课题教练员的沟通技巧

1、课题：教练员的沟通技巧时间：2010年3月23日星期二地点：河南焦作道一跆拳道学校教练员培训中心纲要：1. 沟通技巧的重要的性2. 沟通的方式及应用3. 实践操作第一讲：沟通技巧的重要性 在教学工作中，教练员的重要性是不言而喻的，教练员除了正常的按照俱乐部的要求完成教学任务外，在道馆和学生沟通的一言一行彰显出一个合格教练员的涵养和修为。进而在学生的心目中建立起一个师者应具备的形象。所以教练员的沟通技巧变的尤为重要，现在社会上大多数教练员只注重跆拳道动作的训练，并没有把个人的修养注重起来，在沟通技巧方面往往更是不忍去深看，有些教练员在平时个人生活中言语中都含带大量的地方性土话甚至是脏言侮语。而这

2、些是大多数教练员认识不到的。 在现代社会中，沟通作为一种艺术，已经得到了更多的人士的认同，都不约而同的去研究。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。一个教练员能够与学员和家长准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在教学工作中左右逢源、如虎添翼，最终取得意向不到的成效，这些往往是硬性管理所达不到的。很多的教练员在道馆实际教学中总是埋怨学员不听话，难以管教，在你说这些话的时候，你是否想到。之所以学生这样难以管教，归根结底不是学生不好，是你没有和学生达成有

3、效的沟通，没有在实际教学中建立良好的沟通平台，没有让学生认同你的观点。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。在道馆的实际教学工作中，教练员除了和学员进行沟通外，有些时候还要和俱乐部的馆长和家长去沟通，而当你面临比你社会经验丰富很多倍的成人时，如果你不注意沟通的技巧，那么你就如赤身裸体的站在人家面前，你的想法和你的缺点都一览无余的暴露在阳光之下，那么最终会影响到别人的对你的看法和认识。曾经有这么一个教练员，刚刚走向工作岗位，当他到所工作的道馆后，就对馆长说：“馆长，能不能给我弄个带电脑的房间，我想平时没什么事

4、情上上网，打发打发时间”。仅仅就这一句话，馆长就可以认为你是一个生活比较庸俗而且没有上进心的人，在你以后的工作中，馆长就会带着一种色彩的眼光去看待你的工作和行为。那么，如果他能换个角度给馆长讲，“看看能否给我弄台电脑，能在课余时间查找些有助于教学的资料，也方便经常把学生训练情况进行记录和整理”。大家试着想想，馆长又会这么看待你？ 往往人的评价仅在只言片语之间。 教练员的工作本身就是一个思想传递的过程，特别是在和家长沟通的过程中，家长也能从中获得对教练的基本评价，那么对教练的评价更多的体现到对道馆综合能力的评价。进而影响到家长对教练员教学能力的认可与否和能否促进学员长久练习跆拳道。 我在管理一个

5、俱乐部的时候，曾经和一个学生家长沟通，询问家长对教练的评价，得到确实一个意想不到的答案，本来道馆有两名教练员，一名教学综合能力很强的教练员还有一名能说会道可教学能力确实一般。结果家长对那么能说会道的教练给予了很高的评价，很愿意将自己的孩子交给这个教练去带。原因就在这名教练经常和家长沟通，将学生的训练情况及时和家长进行沟通，赢得了家长的认同，及时教练员在训练中批评自己的孩子，家长也会认为那是对自己孩子的一种关爱。往往沟通就是成功的前提。综上所述，我想大家应该能体会到语言沟通的重要性了，更好的掌握我们的语言沟通技巧，能做到事半功倍，否者则是事倍功半。沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。

6、如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑.都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。  下行沟通的重要性：如果你没有和学员、家长得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，教学的开展也就不畅，学员和家长也不会真的认同。也许学员会一时会听从你的教学，可后果是他会离开，去找合适自己的教练。  上行沟通的重要性：如果你没有和你的馆长有良好的沟通，那么你的馆长会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。  平行沟通的重要性

7、：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有教练同事会和不懂沟通的人有良好的合作的。  所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。第二讲：沟通的方式及应用很多时候大家都想：什么是正确的沟通？沟通的方式和技巧又是什么？。往往有着很多的答案，但是得更多的答案则是在实际教学工作中细心的总结发现的。在沟通技巧中不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时候一个微笑一个眼神就能让别人认同你。现在我们就把一般常规的人际沟通做简单的讲解，并在道馆教练实际工作中加以引申。作为沟通的技巧又

