项目一任务八交车仪式

1、 汽车推销技巧PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 任务八 新车递交交车准备工作交车过程交车仪式一二三任务八 新车递交 一、交车准备工作汽车销售人员在交车前，要将整个交车的各环节的时间安排好，让交车有序进行。汽车推销人员在交车前要做好各项准备工作，具体如图1-13所示。任务八 新车递交推销人员在交车前需要准备的文件如图1-14所示。1.文件准备任务八 新车递交2.车辆检查在准备把一辆新车交付给客户使用前，汽车4S

2、店必须事先按PDI检查实施检查作业，检查作业时应填写PDI检查表，见课本第139页表1-29。PDI检查表一式三联，经销商保存一联，特约售后服务中心保存一联，另一联寄回厂家，未实施PDI检查的车辆不能交付客户。有质量问题的车辆，不可尝试先交付客户，以后再办理索赔维修的程序，这将严重有损汽车的品牌形象。PDI逐项检查合格后才可以把它交给客户。在交车前，推销人员也要对车辆做全面而细致的检查，保证车辆的清洁。任务八 新车递交1）交车前的重点检查（1）漆面是否有刮伤、剥落、凹痕、锈点、饰条。（2）内、外观是否有刮伤、松脱处、缝隙大小和均匀度等。（3）电线束的束紧和吊挂。（4）车窗和车厢、引擎及行李厢等

3、是否污脏。（5）有没有不必要的标签或会扎伤人的物品。（6）油箱内至少有1/4箱燃油。任务八 新车递交（7）车辆必须经过实际操作，保证所有功能正常。2）交车前对车辆的清洁交车当天必须对新车进行清洁，做到一尘不染，在车内地板上铺保护纸垫，车内的工具、备胎等摆放整齐，要让客户觉得这是一辆没有人开过的全新的车辆，以保证提车的客户的满意度。任务八 新车递交3.推销人员的准备工作1）交车前一天的准备工作（1）确定客户提车的具体时间，并暗示客户遵守约定的时间。（2）确认客户的付款方式。不同的付款方式会影响交车时间。（3）告知客户交车的主要内容及所需时间，以便客户提前进行时间安排。（4）在交车前，推销人员告知

4、客户交车所需携带的资料、文件和证件，否则因客户在交车时未带齐资料等而造成无法提车，就会影响客户的满意度。任务八 新车递交2）交车当天的准备工作（1）推销人员准备好交车的资料和物品，包括随车资料、合格证、交接单、订单、交车贵宾证等，以及交车仪式中要用到的照相机、礼物、鲜花、礼炮等。（2）推销人员在展厅门口设置交车恭喜牌，让客户一进展厅就能看到并感到其被尊重；同时也让展厅的其他客户感受到客户在公司所受到的尊重，使其对公司的服务留下更深刻的印象。（3）通知销售经理、服务人员以及相关人员，告知参加交车仪式的时间，以及客户的信息。任务八 新车递交推销人员在交车之前与客户沟通的事项如下。询问客户哪一天有足

5、够的空闲时间提车，并且约定具体时间。交车前一天再次与客户联系，提醒客户不要忘记。如果发生特殊情况而无法按时交车，要在最短时间内通知客户，并说明延误原因并重新确定交车时间。任务八 新车递交4.店面布置推销人员必须保证交车区明亮、整洁、清新，最好备有桌椅、饮料、点心（推销人员可事前确认），以便推销人员将各种车辆资料在很庄重、轻松、愉悦的气氛下交给客户，提高交车的满意度。任务八 新车递交二、交车过程1.接待客户（1）当接车客户到达时，推销人员要预先到门口迎接，态度要热情，并恭喜客户购买了心仪的车辆，同时感谢客户对自己的信任。（2）推销人员为客户挂上交车贵宾证，并让客户注意到展厅门口的欢迎牌。（3）推

6、销人员引导客户到交车区就座，并提供饮品等，再次说明交车的流程、内容及所需时间。任务八 新车递交2.陪同客户提车推销人员陪同客户提车时，需要做好以下几方面工作。（1）陪同客户对车辆进行检查，确认车辆外观和性能完好。（2）客户确认车辆的型号、规格、颜色与所订车型是否一致。（3）推销人员陪同客户进行试乘试驾，通过亲身体验确认车辆性能完好。任务八 新车递交（4）填写“车辆出库单”，将车辆停放在指定的交车位置，准备好随车物品。（5）再次向客户示范各项功能的操作。（6）请客户共同检验车况，以保证车辆的各项指标都不出现问题。（7）签署交车确认表，见课本第142页表1-30。（8）感谢客户能够选择自己介绍的车

7、，接受自己的服务。（9）将车辆结算清单交给客户与相关部门工作人员。任务八 新车递交3.邀请客户填写表单当交车所有程序完成之后，推销人员要邀请客户填写“客户意见咨询表”和“客户满意调查问卷”，以此了解客户意见。任务八 新车递交4.新车手续办理一辆新车，从验证到正式上路，需要经过工商验证、办理移动证、缴纳附加费、办理保险、车辆检验、领取牌照等程序。现在许多客户都委托汽年销售公司办理手续，这也成为商家竞争的重要手段。新车手续办理主要程序见课本第143页表1-31。任务八 新车递交5.协助办理车辆保险1）承保流程推销人员要熟悉汽车保险办理流程，这样才能更好地为客户提供保险服务。（1）建议意向。推销人员

