电子商务理论与实务作者胡令盛希林项目五电子商务与物流

1、l项目情境引入项目情境引入 为加快现代物流与电子商务的融合和发为加快现代物流与电子商务的融合和发展，成都市将加强与阿里巴巴、当当网、京展，成都市将加强与阿里巴巴、当当网、京东网上商城、卓越亚马逊、携程网等国内外东网上商城、卓越亚马逊、携程网等国内外电子商务交易企业的紧密合作，鼓励大型电电子商务交易企业的紧密合作，鼓励大型电子商务交易企业在成都市物流园区设立西部子商务交易企业在成都市物流园区设立西部电子物流配送中心；鼓励快递企业与电子商电子物流配送中心；鼓励快递企业与电子商务交易企业结成战略联盟，成为电子商务交务交易企业结成战略联盟，成为电子商务交易企业的物流配送承运商。易企业的物流配送承运商。

2、在线教务辅导网：在线教务辅导网：http:/教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网QQ:349134187 或者直接输入下面地址：或者直接输入下面地址：http:/ 此外，成都市将加快解决快递企业此外，成都市将加快解决快递企业快件车辆进城难、通行难、停靠作业难快件车辆进城难、通行难、停靠作业难的瓶颈问题，出台扶持快递物流业发展的瓶颈问题，出台扶持快递物流业发展的政策意见。的政策意见。 “随着电子商务的发展，传统商务活动流随着电子商务的发展，传统商务活动流程中的很大一部分业务通过鼠标就可以完成，程中的很大一部分业务通过鼠标就可以完成，但其中具体的运输

3、、储存、装卸、保管、配送但其中具体的运输、储存、装卸、保管、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。来完成的。” 成都市物流办相关负责人表示，事实上，成都市物流办相关负责人表示，事实上，物流对电子商务活动的影响已日益明显。物流对电子商务活动的影响已日益明显。 电子商务由于自身物流能力的不足，不仅电子商务由于自身物流能力的不足，不仅可能会把自己赢得的客户拒之门外，而且把电可能会把自己赢得的客户拒之门外，而且把电子商务跨地域的优势也否定掉了。子商务跨地域的优势也否定掉了。 物流对电子商务有哪些影响？物流对电子商务有哪些影响？ 作为电子商务企业又

4、该如何选择适作为电子商务企业又该如何选择适合自身发展的物流配送模式并对其物流合自身发展的物流配送模式并对其物流模式进行管理呢？模式进行管理呢？l项目任务书项目任务书 项目任务书如表项目任务书如表5-1所示。所示。任务编号任务编号分项任务分项任务职业能力目标职业能力目标知识要求知识要求参考课时参考课时任务一任务一认识电子商务物流认识电子商务物流能够理解电子商务能够理解电子商务与现代物流的基本概念，与现代物流的基本概念，明确物流对电子商务发明确物流对电子商务发展的重要意义展的重要意义1.现代物流概述；现代物流概述；2.电子商务物流；电子商务物流；3.电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系2课时课

5、时任务二任务二电子商务企业物流模式的选电子商务企业物流模式的选择择能够根据不同电子能够根据不同电子商务企业的特征选择合商务企业的特征选择合适的物流配送模式适的物流配送模式1.自营物流模式；自营物流模式；2.第三方物流模式；第三方物流模式；3.物流联盟物流联盟2课时课时任务三任务三电子商务企业物流管理电子商务企业物流管理从物流的整体角度从物流的整体角度出发进行企业物流的优出发进行企业物流的优化与设计化与设计1.物流管理基本概念；物流管理基本概念；2.电子商务企业物流管理电子商务企业物流管理的基本内容；的基本内容；3.物流管理的个阶段物流管理的个阶段2课时课时职业素养目标职业素养目标1.利用互联网

6、不断学习新知识、新技术，有一定创新意识；利用互联网不断学习新知识、新技术，有一定创新意识；2.立足本职岗位，明确工作目标，具备电子商务企业物流模式的比较立足本职岗位，明确工作目标，具备电子商务企业物流模式的比较分析与选择能力；分析与选择能力；3.针对电子商务企业内部及企业外部的物流情况，能够进行企业物流针对电子商务企业内部及企业外部的物流情况，能够进行企业物流的集成化管理的集成化管理表表5-1项目五任务书项目五任务书一、任务描述一、任务描述 世界上最大的网上书店世界上最大的网上书店亚马逊亚马逊网站可谓是电子商务领域的先锋，然而网站可谓是电子商务领域的先锋，然而它也隐隐感到一个强大对手的存在：零