8、一下四个大的方面：1.影响沟通的四个因素2.五个有效沟通的原则3.四个有效沟通的技巧4.如何与上司沟通沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。教练员，其重要的工作职责之一就是协调学员、家长和教练的关系、教练员之间和教练员与馆长之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，教练员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。一、 影响沟通的四个因素沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。情绪因素由于身体状况、家庭问

9、题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行，很多的教练员往往把自己的情绪带到工作中。其表现有：精神不集中。在和学员、家长沟通过程中，过分的依赖自己的情绪性格，不愿意和学生、家长认真的交谈，对于学生或者家长提出的问题不与正面的解答或者是推脱。由于岗位的关系，教练员较之他人，有更多的机会与俱乐部的学员和家长交流。本是一个展示自我能力和魅力机会，结果由于低沉、不认真，没有充分将自己的能力和涵养表现出来，赢得学员和家长的认同。表达方法说话的语气令学员反感。推脱，含糊的回答、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介

10、来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最含糊的。一般而言，面谈和电话沟通是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、语气、面部表情、耐心来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。个人因素因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对跆拳道教学方式有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！当教练员每对家长对跆拳道知识的不理解，甚至是歪解的情况下，我们要耐心的讲解，因为我们的认识是不一样，你要做的就是把你的观点和认识传达给对方。（如：家长不理解教练的训练含义，笼统的归结到武术大类中，我们教练员要认真的讲解跆拳道的特殊性和

11、重要性。不能推脱和躲避）环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在很多家长都在的情况单独的批评某一学生或者是家长都是不合适的。二、 五个有效沟通的原则正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。不要推脱和含糊回答家长的询问。注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题或者学员很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，摆弄道服，道带等。注意

12、倾听倾听对方要表达的真实的意思。经常不断地确认沟通信息，很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。表达出让人印象深刻的沟通话语三、 四个有效的沟通技巧表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。真诚，即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。避免破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己想法是正确的，别人的都是不值一提；

13、也不要有轻视和躲避对方的行为，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代家长或者学员意思，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。四、如何与馆长沟通作为教练员，经常会于馆长或者主教练打交道。普遍的感受是“伴君如伴虎”，馆长永远是不可琢磨，猜不透其意图。于是乎，战战兢兢，缩手缩脚，如履薄冰。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于如何去摸，在于掌握与馆长沟通的技巧。在道馆工作的善于将自己的认为正确的观点和建议，多和馆长沟通，在沟通过程中展示自

14、己的学识和能力，但是说的时候要注意理清思路。明白自己要说什么，所说事项的先后、轻重顺序；天马行空，云遮雾罩，不知所云是不可以的。突出重点。拣重要的说，和馆长沟通要站在馆长的立场，多分析出你提出问题的优劣之处。删繁就简。简洁明了，言简意赅，不要重复罗嗦。如果馆长的观点和认识是不正确的，尽量以一种委婉的态度提出和合理的提出解决的方案，在提出方案之时让馆长依旧有一种掌控的权利。跆拳道教练的品性就是跆拳道馆的形象，占有很重要的部分。所以教练的说话和礼节是非常重要的。尽量把说话的时候放的沉着冷静，让人感觉形象良好。一定要使用敬语。使用自己知道的常识来说服对方。以家长为中心诱导和教育孩子。以跆拳道教练的魄

15、力来主导家长的谈话。适当的使用幽默感，和孩子们谈话。对话时教练要保持正确的姿势。和孩子们谈话时，身体语言是很重要的。（比如抚摸）让孩子切身感觉到教练的亲切，以让孩子来放松自己放下不该有的警惕心。要和孩子和家长同时进行眼神交流。以微笑拉近双方的亲近感。第三讲：沟通训练1.沟通能力形式：20 人左右最为合适 时间：15 分钟 材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有员工活动目的：     为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差

16、异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 争开眼睛，把纸打开 会发现各种答案。 3、这时可以请一位员工上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次员工们可以问问题。 有关讨论： 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）2.小测验 你能听懂别人给你信息吗？别人的意思：象限一：在字母I字上画一个点。象限二：在空白处写上a b c d e象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。可能出现的答案：大多数人会在I的上方加上一