成功经理人养成班

1、成功经理人养成班成功经理人养成班主讲：赖总主讲：赖总广州力为电子有限公司企业内部培训课程广州力为电子有限公司企业内部培训课程2022-4-26LOGO 学习之前学习之前-学习如何学习学习如何学习Learn How To LearnLearn How To Learn 一、学习的观念一、学习的观念1、知能、知能=知识技能知识技能2 2、行动学习、行动学习知识=常识学识技能技能=技术能力技术能力2022-4-26LOGO 二、学习的方法二、学习的方法1 1、关键字笔记、关键字笔记2 2、团队学习、团队学习2022-4-26LOGO 三、学习的工具三、学习的工具-心智图心智图2022-4-26LOG

2、O2022-4-26LOGO2022-4-26LOGO2022年4月26日星期二不知道具体不知道具体( (方法方法) )是什么是什么不知道具体不知道具体(问题问题)是什么是什么不知道具体不知道具体(目标目标)是什么是什么LOGO2022年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期二一一、方法的产生方法的产生(三三)方法制定的关键方法制定的关键 ( ) ( ) ( )拼拼 图图蓝蓝 图图施工图施工图LOGO2022年4月26日星期二目标目标LOGO2022年4月26日星期二价值观价值观使命使命LOGO2022年4月26日星期二人生目标人生目标LOGO2022年4月26日星期二LOGO202

3、2年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期二LOGOLOGO2022年4月26日星期二LOGO2022-4-26LOGO第一单元：中层主管职责功能与必备条件第一单元：中层主管职责功能与必备条件在这一单元在这一单元,陈教授为您讲解陈教授为您讲解: 中层主管的职责功能 如何做一个多能工作的通才2022-4-26LOGO 基层主管最重要的一个职责是在带着团队执行. 到中层主管的时候不是说不要执行,而是他已经执行的非常的熟悉了.2022-4-26LOGO往上一个层级代表下一层级的能力通通具备了往上一个层级代表下一层级的能力通通具备了. . 基层人员 基层主管

4、 中层主管 高层主管 决策主管2022-4-26执95% 组织力5%行75% 25%管理力力50%50%计划力25%75%规划力5%95%决策力执95% 组织力5%行75% 25%管理力力50%50%计划力25%75%规划力5%95%决策力LOGO2022-4-26LOGO2022-4-26LOGO 基层主管的启下:偏重在于怎么去执行.如果基层人员不懂的话,基层主管要去解释清楚. 中层主管的启下:是在告诉整个团队,为什么我们的目标是这样设定,你们要怎么把它转换成一个执行计划.2022-4-26LOGO2022-4-26 (一)承上 承上:承接总目标,拟订部门目标跟部门计划. 总目标里面会包括公

5、司在经营上的各大职能领域.因此身为一个中层主管,就必须非常清楚的知道:LOGO 总目标所整个涵盖的设计是些什么? 总目标整个层次的范围到底在哪些地方? 总目标中跟我相关的目标到底它的意义是什么? 虽然我只承接了这一个部分,可是这一个部分跟其它部门的相关性是什么?2022-4-26LOGO比如说比如说: :总目标涵盖了总目标涵盖了行行、人、人、 生、财、研、总、资生、财、研、总、资、管管八八 大职能大职能.假设我是一个行销营运部门，假设我是一个行销营运部门， 在这里我要去想的是，我所承接的这在这里我要去想的是，我所承接的这 个职责，跟其它部门有些什么相关，个职责，跟其它部门有些什么相关， 在这个

6、基础上去拟定我部门的目标在这个基础上去拟定我部门的目标2022-4-26LOGO 部门总目标绝对不是凭空产生出来的，部门的目标是我承接的总目标之后，如何把它在整体上与其它结合起来2022-4-26LOGO 很多企业的中层主管在这个地方变成是：他在做很多企业的中层主管在这个地方变成是：他在做 他喜欢做的事，他在做他认为对的事，结果跟总他喜欢做的事，他在做他认为对的事，结果跟总 目标就脱节目标就脱节 中层主管的职责使命是要弄清楚中层主管的职责使命是要弄清楚: :总目标跟自己相总目标跟自己相 关的是如何如何把这一个最重要的引导，转换关的是如何如何把这一个最重要的引导，转换 成整个部门的执行目标跟执行

7、计划成整个部门的执行目标跟执行计划 基层主管只是强调如何去做中层主管是强调怎基层主管只是强调如何去做中层主管是强调怎 么样去规划，怎么把它变成是一个执行计划么样去规划，怎么把它变成是一个执行计划2022-4-26LOGO2022-4-26一定要先有目标才有计划一定要先有目标才有计划 目标不是你自己决定的，为一个部门主目标不是你自己决定的，为一个部门主管（中层主管），任务是把上层跟基层两部管（中层主管），任务是把上层跟基层两部分整个连结起来分整个连结起来LOGO2022-4-26决策主管高层主管中层主管基层主管基层人员越往上被授权的程度越高,越往下被授权的程度越低中层主管不代表完全被授权中层主管

8、不代表完全被授权.LOGO (二)启下 1、布达 在启下的地方就是要布达.我们要对团队去布达我们的团队目标,让团队非常清楚的知道:我们被设定,被要求的是什么.团队目标叫做被要求的重点.这样执行团队才会聚焦走对的路,方向才会清楚2022-4-26LOGO中层主管在这个地方没有理清楚中层主管在这个地方没有理清楚,那就没有办法去带动整个团队那就没有办法去带动整个团队,基层主管基层主管 更加没有方向更加没有方向高阶就是决策主管高阶就是决策主管,在在观察观察未来的方向未来的方向.中层就中层就确定确定方向方向,把路径画清楚把路径画清楚,告诉下面的人告诉下面的人基层主管是带着团队基层主管是带着团队朝着方向走

