribution 意为意为“实物配送实物配送”。 1935年美国市场营销协会最早对物流进行了定义。年美国市场营销协会最早对物流进行了定义。 二战中，美国研究和建立了二战中，美国研究和建立了“后勤（后勤（logistics）”理论。二战后，理论。二战后，该概念被引入工业部门和商业部门。该概念被引入工业部门和商业部门。 1984年，美国物流协会正式将物流的概念从年，美国物流协会正式将物流的概念从Ph

2、ysical distribution 改为改为logistics。 我国在我国在1979年开始使用年开始使用“物流物流”一词。一词。物流（物流（Logistics）：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据）：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。息处理等基本功能实施的有机结合。 狭义的物流：属于流通领域狭义的物流：属于流通领域广义的物流：既属于流通领域又属于生产领域广义的物流：既属于流通领域又属于生产领域物流的功能物流的功能v运输功能运输

3、功能v储存保管功能储存保管功能v装卸搬运功能装卸搬运功能v包装功能包装功能v配送功能配送功能v废旧物的回收与处理功能废旧物的回收与处理功能v信息处理功能信息处理功能物流的分类物流的分类u宏观角度宏观角度l对社会物流的研究；l社会物流研究再生产过程中所发生的物流活动，研究的是国民经济中的物流活动，研究既面向社会又在社会环境中运行的物流的形成，以及社会中的物流体系的结构和运行，因此带有全局性和广泛性；l这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。物流的分类物流的分类物流的分类u微观角度微观角度l对企业物流的研究；l企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动，

4、是具体的、微观的物流活动的典型领域。l企业物流包括五个部分：企业生产物流 企业供应物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物物流 2、物流管理的含义、物流管理的含义v物流管理：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 现代物流管理的目标现代物流管理的目标v7RRight Quantity （适当数量）Right Product （适当产品）Right Time （适当时间）Right Place （适当地点）Right Condit

5、ion （适当条件）Right Quality （适当质量）Right Cost （适当成本）弹性目标弹性目标实时性实时性动态性动态性灵活性灵活性物流对企业的重要性物流对企业的重要性n 企业的企业的“第一利润第一利润源泉源泉”n 企业的企业的“第二利润第二利润源泉源泉”n 企业的企业的“第三利润第三利润源泉源泉”节约物资消耗降低劳动消耗降低劳动消耗物流管理物流管理n物流技术、物流管理水平的提高导致物流效率提高，大大地节约了资金，带来了企业利润的显著上升。n例如：海尔集团实施同步物流流程管理，使得库存周期从原来的30天缩短到1012天，每年节约资金上亿元。6.2电子商务与物流电子商务与物流一、电

6、子商务与现代物流的关系一、电子商务与现代物流的关系（一）现代物流是电子商务发展的必要保障一）现代物流是电子商务发展的必要保障物流配送体系是电子商务的支持系统。 （配送时间短、配送效率高、配送范围广、信息化水平高、增值服务。）（二）电子商务对物流现代化提出了迫切要求。电子商务对物流现代化提出了迫切要求。 由于物流服务对象的变化，拓展了物流服务空间，提出了物流专业化和现代化的要求。 二、电子商务环境下现代物流的特点二、电子商务环境下现代物流的特点物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化 三、电子商务物流的发展态势三、电子商务物流的发展态势提供增值服务是物流业发展的方向；提供一流的服务是物

7、流企业的追求目标；信息化是现代物流业的必由之路 ；全球化是物流企业竞争的发展趋势。6.3电子商务的物流管理模式电子商务的物流管理模式物流管理模式物流管理模式:从一定的观念出发，根据现实的需要，从一定的观念出发，根据现实的需要，构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络，采取某种形式的物流解决方案。流网络，采取某种形式的物流解决方案。 在电子商务环境下，物流管理模式一般有企业自营物在电子商务环境下，物流管理模式一般有企业自营物流、第三方物流、第四方物流等模式。流、第三方物流、第四方物流等模式。电子商务企业自身经营物流称为自营物流。电子商务企

8、业自身经营物流称为自营物流。好处好处在于企业对供应链拥有很强的控制力，利于降低交易成在于企业对供应链拥有很强的控制力，利于降低交易成本，避免企业商业秘密的泄漏。本，避免企业商业秘密的泄漏。劣势劣势在于资源投入巨大，给企业运营带来压力。在于资源投入巨大，给企业运营带来压力。两种情况：两种情况：一是传统的大型制造企业或销售企业经营的一是传统的大型制造企业或销售企业经营的B2B或或B2C电子商务网站电子商务网站，对其原有营销网络和物流配送体系的，对其原有营销网络和物流配送体系的改造应用，如海尔和苏宁易购。改造应用，如海尔和苏宁易购。二是资金实力雄厚和业务规模较大的电子商务公司二是资金实力雄厚和业务规

9、模较大的电子商务公司，如京东，如京东商城和亚马逊等自建的物流系统。商城和亚马逊等自建的物流系统。1. 企业自营物流模式企业自营物流模式2. 第三方物流第三方物流是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来为其提供专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。2015年国内十大规模第三方物流公司排行榜：分别为中国远洋物流有限公司、中铁快运股份有限公司、中邮物流有限责任公司、中远国际货运有