8、向客户宣传保险的优点及店内投保的优势，使客户有在店内投保的意向。（2）询问需求。推销人员了解客户的用车习惯及驾驶技术等状况。（3）设计保险方案。推销人员要根据客户的需求设计适合的承保方案，具体见课本第146页表1-32。任务八 新车递交（4）车险条款介绍。推销人员介绍车险条款及投保方案的优缺点。（5）投保单的签署。推销人员讲解投保险种及费用，征得客户同意后，请客户先在“车辆保险建议书”上签字确认，再签署投保单。（6）收费出单。推销人员收取费用，打印保单，向客户讲解免赔条款及理赔注意事项。任务八 新车递交2）商谈目的推销人员同客户商谈的目的主要包括以下两点。（1）充分吸引客户，促成店内投保。充分

9、向客户宣传本店保险服务的优势，说服客户在店内购买认证保险（重点是车损险）。服务优势的宣导，包括专业的险种咨询服务、24小时热线、专业维修及纯正配件、合作优势等。（2）消除一切幻想，树立恰当指标。任务八 新车递交降低不合理的期望值，避免客户产生与理赔正常操作及保险条款相违背的过高期望。使客户树立正确的服务期望，真正好的理赔服务是“便捷+安心”，而规范操作正是专营店的优势所在。3）商谈时机推销人员要挑选合适时机同客户商谈承保事宜，以更好地促成交易。（1）新车商谈过程中。（2）新车订单确定后任务八 新车递交（3）履行告知义务。全保不是全赔，在介绍正常赔付范围的同时，将常见免赔情况对客户进行告知。出险

10、报案的相关要点，第一时间拨打24小时热线，配合现场查勘等。保险事故维修方案：以维修为主，更换为辅。5）应对要点推销人员在与客户交谈中，可能会遇到一些问题，可以采用一些技巧巧妙应对，从而尽量争取让客户投保，见课本第147页表1-33。任务八 新车递交6）投保所需资料推销人员要告知客户投保时需要提供的资料，见表1-34。任务八 新车递交6.交车说明1）操作说明在客户对车辆进行确认后，推销人员应针对车辆的操作进行详细的说明，包括车内各种设备的使用、各种操控键的作用和使用方法、工具的使用等，推销人员可以利用“驾驶员手册”向客户介绍新车的使用知识。2）安全注意事项的说明推销人员要向客户说明车辆的安全配置

11、以及使用的规范和要求，告知在行车过程中的安全注意事项。例如，如何正确使用安全带、儿童锁，不要将饮料瓶放在驾驶员座椅下面等。任务八 新车递交3）办理牌照程序的说明推销人员要向客户说明办理牌照的手续及地点，如果是代办牌照的，要与客户预约办理的时间，并告知相关的收费标准。有很多客户是第一次购车，对办理手续不了解，因而常常在办理过程中出现问题。4）磨合期注意事项的说明磨合期的使用情况对一辆车的性能起着至关重要的作用，因此，推销人员在交车过程中，要向客户说明磨合期应注意的关键点。任务八 新车递交5）保修条件和保修范围的说明在交车过程中，推销人员要让售后服务部的专业人员向客户讲述车辆保修的条件和范围，根据

12、“保养手册”的内容解释车辆检查和维护的日程及其重要性，重点讲述保修期限和保修项目等重要事项。很多客户认为在保修期内，车辆有任何问题都属于保修的范围，这是不对的；如果在交车的时候不说清楚，在今后的使用过程中买卖双方容易产生纠纷，引起不必要的争端。任务八 新车递交6）售后服务和满意度调查的说明在车辆销售之后，公司会为客户提供全方位的售后服务，因此，售后服务部门会定期与客户进行联系，了解客户车辆的使用情况，并及时提醒客户进行车辆的保养。有些厂家和经销商还会对客户进行满意度调查，这些工作都需要客户耐心地配合，因此，在交车的时候推销人员要向客户说明，希望客户能够给予支持和配合。任务八 新车递交7）精品加

13、装的确认对于加装了精品的，客户进行精品加装项目的确认，并检查安装的质量，同时向客户说明精品的使用和相关操作。例如，加装了防爆膜的车辆，由于膜没有干透，推销人员要告诉客户两天之内车窗玻璃不能升降;加装了导航系统的，要告诉客户各种功能和操作方法等。任务八 新车递交7.参观维修部门为了向客户证实经销店可以提供的售后服务，同时展示经销店的维修实力，推销人员可以带客户参观维修车间，向客户介绍维修部门的负责人和维修设备。因为客户买车后在维修中接触最多的应该是维修部门，通过对售后服务部门的介绍，能增强客户对经销店的信心，一旦他有朋友要买车，他就会将朋友介绍给这家经销店。任务八 新车递交 三、交车仪式交车仪式力求简短、隆重、热烈，通过交车仪式让客户拥有一段难忘的经历，留下深刻的印象。举行交车仪式应该注意以下几点。（1）总经理或销售经理亲自参加交车仪式，到场向客户表示祝贺和感谢，并赠送鲜花和礼物。公司领导参与交车仪式会让客户感受到尊贵感，能够使交车仪式的效果更好，也使客户的心理得到最大限度的满足，从而使客户从满意转变为感动，提高客户对经销店的忠诚度。任务八 新车递交（2）由总经理亲自介绍销售经理、售后服务经理、客户服务经理、保险专员等相关人员与客户认识，并交换名片，让客户了解今后车辆使用过程中出现问题可以找谁来解决，解除客户的