人力资源规范化管理手册

1、精心整理人力资源部规范化管理手册目录第一章人力资源部组织结构与责权一、人力资源部组织结构图二、人力资源部职责三、人力资源部权力四、人力资源总监岗位职责五、人力资源主管岗位职责六、人力资源助理岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源需求预测步骤二、人力资源管理费用构成要素三、人力资源管理费用编制流程四、人力资源原始成本核算内容五、人力资源重置成本核算内容六、预算执行情况反馈流程七、人力资源年度规划表八、人力资源需求预测流程第三章招聘管理一、人员需求申请表二、岗位职责说明书精心整理三、内部招聘工作流程图四、面试实施流程图五、应聘人员登记表六、员工面试记录表七、面试成绩评定表八、招聘计划管理流程九

2、、招聘与录用流程十、内部招聘管理流程十一、员工试用管理流程十二、员工转正工作流程十三、人员筛选流程图十四、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理一、培训需求提出方式二、外派培训的方式三、培训需求调查流程四、员工培训管理流程五、外派培训管理流程六、公司第一阶段培训计划表七、公司第二、三阶段培训计划表八、培训师评估调查表九、培训实施流程十、员工培训需求调查表精心整理第五章绩效管理一、员工绩效考核表二、员工自我述职报告三、员工技能考核结果量化表四、员工德能考核结果量化表五、营销人员考核表六、绩效考核管理流程七、月度绩效考核流程八、员工奖惩管理流程九、员工提案管理流程十、中层管理人员绩效改进计划第六章薪

3、资管理一、薪酬福利管理流程二、员工工资管理流程第七章人事事务管理一、员工休假规定二、员工休假流程三、员工出差申请表四、差旅费用标准及审批表五、人员调动流程图六、职位调动评估表七、员工调动审批表八、人事调动交接单精心整理九、离职移交清单十、入职新员工人事档案管理流程H一、员工离职面谈表十二、员工离职结算表十三、人事档案管理系列表十四、因公出国出差管理流程十五、员工离职管理流程十六、人事档案管理流程第八章劳动关系管理一、解除劳动合同申请表二、解除劳动合同流程三、劳动纠纷处理流程精心整理第一章人力资源部组织结构与责权、人力资源部组织结构图、人力资源部职责精心整理职责2制定人力资源规划，拟定企业人员编

4、制，编制人力资源支出预算，进行成本控制拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分人事问题的解决处理和人事关系协调，劳动关系管理职责5负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订负责组织结构设计和职位说明书的编写职责6进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理行政事务的统筹与日常工作执行，处理各方面社会公共关系职责12精心整理三、人力资源部权力参与制定企业人力资源战略规划权力2对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚四、人力资源部总监岗位职责组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方

5、针政策协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评,向领导推荐优秀人才引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策职责67制定人力资源招聘计划，培训计划并组织实施协调处理好劳动关系职责9行政事务的的统筹与执行精心整理五、人力资源主管岗位职责职责1推动各项管理规章制度的建设和完善职责2»完善公司培训体系，培训制度及相关流程，并组织实施职责3»协助人力资源总监建立员工考核制度，并经批准后实施负责人员招聘，面试，甄选，录用等工作建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程受理员工投诉和员工与公司劳动

6、争议事宜薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进六、人力资源助理岗位职责职责1编制员工工资报表,报送财务部，保证员工工资的按时发放职责2负责员工各项福利保险统计,制表，缴费基数核定等工作职责3），员工入职与离职的办理职责4拟制行政管理制度，并对各部门执行情况进行监督、检查职责5»企业各种相关活动的规划与组织执行职责6员工日常行为规范的管理职责7员工档案的建立与管理职责8»有关企业人力资源的各种表单、流程的制定、修订第二章人力资源规划管理、人力资源需求预测步骤精心整理结束、人力资源管理费用构成要素精心整理三、人力资源管理费用编制流程精心整理四、人力资源原始成本核算内容五、人力资源重

7、置成本核算内容精心整理1.离职君偿正1.空网隔,口卫1离职哥B1新余I甄器员工补偿费2.离职丽员工带来的六、预算执行情况反馈流程时间每月5日前收到月报3个工作日内人力资源部开始）根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报七、人力资源年度规好表财务部根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较_分析，形成预算执行情况明细表I时间学历、一时间、学氏月报2010年0rM1QFO级别_2IJJIJ预算执行情硕士本科大专其他财经况明细表局层营销管产品理人人资员财经中层营销产品精心整理设计基层财经营销产品设计小计1技术人员设计师r0"1.1”|J策划师.小JIT技术人员ii,BI*j1L其他1小计1