10、限公司、中铁集装箱运输有限责任公司、招商局物流集团有限公司、中国物资储运总公司、山东海丰国际航运集团、中国石油天然气运输公司、中铁现代物流科技股份有限公司。 3、第四方物流、第四方物流第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。第四方物流是一个调配和管理组织自身及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。 第四方物流的工作内容第四方物流的工作内容第四方物流的功能第四方物流的功能v 供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用户、顾客的

11、供应全过程；v 运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；v 供应链再造功能，即根据货主/托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。 第四方物流的特点第四方物流的特点是一种抽象性的物流。是知识密集型的产业。具有全局性。在进行交易运作管理时具有专一性。第四方物流具有创新性。第四方物流的运作模式第四方物流的运作模式v 协同运作模型 该运作模式下，第四方物流只与第三方物流有内部合作关系，即第四方物流服务供应商不直接与企业客户接触，而是通过第三方物流服务供应商将其提出

12、的供应链解决方案、再造的物流运作流程等进行实施。这就意味着，第四方物流与第三方物流共同开发市场，在开发的过程中第四方物流向第三方物流提供技术支持、供应链管理决策、市场准入能力以及项目管理能力等，它们之间的合作关系可以采用合同方式绑定或采用战略联盟方式形成。v 方案集成商模式 该运作模式下，第四方物流作为企业客户与第三方物流的纽带，将企业客户与第三方物流连接起来，这样企业客户就不需要与众多第三方物流服务供应商进行接触，而是直接通过第四方物流服务供应商来实现复杂的物流运作的管理。在这种模式下，第四方物流作为方案集成商除了提出供应链管理的可行性解决方案外，还要对第三方物流资源进行整合，统一规划为企业

13、客户服务。第四方物流的运作模式第四方物流的运作模式v 行业创新者模式 行业创新者模式与方案集成商模式有相似之处：都是作为第三方物流和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。两者的不同之处在于：行业创新者模式的客户是同一行业的多个企业，而方案集成商模式只针对一个企业客户进行物流管理。这种模式下，第四方物流提供行业整体物流的解决方案，这样可以使第四方物流运作的规模更大限度地得到扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。第四方物流的成功案例第四方物流的成功案例 在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司New Holland成立了一个合资企业New Holland Logistics.P.A.，专门服

14、务于零配件物流。该公司由New Holland拥有80%的股份，埃森哲占20%的股份。New Holland为合资企业投入了6个国家的仓库，775个雇员，资本投资和运作管理能力。埃森哲方面投入了管理人员，信息技术，运作管理和流程再造的专长。零配件管理运作业务涵盖了计划，采购，库存，分销，运输，和客户支持。在过去7年的总投资回报有6700万美元。大约2/3的节省来自运作成本降低，20%来自库存管理，其他15%来自运费节省。同时，New Holland Logistics实现了大于90%的定单完成准确率。 在美国，Ryder Integrated Logistics和信息技术巨头IBM和第四方物流

15、的开创者埃森哲公司结为战略联盟，使得Ryder拥有了技术和供应链管理方面的特长，而如果没有”第四方物流的加盟这些特长要花掉Ryder公司自身几十年的工夫才能够积聚起来。 6.4电子物流电子物流电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。前端服务前端服务订单管理订单管理基础业务、技术建设基础业务、技术建设运输与交付运输与交付仓储与分拨仓储与分拨退货管理退货管理客户服务客户服务前端服务前端服务图图 电子物流服务结构电子物流服务结构表表 传统物流服务与电子

16、物流服务比较传统物流服务与电子物流服务比较 传统物流 电子物流 业务推动力 资金IT技术服务范围单项物流服务（运输、仓储、包装、装卸、配送等） 综合性物流服务，同时提供更广泛的业务范围，如网上的前端服务等通讯手段 传真、电话等 大量应用Internet、EDI技术 仓储 集中分布 分散分布，分拨中心更接近顾客 包装 批量包装 个别包装，小包装 运输频率 低 高 交付速度 慢 快 IT技术应用 少 多 订单 少 多 电子商务的物流服务内容电子商务的物流服务内容增值物流服务增值物流服务 v 增加便利性的服务 v 加快反应速度的服务 v 降低成本的服务 v 延伸服务 6.5电子商务物流技术电子商务物

17、流技术一、条形码技术一、条形码技术v 条形码（条形码（Bar Code）是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成）是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定信息的代码。主要用以表示商品的名称、产地、的标记，用以表示一定信息的代码。主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。它是一种代替价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。它是一种代替键盘向计算机中输入数字及字母等信息的手段，能够迅速、准确地识键盘向计算机中输入数字及字母等信息的手段，能够迅速、准确地识别商品，自动读取有关商品信息。别商品，自动读取有关商品信息。v 条形码的条纹由若干

