链家地产运营助理工作指导手册

1、【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT（ On the Job Training）的重要指南。新区助在展开 OJT 学习之前，应详阅本节，并切实遵守。链家地产 新区助适岗辅导手册为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期 2 月的 OJT辅导。新区助在进行OJT 学习时，应依循下列要点：一、安排进度请新区助根据 新区助适岗辅导手册中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。使用本手册之前，请参考下列原则：根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关

2、的测试。完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。在二、多元化学习链家地产运营支持本部编制的新区助适岗辅导手册透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：学习方式说明学习特色师父的工作师父针对每项业务的开展方法作详由师父就各项业务主题进行细致讲解，经验传授细解释，并引导新区助熟悉使用。是提升实战能力前的必要学习。自我提升与以能力提升类的自学辅导文档资料由作业标准部为新区助提供的用以自发展为主。我提升与发展的制式化的学习资料，可视为提升软实力的重要途径。师父指导根据自修内容及师父培训的内容，就业务熟练区助的经验， 是帮助你直达成不清楚的地方请师父或业务熟练的功的捷径

3、。区助进行再次指导。观察学习新人在跟随师父学习的时候， 对师父观察学习可以补足师父培训时间少的的日常工作进行观察。 师父就难点和不足，通过观察， 并在后期的模仿和实重点对新区助做必要的补充强化。操中让你的实战技巧更上一层楼。实际操作在经验传承、自修、观察学习后，在结合上述四项所学的内容后进行实操，师父的指导和陪同下进行实操运作，通过实战，会及时帮你找出你的学习盲以加深学习印象并固化学习效果。点。三、重视成果在新区助适岗辅导手册中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。新区

4、助适岗辅导手册 中的的 学习心得体会 ，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习， 相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都曾经遭遇过，并且成为推动她们不断进步的主要动力。能力会因实践而不断累积！新区助两月内任务达成项5 方面辅导类别项目名称辅导内容辅导完辅导者成时机1、区域助理的工作职责， 范围，角色认知权限、内容等，与店面助理的上任第

5、大区助（培训）区别；一周理2、岗位绩效与考核；角色转变与运营团队1、区域经理的管理风格介绍；第一个大区助有效沟通2、如何与区经理沟通理/ 老区月（培训）3、如何与店经理沟通助与本区域的1、区域内各助理的了解和认大区助助理团队成第一个知；理/ 前任员有效沟通月2、融入新的助理团队老区助（培训）网签知识1、网签管理规范；第一个老区助（培训）2、密钥管理流程；月财务知识区域财务的报销流程解析及特第一个大区助理/ 老区（辅导）殊报批情况注意事项月助职务知识大区助配合运营辅助区域经理管理区域整体的第一个理/ 老区（辅导）事务月助人员招聘1、区域招聘面试的技巧流程；第一个大区助知识月或第理/ 老区2、招聘

6、管理制度；（培训）二个月助图表分析1、数据分析图表的优化展示； 第一个大区助理/ 老区（辅导）2、 Excel 公式运用；月助工作技能内部业务大区助第二个培训培训的原则和技巧理/ 老区月（自修）助交付物1、补全区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表；2、区域助理月度工作计划及完成情况总结表；（使用本大区月度考核表即可）1、区域经理管理风格观察总结；2、与区经理、店经理沟通实例的书面呈现；区内助理介绍PPT；1、网签实操错误率（在月度考核表中可体现）；2、实操考核评估；1、区域账务报销流程图；2、区域账目明细表扫描件；1、区域常见运营事务的种类及常规应对方法；2、区域助理如何与区域经理达成良

7、好的配合度（心得体会）；月度计划招聘人数达成情况1、月度 / 季度区经理述职PPT2、日常工作中呈现由大区助指定某一课题， 新区助根据培训授课与课件研发制作课件并通过试讲；人员管理能力文档处理1、大区常用文件夹整理；第一个大区助理/ 老区日常工作中呈现（辅导）2、电子版文件的留存；月助1、新人下店前7+7+1（新助理1、 OJT 辅导通关；2、 上任后本区内若有新入职助适岗指导计划）的流程管控；新助理的大区助理，另加：2、本区师父的管理和资源协第二个辅导理/ 老区1、手册第 15天的区助测评页扫助 ；月（辅导）助描件；3、新人适岗期心理变化的调适2、与新人第7 天、第 15 天深度4、线上转正

8、流程的操作；沟通后的问题反馈记录；人员激励1、激励方法；第二个大区助理/ 老区本区域的助理激励活动方案；（辅导）2、激励对象；月助授权1、什么事可以授权；第二个大区助（辅导 +自理/ 老区授权心得体会2、授权对象如何确定；月修）助会议经营及1、大区会议管理机制；大区助1、会议十必问心得及实际第一个应用；活动策划2、座谈；理/ 老区月2、助理座谈会议纪要；（培训）3、表彰大会、动员大会；助3、表彰大会PPT；工作总结、工如何做上月的分析总结，制定区助、店助本月度工作计划、上作计划与行下个月的工作计划，工作计划第一个大区助月工作总结； （大区助评估认定动方案表的填写，行动方案的填写及月理区助为其店