8、.J，Ij-111基层员工助理店员保洁111仓管其他J1小计合计填表人：审核人:八、人力资源需求预测流程精心整理总经理人力资源总监人力资源部各职能部门相关外部单位结束九、人力资源规划管理流程精心整理各职能部门各部门经理草拟本部门人力资源需求员工需求申请表精心整理第三章招聘管理、人员需求申请表申请部门部门经理申请原因员工辞退员工离职口业务增量新增业务新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件X1产职位1rJ'111专业知识工作经验工作技能,'ll,1L11i11111其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人工资预算1职位1基本工资其他待遇职位2基本工

9、资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部批示签字：日期：总经理意见签字：日期：备注：本表必须与岗位职责说明书一起提交与人力资源部以进精心整理行下一步招聘工作、岗位职责说明书职务名称所属部门直接上级职位等级管辖人数薪资标准任职条件11-|TJI",主要职责-J",111'11111'|：:/,.1,权责范围1 .权力：12 .责任：rj工作关系1 .向谁报告工作：2 .监督：3 .指导：4 .合作者：5 .外部关系：工作环境1其他要求相关说明精心整理三、内部招聘工作流程图各用人单位人力资源部根据用人力资源部根据职对面试合格的人员根据工作需人部门的用人需要，

10、提出人员需求计划，报人力资源部汇总求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司位说明书及其他相关要求对应聘者的发布录用通知，被录用者到原所在部网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他四、面试实施流程图实施阶段主要工作资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续简要说明创造良好的面试气氛?给予应试人员热情友好的接待?面试地点明亮、整洁、无干扰实施阶段面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察?多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作?面试考官检查有无遗漏需要从结束阶段进入面试的尾声，双方进一步沟通应聘者那里获取的相关

11、重要信息面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答?告知公司人员录用工作的下一评估阶段对应试人员在面试中的表现进行评估?为人员录用决策提供依据五、应聘人员登记表姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重应聘职位:填表日期：年月日精心整理学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间（年/月）学校名称专业学历1vy二：L*11Ii''?11;1I工作经验起止时间（年/月）公司名称所担任职务相关证明人r了参加的培训,1,培训时间培训机构培训内容所获得的相关证书!J、_1所受过的奖励及处分：V'1兴趣和爱好个

12、人特长及自我评价六、员工面试记录表应聘者基本情况精心整理应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间面试记录f-评价等级优良好一般差备注1.仪容仪表2.语言表达与口齿清晰fi10k113.专业知识和技能的掌握、11,sIfI1:上、,yj:/4.相关专业知识的了解5.外语能力1-6.灵活应变能力J一7.责任心1'll8.个人品质9.环境的适应性5-.A«j'."1,g'10.发展潜力面试者:所属部门:面试日期:年月日面试评价综合评定录用意见予以录用有待进一步考核不予考虑精心整理七、面试成绩评定表应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间

13、评价项目评定等级A-优B-良C-好D-一般E-差仪表、仪态专业知识技能的掌握-11工作经验与应聘职位的关联程度1,11语言表达-J51,i/./分析判断能力L-1J应变能力1情绪控制能力rx",综合评价人力资源部评价录用决策予以录用口储备不予考虑用人部门评价录用决策予以录用口储备不予考虑总经理评价录用决策予以录用口储备不予考虑八、招聘计划管理流程精心整理公司高层人力资源部各职能部门确定招聘需求配合九、招聘与录用管理流程精心整理结束精心整理九、内部招聘管理流程管理层人力资源部各职能部门结束十、员工试用管理流程精心整理管理层人力资源部各职能部门卜一、员工转正工作管理流程精心整理十二、人员

14、筛选流程图十三、初试进程图精心整理双方自我介绍面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍一般米取如下3种方式进行，在实施过程中任选其一即可：核心阶段面试结束阶段1 .以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论2 .将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题3 .案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见1 .应聘人员对有关公司的问题向主考官提问2 .面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排十四、内部人员岗位竞聘申请表申请职位所属部门、二y申请日期姓名目前所在部门.-J职务直接领导产e1进入公司时间,1在本公司的工作情况职位所属部门工作起止时间工作

15、职责描述薪酬水平711|培训经历培训课程培训起止时间培训部门所受的奖励精心整理1 .申请该职位的原因2 .信息来源的渠道3 .您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1 .保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部2 .请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效精心整理第四章培训管理、培训需求提出方式个人提交员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部部门提交公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批人力资源部统一安排人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出下一年度员工的培训计