18、个黑色的条形码的条纹由若干个黑色的“条条”和白色的和白色的“空空”组成组成 。v条码识别装置条码识别装置光笔型光笔型台式型台式型手持型手持型2. 应用条形码的优越性应用条形码的优越性 （1）数据输入可靠准确。）数据输入可靠准确。（2）数据输入速度快。）数据输入速度快。（3）经济便宜。）经济便宜。（4）灵活、方便、实用。）灵活、方便、实用。（5）自由度大。）自由度大。（6）易于制作。）易于制作。条形码的应用条形码的应用v 在生产管理、销售信息系统（在生产管理、销售信息系统（POS）、仓库管理、分货、）、仓库管理、分货、拣选系统、市场销售链管理中均普遍采用。仓库管理中，拣选系统、市场销售链管理中均

19、普遍采用。仓库管理中，物流条码的应用方式有：物流条码的应用方式有： （1）仓库管理根据货物的品名、型号、规格、产地、牌名、）仓库管理根据货物的品名、型号、规格、产地、牌名、包装等划分货物品种，并且分配唯一的编码，也就是包装等划分货物品种，并且分配唯一的编码，也就是“货号货号”。分货号管理货物库存和管理货号的单件集合，。分货号管理货物库存和管理货号的单件集合，并且应用于仓库管理的各种操作。并且应用于仓库管理的各种操作。 （2）仓库库位管理是对存货空间的管理。）仓库库位管理是对存货空间的管理。（3）进行货物单件管理。）进行货物单件管理。（4）条码仓库管理不仅可以直接处理实际运输差错，同时）条码仓库

20、管理不仅可以直接处理实际运输差错，同时能够根据采集的单件信息及时发现出入库的货物单件差能够根据采集的单件信息及时发现出入库的货物单件差错（如入库重号、出库无货），并且提供差错处理。错（如入库重号、出库无货），并且提供差错处理。 （5）仓库业务管理。）仓库业务管理。二、无线射频识别技术二、无线射频识别技术 （RFID）无线射频识别（Radio Frequency Identification），简称为RFID v射频识别系统也是由信息载体和信息获取装置组成。 无线射频识别技术的特点和应用 RFID存储的信息量大而且可以修改，能读能写，数据加密，可以远距离操作，可识别高速运动物体，并能区分出每一个

21、具体商品，此外，它还防水、防磁、防高温，使用寿命也长，读取距离远。 RFID在商业和物流领域可有广泛的用途。 三、三、GIS技术技术 GIS（Geographical Information System）即地理信息系统，是指以地）即地理信息系统，是指以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，也是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。理信息，也是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 GIS的基本功能是将表格型数据（这些数据无论来自数据库、电子表格文件还是的基本功能是将

22、表格型数据（这些数据无论来自数据库、电子表格文件还是直接在程序中输入）转换为地理图形显示，显示范围大至洲际地图，小到详细的直接在程序中输入）转换为地理图形显示，显示范围大至洲际地图，小到详细的街区地图。显示的内容包括人口、销售情况、运输路线等。即通过地理关系将信街区地图。显示的内容包括人口、销售情况、运输路线等。即通过地理关系将信息连接在一起并以此来解决实际问题。息连接在一起并以此来解决实际问题。 GIS最明显的作用就是能够把数据以地图的方式表现出来，把空间要素和相应的最明显的作用就是能够把数据以地图的方式表现出来，把空间要素和相应的属性信息组合起来就可以制作出各种类型的信息地图。专题地图的制

23、作从原理上属性信息组合起来就可以制作出各种类型的信息地图。专题地图的制作从原理上讲并没有超出传统的关系数据库的功能范围，但把空间要素和属性信息联系起来讲并没有超出传统的关系数据库的功能范围，但把空间要素和属性信息联系起来后的应用功能大大增强了，应用范围也扩展了。后的应用功能大大增强了，应用范围也扩展了。 GIS的应用的应用 （1）车辆路线模型。）车辆路线模型。 （2）网络物流模型。）网络物流模型。 （3）分配集合模型。）分配集合模型。 （4）设施定位模型。）设施定位模型。 四、四、GPS技术技术GPS（Global Positioning System）即全）即全球卫星定位系统，是指具有在海、

24、陆、空进行全球卫星定位系统，是指具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位功能的系统。方位实时三维导航与定位功能的系统。 GPS技术由三大子系统构成：空间卫星系统、地技术由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、信号接收系统面监控系统、信号接收系统 。（1）用于汽车定位、跟踪调度、陆地援救）用于汽车定位、跟踪调度、陆地援救 。（2）用于铁路、公路运输管理）用于铁路、公路运输管理 。（3）用于军事物流）用于军事物流 。（4）用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导）用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视航和监视 。GPS技术的应用技术的应用案例案例1 FedEx快递的成长之路快递的成

25、长之路 美国联邦快递美国联邦快递(Federal Express(Federal Express，FedEx)FedEx)是全球规模是全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值9090的所有区域，能在的所有区域，能在2424到到4848个小时之内，提供户到户的个小时之内，提供户到户的清关服务，并承诺清关服务，并承诺“保证准时，否则退钱保证准时，否则退钱”。 FedExFedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为备，在每一个工作日为211211个国家和地区提供运

