精益生产向心理学提出的新课题

1、精益生产向心理学提出的新课题l512 理科学 Psychological Science 2005，28(6)：15121513 精益生产向心理学提出的新课题 余嘉元 (南京师范大学教科院心理学系，南京，210097) 摘 要 精益生产是一种先进的生产管理技术，该技术在企业中的实施向心理学提出 了诸多的新课题，包括思维模式的转变、 员工的激励和团队精神的培养 、对于知识丰富领域问题解决的研究 、专门知识的作用和获取、人性论的研究、以及工业心理学、 社会心理学和心理测验的应用等。 关键词：精益生产 工业心理学 认知心理学 问题解决 1 前言 走进经济建设的主战场，是我国心理学家多年来孜孜不 倦追

2、求的目标之一并已经取得了一定的成果但是否还有更 大的空间来发挥 自己的聪明才智呢?带着这个问题笔者到 江苏的一些企业进行调查研究，并且参与了其中某些企业的 精益生产实施和推广 ，切身感受到精益生产活动向心理学工 作者提出了许多具有挑战意义的课题 ，展示了心理学在该领 域中广阔的应用前景。 2 精益生产 精益生产是一种生产管理技术? ，它起源于 日本丰田汽 车公司，后来美国、欧洲、韩国和我国台湾地区的企业逐步引 入了丰田的生产方式，美国麻省理工学院的教授将该方式起 名为精益生产。 精益生产的核心思想是“只做有价值的工作”，具体目标 是：追求零库存、追求快速反应。 为了追求零库存 ，精益生产开发了

3、包括“看板”在 内的一 系列具体方法；为了追求快速应对市场的变化，精益生产提出 了细胞生产、固定变动生产等方法。精益生产为了实现“只做 有价值的工作”这一完美的思想，提出要做到无不良产品、无 库存以及消除一切不产生价值的工作 ，它总结出企业 中常见 的7大浪费：过量生产 、库存、等待、材料的移动、产品的缺陷、 动作的浪费、不必要的过程，精益生产就是要尽量地消除这些 浪费 。 精益生产方式给企业带来的效益是巨大的，它包括了有 形效益和无形效益，有形效益体现在企业库存的减少，产品质 量的提高，交货时间的缩短，市场应对速度的加快 工作人员 的减少等；无形效益反映在员工创新能力的提高、团队精神的 增强

4、等方面。 3 心理学面对的新课题 精益生产是人和技术系统动态整合的产物_2 J，是对传统 生产方式的重大变革，它给心理学工作者提出了一系列的新 课题 。 31 转变传统的思维模式 人们在进行决策的时候通常会留有一定的余地，例如要 有一定的安全库存量，但是精益生产却认为“库存是万恶之 源”，这对传统的管理观念是一个极大的冲击。多年来人们总 是把“超额完成生产计划”、“提前完成任务”作为很光荣的事情 南京师范大学“211”工程建设项目(批准号 1843202525)。 * 通讯 余嘉元，男。Email：jyyunjnueducn 来加以褒奖，但按照精益生产的观点，超额完成任务意味着可 能增加库存

5、，占用资金 说明原来的计划不周。企业应该强调 的是在适当的时候生产适当的产品，这和传统的思维观念是 完全不一样的。因此精益生产在我国有些企业中受到很大抵 触 ，于是企业管理者求助于心理学家：有什么办法可以较快地 转变人们的传统思维模式呢?这是摆在心理学工作者面前的 重要课题 。 精益生产实施的是拉动式生产，是由后道工序向前道工 序发出生产指令，它所体现的是逆向思维；精益生产要求员工 对于每一项工作都要从7个方面去考虑，要从这众多方面来探 究怎样消除浪费，这是一种立体思维；精益生产要求每个员工 都要不断地思考在迅速变化的市场中顾客将会需要什么?这 是一种超前思维。要能够真正地实施精益生产，就必须

6、首先 实现思维方式的改变，要让每个员工学会逆向思维、立体思维、 超前思维，这些都是心理学家应该做的工作。 32 激发员工的积极性和聪明才智 要消除企业中存在的各种浪费，就必须对生产的各个环 节都进行详尽的分析，如果没有全体员工的积极参与这将是 无法实现的；对于发现的问题要找到满意的解决方案，更是需 要员工智慧的全力付出。精益生产追求零库存、零缺陷的理 想状态，这是极具挑战性的目标，它的实现必须依靠全体员工， 因此如何调动员工的积极性，充分发挥他们的聪明才智，是心 理学工作者不容 回避的课题_j J。 精益生产是一个持续改进的过程，需要员工不断地提出 改善的建议，精益生产采用头脑风暴法广泛地搜集