9、朝着方向走.中层主管没有设定目标的权利中层主管没有设定目标的权利.中层主管是需要拟定计划中层主管是需要拟定计划(设定路径设定路径).2022-4-26LOGO 用现在的用辞叫做布局2022-4-26 很多中层主管只会埋头苦干做自己的事, 然后告诉部属说:冲啊,走啊.而走出去了之后具体往哪里走,基层主管是不知道的,所以要中层 主管告诉他,这个告诉就是布达. LOGO 不知道自己的角色扮演常常就会变成不知道自己的角色扮演常常就会变成: :第一第一: :听命于事听命于事. .第二第二: :擅自作主擅自作主. .以营运团队为例以营运团队为例: :业务主管没有价格决定的权利业务主管没有价格决定的权利,

10、,业务主管只有做成生意的权业务主管只有做成生意的权利利. . 听命行事就代表自己没方向,擅自作主是误以为反正自己已经当到经理了,就有权利做决定,这通通都是错的.2022-4-26LOGO 无能业务的四个借口:景气很差,竞争厉害,产品不好,价格太低.2022-4-26LOGO 2、引导部属形成个员执行计划 中层主管承接了总目标,思考如何实现达标超标,把 路径画出来,就是方向决定清楚后,这样的话基层主管带 着兵去作战才不会走偏.但这还不会一切水到渠成,还 要引导部属形成每一个人员的执行计划.2022-4-26LOGO 中层主管的计划决定路径,基层主管的计划决定怎么做. 中层主管的计划比较宽广,基层

11、主管的计划比较狭隘,比较 狭隘不代表他没有计划,他的计划是被聚焦在执行怎么去 实现2022-4-26LOGO 公司有两种人不需要写计划: 第一种:制造业的普工 第二种:门店产业的门市的人员 这两种人的主管才需要写计划,所以基层主管就代表整个团队.2022-4-26LOGO 什么样的职位就必须做什么事,没的打折扣的. .一个企业要一个企业要成功成功, ,必须所有的事情全部都要求到位必须所有的事情全部都要求到位. .2022年4月26日星期二当你的员工问您: “可不可以不要写计划?”教授建议您可做如下应对:有两种人从头到尾不用写计划:一个叫做作业员的普工,一个就是门店店员.你可以去做那个,可是你一

12、辈子都在基层.如果你不想过那样的 日子,想 日子要有成就,那就写吧! LOGO 基层的承上启下,跟中层的承上启下是不同的: 基层的承上启下是了解清楚就去做, 中层的承上启下是弄清楚把它整合,然后告诉团队在哪边,接着就是基层主管接手去做.2022年4月26日星期二LOGO二、沟通协调 基层主管不太需要协调,基层主管就是去把本份职责完成就好。 碰上跨部室的问题是中层主管的事情.2022年4月26日星期二LOGO 基层人员 基层主管 中层管理 高层主管 决策主管 基层主管执行时间比较多,中层主管执行时间比较少,所以中层主管有比较多 的时间,去做沟通跟协调.2022年4月26日星期二执95% 组织力5

13、%行75% 25%管理力力50%50%计划力25%75%规划力5%95%决策力LOGO 避免企业内部冲突的操作手法:团队碰上问题,一定是要 直接反映给自己的直属主管,由中层跨部室去协调.因为主管的认知的区间 就比较大,较容易产生一个交集. 交 集2022年4月26日星期二LOGO 中层主管还有一个重要的职责就是:帮部属解决问题,化解 瓶颈。 上下叫沟通,平行叫协调.沟通是在寻求认识一致,协调是 在寻求瓶颈的突破2022年4月26日星期二LOGO 上位者为什么比较好讲话: 第一:懂得比较多 第二:尊严比较够2022年4月26日星期二LOGO 三三、优质化团队优质化团队 中层主管是要站在上位者的位

14、置去看基层主管带着基层团中层主管是要站在上位者的位置去看基层主管带着基层团队去做事情队去做事情. 优质化团队里优质化团队里,中层主管要做两件事中层主管要做两件事: 第一第一:跳下去跳下去补强补强 做做OST.当发现基层主管做的不够时当发现基层主管做的不够时,赶赶 快去强化补位快去强化补位.2022年4月26日星期二LOGO 第二第二:观察团队在整个执行过程上力有未逮的地方观察团队在整个执行过程上力有未逮的地方,回来导回来导OJT就是在职训练就是在职训练,OST是在位训练是在位训练.OJT在职训练分为在职训练分为内训内训与与外训外训.内训内训指的是:请讲师到公司来办训练,或者我们公司自己的讲 师

15、讲.外训外训指的是:离开公司接受的训练2022年4月26日星期二LOGO 优质化团队的意思:为了要超标,该怎么样去强化团队做事情的能力, 如何提升他们的技能 . 优质化团队的方法:短期先让整个团队在整个目标的运作上面去 超标,一但超标就会有更大的成就感,这个时候就会让团队再接受 提升的训练. 2022年4月26日星期二LOGO 团队优质化的表现: 第一:技能有所提升. 第二:方法上有多学习到 第三:认知上面有改变(正向思考)2022年4月26日星期二LOGO优质化团队的标准:拥有一群观念正确的,主动负责的,成就大事(达标超标)的团队.对中层主管而言,正向思考是必要条件.具备正向思考之后,你第二