26、输服务，每个国家和地区提供运输服务，每日处理的货件量平均多达日处理的货件量平均多达330330万份。万份。FedExFedEx的全球服务中心的全球服务中心大约大约12001200个，授权寄件中心超过个，授权寄件中心超过78007800个，全球运输量每天个，全球运输量每天大约大约26502650万磅，航空货运量每月大约万磅，航空货运量每月大约700700万磅，平均处理通万磅，平均处理通话次数每天超过话次数每天超过5050万次，平均电子传输次数每天大约万次，平均电子传输次数每天大约63006300万份。万份。1 1联邦快递的联邦快递的“数据数据” 2 2弗雷德弗雷德史密斯其人史密斯其人 19661

27、966年，弗雷德年，弗雷德史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。学学士学位。 早在早在19621962年，弗雷德年，弗雷德史密斯在大学里，他就凭着一名史密斯在大学里，他就凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉预见到美国工业革命第优秀企业家的潜在素质和特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，而这些装三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，而这些装备的维修则要靠量少价高的组件和零件及时供应，而有关信备的维修则要靠量少价高的组件和零件及时供应，而有关信件、包裹、存货清单也需要在尽快的时间内获得。他认为创件、包裹、存货清单也

28、需要在尽快的时间内获得。他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。弗雷德立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。弗雷德史密斯把史密斯把他的想法写成了论文。而他的教授却认为，论文中的许多观他的想法写成了论文。而他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。然而，弗点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。然而，弗雷德雷德史密斯创办隔夜快递公司的初衷始终没有动摇过。史密斯创办隔夜快递公司的初衷始终没有动摇过。 19711971年年6 6月月2828日，公司正式成立。在弗雷德日，公司正式成立。在弗雷德史密斯看来，史密斯看来，公司的生意肯定兴隆，所以公司的名字定为公司的生意

29、肯定兴隆，所以公司的名字定为“联邦快递联邦快递”。 可是，弗雷德可是，弗雷德史密斯做梦也没有想到，几周以后他得史密斯做梦也没有想到，几周以后他得到的却是联邦储备系统拒绝接受到的却是联邦储备系统拒绝接受“隔夜快递隔夜快递”服务的消息。服务的消息。 用飞机为联邦储备系统快递票据的计划失败了，特地购用飞机为联邦储备系统快递票据的计划失败了，特地购买的两架飞机被闲置在机库里动弹不得，刚刚建立起来的联买的两架飞机被闲置在机库里动弹不得，刚刚建立起来的联邦快递公司和年仅邦快递公司和年仅2626岁的弗雷德岁的弗雷德史密斯面临着首战失利的史密斯面临着首战失利的沉重打击。沉重打击。 弗雷德弗雷德史密斯并没有因此

30、而丧失信心，他以一个敢于史密斯并没有因此而丧失信心，他以一个敢于创新、敢于冒险的杰出企业家的胆识和方式继续实现他的目创新、敢于冒险的杰出企业家的胆识和方式继续实现他的目标。弗雷德标。弗雷德史密斯根据再次调查的市场情况重新制定了营史密斯根据再次调查的市场情况重新制定了营业计划。但是，这个计划却证明了他的大学老师在对他的论业计划。但是，这个计划却证明了他的大学老师在对他的论文提出的忠告：文提出的忠告：“提供这种服务所需的巨大资金是任何新创提供这种服务所需的巨大资金是任何新创办公司都难以承受的。办公司都难以承受的。” 此时，弗雷德此时，弗雷德史密斯表现出了一个企业家不可多得的史密斯表现出了一个企业家

31、不可多得的胆识。他毅然决定把自己全部家产胆识。他毅然决定把自己全部家产850850万美元孤注一掷地投万美元孤注一掷地投入联邦快递公司，然后，他竭尽全力对华尔街那些大银行家、入联邦快递公司，然后，他竭尽全力对华尔街那些大银行家、大投资商进行游说。很快，他筹集到了大投资商进行游说。很快，他筹集到了96009600万美元，创下了万美元，创下了美国企业界有史以来单项投入资本的最高记录。美国企业界有史以来单项投入资本的最高记录。 3 3艰难的艰难的“快递快递”之路之路 联邦快递一开始向联邦快递一开始向2525个城市提供服务，但令人失望的是，第一天夜个城市提供服务，但令人失望的是，第一天夜里运送的包裹只有

32、里运送的包裹只有186186件。在开始营业的件。在开始营业的2626个月里，联邦快递亏损个月里，联邦快递亏损29302930万美元，欠债主万美元，欠债主49004900万美元，联邦快递处在随时都可能破产的险境，公万美元，联邦快递处在随时都可能破产的险境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。 为得到美国邮政总局的合约，联邦快递公司在西部开辟了为得到美国邮政总局的合约，联邦快递公司在西部开辟了6 6条航线，条航线，在与其他企业的竞争中，他把价格杀得很低，以至使人怀疑是否还有利在与其他企业的竞争中，他把价格杀得很低，以至使人怀疑是否还有利润。润。 在