7、各种创 意4l。心理学对于创造性思维的原理、方法进行过长期的研 究，但是和企业生产的联系还很少。我们完全可以结合精益 生产去研究创造性思维在企业生产中应用的问题 ，例如，怎样 使人们很快就能进人积极亢奋的精神状态?怎样使员工的灵 感如潮涌?哪些创造性思维的方法企业员工容易掌握?怎样 使员工享受到创造的喜悦?精益生产为心理学工作者进行创 造性思维研究提供了大量的素材和问题，展现了诱人的前景。 33 增强员工的团队精神 精益生产的实现必须依靠充满活力的团队，一个优秀团 队的成长往往要经历形成期、风暴期、规范期、表现期等 4个阶 段 ，员工在不同的阶段将呈现出不 同的心理特点。员工在形 成期要实现从

8、个人到团队成员的转变，可能会出现困惑；在风 暴期团队的成员对于任务可能有情绪性反应或抗拒，成员之 间也会出现冲突；在规范期员工开始接受团队的规范和角色 定位 成员之间在努力达成和谐；在表现期团队成员已经具备 余嘉元：精益生产向心理学提出的新课题 l513 了高度的发现问题和解决问题的能力，实现了自我学习、自我 改进，团队的成 果也 不断展 现 出来 。根据 各个 阶段 的不 同特 点，需要采用不同的领导方式来解决矛盾，增强员工的团队精 神，这是实现精益生产的组织基础l5j。心理学对于这些问题 已经有不少研究成果，现在需要做的是怎样把这些成果和精 益生产结合起来，转化为现实的生产力。 34 深入

9、开展对知识丰富领域问题解决的研究 从20世纪 80年代起心理学家把 目光逐步转向知识丰富 领域的问题解决，许多研究集中在对学生数学、物理等学科问 题解决的研究上，获得了一些有意义的成果。现在则是努力 探索生产领域的问题解决，特别是精益生产中的问题解决。 认知心理学的研究表明，人们在问题解决中常用的一种启发 式方法是“手段 一目标分析”，企业生产的目标之一是利润最 大化，精益生产实行较好的企业，首先是把该 目标分解为两个 子目标：降低成本和快速应对市场需求；然后采用了生产过程 优化、建立柔性生产机制、严格品质管理、进行模块化与并行 设计等4个算子来实现上述的子目标，从而达到利润最大化。 这是根据

10、初步调查所得到的算子，由于不同的企业都存在着 矛盾的普遍性和特殊性，都有问题解决的阶段性，因此上述的 4个算子是否可原封不动地照搬到所有的企业?在生产问题 解决的各个阶段是不是都可以同时使用这些算子?这些是需 要进一步探讨的课题。 另外，企业管理者是怎么来描述精益生产问题的_6 7是 不是也和心理学家一样从 目标 、给定条件、转换方法、障碍等 四个方面来描述生产管理问题?管理者是怎样把任务领域转 化为问题空间的?根据笔者的调查，企业管理者在把生产任 务转化为问题空间时，存在着三种不同的策略：基于经验的策 略，即在长期实践经验的基础上形成问题空间；基于范畴的， 即在已有理论知识的引导下形成问题空

11、间；经验和范畴相结 合的，即把理论和经验相结合而形成问题空间。调查的结果 还发现该问题空间通常有以下一些维度：设备、工艺、流程、物 料、人员等，但仍有许多不清楚之处，例如生产系统设计、生产 计划、质量监控等与问题空间有什么关系?是否需要整合到 问题空间中?如何整合进去?管理者是怎样在问题空间进行 搜索而寻找问题解的?他们运用了哪些启发式方法?在搜索 中运用哪些算子来改变状态?有没有运用“基于案例的推理”? 精益生产是一个复杂的系统，涉及到的变量很多，而且各 个变量之间还存在交互作用，目前还没有任何数学模型能够 帮助其找到解决问题的最优解。对于这种情况认知心理学提 出了寻找满意解的思想和各种启发