16、个动作要优质化团队.优质化团队就这三个:一个是正向思考,一个是企图心,一个是方法要学到.2022年4月26日星期二LOGO优质化团队具体操作方法优质化团队具体操作方法:力有未逮力有未逮赶快通过训练强化赶快通过训练强化; ;士气不够士气不够, ,赶快去炒一下赶快去炒一下带一下士气；企图心就产生带一下士气；企图心就产生, ,让团队观念正常化让团队观念正常化. .自我自我反省反省是很重要的是很重要的. .自省的功夫做的不够自省的功夫做的不够, ,就会比较容易去怪别人就会比较容易去怪别人. .中层主管的自省功夫要比别人来的中层主管的自省功夫要比别人来的多多.2022年4月26日星期二LOGO 因为承接

17、总目标因为承接总目标,如果自省功夫做的不够如果自省功夫做的不够,总目标总目标就就 会失焦会失焦,然后你不会去跟团队做有效的布达然后你不会去跟团队做有效的布达,就引来就引来 错误方向错误方向. 不要随便抱怨不要随便抱怨,不要随便说别人的错不要随便说别人的错,通通都是我通通都是我们们 自己没有去理好自己没有去理好.2022年4月26日星期二LOGO四四、多能工的通才多能工的通才 一个成功的中层管理者一个成功的中层管理者,一定要不断的学习成长一定要不断的学习成长,要做多能工的通才要做多能工的通才多能工的通才指的是：不管你扮演什么样的一个职能角色，可能是业务主多能工的通才指的是：不管你扮演什么样的一个

18、职能角色，可能是业务主管，生产主管，行政主管通通都没关系管，生产主管，行政主管通通都没关系 2022年4月26日星期二教授在成功管理者养成班中 谈到：专才是只懂一项的人，通才是懂两项以上的专才，八大领域全懂是全才补充：补充：LOGO 主管成为多能工通才第一个要件: 懂人资管理. 人资部门是负责做人资行政,负责做人资制度的规划,团队的领导. 人力资源管理是中层主管的事,而且是本份职责. 人力资源管理的五字口诀:选、用、育、评、留.2022年4月26日星期二LOGO选才到了中阶主管的时候,团队用人是你决定的,人资顶多是做初次的筛选,决定权在你自己手上.不管哪个部门缺人,可以跟人资申请:我缺人,我需

19、要三个人.人资当然就找很多人来,决定是否用这三个人,由用我单位主管决定.2022年4月26日星期二LOGO选一个根本坐都坐不住的人来做会计.可能贵公司的会计从来没有对过,财务报表永远结不出来,因为那个人是适合做业务的. 选对人是说要选对适性的人.适性的意思就是,(所担任的工作)要适合他的人格特质跟个性.2022年4月26日星期二管理案例管理案例LOGO (二)用才: 用才指的是把人摆对的位置上.叫适才适所. 基层主管仅仅是在用部属.他不能决定用不用谁,因为火候未到. 中层主管要了解部属,才会把他摆到对的位置上去. 正规来讲想要当一个中阶主管,至少要在职场在工作岗位待上三五年. 基层主管本身要身

20、教.要模范,所以他只要能够变成典范,我甚至六个月就把一个人升至基层主管.2022年4月26日星期二LOGO(三)育才:指的是要去做OST跟OJT,还有要去准备备胎.备胎的养成没有增加人.而是说,用方法让全公司 的每一个人有轮调的机会.在我现有的人力里面,让他们多学一个职能.2022年4月26日星期二比如说我现在坐这个位置比如说我现在坐这个位置,可是他的工作我可以做可是他的工作我可以做,甚至我要去学他的岗位所要求的技能甚至我要去学他的岗位所要求的技能,同样的他除同样的他除了要学他的了要学他的,也要来学我的也要来学我的.管理案例管理案例LOGO 育才的地方不是只有教育跟训练育才的地方不是只有教育跟

21、训练,还要从这里面去还要从这里面去看看谁可以升迁看看谁可以升迁 当到了中层到高层主管来的时候当到了中层到高层主管来的时候,更上一层楼的前更上一层楼的前提是有人坐你现在的位置把你拱上去提是有人坐你现在的位置把你拱上去.所以不要等所以不要等待人家来提拔你待人家来提拔你,你应该要让自己具备这个能力上你应该要让自己具备这个能力上去去,具备这个能力上去一定要培养接班人具备这个能力上去一定要培养接班人.2022年4月26日星期二LOGO(四)评才很多主管在评才时常常会不够客观,老是用自己主观判断来决定.不要用你的感觉来决定你的团队的命运,而是应该用方法,根据他们的表现来决定团队的命运,这个叫做绩效的评估.

22、2022年4月26日星期二LOGO (五五)留才 留才指的是如何把人才留下来. 中阶主管的人有比较多时间,所以应该要去关心部属,应该要 去了解部属,要帮部属做一个职涯规划. 职涯规划是告诉团队成员:要我们企业,你只要怎么做经过 什么样的管道,你会更上一层楼.团队就会觉得,在这里可以 看到我的未来,所以稳定度就会高.2022年4月26日星期二LOGO主管成为多能工通才第二个要件主管成为多能工通才第二个要件: :懂懂总务总务管理管理. .对于中阶主管而言只要落实做对于中阶主管而言只要落实做5S,5S,总务管理就做的不错了总务管理就做的不错了. . 总务管理的意思总务管理的意思: :第一第一, ,要

23、去要求团队注意整个大环境的整洁要去要求团队注意整个大环境的整洁, ,如何让每一个人东西要如何让每一个人东西要归定位归定位. .第二第二, ,节约节约. .公司的资源不能够太浪费公司的资源不能够太浪费, ,由中层主管在做控管由中层主管在做控管. .总务管理是我们所有的中层主管应该具备的总务管理是我们所有的中层主管应该具备的, ,不是说该是谁做的事情不是说该是谁做的事情. .环境的整理不能够靠总务部留下来做环境的整理不能够靠总务部留下来做, ,各部室自己要做各部室自己要做, ,每一个人自每一个人自己要做己要做. .2022年4月26日星期二LOGO2022-4-26 如如 何何 问问 问问 题题L