33、困境中拼搏的联邦快递遇到了意外的好运气。首先是政府解除了在困境中拼搏的联邦快递遇到了意外的好运气。首先是政府解除了对航空运输业的限制，极大地增加了货运行业的运输量。由于对商业运对航空运输业的限制，极大地增加了货运行业的运输量。由于对商业运输的需求突然猛增，国内主要货运机构对大城市的业务都应接不暇，根输的需求突然猛增，国内主要货运机构对大城市的业务都应接不暇，根本就没有力量去满足小城市的要求，这就为联邦快递提供了重大的市场本就没有力量去满足小城市的要求，这就为联邦快递提供了重大的市场缺口，使它的业务量很快增加。缺口，使它的业务量很快增加。 另外的一个好运气是，另外的一个好运气是，19741974

34、年，由于联合包裹运输公司的员工长期年，由于联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。这两件事都为联邦快递提供了发展公罢工，终于使铁路快运公司破产。这两件事都为联邦快递提供了发展公司业务、改善公司状况的好机会。司业务、改善公司状况的好机会。 联邦快递终于走出困境，并创造了奇迹。联邦快递终于走出困境，并创造了奇迹。19771977年，弗雷德年，弗雷德史密斯史密斯被纽约一家杂志评选为全国十大杰出企业家，并称赞被纽约一家杂志评选为全国十大杰出企业家，并称赞“在短短的在短短的5 5年内，年内，他那创新的营销体系以及成功的公众形象宣传使他一下子由一无所有变他那创新的营销体系以及成功的公众形象

35、宣传使他一下子由一无所有变为营业额为营业额1 11 1亿美元、净利润亿美元、净利润820820万美元的大企业家。万美元的大企业家。”公司的进一步公司的进一步发展需要筹集更多的资金。弗雷德发展需要筹集更多的资金。弗雷德史密斯决定，让公司的股票公开上史密斯决定，让公司的股票公开上市，面向社会融资。市，面向社会融资。19781978年年4 4月，联邦快递在纽约证券交易所正式挂牌，月，联邦快递在纽约证券交易所正式挂牌，公开出售第一批股票。股票的发行，不仅筹集到了购买飞机的巨资，而公开出售第一批股票。股票的发行，不仅筹集到了购买飞机的巨资，而且使公司的早期投资者得到了回报。且使公司的早期投资者得到了回报

36、。 1984 1984年，联邦快递完成第一次收购行动，成功地收购了位于明尼苏年，联邦快递完成第一次收购行动，成功地收购了位于明尼苏达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。紧接着，他在英国、荷兰和阿拉达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。紧接着，他在英国、荷兰和阿拉伯联合酋长国进一步实施收购计划。到了伯联合酋长国进一步实施收购计划。到了2020世纪世纪8080年代末期，联邦快递年代末期，联邦快递的年度营业收入超过的年度营业收入超过3535亿美元，纯利润亿美元，纯利润1 17676亿美元。亿美元。 “员工永远是第一员工永远是第一”。弗雷德。弗雷德史密斯说：史密斯说：“我们很早就发现，顾客我们很早就发现，顾客

37、的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理念的口号的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理念的口号员工、服务、员工、服务、利润之中，就融有这种信念。利润之中，就融有这种信念。”弗雷德弗雷德史密斯和其他联邦快递主管总史密斯和其他联邦快递主管总是强调，员工永远是第一的。是强调，员工永远是第一的。 弗雷德弗雷德史密斯曾经在他的军旅生涯中，受教于一位脾气乖戾的海史密斯曾经在他的军旅生涯中，受教于一位脾气乖戾的海军陆战队军官。这位军官告诫史密斯：军陆战队军官。这位军官告诫史密斯：“上尉，只有三件事你必须记住：上尉，只有三件事你必须记住：射击、行动和联络。射击、行动和联络。”这一忠告，使弗雷德这一忠告，

38、使弗雷德史密斯在战场和事业两方史密斯在战场和事业两方面均受益匪浅。面均受益匪浅。 熟悉联邦快递的人们，谁也无法否认联邦快递的员工们对公司的忠熟悉联邦快递的人们，谁也无法否认联邦快递的员工们对公司的忠诚，谁也无法估量这种忠诚对于公司的价值。弗雷德诚，谁也无法估量这种忠诚对于公司的价值。弗雷德史密斯说：史密斯说：“善善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度。度。” 弗雷德弗雷德史密斯采取的措施之一，是让每个员工都受到公平待遇。史密斯采取的措施之一，是让每个员工都受到公平待遇。 “保证公平对待员工保证公平对待员工

