第三章—管理信息系统-1

1、第三章 管理信息系统战略规划和开发 第一节 管理信息系统战略规划的概念 第二节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 第三节 企业流程重组 第四节 开发管理信息系统的方法第一节 管理信息系统战略规划的概念 一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论 第一阶段：初装第一阶段：初装 初装阶段指单位（企业、部门）购置第一台计初装阶段指单位（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。算机并初步开发管理应用程序。 第二阶段：蔓延第二阶段：蔓延 随着计算机应用初见成效，信息系统（管理应随着计算机应用初见成效，信息系统（管理应用程序）从少数部门扩展到所属部门，并开发用程序）从少数部门扩展到所属

2、部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这便是所谓的了提高，这便是所谓的“蔓延蔓延”阶段。阶段。 第四阶段：控制第四阶段：控制 管理部门了解到计算机数量超出控制，计算管理部门了解到计算机数量超出控制，计算机预算每年以机预算每年以30%40%或更高的比例增长，或更高的比例增长，而投资的回报却不理想。于是名企业领导和而投资的回报却不理想。于是名企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。这时，严格

3、控据库技术解决数据共享问题。这时，严格控制阶段便代替了蔓延阶段。这个阶段实现计制阶段便代替了蔓延阶段。这个阶段实现计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。一般发展较慢。 第四阶段：集成第四阶段：集成 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库既的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库既能够充分利用和管理各种信息的系统。能够充分利用和管理各种信息的系统。 第五阶段：数据管理第五阶段：数据管理 Nolan认为，认为，“集成集成”之后，会进入之后，会进入“数据管数据管理阶

4、段理阶段”。 第六阶段：成熟第六阶段：成熟 一般认为，一般认为，“成熟成熟”的信息系统可以满的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源管层）的要求，从而真正实现信息资源管理。理。 诺兰阶段模型还指出信息系统发展过程诺兰阶段模型还指出信息系统发展过程中的六种增长要素：中的六种增长要素： （1）计算机硬软资源）计算机硬软资源 （2）应用方式）应用方式 （3）计划控制）计划控制 （4）MIS在组织中的地位在组织中的地位 （5）领导模式）领导模式 （6）用户意识）用户意识二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略 （一

5、）（一）“自下而上自下而上”的开发策略的开发策略 “自下而上自下而上”的开发策略是从现行系统的业务的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立由低级到高级建立MIS，因为任何一个，因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以的基本功能是数据处理，所以“自下而上自下而上”方方法首先从研制各项数据处理应用开始，然后根法首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。 （二）二）“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 “自下而上自下而上”的开发策略强调整

6、体上协的开发策略强调整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近调和规划，由全面到局部，由长远到近期，由探索合理信息流出发设计信息系期，由探索合理信息流出发设计信息系统。统。 通常通常“自下而上自下而上”的策略用于小型系统的策略用于小型系统设计，适用于对开发工作缺乏经验的情设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自下而上两种方法结合起来使用，即先自下而上地做好地做好MIS的战略规划，在自上而下地的战略规划，在自上而下地逐步实现各系统的应用开发。这是建设逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确方法。的正确

7、方法。三、管理信息系统战略规划的作用和三、管理信息系统战略规划的作用和内容内容（一）（一）MIS战略规划的作用战略规划的作用1. 合理分配和利用信息资源，以节省信息系统合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；的投资；2. 通过制定规划，找出存在的问题，更正确地通过制定规划，找出存在的问题，更正确地识别出实现企业目标识别出实现企业目标MIS系统必须完成的任系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。效益。3. 指导指导MIS系统开发，用规划为将来考核系统系统开发，用规划为将来考核系统开发工作的指标。开发工作的指标。（二）（二）MIS战略

8、规划的内容战略规划的内容1. 信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标、约束及总体结构。2. 单位的现状。单位的现状。3. 业务流程现状。业务流程现状。4. 对影响规划的信息技术的预测。对影响规划的信息技术的预测。四、MIS战略规划的组织（一）规划领导小组（一）规划领导小组（二）人员培训（二）人员培训（三）规定进度（三）规定进度（四）制定战略规划的具体步骤（四）制定战略规划的具体步骤1. 确定规划性质。确定规划性质。2. 收集相关信息。收集相关信息。3. 进行战略分析。进行战略分析。4. 定义约束条件。定义约束条件。5. 明确战略目标。明确战略目标。6. 提出未来的略图。提出未来的略图。