24、OGO 一、问问题的重要性一、问问题的重要性 “。 我们来沟通一下什么叫做我们来沟通一下什么叫做学问学问。学问学问，要学就要。学问学问，要学就要问。探询学家库伯理德说问。探询学家库伯理德说 问问题同样需要学习。而且事实上，问问题并不是像我们想的那样是很简单问问题同样需要学习。而且事实上，问问题并不是像我们想的那样是很简单的事情。要懂得提升自己的学习效益，跟懂不懂得问问题有关系。的事情。要懂得提升自己的学习效益，跟懂不懂得问问题有关系。2022-4-26改变，从你问的第一个问题开始改变，从你问的第一个问题开始“。你人生的成就跟你解决问题的能力成正相关。你人生的成就跟你解决问题的能力成正相关。LO

25、GO2022-4-26 在提升解决问题的能力之前， 你要先确定你已掌握到问题的根源。 丰田生产之父大野耐一曾经说过，找 到问题根源就等于解决问题一半。同 样的提醒大家，找到问题的根源，明 确的表述问题，其实已经是解决问题 的一半。LOGO2022-4-26 。课堂上有限的时间我不可能回答所有的问题并且回答的非课堂上有限的时间我不可能回答所有的问题并且回答的非常准确跟深入。如果一对一辅导，那么回答你的问题之前，我会常准确跟深入。如果一对一辅导，那么回答你的问题之前，我会再了解更多的资讯资料，我才有办法明确的掌握到你是从什么样再了解更多的资讯资料，我才有办法明确的掌握到你是从什么样角度切入这个问题

26、，以及你的背景知识，到底哪一些方法你有思角度切入这个问题，以及你的背景知识，到底哪一些方法你有思考过，我要怎么样去引导你怎样去启发你，会有一个互动。可是考过，我要怎么样去引导你怎样去启发你，会有一个互动。可是现在可能你问的问题我回答出来不一定搔到痒处，不一定准确，现在可能你问的问题我回答出来不一定搔到痒处，不一定准确，不一定够完整。所以我先提醒大家，学问的重要性不一定够完整。所以我先提醒大家，学问的重要性。” LOGO2022-4-26二、问题常见的问题二、问题常见的问题 很多人问的问题之所以不是好问题，很多人问的问题之所以不是好问题，可能有几种情况可能有几种情况：LOGO2022-4-261

27、.没有提供足够的情资没有提供足够的情资 在我们的提问卡后面有一些需要你填写的基本情资。譬如问题在我们的提问卡后面有一些需要你填写的基本情资。譬如问题“如何更好如何更好的导入绩效管理的导入绩效管理”。因为各阶层在绩效管理过程中扮演的角色功能不同，问题的。因为各阶层在绩效管理过程中扮演的角色功能不同，问题的答案也含不同而不同。答案也含不同而不同。2. .问题问得太宽泛，针对性不强：问题问得太宽泛，针对性不强： 如：如：“我应该如何当一个成功的经理人？我应该如何当一个成功的经理人？”这个问题太过于宽泛，这个问题太过于宽泛，教授这两天的时间都是在讲这个问题。教授这两天的时间都是在讲这个问题。LOGO2

28、022-4-263.问题问得太过于基础问题问得太过于基础（对于这一点不要有压力哦！我们指的是或许和你身边的同学交流即可解决，而且通过这个过程你也学到更多。）LOGO2022-4-26三、如何问问出好问题三、如何问问出好问题在发问之前，建议先思考在发问之前，建议先思考一下这些问题：一下这些问题：LOGO2022-4-261.我提供了足够的信息了吗？ 尽量详尽的描述你的问题和尽量详尽的描述你的问题和一些必需的背景资料。只不过多一些必需的背景资料。只不过多写几个字，换来的是更有价值的写几个字，换来的是更有价值的回答。回答。LOGO2022-4-262.我想要什么样的答案？ 如果你对你想要的答案完全没

29、有概念，如果你对你想要的答案完全没有概念，那么多半你所提出的问题也是不着边际，那么多半你所提出的问题也是不着边际，让人无从回答。如果你提问时已经有清让人无从回答。如果你提问时已经有清晰的思路，明确了答案的范围，那么提晰的思路，明确了答案的范围，那么提问的时候也往往会很有针对性，从而获问的时候也往往会很有针对性，从而获得你想要的结果。得你想要的结果。LOGO2022-4-263.我是否已经尽我所能的尝试解决我的问题了？ 如果没有，建议你先与小组的同学讨论。LOGO2022-4-26LOGO2022-4-26 在这一单元，陈教授将为您讲解：在这一单元，陈教授将为您讲解： 绩效管理、专案管理、数据管

30、理、绩效管理、专案管理、数据管理、 KM管理、管理循环五大管理认识。管理、管理循环五大管理认识。 专案的执行步骤与架构方法。专案的执行步骤与架构方法。LOGO第二单元：中层主管管理的认识第二单元：中层主管管理的认识 一、绩效管理绩效管理 KPI从目标跟计划的拟定中得出。 KPI是英文Key Performance Index的缩写。定义为：全公司由 下到上每一人，在工作岗位上头要有检视的主要绩效指标。 2022-4-26 绩效管理在二十世纪叫做目标或者计划管理,强调目标怎么去设定, 计划怎么拟定,这一些具备了之后,到二十一世纪重心在绩效的评估。LOGO要带动团队达标、超标。首先标准要设定清楚。