7、它也隐隐感到一个强大对手的存在：零售业巨头沃尔玛也开始涉足网上销售。售业巨头沃尔玛也开始涉足网上销售。 虽然沃尔玛只把它的网站当成信息浏虽然沃尔玛只把它的网站当成信息浏览的窗口，并未大规模开展网上销售，但览的窗口，并未大规模开展网上销售，但亚马逊已看到最大的挑战来自于沃尔玛拥亚马逊已看到最大的挑战来自于沃尔玛拥有遍布全球的由卫星通信联起的商品配送有遍布全球的由卫星通信联起的商品配送体系。体系。 尽管沃尔玛网上业务开展的时间比尽管沃尔玛网上业务开展的时间比亚马逊晚了亚马逊晚了3年，但是沃尔玛网上商店的年，但是沃尔玛网上商店的送货时间却比亚马逊早了许多。送货时间却比亚马逊早了许多。 亚马逊该如何面

8、对沃尔玛这样强大亚马逊该如何面对沃尔玛这样强大的竞争对手呢？的竞争对手呢？ 请从物流的角度为其提供相应的合请从物流的角度为其提供相应的合理化建议。理化建议。（一）认识现代物流的基本概念（一）认识现代物流的基本概念1现代物流的定义现代物流的定义 物流概念最早起源于物流概念最早起源于20世纪世纪30年代年代的美国，原意为的美国，原意为“实物分配实物分配”或或“货物货物配送配送”（Physical Distribution，PD）。）。 1999年，联合国物流委员会对物流定义：年，联合国物流委员会对物流定义：“物流物流”是为了满足消费者需要而进行的起点是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、

9、中间过程库存、最终产品以到终点的原材料、中间过程库存、最终产品以及相关信息有效流动和存储计划、实现和控制及相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。管理的过程。 中国国家标准物流术语对物流中国国家标准物流术语对物流的定义是：物流是物品从供应地向接收的定义是：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。地的实体流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。息处理等基本功能实现有机结合。 有一种提法是，物流是物质资料从有一种提法是，物流是物质资料从供给者到需求者的物理运

10、动，主要是创供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。定加工价值的活动。 物流并不是物流并不是“物物”和和“流流”的一个的一个简单组合，是一种建立在自然运动基础简单组合，是一种建立在自然运动基础上的、高级的运动形式。上的、高级的运动形式。 物流以满足一定的经济、军事、社物流以满足一定的经济、军事、社会要求为目的，并通过创造时间价值和会要求为目的，并通过创造时间价值和场所价值来实现目的，其创造的价值如场所价值来实现目的，其创造的价值如下。下。（1）时间价值）时间价值（2）场所价值）场所价值（3）加工附加价值）加工附加价

11、值 狭义的物流是指包含于销售之中的物质资狭义的物流是指包含于销售之中的物质资料和服务于从生产地点到消费地点的流动过程料和服务于从生产地点到消费地点的流动过程中伴随的种种经济活动。中伴随的种种经济活动。 现代物流（现代物流（Logistics）：以适合于顾客的）：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及与要求为目的，对原材料、在制品、制成品及与其关联的信息，从生产地点到消费地点之间的其关联的信息，从生产地点到消费地点之间的流通与保管，为提高效率且最大的流通与保管，为提高效率且最大的“对费用的对费用的相对效果相对效果”而进行计划、执行、控制。而进行计划、执行、控制。 归纳以上观点：现代

12、物流指的是将归纳以上观点：现代物流指的是将信息信息、运输运输、仓储仓储、库存库存、装卸搬运装卸搬运以以及包装等物流活动综合起来的一种新型及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低的集成式管理，其任务是尽可能降低物物流流的总成本，为顾客提供最好的的总成本，为顾客提供最好的服务服务。 现代物流有两个重要的功能：现代物流有两个重要的功能：能够管理不同货物、物资的流通质量；能够管理不同货物、物资的流通质量；开发信息和通信系统，通过因特网建立开发信息和通信系统，通过因特网建立商务联系，直接从客户处获得订单。商务联系，直接从客户处获得订单。 物流反应快速化。物流反应快速化。 物流功

13、能集成化。物流功能集成化。 物流服务系列化。物流服务系列化。 物流作业规范化。物流作业规范化。 物流目标系统化。物流目标系统化。 物流手段现代化。物流手段现代化。 物流组织网络化。物流组织网络化。 物流经营市场化。物流经营市场化。 物流信息电子化。物流信息电子化。 第三方物流第三方物流日益成为物流服务的主导日益成为物流服务的主导方式。从欧美看，生产加工企业不再拥方式。从欧美看，生产加工企业不再拥有自己的仓库，而由另外的有自己的仓库，而由另外的配送中心配送中心为为自己服务，这已经成为一种趋势。自己服务，这已经成为一种趋势。 美国某机构对制造业美国某机构对制造业500家大公司的家大公司的调查显示，