39、”的原则，的原则，“调查调查回馈回馈行动行动”以及以及“保证保证公平对待公平对待”制度，让联邦快递得以落实制度，让联邦快递得以落实“员工至上员工至上”理念。从理念的建理念。从理念的建立与实现的系统里，再度显现出员工与公司组织之间的紧密关系，以及立与实现的系统里，再度显现出员工与公司组织之间的紧密关系，以及公司人文策略的优势。公司人文策略的优势。 这位在同行中这位在同行中“天下第一天下第一”的老总，也把他的员工放在的老总，也把他的员工放在“天下第一天下第一”的位置上。的位置上。（1）问题与思考）问题与思考 能否总结出能否总结出FedEx形成骄人业绩的基础是什么？形成骄人业绩的基础是什么？ 市场经

40、济环境中，个人的意志品质是对失败者的真正考验。弗雷市场经济环境中，个人的意志品质是对失败者的真正考验。弗雷德德史密斯的个人素质是否能引起我们的一些思考？史密斯的个人素质是否能引起我们的一些思考？ 弗雷德弗雷德史密斯的事业生涯中，可以说运气（也可解释为机遇）也史密斯的事业生涯中，可以说运气（也可解释为机遇）也是成功的因素之一，你相信运气吗？是成功的因素之一，你相信运气吗？ “员工永远是第一员工永远是第一”在当今的企业管理中，员工能摆在第一吗？在当今的企业管理中，员工能摆在第一吗？这句话又应摆在什么位置上？你了解的企业中，员工在企业中的位置如这句话又应摆在什么位置上？你了解的企业中，员工在企业中的

41、位置如何？何？ 弗雷德弗雷德史密斯曾受教于一位军官：史密斯曾受教于一位军官：“上尉，只有三件事你必须记住：上尉，只有三件事你必须记住：射击、行动和联络。射击、行动和联络。”这一忠告，使弗雷德这一忠告，使弗雷德史密斯受益匪浅。你能理解史密斯受益匪浅。你能理解这句话吗？这句话吗？ 4评述评述 本案例是关于快递企业的物流运作，但其主线当归于本案例是关于快递企业的物流运作，但其主线当归于“创新创新”二字，二字，FedExFedEx从设想、从设想、诞生、运作、失败、成功、发展的全过程看，就是一个不断创新的过程。诞生、运作、失败、成功、发展的全过程看，就是一个不断创新的过程。 在弗雷德在弗雷德史密斯还是一

42、个大学生时他就提出要把飞机运用到邮政快递运输当史密斯还是一个大学生时他就提出要把飞机运用到邮政快递运输当中去的设想，当他把这种观点写进论文中时，他的教授却认为，论文中的许多观点中去的设想，当他把这种观点写进论文中时，他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。可见在美国这样的国家中，一个新虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。可见在美国这样的国家中，一个新观点的提出同样是阻力重重。观点的提出同样是阻力重重。 （1 1）特点与启示）特点与启示 航空包裹运输虽然属于竞争性行业，但其进入的门槛是很高的，一是资金，航空包裹运输虽然属于竞争性行业，但其进入的门槛是很高的

43、，一是资金，二是技术，三是公关。二是技术，三是公关。FedExFedEx做到了，它有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基做到了，它有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备。础设备。 弗雷德弗雷德史密斯依靠他特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮。史密斯依靠他特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮。 “员工永远是第一员工永远是第一”。顾客的满意度是从员工的满意开始的。这是当前需。顾客的满意度是从员工的满意开始的。这是当前需要很好解决的问题。如果要很好解决的问题。如果“老板老板”把自己当作把自己当作“救世主救世主”，这充其量是，这充其量是1919世纪的思世纪的思维。维。案例案例2 沃尔玛公司的

44、物流配送业务运作沃尔玛公司的物流配送业务运作 1背景介绍背景介绍 （1）总部与配送中心）总部与配送中心 沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔，沃尔玛沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔，沃尔玛的总部就设在这个配送中心之中，沃尔玛公司的总部也就是沃尔的总部就设在这个配送中心之中，沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心，在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛虽然也建玛第一配送中心，在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛虽然也建立了一些新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本立了一些新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。顿维尔市的配送中心附近。 （

45、2）沃尔玛的门店类型及其各自特点）沃尔玛的门店类型及其各自特点 沃尔玛商场是一个比较常规的以比较低廉的价格向人们提沃尔玛商场是一个比较常规的以比较低廉的价格向人们提供日常用品。供日常用品。 除了商场之外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心，这是在除了商场之外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心，这是在过去过去8年中才开发出来的。沃尔玛公司有年中才开发出来的。沃尔玛公司有721个超级中心，这些个超级中心，这些超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店，加在一起超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店，加在一起而形成的一个超级中心。沃尔玛认为美国未来的商场也应当是这而形成的一个超级中心。沃尔玛认为美

46、国未来的商场也应当是这样的，沃尔玛在美国新开的商场都是这种超级购物中心。样的，沃尔玛在美国新开的商场都是这种超级购物中心。 在美国沃尔玛还有在美国沃尔玛还有40个山姆会员店。这种会员店是这样个山姆会员店。这种会员店是这样一种模式：商场中货物量更大一些，每一个包装都比较大。一种模式：商场中货物量更大一些，每一个包装都比较大。 （3）沃尔玛在世界范围的分布）沃尔玛在世界范围的分布 截至截至2006年年1月月31日，沃尔玛在美国及全球设有日，沃尔玛在美国及全球设有1209 家家廉价商店、廉价商店、1980家超级购物中心、家超级购物中心、567家山姆会员俱乐部和家山姆会员俱乐部和100家街道市场；在阿