31、标准就是指标。达标、超标就是绩效。KPI的有且仅有两种表达方法： 第一：数据 第二：时间每一个团队成员的绩效指标，全部都应该是量化的数据，如果不 容易全部都量化，就一定要压时间。比如说某一项工作，要在什么时候完成那是时间，这一项工作要 花你多少时间，要几天就是时间，而不是说这个我会做或我会努 力去做。 2022-4-26LOGO 中层主管不要去讲抽象的话，而是很具体的说清楚讲明白， 这叫责任的承诺。 落实绩效管理非常重要。这个没有企业规模大小的问题，也没落实绩效管理非常重要。这个没有企业规模大小的问题，也没 有企业属性差异的问题，只要是企业成员通通都要做有企业属性差异的问题，只要是企业成员通通

32、都要做。生产线的普工和门店的店员都有他们的KPI值。有，他们才会努力积极 注:普工和店员不要求做计划，但是有KP值。 有绩效概念，大家都会争取荣誉，争取荣誉之后。就会 得到回馈。 2022-4-26LOGO2022-4-26 将绩效指标与执行成效比对，就会得到绩效的评估的成绩， 这一整个过程就是绩效管理。 一个中层主管需要想两件事： 第一，如何为我整个团队建构他们的绩效指标。 第二，如何教从属主管（基层主管）去执行落实。LOGO2022-4-26 绩效管理的成绩会影响到三件事：绩效管理的成绩会影响到三件事： 第一，奖励。奖金与年终奖金通通都叫作奖励。 第二，升迁。人员可不可以让他更上一层楼，不

33、是主管的个人 喜好，是要看他的总体的成效是如何。 第三，调薪。薪水的调整，不是你个人一时的喜好，要依据绩 效管理的结果去调。这样的才会客观、公正、公平、公开。LOGO 构建绩效管理制构建绩效管理制度益处度益处： 第一：企业是我的，但是我的总经理在发薪水。因为制度明 确了谁来做都一样。 第二：奖金不需要我烦恼，因为制度决定了绩效决定奖金。 奖金的发放以我的习惯是三节奖金，端午、中秋、年终。2022-4-26LOGO 2022-4-26LOGO2022-4-26基层人员基层主管中层主管高层主管决策主管执行团队决策团队管理团队经营团队中层主管（包括中层主管）往下叫做执行团队。中层主管（包括中层主管）

34、往上叫做企业的决策团队。 LOGO2022-4-26LOGO2022-4-26LOGO2022-4-26LOGO在主管的阶层里面：第一出现的是中层主管，接着是基层主管， 到大型企业的时候出现的是高层主管。 中层主管才是真正去扛起绩效的一个关键，基层主管是在落实执 行推动而已。基层主管听命行事。中层主管运筹帷幄。高层主管规划未来。KPI是中层主管的事情，不是老板的事情2022-4-26LOGO二、专案管理 专案管理是英文Project management的缩写。叫做PM， （一）专案管理的步骤 第一个步骤：专案的规划 第二个步骤：专案的布达 第三个步骤：专案的执行 第四个步骤：专案的成效 第五

35、个步骤：专案的检讨跟改善2022-4-26LOGO2022-4-26专案的规划专案的布达专案的执行专案的成效专案的检讨与改善LOGO 专案的第一个来源：计划中的重点事项。Plan=Projectl+Project 2+Project N2022-4-26LOGO 年度计划中的每一个重点事项就是一个专案。年度计划中的每一个重点事项就是一个专案。 行销部：公司一个年度总共要做几项SP活动，每一个SP就是一 个专案。 营运部：营运主管里面所有的市场开发，所有的管理动作，所有 的业务推广的构思，每一个都是一个专案。比如说我要开拓华东 地区市场，怎么开拓就是一个专案。2022-4-26LOGO 研发部：

36、研发部：开发设计开发设计A A产品就是一个专案。产品就是一个专案。 生产部：生产部：如何改善我的生产的运作，提升生产效率就是一个专如何改善我的生产的运作，提升生产效率就是一个专 案；为了提升效率，我要怎么去做一些制具的准备就是一个专案；为了提升效率，我要怎么去做一些制具的准备就是一个专 案。案。 人资部：人资部：如何考虑公司现在、未来的职涯，或公司未来发展需如何考虑公司现在、未来的职涯，或公司未来发展需 要哪些人，我如何具备这些人。找人就是专案。如何去做要哪些人，我如何具备这些人。找人就是专案。如何去做MAMA的的 培训，一个培训，一个MAMA培训就是一个专案。培训就是一个专案。 2022-4

37、-26LOGO 2022-4-26 （二）专案的架构 第一：专案的目标。 第二：专案的执行时间。 第三：专案的执行重点。 第四：专案团队组织架构。 第五：工作分配。 第六：进度管理。 LOGO 进度管理最重要是过程：我在什么时候做第一个阶段的 Check（筹备会），第二个阶段的Check(筹备会)。筹备 会就是在监视进度。 第七：预算。 第八：执行进度表。 专案的第二个来源：主管交办事项。 可能主管会交办说，我公司费用花的太浪费了，要想一个节流 计划。这就会是一个专案 2022-4-26LOGO 专案是你在角色扮演的工作过程上面会持续出现。所以只是把它专案是你在角色扮演的工作过程上面会持续出现