12、式策略，但是怎样把这些 原理和方法运用到精益生产的实践中去呢? 精益生产的上述一系列问题 ，是属于知识丰富领域中的 问题，探究人们对于这些问题的解决，也是心理学工作者应该 关注的重要课题。 35 专门知识的作用和获取 认知心理学非常重视专门知识在问题解决中的作用 J， 企业管理者在解决精益生产问题时，显然是运用了许多专门 知识，那么他们运用了哪些专门知识?这些专门知识发挥了 什么样的作用?管理者是如何运用这些专门知识的?心理学 认为图式是“关于过去反应或以往经历的一种主动组织”?， 那么管理者的图式是怎样引导其解决精益生产中问题的?它 和通用启发式的问题解决方法有何异同?这些都值得人们探 讨

13、。 心理学工作者要在生产领域发挥作用，遇到的一个很大 障碍就是对领域知识不了解，怎么处理这个问题呢?心理学 的研究已经从理论上提供了某些一般性的思路和方法，来帮 助人们了解领域专家是怎样来表征和解决问题的，例如口语 报告法、作业分析法，但显然这些方法还是不够的。国外的一 些做法也许对我们会有所启发，例如有些心理学专业研究生 被培养成知识工程师，从而进入人工智能等高技术领域，帮助 计算机工作者开辟了知识提取、知识表征的新途径，而这方面 的研究成果又能够反过来促进精益生产等经济领域的问题解 决，我们是否可以在这方面进行更多的探索呢?这需要交叉 学科的共同努力，在研究生的培养 目标、课程设置、企业实

14、践等 方面都要作进一步的探讨。 36 工业心理学的宣传推广 精益生产总结的企业生产 7大浪费现象中，“动作浪费” 又可以细分为以下 12种：两手空闲，单手空闲，作业动作停止， 动作太大，左右手交换 ，步行多，转身角度大，移动中变换“状 态”，不明技巧，伸背动作，弯腰动作，重复或不必要的动作。这 12种动作浪费，在工业心理学中都有详细的阐述和消除的方 法，提出了一整套动作经济的原则81，可惜在我国的许多心理 学专业中这方面的课程开设太少，对于社会的宣传推广和实 际应用则更少，在今后的教学过程和对社会宣传中是否也需 要对此进行改进呢? 37 柔性管理和以人为本 精益生产的管理方式是建立在柔性基础上

15、的，它的主要 特点是：对于员工的管理不是依赖于外力的强制作用，而是建 立在对员工的尊重基础上，通过民主管理的方式激发员工的 内在潜力和创造精神。精益生产的每一项具体措施都是建立 在对人性尊重的基础上，它的基本假设是：人都是诚实的、可信 赖的、有能力的，不应该通过发号施令来驱使人们工作，而是应 该相信员工、依靠员工，在这种企业氛围下员工就能够把 自己 的聪明才智淋漓尽致地发挥出来。它认为员工不但为企业提 供了劳动力，而且是企业的宝贵财富。正是基于这种性善论 的观点，企业可以通过开展合理化建议和质量环等活动，造就 一 支具有主人翁精神、独立工作能力和饱满工作干劲的人才 队伍，形成积极向上的企业文化

16、，这才是精益生产的真正灵魂。 现在有些企业难以推行精益生产的主要原因就是缺少这种灵 魂，心理学对于人性论研究了几十年，提出了各种理论，现在是 应该在精益生产的实践中应用和检验这些理论的时候了。 38 关于社会心理学 精益生产的基本出发点就是要消除一切形式的浪费，强 调所做的一切工作都必须是对用户有价值的，因此首先就要 了解用户的需求，和用户进行沟通。社会心理学提 出了和用 户沟通的7个 9><>C：Communication(自由地交换思想)、Cooperation (友好地合作)、Confidence(信任)、Candor(坦率)、Closeness(密 切)、Contin

17、uity(连续)、Creativity(运用创造性的方法)，目前精 益生产工作者对于这方面的了解还不够深入，心理学家怎样 去帮助他们较快地掌握这些和用户沟通的原则，并且很好地 运用到实践中去呢? 39 关于心理测验 自从上世纪初比内智力测验诞生以来 ，人们提出了经典 测验理论、项目反应理论和概化理论，编制了多种心理测量工 具，心理学家自豪地认为已经能够对人的许多心理特质进行 定量的描述。但当走进精益生产领域的时候，发现还有一大 片未开垦的处女地等待着心理测量专家去开发：精益生产强 凋的是团队工作，所要求的是团队集体智慧的充分发挥，而且 各个团队都有自己鲜明的个性特点，领导者要根据不同团队 的特

