电商的三个核心竞争优势201105

1、电商的三个核心竞争优势ShopEx 公司 江山2011 05 21目录电商的核心竞争模型电商竞争力分析核心竞争力的打造电商平台、系统与核心竞争优势从消费者需求看电商的核心竞争模型 便宜送货快正品网站清晰美观态度好购买方便。电商的三个核心竞争优势服务产品价格成本领先能力、定价、组合能力产品定位能力、选品能力、供应链优化能力、产品包装/推广能力接触点管理优化能力；客服运营能力；订单接收、处理能力；仓储、物流运营能力。经典的4P、4C理论在电子商务中的深度应用促销定价成本领先价格竞争产品包装/推广产品定位/选品供应链优化产品竞争营销交易处理配送退换服务竞争90% * 90% * 90% * 90%

2、* 90% = 59%7超长的服务链，超多的客户接触点广告及传播、网站浏览（设计、内容、网速、交互）售前咨询与客服管理能力购买流程简捷、关联推荐、售中咨询与客服管理能力高效订单处理能力；PIM、CIM、OIM协同能力；仓储管理能力自建物流的能力；第三方物流协同能力；流程标准化与控制能力；售后咨询与客服管理能力；逆向物流管理能力目录电商的核心竞争模型电商竞争力分析核心竞争力的打造电商平台、系统与核心竞争优势电商竞争力分析 电子商务是一个极其复杂的系统工程，竞争力的打造也是一个极其复杂的系统工程。 某位客户购买决策模型 网络购物评分=产品*35%+价格*25%+购物网站友好度（UED设计、商品描述

3、、打开速度、评价、流程便利性）10%+客服态度10%+配送速度10%+其它10%N个客户接触点评分和权重的乘积之和，决定了电商的竞争优势电商竞争力分析如何提升电商竞争优势 整体规划，分步实施，选择方便改善的点入手，提升自身竞争优势电商竞争力分析目录电商的核心竞争模型电商竞争力分析核心竞争力的打造电商平台、系统与核心竞争优势 产品 供应链 4Ps 4Cs 网站 系统 IT 物流仓储支付 组织 服务 流程商品营销平台运营以用户体验为中心，构建电商整体运营体系，确保没有明显短板的前提下，选择有竞争壁垒的领域深入，构建自己的核心竞争优势。构建核心竞争力的策略去除中间环节，缩短供应链 供应链上移，提高效

4、率降低成本 用优化模型和数据挖掘优化供应链一号店的供应链优化策略2010年，1号店已经拥有7万SKU（家乐福、沃尔玛的旗舰店，SKU数量在2-4万个），所有商品的价格平均比线下超市要便宜3%-5%，营业额超过了8亿元。一号店的核心竞争力的打造 京东商城花巨资打造了广州、武汉、成都、上海、北京的5个一级物流仓储中心，2011年5月，京东宣布获得的第3轮15亿美元融资，将几乎全部投入物流等建设项目，此外，京东商城今年还计划在沈阳和西安拿地，再建两个一级物流中心。京东的“211工程”。晚上11点以前下单，第二天14:00以前送达，上午11:00以前订单，当日送达。京东的仓储物流策略京东核心竞争力的打

5、造目录电商的核心竞争模型电商竞争力分析核心竞争力的打造电商平台、系统与核心竞争优势从消费者需求看电商平台、系统与核心竞争优势客户需求电商策略策略实施客户购买的便利到有人流的地方开店全网营销信息整合全程管理更快配送给客户全网全程组件模型帐务报表全网订单集散电话订单供应链调控(Assign)订单确认WMS(库存事物)采购补货发货配送打印全程管理全程管理淘宝网淘宝商城拍拍乐酷天有啊新浪商城卓越ebay京东商城当当其他平台全网营销全网营销全网全程的价值全网营销全程管理- 全网电子商务布局- 互联网价值最大化- 全程电子商务业务管理- 业务管理效率最优化案例：某B2C企业的全网全程电子商务模式新兴渠道新

6、兴渠道 电视购物 目录行销 银行购物 广播购物传统渠道传统渠道（以家电为例） 传统家电、建材和装饰市场 3C连锁卖场 传统百货店 专卖店 工程渠道等专业平台自营店专业平台自营店 淘宝商城建设我们的旗舰店；并借助淘宝分销平台在淘宝站内招募C平台的个人店铺并进行分销； 在拍拍、有啊、易趣等C2C平台，开设网上店铺并招募分销商，这些渠道，我们有专门的网络运营部门负责官方网上商城官方网上商城综合平台自营店综合平台自营店 亿佰购物、新浪商城、卓越、当当、新蛋、世纪电器、京东、红孩子等网上商城，在贸易条件许可的情况下进行分销或者开设自营店铺全网全程销售全网全程销售 将互联网销售看作一个整体，并按网站的特点

7、和功能再做了渠道的细分，并根据他们的特点进行与之匹配的营销。 从业务端看，有效整合不同销售渠道，处理业务流。立体销售立体销售 解决线上线下的冲突。线上分销商靠销售可以获得零售毛利，线下经销商除了在自己当地销售产品可以获得零售毛利外，还可以获得服务网上订单带来的服务毛利全网营销融合渠道融合渠道互联网渠道互联网渠道新兴渠道新兴渠道传统销售渠道传统销售渠道新渠道融合化新渠道融合化 像东方CJ这样的电视购物平台，现在不仅有电视购物，也融合了网上销售和目录行销线下营销全网全程电子商务的实现规划Part1Part2Part3Part4Part5优化业务处理建立销售环境发展营销管道仓储和配送供应链销售端销售

8、端淘宝平台销销售售层层短信短信店铺会员分类店铺会员分类管理应用管理应用营销活动营销活动管理应用管理应用数据仓库数据仓库消费者数据消费者数据交易数据交易数据拍拍平台京东平台有啊平台官网平台接触工具接触工具工工具具应应用用层层Email目录目录电话电话平平台台应应用用层层数数据据层层订单数据，会员数据商品数据商品数据商家数据商家数据私有数据支撑商家与商家与消费者消费者的关系的关系应用应用消费者消费者与商品与商品的关系的关系应用应用统计分析统计分析应用应用积分应用平台积分应用平台优惠券应用平台优惠券应用平台消费者、商品关系应消费者、商品关系应用平台（购物概率应用平台（购物概率应用）用）平台平台公有数据支撑全网全程电商系统的模块结构经过严格考验的解决方案2010年11月11日，淘宝光棍节促销1.名鞋库接了3万多单,每天发一万多单的货2.百丽接了2万6千单左右,每天能发5千多单3.TCL接了2600多单,峰值能发1500单左右,仓库人员10人(11月10日晚紧急上线的)如何在平