38、。所以只是把它 架构弄清楚，填肉不一样而已。架构弄清楚，填肉不一样而已。 中层主管要懂得善用团队的力量来完成事情，而不是靠一已之 力。中层主管在整合规划，基层主管在带团队作战，所以专案架 构弄好以后。基层主管去做。我们只要拉开进度，通过筹备会来 开始追。2022-4-26LOGO三、数据管理 平常团队怎么去带，可以通通交给基层主管去做。可是中层平常团队怎么去带，可以通通交给基层主管去做。可是中层 主管要去掌控整个团队的效益。因为我们的任务是达标、超标。主管要去掌控整个团队的效益。因为我们的任务是达标、超标。 进行数据管理，统计分析是必需要去加强的重点。进行数据管理，统计分析是必需要去加强的重点

39、。 2022-4-26LOGO 营运单位： 第一，业绩。从业绩的地方要看达成率跟增长率。 第二，账款。 第三，市场开发。什么时候要开发多少客户数，什么时间要开 发多少市场出来。 第四，客诉件。 对营运单位来讲真正的重点在业绩。 2022-4-26LOGO 生产制造单位：生产制造单位： 第一，第一，生产效率生产效率。 第二，第二，稼动率稼动率。 稼动率分成为，稼动率分成为，人员人员的稼动率，的稼动率，机台机台的稼动率，跟的稼动率，跟生产线生产线的的稼稼 动率。稼动率越低成本越高。动率。稼动率越低成本越高。 2022-4-26LOGO 补充：稼动率指的是人员有来上班，公司有开工，但是 生产线没有动

40、，人员没有事做。 稼动率=（作业时间-流失时间）/作业时间 第三，成本 成本要考虑的是三个：料、工、费。 料就是：BOM表材料成本。 第四，耗损率。 2022-4-26LOGO 比如说我要产生一百，如果我投一百零五产出一百，就 有五个点的耗损。 从数据管理里头管控耗损，是要注意到领出去的料跟投 料，跟回来的料的比例。 2022-4-26LOGO 投一百零五产出一百，那五跑去哪里一定要管。 那五个即 使回仓也要管。因为如果是不良回仓没有用。不良品回仓就 是耗损。 第五，品质率。 第六，进货，出货的准点率。2022-4-26LOGO 行政部门： 行政涵盖四大功能：财会、人资、总务跟资讯。 总务：

41、第一，节流措施做的如何。节流就是各项费用的节约，节流是 要节的合理。你不能够节流到因噎废食。花该花的钱，花钱是 为了造成更大的效益。2022-4-26LOGO2022-4-26 本人经营企业永远重开源不重节流。开源钱赚 进来，我就大方点。大家就会更快乐，士气更 高就更加开源，可是如果先从节流抠 大家就不 爽就不做，就不会开源了。 LOGO 人资： 第一，缺勤率。 一个员工如果常常请假，代表这个员工不能用，一个 常常迟到，请假的团队，那个团队一定绩效不彰。 缺勤率5%是一个分水岭，超过5%一定要对这个人， 或这个团队去关心。2022-4-26LOGO 第二第二，离职率离职率 离职率离职率1010

42、%是一个分水岭。10%以下是正常， 20%以上才是 不正常，10到20是我们要去注意而已。 在我主持的企业，主管所带团队的缺勤率和离职率是被考核的， 团队让你带到一天到晚异动，你这个主管肯定有问题。 2022年4月26日星期二LOGO 财会： 第一，费用率应如何控制 第二，营业外的收入如何增加 刚刚讲的都是统计，也可以把他变成分析。分析是每个月作一 次，每一年作一次。 中层主管不是要去到达现场去做东西，卖东西。而是从统计数据 来找到机会点。告诉我们团队往哪边走会更好。 2022年4月26日星期二LOGO 四、KM管理 KM英文Knowlage Management的缩写。叫做知识管理。 身为一

43、个中层主管的人，一定要懂得把我们的团队的一些问题 的解决对策或更好的方法寻找出来，然后用Q&A的方式整理归 纳，就变成KM。 Q&A叫做答客问。一问一答。2022年4月26日星期二LOGO 懂得做KM管理的主管，成员一进到公司就能快速进入 状况。很多企业都通通都没有做，那个人离开，所有的 知道的一切就跟着他走了，一个新人进来又从零开始。 方法会用就变的很厉害。2022年4月26日星期二LOGO二、管理循环二、管理循环 管理循环就是管理循环就是 OPDCA循环。循环。 OPDCAOPDCA循环循环2022年4月26日星期二PLAN计划DO执行Objective 目标Action改

44、善 行动Check检查数据、绩效评估中层主管LOGO 凡事养成做计划的习惯就是Plan。 让团队根据计划落实的执行。不要打任何折扣。就是DO。 执行之后，基层主管会用周会去查，中层主管用数字去管。就是Check。 当我们发现不够完美的时候，我们就要去看怎么样去改 善。就是Action。2022年4月26日星期二LOGO 告诉我们的团队怎么去改善中层主管的关键重点。 这一个改善就会形成0。叫做Objective目标，这是目标的第三个 来源。 目标的来源有三个： 第一：承接总目标 第二：主管期望 第三：自我改善2022年4月26日星期二LOGO 2022年4月26日星期二LOGO 知识管理档案（K

45、M表) 项目名称： 活动时间： 填表人：2022年4月26日星期二LOGO2022-4-26第三单元第三单元：中层主管的管理方法中层主管的管理方法LOGO 在这一单元，陈教授将为您讲解：在这一单元，陈教授将为您讲解：2022-4-26如何设定目标与进行计划的教导如何设定目标与进行计划的教导 如何对如何对BIBI数据进行分析数据进行分析LOGO2022-4-26 一、目标的设定l 为一个中层主管人员，要协助老板做目标设定。l 目标设定需考虑几个基本的原则：l （一）出于让公司安全的立场思考企业的成长率。l 成长率就是增长率。l 企业的增长率最少要在20%以上才叫合理。l 增长率毛利率=边际贡献率