18、点实施不同的领导方式。然而在心理学(下转第 1511页) 熊哲宏：认知心理学“经典范式”的系统阐述 l5ll 是串行加工。但计算机也可以模拟人的并行加工过程，这是 用“分时”(timesharing)或“时间切割”的方法进行的。因 此，按串行加工原理设计的计算机，既能模拟人的串行加工 过程，也能模拟并行加工过程。作者进一步强化了 Simon的 这一观点。作者在关于“注意的认知资源理论”的探讨中，透 彻地阐明了人脑“并行加工”和“串行加工”的关系。有些看 起来是并行加工，但实际上仍是串行加工：“平时虽然我们可 以一边听音乐一边做家务，可以一边开车一边交谈等，但是， 在需要解决高要求任务的时候，我

19、们就会不得不中断其中的 一 项活动，才能完成另一项任务，可见注意的认知资源是有 限的。为了较好地完成一项任务，就需要认知资源的运作， 如果任务复杂，就需要更多的认知资源。”有一则轶闻说，“福 特总统不能边走边吃 口香糖”。这可能有点极端，但它说明 了注意的限度。任何需要注意力的任务，在大部分时间里， 人只能一次完成一件事情。显然，经典范式的串行加工原理 更能合理地解释这一点。 (3)经典范式的“元认知”观 应该指出，作者关于“元认知”的研究是本书中富有特色 的一章 ，一般的认知心理学专著中很少有专门探讨元认知问 题的。这是因为元认知问题是整个认知心理学 中最高层次 的、极富整合性的问题，其研究

20、有相 当的难度和挑战性。在 认可Flavell关于元认知分为“元认知知识”和“元认知过程” 的基础上，作者确认“个体对当前认知活动的调节是元认知 的本质所在。即元认知不仅仅是一种知识体系，更是个体的 一 种有意识的或者为意识所理解的认知活动的调节过程。 这种过程可通过两种机制而得到实现，一是监视 ，一是控 制。”显然，相对于联结主义范式 ，经典范式能更合理地解释 元认知过程。因为一个“物理符号系统”在功能结构上是由 记忆(特定的符号结构及其集合 )、一组操作算子、控制结构、 输入和输出所构成的。这样一个系统是一个单线的、进行串 行活动的系统；而且这个系统只能进行有限的计算(例如，人 用弓箭去射

21、击一个目标时，并不能同时列出箭行进的微分方 程)。正如经典范式的另一创始人 A，Newell在接受采访时 说的：“人的行为为了得到控制就需要串行性。如果你总体 上是并行地工作，但你在你的系统的一部分中所想到的东 西，并不能停止你在另一部分中正想到的东西。这就是为什 么与计算的限度不相关的系统不得不是串行性的理由。”显 然，只有这种串行性的系统在工作时才易于自我监视、自我 控制。这样，经典范式就更好地解释了作为元认知调节过程 的心理机制 。 总之，当代认知心理学不仅使我们从整体上领略了经 典符号系统范式的理论魅力，而且也为我们把握经典范式与 “联结主义”新范式的关系，提供了合理的视角。另外，该书

22、 在写作风格上也极富优点和特色，如结构严谨 ，逻辑性强 ，观 点鲜明，文字表达准确、流畅等，实在是国内不可多得的理论 专著和优秀的教科书。 (上接第 1513页)的研究中，所有的智力测验都是针对个人的，人 格测验也是只适合于个人，系统论的思想告诉人们，各个元素功 能之和并不等于系统整体的功能，心理学家现在还没有工具可 以很好地测量“团体智力”和“团体人格”，也没有这方面的测验理 论，精益生产期待着心理测量工作者在这方面的新成果。 4 结语 参加企业的精益生产活动，看到了心理学在经济建设中 的应用价值，对于自己喜爱的心理学产生了更多的自豪感，同 时也发现了许多有价值的新课题，现把这些课题梳理出来

23、奉 献给广大心理学工作者，作为我们 的共同财富。爱因斯坦说 过“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”，吉尔福特也 说“科学家成功与否，很大程度上取决于他提出问题的能力”。 今天我们已经提出了问题，也一定有勇气 、有信心来解决这些 问题只要有百折不挠的精神，心理学在经济建设主战场的应 用前途是光明的。 5 参考文献 1 肖智军，党新民精益生产方式儿T广州：广东经济出版社，2004 2 Paez，O，Dewees，J，Genaidy，A，Tuncel，S，Karwowski， W，Zurada，JThe lean manufacturing enterprise：An emerging soci

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