9、7. 选择开发方案。选择开发方案。8. 提出实施进度。提出实施进度。9. 通过战略规划。通过战略规划。第二节 制定管理信息系统战略规划的常用方法一、企业系统规划法（一、企业系统规划法（Business System Planing，简称，简称BSP）（一）（一）BSP法的作用法的作用企业系统规划法是一种能够帮助规划人员企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出根据企业目标制定出MIS战略规划的结战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到构化方法，通过这种方法可以做到：1. 确定未来信息系统的总体结构，明确确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统组成系统的子系统组

10、成和开发子系统组成和开发子系统的先后顺序。和开发子系统的先后顺序。2. 对数据进行统一规划、管理和控制，对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统间的数据交换关系，保明确各子系统间的数据交换关系，保证信息的一致性。证信息的一致性。（二）（二）BSP法的工作步骤法的工作步骤1. 准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。下设一个规划研究组，并提出工作计划。2. 调研。规划组成员经过查阅资料，深入各级调研。规划组成员经过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活

11、动和存在的主要问题。和部门的主要活动和存在的主要问题。3. 定义业务过程（又称企业过程或管理功能定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程是组）。定义业务过程是BSP方法的核心。业方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的，为完成某种管理功能的一组活动。的，为完成某种管理功能的一组活动。4. 业务过程重组。业务过程重组是在业业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找到哪些过程务过程定义的基础上，找到哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还在信息技术支持下进行

12、优化处理，还有哪些过程不适合计算机处理的特点，有哪些过程不适合计算机处理的特点，应当取消。应当取消。5. 定义数据类。数据类是指支持业务过定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。逻辑相关性整理出来归纳成数据类。6. 定义信息系统总体结构。定义信息系统总体定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统

13、的框架和相结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统，应的数据类，因此其主要工作是划分子系统，具体实现可利用具体实现可利用U/C矩阵。矩阵。7. 确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按照先后顺序排出开发总体结构中的子系统按照先后顺序排出开发计划。计划。8. 完成完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划研究报告，提出建议书和开发计划。（三）U/C矩阵的应用 BSP方法将过程和数据类两者作为定义方法将过程和数据类两者作为定义信息系统总体结构的基本做法是利用过信息系统总体结构的基本做法是利用过程程/数据矩阵来

14、表示两者之间的关系。矩数据矩阵来表示两者之间的关系。矩阵的行表示数据类，列表示过程，并以阵的行表示数据类，列表示过程，并以字母字母U（use）和）和C（create）来表示过）来表示过程对数据类的使用和产生。程对数据类的使用和产生。二、关键成功因素法（Critical Success Basic ）关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后在围绕这些因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法主要包括以下几个步骤：1. 了解企业或MIS的战略目标。2. 识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。3.

15、确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素。4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。第三节 企业流程重组 一、企业流程重组（Business Process Reengineering）的概念 企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关。 因而，企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替来的金字塔型的企业组织。二、企业流程重组的步骤和方法企业

16、流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和评价等整个规划和开发过程之中。流程设计有以下原则方法可供参考:1.以过程管理代替职能管理,取消部增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、监察和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。第四节 开发管理新系统的方法一、结构化系统开发方法（三个阶段）1.系统分析。系统分析是开发工作的第一阶段，它以开发规划中提出的目标为出发点

17、，首先经过系统的初步调查，对开发新系统的可行性进行论证，论证的内容主要包括经济上、技术上、资源上和管理上的可行性，可行性分析的结果已可行性分析报告的方式形成文稿，并呈交相关领导审阅、批准。如果 有关领导认可可行性分析报告中的论证正确，有必要开发新系统，则进入下一环节，即通过详细的系统调查和系统化的分析，初步建立信息系统的逻辑模型。在上述工作的基础上，要写出“系统分析报告”，这是系统分析阶段的文档，也是下一步开发阶段的工作基础。2. 系统设计。这阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明

18、书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。3. 系统实施。这阶段的内容包括程序设计和调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档。至此一个新的信息系统便开始了它的生命周期。（二）结构化系统开发方法的优缺点 优点：与生命周期法相比。结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。 缺点：开发过程的复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。二、原型法（） 原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。 （一）原型法的基本思想 运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开