14、将物流业务交给第三方物流调查显示，将物流业务交给第三方物流企业的货主占企业的货主占69%（包括部分委托）；（包括部分委托）；同时研究表明，美国同时研究表明，美国33%和欧洲和欧洲24%的的非非第三方物流服务第三方物流服务用户正积极考虑使用用户正积极考虑使用第三方物流第三方物流服务。服务。 信息技术、信息技术、网络技术网络技术日益广泛应用于日益广泛应用于物流领域，物流与电子商务日益融合。物流领域，物流与电子商务日益融合。20世纪世纪70年代年代电子数据交换电子数据交换技术在技术在物流物流领域的应用曾简化了物流过程中繁琐、领域的应用曾简化了物流过程中繁琐、耗时的耗时的订单处理订单处理过程，使得供需

15、双方的过程，使得供需双方的物流信息物流信息得以即时沟通，物流过程中的得以即时沟通，物流过程中的各个环节得以精确衔接，极大地提高了各个环节得以精确衔接，极大地提高了物流效率物流效率。 物流物流全球化全球化。物流全球化包含两层含。物流全球化包含两层含义：一是指义：一是指经济全球化经济全球化使世界越来越成使世界越来越成为一个整体，大型公司特别是跨国公司为一个整体，大型公司特别是跨国公司日益从全球的角度来构建生产和日益从全球的角度来构建生产和营销网营销网络络，原材料、零部件的采购和产品销售，原材料、零部件的采购和产品销售的全球化相应地带来了物流活动的全球的全球化相应地带来了物流活动的全球化；另一层含义

16、是指，现代物流业正在化；另一层含义是指，现代物流业正在全球范围内加速集中，并通过国际兼并全球范围内加速集中，并通过国际兼并与联盟，形成越来越多的物流巨无霸。与联盟，形成越来越多的物流巨无霸。1电子商务物流的源起和发展电子商务物流的源起和发展（1）电子商务物流的源起）电子商务物流的源起 人类最早采取人类最早采取“以物易物以物易物”的交换的交换方式，当时没有资金流，商品所有权的方式，当时没有资金流，商品所有权的转换紧紧伴随物流的转换而发生。转换紧紧伴随物流的转换而发生。 随着货币的产生，人类的交易链上出随着货币的产生，人类的交易链上出现了第一层中介现了第一层中介货币，人们开始用钱货币，人们开始用钱

17、来买东西，不过这时是来买东西，不过这时是“一手交钱，一手一手交钱，一手交货交货”，商品所有权的转换仍然是紧随物，商品所有权的转换仍然是紧随物流的（只不过是以货币为中介），这个阶流的（只不过是以货币为中介），这个阶段由于生产力的发展和社会分工的出现，段由于生产力的发展和社会分工的出现，信息流开始表现出来，并开始发挥作用。信息流开始表现出来，并开始发挥作用。 再后来，随着社会分工的日益细化再后来，随着社会分工的日益细化和商业信用的发展，专门为货币作中介和商业信用的发展，专门为货币作中介服务的第二层中介出现了，它们是一些服务的第二层中介出现了，它们是一些专门的机构，如银行，它们所从事的是专门的机构，

18、如银行，它们所从事的是货币中介服务和货币买卖。货币中介服务和货币买卖。 由于有了它们，物流和资金流开始分由于有了它们，物流和资金流开始分离，产生了多种交易方式：交易前的预先离，产生了多种交易方式：交易前的预先付款，交易中的托收、支票、汇票，交易付款，交易中的托收、支票、汇票，交易后的付款，如分期付款、延期付款。后的付款，如分期付款、延期付款。 这就意味着商品所有权的转换和物流这就意味着商品所有权的转换和物流的转换脱离开来，在这种情况下，信息流的转换脱离开来，在这种情况下，信息流的作用就突显出来了。的作用就突显出来了。 因为这种分离带来了风险问题，要规因为这种分离带来了风险问题，要规避这种风险就

19、得依靠尽可能多的信息，比避这种风险就得依靠尽可能多的信息，比如对方的商品质量信息、价格信息、支付如对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等。能力、支付信誉等。 总的来说，在这一阶段，商流与资金总的来说，在这一阶段，商流与资金流分离，信息流的作用日益重要起来。流分离，信息流的作用日益重要起来。 物流电子商务化是以互联网的形式提物流电子商务化是以互联网的形式提供物流行业相关信息，包括货运信息、空供物流行业相关信息，包括货运信息、空运信息、陆运信息、海运信息，以及物流运信息、陆运信息、海运信息，以及物流行业资讯和物流知识、法律法规等，还提行业资讯和物流知识、法律法规等，还提供物流行业企业库

