我们享有上帝的权利

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益批发批发零售零售购买并消费购买并消费看流程图，看流程图，消费者在消费者在生产过程中充当了什生产过程中充当了什么角色？么角色？生产可乐生产可乐思考：保护消费者的权思考：保护消费者的权益有什么意义？（有利益有什么意义？（有利于于）消费者充当最后消费者充当最后购买购买和和消消费费的角色的角色维护消费者权益的意义：维护消费者权益的意义：P89有利于促进生产的发展，保证社有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的正常秩序，让人们过上更美好的生活。的生活。 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,

2、售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。案例：案例：1 1、“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”2 2、“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”3 3、“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”4 4、“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”5 5、“小王又到

3、店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”6 6、“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿”政策法律法规（基本法 保障书）中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法通则知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法-维护维护消费者消费者权益的法律依据权益

4、的法律依据十项义务（经营者）十项义务（经营者） 1、依法经营义务; 2、接受监督的义务; 3、保障消费者安全的义务; 4、提供商品和服务真实信息的义务; 5、提供真实身份的义务; 6、提供有效票证的义务; 7、提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务; 8、售后服务和“三包”的义务; 9、不得自我免责的义务; 10、尊重消费者的义务。扑克漫画话消法扑克漫画话消法消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权务时享有人身、财产不受损害的权利。利。-救命啊，他的博士证是我那买的救命啊，他的博士证是我那买的安安全全权权消费者享有知悉其购买、使用的商品或

5、者接消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。受的服务的真实情况的权利。-这也算说明书这也算说明书?知知情情权权消费者有权自主选择提供商品或服务的经消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。和挑选。多此一举多此一举自自主主选选择择权权消费者在购买商品和接受服务时有权获得消费者在购买商品和接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。易条件，有权

6、拒绝经营者的强制交易行为。-我的买卖还怎么做啊？我的买卖还怎么做啊？公公平平交交易易权权消费者在购买商品和接受服务时有权获得消费者在购买商品和接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。-我的买卖还怎么做啊？我的买卖还怎么做啊？消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。添添“彩彩”依依法法求求偿偿权权消费者享有依法成立维护自己合法权益消费者享有依法成立维护自

7、己合法权益的社会团体的权利的社会团体的权利。覆舟覆舟结结社社权权消费者在购买，使用商品和接受服务时，消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。的权利。-老板，进去尝一尝啦老板，进去尝一尝啦人格人格尊严尊严与民与民族风族风俗习俗习惯获惯获得尊得尊重权重权消费者享有获得有关消费和消费者权益保消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。护方面的知识的权利。-购物也要懂法购物也要懂法获获得得教教育育权权经营者应当听取消费者对其提供的商品经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。或者服务的意见

8、，接受消费者的监督。 -我们的大门始终开着我们的大门始终开着监监督督权权经营者应当听取消费者对其提供的商品经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。或者服务的意见，接受消费者的监督。 -我们的大门始终开着我们的大门始终开着请根据现实生活中看请根据现实生活中看到、听到或亲身经历到、听到或亲身经历的事情，结合书本内的事情，结合书本内容，以小组为单位完容，以小组为单位完成以下表格。成以下表格。消费者在商品服务市场依法享有的权利 p90-91 权利名称权利名称主要内容主要内容生活中损害消费者合法权益生活中损害消费者合法权益典型表现典型表现安全权安全权（最基本）（最基本）消费者

9、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利知情权知情权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有知悉其相关情况的权利自主选择自主选择权权消费者享有自主选择商品、服务的权利，包括有权选择提供商品和服务的经营者，自主选择商品品种和服务项目的权利，自主决定购买不购买任一种商品或服务。 权利权利名称名称主要内容主要内容生活中损害消费者生活中损害消费者合法权益的合法权益的 典型表现典型表现公平交易公平交易权权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为求偿权求偿权消费者因购买、使用商品或享受服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利人格尊严

10、人格尊严和民族风和民族风俗习惯受俗习惯受尊重权尊重权费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利消费者在商品服务市场依法享有的权利 p90-91 权利名称权利名称主要内容主要内容生活中损害消费者合法权益生活中损害消费者合法权益典型表现典型表现安全权安全权（最基本）（最基本）n消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等知情权知情权n消费者在购买、使用商品和接受服务时n享有知悉其相关情况的权利n不明码标价，虚假广告自主选择自主选择权权n消费者享有自主选择商品、服务的权利，n包括有权选择提供商品和服

11、务的经营者，n自主选择商品品种和服务项目的权利，n自主决定购买不购买任一种商品或服务。搭配销售、强制购买 权利权利名称名称主要内容主要内容生活中损害消费者生活中损害消费者合法权益的合法权益的 典型表现典型表现公平交易公平交易权权n消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确n等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为n缺斤少两、坑蒙拐骗求偿权求偿权n消费者因购买、使用商品或享受服务而受到n人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利n商家拒绝消费者的合理n赔偿要求或相互推诿人格尊严人格尊严和民族风和民族风俗习惯受俗习惯受尊重权尊重权费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重

12、的权利n商家对消费者随便n搜身、歧视、辱骂 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然售货员说，既然你穿过就一定要买走你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿大骂了一顿。1、“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”2、“我这家店专卖名牌运动我这家店专卖名牌运动鞋鞋无论穿多久都不会坏无

13、论穿多久都不会坏”3、“既然你穿过就一定要买既然你穿过就一定要买走走”4、“小王只得高价买下运动小王只得高价买下运动鞋鞋”5、“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”6、“售货员就气势汹汹抓住售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿他，还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权 我是我是“上帝上帝”我怕我怕谁谁是撕是撕, ,不是不是偷偷! !新华书新华书店店 你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上上帝帝”？“消费者不文明行为当戒消费者不文明行为当戒”1.损坏购物环境损坏购物环境2.顺手牵羊顺手牵羊3.索赔漫天要价。索赔漫天要价。 超常索赔属于以发不义之财为目的的敲诈。4.钻钻“承诺承诺”的空子的空子。 某消费者在一家商场购买一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把用过的摄像机又退回去。5.污言秽语中伤服务员污言秽语中伤服务员。 损害服务员的人格尊严假如你是经营者，你假如你是经营者，你希望消费者怎么做？希望消费者怎么做？ 1. 1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要有礼貌。说话要有礼貌。 2. 2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他顾客购以免耽误其他顾客购物