模块四 指标权重和考核标准的确定

1、模块四模块四 指标权重和考核标准的确定指标权重和考核标准的确定2第一节第一节 指标权重的确定指标权重的确定 一、确定指标权重的意义一、确定指标权重的意义q权重突出了重点目标q权重体现出意图引导和价值观念q权重直接影响评价结果q权重是企业评价的指挥棒q权重最终将左右和影响企业文化建设3二、二、指标权重确定的关键点指标权重确定的关键点q 两次权重分配。 第一次指KPI和行为指标权重分配；第二次指在KPI和行为指标中各考核指标的权重分配。q 向KPI倾斜。 所有的考核指标要以企业的战略目标和经营重点为导向，权重分配时KPI为主，行为指标为辅。q 灵活处理个性化考核。 在行为考核上，各级考核者可以根据

2、被考核者的短板，灵活处理考核指标中各指标的权重，引导被考核者重视自己的短处，达到绩效改进的目的。4三、确定指标权重的常用方法三、确定指标权重的常用方法 （一）主观经验法 主观经验法一般是指考核方案的设计人员根据其经验进行加权，优点是比较简便，但往往缺乏明确的依据。 5（二）ABC分类权重法 原理：关键的少数和次要的多数，即少数考核指标占据最重要的位置。 1、ABC的分类可以理解为“非常重要”、“重要”、“比较重要” 3类。 2、加权，给予A类指标3的权重，B类指标2的权重，C类指标1的权重。 3、计算各指标的权重系数。 4、按权重系数分配总分。6例：考核指标为6个，其中A类2个，B类1个，C类

3、3个。 给予 A类指标3的权重，B类指标2的权重，C类指标1的 权重。 计算公式： 100 X= =9 2 3+12+31A类指标：27；B类指标18；C类指标：92 27+118+39=99 调整 2 27+119+39=1007（三）专家调查权重法 预先规定考核指标的重要性等级和相应的权重数值；选择若干专家，分别确定每个指标的具体等级和权重值；然后通过计算得出每个指标的平均权重值、权重系数并按权重系数分配总分。8操作步骤： （1）确定各指标的等级与权重数值（如将考核指标分为非常重要、重要、比较重要、一般4级，权重数值相应为4、3、2、1）。 （2）选择若干位专家，每位专家分别确定各指标的权

4、重数值。 （3）计算每个指标的平均权重数值。 （4）计算各指标的权重系数。 （5）按权重系数分配总分。9举例：假设5名专家对4个考核指标进行权重判断，具体过程和结果如下表专家调查权重法示例考 核 指 标 专 家 一 专 家 二 专 家 三 专 家 四 专 家 五 权 重 总 计 平 均 权 重 权 重 系 数 调整后系数 指 标1 3 3 4 4 4 18 3.60 0.35 0.35 指 标2 3 3 4 2 2 14 2.80 0.27 0.25 指 标3 2 2 3 3 2 12 2.40 0.24 0.25 指 标4 1 1 2 2 1 7 1.40 0.14 0.15 合 计 51

5、10.20 1 1 10四、赋分（一） 采用基准加减赋分，一般要先规定达到基本标准的分值，然后规定加分和扣分的标准 基准加减赋分 考 核 指 标 分 值 计 分 标 准 内 部 验 收 一 次 合 格 率 30 内 部 验 收 一 次 合 格 率 达 到95 计30分 ， 每 降 低1%减3分 ， 扣 完为 止 。 达 到96 99 加8分 ， 达 到100 加15分 。 11（二）等级赋分公司职员考核表考绩项目 说 明 及 评 分 合计 工作素 质： 仅考 虑工作的准确性及对组织发生的效用， 不 考虑 工作 量及速度。 11 12 常常出错 14 15 时而有错 16 17 一般而 言 ，工

6、作都能正确 18 19 几乎没错 20 完全无 误，对组织贡献极大 12（三）分散赋分 分散赋分要素 考评着眼点 分值 积 极 性 1、所注意到的事情、收集到的情报能主动向上司汇报 2、想方设法改进工作 3、经常谈论工作 2 2 2 13第二节第二节 考核标准的确定考核标准的确定q 什么是考核指标？q 什么是考核标准？q 考核表主要包括哪些内容？14一、与工作结果指标相关的标准 （一）定量标准 定量标准通常用数量区间来表示，例如：定量标准考核指标 评价等级 A B C D 计划产值完成率 110%以上 103%-110% 98%-102% 98%以下 15（二）定性标准 定性标准一般从“过程”

7、和“结果”两个方面对指标应达到的程度进行描述，例如表：定性标准考核指标 评价等级 A B C D 财务分析 半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议, 按财务报告指导工作取得明显经济效益 半年完成中期财务分析报告， 年末完成年度财务分析报告， 报告能指出问题并提出改进建议能被采纳 半年完成中期财务分析报告， 年末完成年度财务分析报告， 报告能指出问题并提出改进建议 未完成半年报告或年度报告 16 定性标准可以概括性描述也可以逐条描述。上面的标准属于概括性描述，逐条描述见例如表： 定性标准（逐条描述）考 核 指 标 考 核 标 准 现 金 、 银 行 存

8、款 账 1、 每 月30日 按 时 发 放 工 资 2、 2、 日 常 收 支 、 现 金 日 清 月 清 ， 报 销 单 据100%准 确 3、 领 取 支 票 进 行 登 记 ， 并 每 月 及 时 与 银 行 对 账 17三、与工作态度指标相关的考核标准三、与工作态度指标相关的考核标准(一)设问提示式标准设问提示式标准差中良优1合作意识怎样？2见解、想法不固执吗？3自我本位感不强吗？协调性标 度标 志考核要素18（二）评语式标准1积分评语式标准积分评语式标准1掌握本部门人员的长处，合理安排得1分。2能够注意培养人才得1分。3能够识别人才，有选拔干部成功之例得1分。4一二把手之间相互尊重，

9、共事较好得1分。（4项得分累加）4用人能力考核标准分值要素192期望评语式标准特点:用相应的期望评语作为各档次的标准,这种标准制定起来相对比较容易，但各档次之间界限比较模糊，不易评价。 20(三) 方向指示式标准方向指示式标准差中良优主要应从应聘者所从事工作的业务年限、对工作的熟悉程度、有无工作成果等方面考评业务经验标 度标 志考核要素21（四）行为特征标准行为特征标准也叫行为化标准,例如： 服务态度考核标准服务态度考核标准考核项目考核项目 考核要素考核要素 考核标准考核标准 服务态度 文明礼貌A.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户能以礼相待，对无礼取闹的客户能晓之以礼。 B.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户和无礼取闹的客户能保持克制，态度平和。 C.对待一般客户态度和蔼，不消极应付，举止大方，说话