20、，供货源方查找，货源供物流行业企业库，供货源方查找，货源方也可通过物流网发布货源信息，以供物方也可通过物流网发布货源信息，以供物流企业合作。流企业合作。 物流网目前在全国已经兴起，好的物流网目前在全国已经兴起，好的物流网很多，用户可以根据所在地区找物流网很多，用户可以根据所在地区找物流网，也可在综合型的物流网上查找物流网，也可在综合型的物流网上查找相关信息。相关信息。 目前，物流网数量上以地区物流网目前，物流网数量上以地区物流网为主，主要提供该地区的物流信息。为主，主要提供该地区的物流信息。 随着物流公司的激烈竞争，正值金随着物流公司的激烈竞争，正值金融危机，很多公司面临着破产，但是很融危机，

21、很多公司面临着破产，但是很多公司开始改革，把重心转移到互联网多公司开始改革，把重心转移到互联网这个最具潜力的社群。这个最具潜力的社群。 很多公司大力投资建设物流网，希很多公司大力投资建设物流网，希望通过物流网拉拢更多的客户，所以物望通过物流网拉拢更多的客户，所以物流网的发展同样很严峻。早期物流网的流网的发展同样很严峻。早期物流网的发展形式多半以物流公司自建网站，然发展形式多半以物流公司自建网站，然后进行推广获得流量和客户。后进行推广获得流量和客户。 随着物流企业的增多和物流网站的随着物流企业的增多和物流网站的增多，这类发展竞争日益激烈，需要的增多，这类发展竞争日益激烈，需要的网络推广费用也越来

22、越高，而且物流行网络推广费用也越来越高，而且物流行业没有形成统一规范，此时一些网络公业没有形成统一规范，此时一些网络公司开始以电子商务形式发展物流网，整司开始以电子商务形式发展物流网，整合了物流行业资源，建立物流行业门户合了物流行业资源，建立物流行业门户网站和贸易平台。网站和贸易平台。 目前，物流行业电子商务虽然已经目前，物流行业电子商务虽然已经被许多政府当作重中之重来发展，可是被许多政府当作重中之重来发展，可是因互联网技术和物流行业本身的限制，因互联网技术和物流行业本身的限制，一直没有更好的操作方法。一直没有更好的操作方法。（1）信息化）信息化 信息化是一切的基础，没有物流的信息化是一切的基

23、础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。流的面貌。 自动化的基础是信息化，自动化的自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。生产率、减少物流作业的差错等。 物流领域网络化的基础也是信息化，物

24、流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络机网络。 另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出订单网络通信，比如物流配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（增值网（Value Added Network，VAN）上的电）上的电子订货系统和电子

25、数据交换技术来自动实现，物子订货系统和电子数据交换技术来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户订货的流配送中心通过计算机网络收集下游客户订货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网（谓的企业内部网（Intranet）。）。 物流网络的基础是信息、电脑网络。物流网络的基础是信息、电脑网络。 （4）智能化）智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动水平的确定、运输（搬运）路

26、径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。题都需要借助于大量的知识才能解决。 在物流自动化的进程中，物流智能在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题，好在专家系化是不可回避的技术难题，好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。比较成熟的研究成果。 为了提高物流现代化的水平，物流为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的的智能化已成为电子商务下

27、物流发展的一个新趋势。一个新趋势。 柔性化本来是为实现柔性化本来是为实现“以顾客为中以顾客为中心心”理念而在生产领域提出的，但要真理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。目的的。（1）多功能化）多功能化物流业发展的方向物流业发展的方向（2）一流的服务）一流的服务物流企业的追求物流企业的追求（3）信息化）信息化现代物流业的必由之路现代物流业的必由之路（4）全球化）全球化物流企业竞争的趋势物流企业竞

28、争的趋势1电子商务对物流活动的影响电子商务对物流活动的影响 电子商务将把物流业提升到前所未有电子商务将把物流业提升到前所未有的高度。的高度。 物流信息将更加及时，物流速度将得物流信息将更加及时，物流速度将得到很大提升。到很大提升。 物流业服务空间的拓展。物流业服务空间的拓展。 物流管理会更科学。物流管理会更科学。 物流人才获取知识的渠道将更广，物物流人才获取知识的渠道将更广，物流人才更具专业化。流人才更具专业化。 电子商务物流会大大节约企业物流成电子商务物流会大大节约企业物流成本。本。 （1）物流是电子商务的重要组成部分）物流是电子商务的重要组成部分 （2）物流现代化是电子商务的基础）物流现代

29、化是电子商务的基础 （3）物流是实施电子商务的关键）物流是实施电子商务的关键 （4）物流是实现电子商务企业盈利的重）物流是实现电子商务企业盈利的重要环节要环节 从上面的论述可以看出，物流与电从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。子商务的关系极为密切。 物流对电子商务的实现很重要，电物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。子商务对物流的影响也肯定极为巨大。 物流在未来的发展与电子商务的影响是物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提本身的矛盾促使其发展，