46、l 假设公司的成长率为20%， 毛利是30%，那么边际贡献就只有6%。 LOGO2022-4-26 同时要考虑到：同时要考虑到： 第一，总体毛利率会不会下降 第二，成本率会不会上升 第三，费用率会不会增加LOGO2022-4-26l如果会的话，如果会的话，边际贡献边际贡献、就要拉高。、就要拉高。l这是中阶主管一定要具备的常识。这是中阶主管一定要具备的常识。l管理者要学管理会计。管理者要学管理会计。l管理会计就是数据管理。管理会计就是数据管理。l数据管理就是做统计做分析数据管理就是做统计做分析。LOGO2022-4-26 一个成功的管理者要学会布局，开疆辟土 就要从普及率、市占率去考量。 1.普

47、及率 公司的客户数普及率= 市场总客数LOGO2022-4-26例如：贵公司做的是工业性产业。工业性产业指的是原物料、零组件，半成品、设备。工业性生产要去看谁会用到我这些东西，这一些客户总共有多少？现阶段我公司在做生意的有几家，后者除以前者就得到普及率。LOGO 2.市占率 公司业绩 市占率 = 市场的总业绩u 市场总业绩可以通过情资的搜集得到。u 情资搜集够就什么都知道。2022-4-26LOGO2022-4-26u如果我做的是区域；政府统计局会告诉你，每一个地方人口总数是多少。u家庭户数是多少，平均所得是多少，平均支出是多少，在支出项里面跟我们公司相关是多少。u从以上就可以看出来这个区域是

48、多少。u如果做的是全国市场；那就是市场的总量。u马上就可以看市占率。LOGO2022-4-26（三）出于公司需要改善的重点思考 发展跟改善的重点是哪一些，就是我们设定目标的一个依据。 目标设定有困难，是因为我们没有去重视和了解目标设定的来源是什么。从 增长率、普及率、市占率、公司的改善重点去看，目标设定绝对非常清楚。LOGO2022-4-26目标的设定来自于量化。如果有公司想要进一步改善的，可能不是用量化的时候，时间设定就是关键。永远养成习惯告诉人家数据时间。LOGO2022年4月26日星期二做人和事情一定要效益。目标是回收不是花钱。花钱是造成回收的一个过程。或者一个必要的支出。所以目标最后的

49、结果是成果。目标设定的用意是在于成果的创造。LOGO二二、计划的教导、计划的教导目标设定好了之后要怎么去做 ，如何执行就是计划。中层主管在这个时候就要去教导我们的团队来编拟执行计划。计划的定义是:要达标超标的对策团队所有的成员每个人都要做计划。因为每个人都是创造达标的一个执行者。2022-4-26LOGO2022-4-26补充：只有生产线的作业员和门店产业员可以不做计划。在带动团队处处要让他告诉我他要怎么做。很多主管因为不懂管理在带动团队处处要让他告诉我他要怎么做。很多主管因为不懂管理, ,常常常违反了一个规矩就是；我有告诉他，他也说他懂，可就是结果做出来常违反了一个规矩就是；我有告诉他，他也

50、说他懂，可就是结果做出来 跟期望的有落差。各位不要说：跟期望的有落差。各位不要说：“哎呀哎呀, ,我有交代啊！他们就懂啊！我有交代啊！他们就懂啊！”。 不是说要各位把部属看得都很不好，是因为每一个层次上落差真的很大不是说要各位把部属看得都很不好，是因为每一个层次上落差真的很大。计划要确认清楚。中层主管要懂得去教导团队做事情。教导就是要确计划要确认清楚。中层主管要懂得去教导团队做事情。教导就是要确认认认知认知的一致。的一致。LOGO2022-4-26 执行中层主管的管理工作的时候，一定要不断，而且是不能够偷斤减两的去沟通，甚至于要听他讲一讲，如果发现他的认知跟我落差很大，赶快再补那一个落差。LO

51、GO2022-4-26计划的教导三步骤： 第一：记Memo 第二：复诵 第三：告诉我你要怎么做LOGO2022-4-26 计划跟目标之间的对策就是执行对策。 一个中层主管是要告诉主子：你 给我这个目标我要怎么去实现。 我来跟你报告跟回报，看我这样 的实现有没有符合你的期望这 才是对的。LOGO补充：P&G高效复命系统： 2022-4-261、写下来2 、复述一遍3、询问期限4、进度报告5、结果报告下达任务给部属时 按以下5个步骤：LOGO三、训练的重视三、训练的重视2022-4-26中层主管要注意到OST、OJT、备胎的准备。培养备胎就变成DT。DT是养成训练或者叫发展训练。指的就是储

52、备训练。任何企业，都必须做储备训练。LOGOu有很多企业习惯缺一个补一个，那样团队永远不会优质化，现在应该是一次来很多个然后慢慢筛选，最后剩下非常优质的十个，把我们现在不够优质的八个换掉。u中层主管绝对要去了解团队，这样才会知道团队的虚实：现在这一些人里，哪些是可以的， 哪些是不可以的。对团队了如指掌， 运作才会好。2022-4-26LOGO2022-4-26 企业要好，绝对要在训练上投资。我所接触过的所有企业，愿意在训练上面投资的企业，都比没有投资的好上好多倍，而且成长速度非常快。LOGO2022-4-26 老板应该投资在有意愿的人身上，年资深浅并不重要。 人懂得感恩的话，你就会发现人懂得感