16、划，报总经理审批后实施、培训需求调查流程管理层人力资源部各耳只能部门T精心整理三、员工培训管理流程管理层人力资源部各职能部门精心整理四、外派培训管理流程五、公司第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况1个课时培训中心公司人力资源部工作人员集中授课1 .企业的经营理念和发展状况2 .企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能3 .企业的经营业务和主要产品4 .企业在同行业中的竞争力状况企业管理制度4个课时培训中心公司人力资源部，财务部工作人员集中授课1 .薪酬福利制度2 .奖惩制度3 .员工日常行为规范4 .员工考勤制度5 .劳动关系制度6 .相关财务制

17、度企业2个培训中心公司人力集中授课1.企业价值观精心整理文化课时资源部工作人员2 .企业战略3 .企业道德规范职业生涯规划2个课时培训中心公司人力资源部工作人员集中授课1 .职业目标的设立2 .目标策略的实施3 .内外部环境分析4 .自我评估产品知识4个课时培训中心产品部人员集中授课1 .沟通的意义2 .沟通的障碍3 .沟通的技巧4 .沟通的原则职业礼仪2个课时培训中心培训师集中授课1 .个人仪容仪表规范2 .待人接物行为规范3 .社交礼仪安全知识2个课时培训中心公司人力资源部工作人员集中授课消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等营运知识4个课时培训中心营销部人员以讨论会、交流会的形式展开

18、企业领导、优秀员工与学员进行开放式,.,T的互动交流部门业务2个小时部门部门责任人以单独讨论会的形式展开:1 .职位说明2 .工作流程3 .其他工作需讲解的内容六、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容分支结构或部门培训部门主要负责人11|公司总部培训结束后1新员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望现场培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后试用期结束带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导七、培训师评估调查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确比较明确不太明确培训

19、内容与目标的结合程度非常吻合比较吻合联系不大讲师的风格口很喜欢口喜欢口一般口不太喜欢课堂时间的安排口很合理比较合理口一般不太合理对今后工作的帮助口很有用比较有用作用不大口几乎没多大的用处精心整理对这堂课程的总体评价很满意口满意口一般口不满意其他建议八、培训实施流程九、员工培训需求调查表一、企业培训现状调查已参加过的培训项目或内容培训实施机构培训时间培训方式1Iar-(以往培训是否针对个人做过培训需求征询是否口偶尔培训后技能、绩效是否得到明显提升口明显提升稍有提升作用基本不大二、员工培训需求调查培训内容期望的培训时间所期望的培训方式培训项目培训内容营销管理1现代营销战略与战术口销售队伍与业绩管理

20、口专业销售技巧与谈判技巧口店面销售技巧财务管理成本分析与控制口如何阅读财务报表口预算管理口内部控制与风险管理精心整理人力资源管理口人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况口人力资源规划与工作分析口人力资源培训与开发口薪酬管理物控管理口计划与进程的控制现场管理|F-.口物流管理口仓库管理与维护t|j1,.三、其他1 .除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训2 .您在工作中经常会遇到哪些困难精心整理十、外派培训计划表参加外派培训人员岗位所属部门入职时间外派培训理由外派培训项目名称外派培训目标11、/外派培训起止时间从至总时间天外派培训地点外派培训机构名称|1：i课程名称具体

21、内容安排的课时培训讲师简介外派培训课程内容Lj11J教材费1元讲师费用元经费支出计划差旅费元餐费元住宿费元1,一1合计元部门经理审核签字：日期：_年_一月日人力资源部经理审核签字：日期：_年_月日财务经理审核签字：日期：年月日总经理审核签字：日期：年月一一日第五章绩效管理一、员工绩效考核表本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。精心整理姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期第一部分：业绩评估个人业绩目标权重完成状况评估结果12355=超越目标3=符合目标2=部分符合目标1=不符合目标第二部分：核心能力评估核心能力1235解决突发问题的能力团队领导协作能力学习，

22、创新，持续改进的能力指导、帮助下属工作的能力以客户为导向快速反应，适应变化的能力结果行动导向口口 评估总分5深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为3良好地理解该胜任能力，在大部分情况下都能够表现出此方面的行为2基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为1处于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为三部分：工作态度评估工作态度1235有责任感，愿意承担更多的责任注重协作，发挥团队精神工作的计划性、周密性自己以身作则认真完成任务口口口口评估总分5作为他人的榜样，向他人提供指导3不需要他人的指导就能够表现该方面的要求2有时需要他人的提醒和指导1经常需要他人的指导

23、。反馈后能够及时调整、员工自我述职报告姓名:职位:入职时间:部门：审核人:审核期:精心整理年度工作总评表现出的突出方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动1，4L-一；'；"I.,1i1)卜,L；.了对绩效计划/评估结果的意见被考核人考核人T总经理签字：日期：签字：日期：签字：日期：三、员工技能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明1软性技能指标指标名称权重考核得分得分说明工作指标名称权重考核得分得分说明精心整理能力指标考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）11-;四、员工德