30、而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决也需要物流来提供手段，务本身矛盾的解决也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。新经济模式要求新物流模式。三、任务实施三、任务实施四、任务评价四、任务评价五、知识拓展五、知识拓展六、同步拓展六、同步拓展 VANCL凡客诚品，互联网快时尚凡客诚品，互联网快时尚品牌，高性价比的自有品牌，全球时尚品牌，高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。的无限选择，最好的用户体验。 凡客诚品的使命就是平价快时尚，是凡客诚品的使命就是平价快时尚，是人民时尚。人民时尚。 凡客诚品由卓越网

31、创始人陈年创办，凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于正式运营于2007年年10月月18日，公司先后获日，公司先后获得联创策源、得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。 凡客诚品成立凡客诚品成立4年来，业务迅速发展，产年来，业务迅速发展，产品种类也由品种类也由2008年的男装衬衫、年的男装衬衫、POLO衫两衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品七大类。装、鞋、家居、配饰、化妆品七大类。 随着产品种类的不断丰富以及对用随着产品种类的不断丰富以及

32、对用户体验的关注，凡客诚品在中国服装电户体验的关注，凡客诚品在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。成为中国网民购买服饰的第一选择。 为了满足消费者日益增长的个性化服为了满足消费者日益增长的个性化服装需求，除了从高质量的服装设计，凡客装需求，除了从高质量的服装设计，凡客诚品还建设了与电子商务品牌直销相配合诚品还建设了与电子商务品牌直销相配合的物流网络，请帮助凡客诚品完成物流网的物流网络，请帮助凡客诚品完成物流网络建设过程中相关任务的实施。络建设过程中相关任务的实施。一、任务描述一、任务描述 京东是中国最大的综合网络零售商，

33、京东是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类、数万个品牌、百万种优质商品。大类、数万个品牌、百万种优质商品。 京东在京东在2012年的中国自营年的中国自营B2C市场市场占据占据49%的份额，凭借其供应链的优势的份额，凭借其供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。势。 淘宝

34、网是中国深受欢迎的网购零售淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近平台，拥有近5亿的注册用户，每天有超亿的注册用户，每天有超过过6 000万的固定访客，同时每天的在线万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售亿件，平均每分钟售出出4.8万件商品。万件商品。 截至截至2011年年底，淘宝网单日交易年年底，淘宝网单日交易额峰值达到额峰值达到43.8亿元，创造亿元，创造270.8万就业万就业机会。机会。 随着淘宝网规模的扩大和用户数量随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市网络集市变成了包括变成了包括C2C、团购

35、、分销、拍卖等、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，已经成为世界范围的电子商务交易圈，已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。平台之一。 浙江合运物流有限公司是一家集海浙江合运物流有限公司是一家集海运、空运、公路运输多元化为一体的新运、空运、公路运输多元化为一体的新兴综合性信息化的物流公司。兴综合性信息化的物流公司。 其公司于其公司于2009年年8月月3日在宁波北仑日在宁波北仑工商局登记注册成立，注册资金为工商局登记注册成立，注册资金为2 500万，经宁波公路运输管理处批准道路运万，经宁波公路运输管理处批准道路运输经营许可证开始从事物流运输

36、服务。输经营许可证开始从事物流运输服务。 请比较分析上述三家企业各自物流请比较分析上述三家企业各自物流模式的优缺点。模式的优缺点。（一）自营物流模式（一）自营物流模式 企业对物流服务的需求最初是以自企业对物流服务的需求最初是以自我提供的方式实现的。我提供的方式实现的。 自营物流就是企业自身经营物流业自营物流就是企业自身经营物流业务，建设全资或控股物流子公司，完成务，建设全资或控股物流子公司，完成企业物流配送业务。企业物流配送业务。 拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。而企业业务又集中在其覆盖范围内。 业务集中在企业所在城市，送

37、货方式比较业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一，网络资源丰富，物流管理能力强。单一，网络资源丰富，物流管理能力强。 对于一些规模较大、资金雄厚、货物对于一些规模较大、资金雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统，掌握物流配送的主动自己的配送系统，掌握物流配送的主动权，是一种战略选择。权，是一种战略选择。 企业自营物流有利于最终保证企业自营物流有利于最终保证“以以顾客为中心顾客为中心”现代经营理念的实现，但现代经营理念的实现，但此种物流模式需要投入大量的资金购买此种物流模式需要投入大量的资金购买物流设备、建设仓库、搭建信息网络等物流设备、建