53、恩的话，你就会发现 全世界都美好。全世界都美好。LOGO四、改善的强调中层主管，一定要有比别人更强烈的改善的意愿。 基层人员 基层主管 中层主管 高层主管 决策主管 执 行 力 50% 25%5%2022-4-26组织力组织力管理力管理力计划力计划力决策力决策力规划力规划力5%25%50%75%95%95%75%LOGO2022-4-26u基层主管几乎大部分时间拿来在鞭策、督促u团队用，他只有完成任务的意愿很强。u他的改善意识，就不是那么的急迫跟强烈。u由于中层主管的职责跟地位角色，u让其改善意思比较强烈。LOGO2022-4-26u基层主管几乎大部分时间拿来在鞭策、督促u团队用，他只有完成任

54、务的意愿很强。u他的改善意识，就不是那么的急迫跟强烈。u由于中层主管的职责跟地位角色，u让其改善意思比较强烈。LOGO分工绝对不是说：甲做分工绝对不是说：甲做A事，乙做事，乙做B事叫分工。事叫分工。 分工是连管理层次都不一样的分工，基层主管带兵作战，中层主管综观全局、整合督导作战。2022年4月26日星期二LOGO2022-4-26中阶主管，要自我训练敏感度。对中层主管的人。中阶主管，要自我训练敏感度。对中层主管的人。不需要去指责些什么，不需要去要求些什么。不需要去指责些什么，不需要去要求些什么。你从观察数据与对数据的解读，你就知道团队有些什么你从观察数据与对数据的解读，你就知道团队有些什么地

55、方出了差错。地方出了差错。LOGO2022年4月26日星期二 好要更好叫做改善意识。“这样就可以了”叫做没有改善意思。 改善意识是：先去做，不完美没关系再修正就更好。 注意不要过犹不及。“我一定要追求完美做”、那什么事都没做。LOGO五、分析的加强 BI BI分析的加强分析的加强 BI BI是是Business InteIIigenceBusiness InteIIigence的缩写，的缩写， 叫做企业（商业）智能。叫做企业（商业）智能。中层主管常常会接到专案，所以要进行可行性分析，中层主管常常会接到专案，所以要进行可行性分析，就是要去落实做好就是要去落实做好SWOTSWOT分析。分析。202

56、2年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期二O OT TS SW W 从SWOT分析里头产生对策。超标的执行计划叫做对策。S代表优势，W代表劣势。指的是一个企业的内在资源条件。O代表机会，T代表威胁。指的是一个企业外在情资的搜集。LOGO2022-4-26所谓的资源指的是公司的： 人力、 物力、 财力、 资讯力。 情报力的资源一般称呼叫做资讯力 内部资源的分析就是孙子兵法里头 讲的：知己。LOGO2022年4月26日星期二 外部情资的分析指的是：外部情资的分析指的是：知彼知彼。知彼不是只有。知彼不是只有竞争对手、还要注意到市场的影响。竞争对手、还要注意到市场的影响。l机会：指市场的机

57、会在什么地方，或者是我们公机会：指市场的机会在什么地方，或者是我们公司在产业面有多少机会？司在产业面有多少机会？l威胁：威胁： 威胁第一来源：政府的威胁第一来源：政府的法令法令。比如说劳动法最低工资的调整。比如说劳动法最低工资的调整。 威胁第二个来源：威胁第二个来源：景气景气的变动循环。的变动循环。 威胁第三个来源：我们的威胁第三个来源：我们的竞争者。竞争者。: : LOGO2022年4月26日星期二O OT TS S攻击攻击W W游击游击当当S碰到碰到0：就是优势加上机会的时候，走：就是优势加上机会的时候，走攻击攻击策略。策略。W碰上碰上0：就是劣势碰上机会的时候，走：就是劣势碰上机会的时候

58、，走游击游击策略。策略。LOGO 游击说我们有机会，可是我们现在有很多的不足的地方，这个时候不要去攻坚。2022年4月26日星期二O OT TS S迁回迁回W W防御防御当S碰上T：优势碰上威胁的时候，采用迂回策略。LOGO2022年4月26日星期二要去尽量避开威胁，不要正面去跟他冲从不同的管道不同的渠道，就会达到目标，古语说叫做殊途同归。当W碰上T：又是劣势又是威胁，采用防御策略。不要让自己去攻击，保存实力。不要让自己消失总有一天会是你的。LOGO2022年4月26日星期二 五、团队的整合 第一：整合团队成员的资源条件，形成优质化， 第二：协调运用外在的力量。协调就是借力使力， 运用人家的力

59、量，来简化或去除我们瓶颈跟障碍。LOGO 整合是的目的是为创造绩效。我一整合是的目的是为创造绩效。我一 直秉持一个原则：直秉持一个原则：我卖的东西不一定都是我做的。我卖的东西不一定都是我做的。2022年4月26日星期二在公司里头不同部门也是外在。在公司里头不同部门也是外在。不是外面的企业而已不是外面的企业而已外在：外在：内在：内在：团队自身团队自身内部。内部。LOGO2022年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期二l整合的效益在管理学上有整合的效益在管理学上有一个名称叫做一个名称叫做综效综效Synerge,综效的意思就是综合效益。综效的意思就是综合效益。LOGO2022年4月26日

60、星期二如何成为一个好的领导者 一、让部属心服口服 1、学会体谅上司 2、有团队协作意识 3、亲和力要够 4、勇于负责LOGO2022年4月26日星期二如何成为一个好的领导者二、不要成为部属的话题 （1）时间 1、牺牲贡献的精神 （2）金钱 2、愿意去教导 3、没有抱怨的权力 4、不要欺瞒上司与欺诈部属LOGO2022年4月26日星期二如何成为一个好的领导者二、不要成为部属的话题 （1）时间 1、牺牲贡献的精神 （2）金钱 2、愿意去教导 3、没有抱怨的权力 4、不要欺瞒上司与欺诈部属LOGO2022年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期二LOGO2022年4月26日星期