24、能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称权重平均得分工作：-J,Xl态度指标指标名称权重平均得分.1考核最后得分.i考核最后得分合计得分11考核者（签章）考核时间备注-1产=.被考核者（签章）审核者（签章）五、营销人员考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指考权量化标准得标核得|分重区分指(%)打分标准间分依类标据工销售3590<P<100P=实际销售量/计划销售量91精心整理作业绩计划完成率80<P<90P=实际销售量/计划销售量819070<P<80P=实际销售量/计划销售量718050<

25、;P<70P=实际销售量/计划销售量51700<P<50P=实际销售量/计划销售量050回款计划完成1090<P<100P=实际回款/计划回款9180<P<90P=实际回款/计划回款819070<P<80P=实际回款/计划回款718050<P<70P=实际回款/计划回款51700<P<50P=实际回款/计划回款050率市场维护15客户关系非常融洽，要货非常稳定91客户关系很融洽，要货很稳定8190客户关系融洽，要货比较稳定7180客户关系一般，要货不太稳定5170客户关系紧张，要货极不稳定050信息反馈15市场信息都

26、能得到及时反馈，信息非常准确91市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准8190市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准7180市场信息反馈不及时，信息不太准确5170市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准050工作态度工作责任心10有强烈的责任心，从来没有失职行为91有较强的工作责任心，极少有失职行为8190有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为7180有一定的工作责任心，时常有失职行为5170基本上没有工作责任心，工作失职习以为常050工作积极性5工作非常积极，工作任务从来不会延迟91工作较为积极，工作任务极少延迟8190工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟7180工作不太积极，工

27、作任务经常会延迟5170工作很不积极，工作任务延迟习以为常050团队意识5有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作8190有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作7180有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作5170基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工050服从意识5有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标91有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标8190有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标7180有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标5170基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准050合计100备注考核得

28、分考核者简评签名：审核加分上级审核签名：审核扣分人力资源审核签名：最后得分审批签名：六、效考核管理流程精心整理人力资源总监人力资源部相关部门被考核者开始企业文化价值导向部门关键业绩目标个人关键业绩目标企业关键业绩目标组织结构设置和调整j塑造和建设职位设置和工作标准制定双向确认员工计划实际完成业绩和数据进行考核或评价持续指导和检查修订和完善工作计戈”填写和完成考核意见表直接沟通或面谈一双向确认完成考核实施奖励或薪酬调整七、月度绩效考核管理流程精心整理人力资源部各部门考核小组总经理财务部八、员工奖惩管理流程精心整理人力资源总监人力资源部相关部门员工个人九、员工提案管理流程精心整理相关部门人力资源部

29、人力资源总监广泛收集员工提案审核提案开始结束审核提案对提案进行筛选、汇总制定员工提案制度实施提案奖励提案者十、中层管理人员绩效改进计划精心整理12月26日前精心整理第六章薪资管理、薪酬福利管理流程精心整理、员工工资管理流程第七章人事事务管理、员工休假规定休假种类具体规定法定节假日1 .新年（1月1日）：放假一天（不含周末）2 .春节（农历除夕，正月初一、初二）：放假三天（不含周末）3 .清明节（农历清明当日）：放假一天（不含周末）4 .劳动节（5月1日）：放假一天（不含周末）5 .端午节（农历端午当日）：放假一天（不含周末）精心整理6 .中秋节（农历中秋当日）：放假一天（不含周末）7 .国庆（

30、10月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末）8 .上述给假为一般执行标准，因公司工作需要，人力资源部可以调整和决定具体的放假时间和长短年假1 .员工在公司满试用期后每年享有5天有薪年假，部门经理级别及以上的员工享受7天年假；服务不满一年的根据工作年限计算相应的年假天数；服务期每增1年则增加1天的年假，最多增至12天2 .原则上公司统一在春节前后安排年假，特殊情况下年假可以单次使用，但每次不得少111-于半天，并应于休假日前3天提出申请3 .员工每年的年假应于当年度春节前后使用完，否则该年度未使用的年假将视为自动放1弃；4 .员工请病假累计超过2个月的，不享受当年的年休假：事假«.1 .员工遇事必须在工作时间亲自办理，应事提前至少1天先填写请假单，经主管/部门经理同意批准并把工作交待清楚后可请事假12 .无法事先请假的，可用电话、邮件两种方式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需续假的应在期满前办理续假手续；不可用发手机短信的方式