38、设仓库、搭建信息网络等专业物流设施和组建庞大的物流配送队专业物流设施和组建庞大的物流配送队伍，这对于缺乏资金的企业，特别是中伍，这对于缺乏资金的企业，特别是中小企业来说是个沉重的负担。小企业来说是个沉重的负担。 鉴于物流业资金占用率高，回收期鉴于物流业资金占用率高，回收期长，企业完全依靠自身力量兴建有较大长，企业完全依靠自身力量兴建有较大困难，因此可以利用物流业利润空间大困难，因此可以利用物流业利润空间大的优势，采用多种筹资渠道和方式筹措的优势，采用多种筹资渠道和方式筹措资金，也可采取联合投资、共同兴办的资金，也可采取联合投资、共同兴办的策略吸收民间资金向物流业分流。策略吸收民间资金向物流业分

39、流。 但并不是所有企业都有必要自己组但并不是所有企业都有必要自己组织商品配送的，对于不具有以上特征的织商品配送的，对于不具有以上特征的企业可根据自身特点，选择第三方物流企业可根据自身特点，选择第三方物流模式。模式。 企业自身组织物流配送，可以说是自企业自身组织物流配送，可以说是自己掌握了交易的最后环节，有利于企业己掌握了交易的最后环节，有利于企业掌握对顾客的控制权，有利于控制交易掌握对顾客的控制权，有利于控制交易时间。时间。 自营物流由企业直接支配物流资产，控自营物流由企业直接支配物流资产，控制物流职能，保证供货的准确和及时，保制物流职能，保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和

40、顾客的证顾客服务的质量，维护了企业和顾客的长期关系。长期关系。 电子商务企业在本城市内的配送由网电子商务企业在本城市内的配送由网站组织自己的配送队伍可以减少向其他站组织自己的配送队伍可以减少向其他配送公司下达配送要求的手续，在网上配送公司下达配送要求的手续，在网上接受订购之后可以立即进行简单的分区接受订购之后可以立即进行简单的分区处理然后立即配送，使得当日配送、限处理然后立即配送，使得当日配送、限时送达成为可能。有些网站提出的本城时送达成为可能。有些网站提出的本城区区1小时内送达就是建立在自身拥有一支小时内送达就是建立在自身拥有一支随时出动的配送队伍的基础之上的。随时出动的配送队伍的基础之上的

41、。 企业自营物流有许多优点，但必须企业自营物流有许多优点，但必须充分认识到，电子商务下企业的主营业充分认识到，电子商务下企业的主营业务是信息业务，而信息业务和物流业务务是信息业务，而信息业务和物流业务是截然不同的两种业务，因此，企业自是截然不同的两种业务，因此，企业自营物流必须对跨行业经营产生的风险进营物流必须对跨行业经营产生的风险进行严格的评估，其中成本控制和程序管行严格的评估，其中成本控制和程序管理是最大麻烦。理是最大麻烦。 出于对成本的考虑，配送队伍的规出于对成本的考虑，配送队伍的规模应与企业的业务量相适应。模应与企业的业务量相适应。 另外，如何保持适当的库存规模、另外，如何保持适当的库

42、存规模、如何选择合适的物流工具、如何确定合如何选择合适的物流工具、如何确定合理的配送路线和送达时间等问题，都需理的配送路线和送达时间等问题，都需要严格而科学的管理。要严格而科学的管理。 第三方物流又称外协物流或合同物流，第三方物流又称外协物流或合同物流，是指由供需双方以外的第三方（物流企业）是指由供需双方以外的第三方（物流企业）提供物流服务的业务模式。提供物流服务的业务模式。 它以签订合同的方式，将企业一定期限它以签订合同的方式，将企业一定期限内部分或全部物流活动委托给专业物流企业内部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。来完成。 第三方物流是物流专业化的重要形式，第三方物流是物流专业化的

43、重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。是物流社会化、合理化的有效途径。（1）集中主业。）集中主业。（2）节省费用，减少资本积压。）节省费用，减少资本积压。（3）减少库存。）减少库存。（4）提升企业形象。）提升企业形象。 作为物流业的新兴领域，第三方物作为物流业的新兴领域，第三方物流是一个只有十几年历史的行业，但其流是一个只有十几年历史的行业，但其发展速度十分迅猛，在国外的物流市场发展速度十分迅猛，在国外的物流市场上已经占据了相当可观的比例。上已经占据了相当可观的比例。 美国目前使用第三方物流服务的比美国目前使用第三方物流服务的比例约为例约为58%，欧洲约为，欧洲约为76%，而社会化，而社会