47、根廷设有家街道市场；在阿根廷设有11家卖场、巴西家卖场、巴西295家、德国家、德国88家、日本家、日本315家、墨西哥家、墨西哥774家、波多黎各家、波多黎各54家、韩国家、韩国16家、家、英国英国315家，在中国也以合资企业的形式设有家，在中国也以合资企业的形式设有56家分部。沃家分部。沃尔玛在全球雇用员工尔玛在全球雇用员工130万人。万人。 （4）沃尔玛在物流方面的投入）沃尔玛在物流方面的投入 沃尔玛沃尔玛1999年在物流方面的投资是年在物流方面的投资是1600亿美元，因为现亿美元，因为现在的业务还要继续增长，要增长到在的业务还要继续增长，要增长到1900亿美元，所以在物流亿美元，所以在物

48、流方面的投资也要同时增长。只要对过去几年中沃尔玛的发展方面的投资也要同时增长。只要对过去几年中沃尔玛的发展情况进行了解，就会明白进行物流配送在沃尔玛公司当中的情况进行了解，就会明白进行物流配送在沃尔玛公司当中的重要性，就会明白为什么沃尔玛要花费很大的精力在物流方重要性，就会明白为什么沃尔玛要花费很大的精力在物流方面进行投资。面进行投资。 2配送中心配送中心 （1）配送中心的结构系统及运作）配送中心的结构系统及运作 沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产中心之所以都在一楼，是

49、因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。品能够从一个门进另一个门出。 沃尔玛使用传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，沃尔玛使用传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次性的。运用无缝连接形对它进行处理不需要重复进行，都是一次性的。运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。式，就可以尽可能降低成本。 沃尔玛所有的系统都是基于沃尔玛所有的系统都是基于UnixUnix系统的一个配送系统，并采系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和

50、激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多自动补发系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。的成本。 沃尔玛每个星期可以处理的产品是沃尔玛每个星期可以处理的产品是120120万箱。由于沃尔玛公司万箱。由于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心能够的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心能够根据商店的需要，自动分类将产品放入不同的箱子当中。根据商店的需要，自动分类将产品放入不同的箱子当中。 沃尔玛有各种不同类型的配送中心，这其中包括时装配送中沃尔玛有各种不同类型的配送中心，这其中包括时装配送中心；以及对一些需要特别处理的产品的配送，如需要小心提取

51、的心；以及对一些需要特别处理的产品的配送，如需要小心提取的商品，有一些是已损坏的产品，或是印刷品、邮品；还有副食品、商品，有一些是已损坏的产品，或是印刷品、邮品；还有副食品、蔬菜、水果等等。蔬菜、水果等等。 （2）配送中心的职能）配送中心的职能 转运。转运。 提供增值服务。提供增值服务。 调剂商品余缺，自动补进。调剂商品余缺，自动补进。 订单配货。订单配货。 3沃尔玛配送体系的特色沃尔玛配送体系的特色 沃尔玛现代化的物流配送体系，表现在以下几沃尔玛现代化的物流配送体系，表现在以下几个方面：个方面： （1 1）设立了运作高效的配送中心。）设立了运作高效的配送中心。 （2 2）采用先进的配送作业方

52、式。）采用先进的配送作业方式。 （3 3）实现配送中心自动化的运行及管理。）实现配送中心自动化的运行及管理。 （4 4）具有完善的配送组织结构。）具有完善的配送组织结构。 4沃尔玛物流配送体系的运作沃尔玛物流配送体系的运作 沃尔玛在物流配送体系运作方面具有独特的操作方沃尔玛在物流配送体系运作方面具有独特的操作方法，下面我们结合实例来作进一步的了解。法，下面我们结合实例来作进一步的了解。 （1 1）注重与第三方物流公司形成伙伴合作。）注重与第三方物流公司形成伙伴合作。 （2 2）挑战）挑战“无缝点对点无缝点对点”物流系统物流系统 为顾客提供快速服务。为顾客提供快速服务。 提供给顾客所真正需要的服

53、务。提供给顾客所真正需要的服务。 高效的物流循环的过程。高效的物流循环的过程。 严格的物流业务指导原则。严格的物流业务指导原则。 （3）自动补发货系统）自动补发货系统 沃尔玛之所以能够取得成功，是因为沃尔玛有一个补发货系统。沃尔玛之所以能够取得成功，是因为沃尔玛有一个补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。 （4）零售链接系统）零售链接系统 沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。货商们直接进入到沃尔玛的系统。 （5）物流运输系统）物