44、化配送发展得最好的日本，第三方物流业配送发展得最好的日本，第三方物流业占整个物流市场的份额已高达占整个物流市场的份额已高达80%。 在我国的企业中，将一部分物流活动在我国的企业中，将一部分物流活动委托给专业物流企业去完成的情况比较普委托给专业物流企业去完成的情况比较普遍。遍。 但是，对外委托的范围还相当窄，只但是，对外委托的范围还相当窄，只是局限在一部分作业活动上。是局限在一部分作业活动上。 以汽车为货运手段的中短距离运输、以汽车为货运手段的中短距离运输、保管、配送等物流活动领域，仍然以自营保管、配送等物流活动领域，仍然以自营物流为主。物流为主。 这一方面反映出企业物流水平还比这一方面反映出企

45、业物流水平还比较落后，另一方面也说明我国的物流业较落后，另一方面也说明我国的物流业还不具备提供高质量的综合物流服务的还不具备提供高质量的综合物流服务的能力，与电子商务下企业对物流服务的能力，与电子商务下企业对物流服务的要求还有较大差距。要求还有较大差距。 我国传统的物流企业所提供的服务我国传统的物流企业所提供的服务往往局限于仓库存货代理、运输代理、往往局限于仓库存货代理、运输代理、托运代办、通关代理等局部业务，而完托运代办、通关代理等局部业务，而完善的第三方物流代理则是全部物流活动善的第三方物流代理则是全部物流活动系统的全程代理。系统的全程代理。 根据目前我国物流企业数量多，但个体规根据目前我

46、国物流企业数量多，但个体规模较小，综合服务能力偏低，服务质量满足不模较小，综合服务能力偏低，服务质量满足不了需求的质量，以及物流网络资源丰富，但利了需求的质量，以及物流网络资源丰富，但利用和管理水平低，缺乏有效的物流管理者等实用和管理水平低，缺乏有效的物流管理者等实际情况，物流企业可以采取横向整合、委托代际情况，物流企业可以采取横向整合、委托代理的形式，壮大企业规模，优化物流系统，提理的形式，壮大企业规模，优化物流系统，提高综合服务能力，为客户提供高质量的服务。高综合服务能力，为客户提供高质量的服务。 我们将这种方式概括为以综合物流代理为我们将这种方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流运作模

47、式。主的第三方物流运作模式。 鉴于国内物流业在第三方物流上存鉴于国内物流业在第三方物流上存在着很大的空白、国有大中型企业不景在着很大的空白、国有大中型企业不景气的现状，为这种物流模式的产生和发气的现状，为这种物流模式的产生和发展提供了低成本高扩张的坚实基础。展提供了低成本高扩张的坚实基础。 大力推广和发展综合物流代理运作模式大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。正逢其时。 国内的一些专业化物流企业，如中国储国内的一些专业化物流企业，如中国储运公司、天地快运、大通、中远集团等，在运公司、天地快运、大通、中远集团等，在近年来都已经在不同程度上进行了综合物流近年来都已经在不同程度上进行了综合物

48、流代理运作模式的探索实践。代理运作模式的探索实践。 我国物流业正在蓬勃发展，第三方我国物流业正在蓬勃发展，第三方物流和物流一体化正在引起我国物流界物流和物流一体化正在引起我国物流界和理论界人士的重视和关注，探索适合和理论界人士的重视和关注，探索适合我国国情的物流模式，必将进一步推动我国国情的物流模式，必将进一步推动我国物流业的健康发展。我国物流业的健康发展。 所谓物流联盟，是指电子商务网站所谓物流联盟，是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链，电子商务网站在其中扮演产业产业链，电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进链的催生

49、及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。行合理而高效的整合与利用。 作为当前国内最大的网上安全交易服作为当前国内最大的网上安全交易服务提供商，支付宝率先引入物流合作，于务提供商，支付宝率先引入物流合作，于2005年年6月，与天津大田集团和宅急送成立月，与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，了我国第一个电子商务第三方物流联盟，2005年年11月又增加了亚风快递，解决物流月又增加了亚风快递，解决物流瓶颈，打造适合电子商务发展的现代化物瓶颈，打造适合电子商务发展的现代化物流模式，为安全支付和交易再添砝码。流模式，为安全支付和交易再添砝码。三、任务实施三、任务实施四

50、、任务评价四、任务评价五、知识拓展五、知识拓展六、同步拓展六、同步拓展 戴尔公司是世界上最大的电脑直销戴尔公司是世界上最大的电脑直销商，它的成功就取决于互联网电子商务商，它的成功就取决于互联网电子商务和物流的完美结合，选择并构建了适当和物流的完美结合，选择并构建了适当的电子商务物流模式。的电子商务物流模式。 登录戴尔公司的网站登录戴尔公司的网站http:/，了解其使用的物流配送模式，并分析总结戴尔公了解其使用的物流配送模式，并分析总结戴尔公司选择相应物流模式的原因和优势。司选择相应物流模式的原因和优势。一、任务描述一、任务描述 日前，全球最大的中文网上商城当当网日前，全球最大的中文网上商城当当

51、网宣布，为提高物流服务质量，更好地满足越宣布，为提高物流服务质量，更好地满足越来越多用户的订货需求，决定针对北京、上来越多用户的订货需求，决定针对北京、上海、广州、深圳四大核心城市的物流进行全海、广州、深圳四大核心城市的物流进行全面提速：凡北京城区顾客订单，当日下单次面提速：凡北京城区顾客订单，当日下单次日就可送达；而广州、深圳也新推出了航空日就可送达；而广州、深圳也新推出了航空线路，一半以上订单隔日即可送达，提速最线路，一半以上订单隔日即可送达，提速最为明显的送达时间较原来将提前为明显的送达时间较原来将提前3天。天。 业界专家分析，当当网此举必将带动业界专家分析，当当网此举必将带动业界物流环

52、境的整体提速，从而给广大网业界物流环境的整体提速，从而给广大网民带来最大的实惠。民带来最大的实惠。 当当网此举体现了很强的物流配送能当当网此举体现了很强的物流配送能力，以及对用户的关爱和人性化服务。力，以及对用户的关爱和人性化服务。 当当网此次物流提速在业界并不多当当网此次物流提速在业界并不多见。见。 而据内部消息称，不仅如此，当当而据内部消息称，不仅如此，当当网近期还将推出其倾力打造的网近期还将推出其倾力打造的“4小时特小时特快专递快专递”，即北京四环以内顾客每天，即北京四环以内顾客每天717时提交的订单，从下单到收货只需要时提交的订单，从下单到收货只需要短短的短短的4小时。小时。 一旦该服

53、务开始施行，必将在北京一旦该服务开始施行，必将在北京城区打造出一个城区打造出一个“4小时特快商圈小时特快商圈”。 目前无论网购行业还是快递行业都目前无论网购行业还是快递行业都尚未有过类似的服务，此举将开创一个尚未有过类似的服务，此举将开创一个先河。先河。 为了实现物流的全面提速，当当网为了实现物流的全面提速，当当网应该从哪些方面加强其物流管理？应该从哪些方面加强其物流管理？（一）（一）物流物流管理基本概念管理基本概念1物流管理的定义物流管理的定义 物流管理（物流管理（Logistics Management）是）是指在社会指在社会再生产再生产过程中，根据过程中，根据物质资料物质资料实体实体流动

54、的规律，应用管理的基本原理和科学方流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对法，对物流活动物流活动进行进行计划计划、组织组织、指挥指挥、协协调调、控制控制和和监督监督，使各项物流活动实现最佳，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低的协调与配合，以降低物流成本物流成本，提高，提高物流物流效率效率和和经济效益经济效益。 现代物流管理是建立在现代物流管理是建立在系统论系统论、信信息论息论和和控制论控制论的基础上的。的基础上的。 实施物流管理的目的就是要在尽可实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的能最低的总成本总成本条件下实现既定的条件下实现既定的客户客户服务服务水平，即寻求服务优势和成本优势水

55、平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在的一种动态平衡，并由此创造企业在竞竞争争中的中的战略优势战略优势。 根据这个目标，物流管理要解决的根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的基本问题，简单地说，就是把合适的产产品品以合适的数量和合适的价格在合适的以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。时间和合适的地点提供给客户。 1物流作业管理物流作业管理 物流作业管理是指对物流活动或功物流作业管理是指对物流活动或功能要素的管理，主要包括能要素的管理，主要包括运输运输与与配送配送管管理、理、仓储仓储与与物料管理物料管理、包装管理包装管理、装卸、

56、装卸搬运管理、流通加工管理、搬运管理、流通加工管理、物流信息管物流信息管理理等。等。 物流战略管理（物流战略管理（Logistics Strategy Management）是对企业的物流活动实行）是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价制和评价物流战略物流战略的一系列的一系列管理决策管理决策与与行动，其核心问题是使企业的物流活动行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、与环境相适应，以实现物流的长期、可可持续发展持续发展。 物流成本管理物流成本管理是指有关物流成本方是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对

57、物流成面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。调控。 物流成本管理的主要内容包括物流成本管理的主要内容包括物流物流成本核算成本核算、物流成本预测物流成本预测、物流成本计、物流成本计划、划、物流成本决策物流成本决策、物流成本分析物流成本分析、物物流成本控制流成本控制等。等。 所谓所谓物流服务物流服务，是指，是指物流企业物流企业或企或企业的业的物流部门物流部门从处理客户订货开始，直从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。的物流作业负荷，所进行的全部活动。 物流组织是指专门从