54、流运输系统 车队的管理车队的管理 沃尔玛对汽车的选择很严格，沃尔玛采用一种尽可能大的卡沃尔玛对汽车的选择很严格，沃尔玛采用一种尽可能大的卡车，为车，为16米加长的货柜，相当大，比集装箱运输卡车要更长或者米加长的货柜，相当大，比集装箱运输卡车要更长或者更高。因为这样非常有助于沃尔玛降低成本。更高。因为这样非常有助于沃尔玛降低成本。 沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行控制。沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行控制。 沃尔玛口号是沃尔玛口号是“安全第一，礼貌第一安全第一，礼貌第一”。对于沃尔玛来说，卡。对于沃尔玛来说，卡车不出事故，就是节省公司的费用，就是降低成本。车不出事故，就是节省公司的费用，就是降低

55、成本。 运输战略和策略运输战略和策略 沃尔玛在运输方面的战略和策略是：把卡车装沃尔玛在运输方面的战略和策略是：把卡车装得非常满，所有的产品从卡车的底部一直装到顶部，得非常满，所有的产品从卡车的底部一直装到顶部，填得满满的。填得满满的。 运输费用的分担运输费用的分担 供货商怎样来帮沃尔玛一起分担整个过程当中供货商怎样来帮沃尔玛一起分担整个过程当中的费用呢的费用呢? ?因为沃尔玛的运输成本比供货商独自运因为沃尔玛的运输成本比供货商独自运输要低，如果供应商用沃尔玛的卡车来运输货物的输要低，如果供应商用沃尔玛的卡车来运输货物的话，这些供货商也可以节省费用，所以大多供应商话，这些供货商也可以节省费用，所

56、以大多供应商选择沃尔玛的运输系统来完成自己的运输。选择沃尔玛的运输系统来完成自己的运输。5沃尔玛的物流管理信息系统沃尔玛的物流管理信息系统 （1 1）沃尔玛公司的计算机网络化。）沃尔玛公司的计算机网络化。 1977 1977年，沃尔玛公司完成了计算机网络化配置，年，沃尔玛公司完成了计算机网络化配置，实现了客户信息一订货一发货一送货的整体化流程，实现了客户信息一订货一发货一送货的整体化流程，也实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速也实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。直接通信。 （2）沃尔玛公司的商品条码技术运用。）沃尔玛公司的商品条码技术运用。 沃尔玛公司还配合计算机网络系

57、统充分地利用沃尔玛公司还配合计算机网络系统充分地利用商品条码技术。利用这套系统，总计节约了商品条码技术。利用这套系统，总计节约了60左左右的人工。商品条码加上便携式扫描仪还可用于控右的人工。商品条码加上便携式扫描仪还可用于控制店内存货水平，使公司能更快地规划存货需求，制店内存货水平，使公司能更快地规划存货需求，节约再订货过程所需的时间。节约再订货过程所需的时间。 （3）沃尔玛公司的）沃尔玛公司的EDI技术运用。技术运用。 20世纪世纪80年代，沃尔玛公司开始利用电子数据年代，沃尔玛公司开始利用电子数据交换系统交换系统(EDl)与供应商建立自动订货系统。该系与供应商建立自动订货系统。该系统又称无

58、纸贸易系统。统又称无纸贸易系统。 沃尔玛公司还利用更先进的快速反应和联机系沃尔玛公司还利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货。这些系统统代替采购指令，真正实现了自动订货。这些系统利用条码扫描和卫星通信与供应商每日交换商品销利用条码扫描和卫星通信与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。售、运输和订货信息。 6QR物流管理系统物流管理系统 沃尔玛公司沃尔玛公司19861986年开始在物流管理中建立年开始在物流管理中建立QRQR系系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务。它统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务。它的具体运作是：的具体运作是： 由沃尔玛公司设计出由沃尔玛

59、公司设计出POSPOS数据的输送格式，通数据的输送格式，通过过EDIEDI系统向供应方传送系统向供应方传送POSPOS数据。数据。 供应方根据沃尔玛公司传送来的供应方根据沃尔玛公司传送来的POSPOS信息，可信息，可及时了解沃尔玛公司的商品销售状况、把握商品的及时了解沃尔玛公司的商品销售状况、把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。 沃尔玛公司在接收货物时，用扫描读取机读取包装箱上的沃尔玛公司在接收货物时，用扫描读取机读取包装箱上的物流条形码，把扫描读取机读取的信息与储存在计算机内的预先物流条形码，把扫描读取机读取的信息与储存在计算机内

60、的预先发货清单发货清单ASNASN进行核对，判断到货和发货清单是否一致，从而简化进行核对，判断到货和发货清单是否一致，从而简化了检验作业。了检验作业。 利用电子支付系统利用电子支付系统EFTEFT向供应方支付货款。向供应方支付货款。 沃尔玛公司还把零售店商品的进货和库存管理的职能转移沃尔玛公司还把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方，由生产厂家对沃尔玛公司的流通库存进行管理和控制，给供应方，由生产厂家对沃尔玛公司的流通库存进行管理和控制，即采用生产厂家管理的库存方式即采用生产厂家管理的库存方式(VMI)(VMI)。 7骄人的业绩骄人的业绩 沃尔玛取得的成绩主要表现在以下方面。沃尔玛取得