9、面助理制定的月度（辅导）运用工作计划的分解情况）店面助理绩1、绩效管理规定；大区助效考评第一个月度考评表及绩效达成与否原2、绩效评级标准；理/ 老区（培训）月因分析3、绩效面谈；助1、了解大区表格的种类大区助日常数据收2、了解部门表格的种类第一个日常工作中呈现集与整理注意的理/ 老区3、数据收集的接口人、月（辅导）助事项和要求；日常管理1、什么时候巡店？2、巡店检查什么；大区助巡店检查第一个巡店检查表3、怎么查；理/ 老区（辅导）月4、结果是什么？助5、原因是什么；区域规章制1、区域规范的制定类别、 原则、第二个大区助度的制定（辅方法 ；理/ 老区区域规范制度的建立和完善月导）2、大区的规章制

10、度的宣导；助类别一：类别项目名称辅导内容辅导完辅导者交付物成时机1、区域助理的工作职责，范1、补全区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表；角色认知围，权限、内容等，与店面上任第大区助2、区域助理月度工作计划及完助理的区别；一周理成情况总结表；2、岗位绩效与考核；（使用本大区月度考核表即可）角色转变1、区域经理的管理风格介大区助与运营团队有绍；第一个1、区域经理管理风格观察总结；理/ 老区效沟通2、如何与区经理沟通月助2、与区经理、店经理沟通实例3、如何与店经理沟通的书面呈现；与本区域的助1、区域内各助理的了解和认第一个大区助理团队成员有知；理/ 前任区内助理介绍 PPT；月效配合与沟通2、

11、融入新的助理团队老区助管理的含义项目名称一阶段目标（首周） 可交流对象细化任务角色认知从店助到区助的转变1、 对链家核心价值观的深入理解与实践；2、 对公司未来战略的了解并明确自身在战略中的作用和定位；完成从店助到区3、 区助职责与店助职责的区别；助的心理转变和大区助4、 了解区助的薪酬福利；认知转变5、 了解区助职业认证制度及区助职业发展规划；6、 相关制度流程的了解、掌握与实践；学习重点内容陈述：1、了解区助的每日工作、每周工作、每月工作安排；2、了解区助的岗位职责和要求、岗位绩效与考核；3、区助应该具备的最基本的特质；4、了解区助的薪酬福利；5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展规划

12、；6、了解区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息；7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；8、师父经验分享：自己刚当上区助的那些往事上任首周实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：1、岗位职责和要求：补全区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表；2、岗位绩效与考核：区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结）3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表

13、；项目名称二阶段目标（前两周）与运营团学习有效与区经理、队的有效店经理沟通的方式配合与及和方法，提高辅助运时沟通营的配合度。可交流细化任务对象1、 了解区经理的工作经历和兴趣爱好；2、 认识区内所有店经理；3、 熟悉区经理管理风格；大区助4、 学习如何与区经理配合与沟通；/ 师父 / 5、 学习如何与店经理团队配合与沟通；前区助 6、 学习协助区经理召开运营例会；7、 学习区域常见的运营突发事务种类及常规应对方法；8、 区助如何与区经理达成良好的配合度；学习重点内容陈述：1、了解区经理的工作经历和兴趣爱好；2、通过内网照片预先认知区内的所有店经理相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉区经

14、理管理风格（途径：访谈区经理晋升前做店经理时期带的经纪人）；4、配合区经理组织召开运营例会和座谈会，并做好会议纪要；（衡量标准：见杜绝无效会议十必问）5、数据分析图表的优化展示6、学习区域常见的运营突发事务，了解其种类及常规应对方法；区助如何与区经理达成良好的配合度；7、师父经验分享：如何得到店经理团队的配合与支持；上任前两周实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：1、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；2、与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）3、区域常见的运营事务种类及常规应对方法4、心得体会：区

15、助如何与区经理达成良好的配合度项目名称三阶段目标（前两周）可交流对象细化任务学习与本区内店助团队和同1、 区域内各店助的了解和认知；与助理团队2、 同大区区助团队成员的了解大区区助团队的有效沟通的成员的有效大区助 / 师父和认知；方式和方法，提高团队内部配合与沟通3、 融入本区店助团队；的协作性和配合度。4、 融入大区区助团队；学习重点内容陈述：1、短期内认识区域内各店助，了解其兴趣爱好、特长、入职时间等信息，融入团队；2、通过内网照片预先认知区内的所有店助相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉大区助管理风格（途径：询问师父）；4、新助理在适岗学习阶段后的跟踪辅导和公司核心价值观导入；5

16、、学习发现区域内业务、表现出色的标杆人物，并贯彻向标杆学习的内部分享机制；6、团队合作与分工到位（组织大型活动，如动员大会、表彰大会）7、学习组织召开有效的每周店助例会和座谈会，并做好会议纪要；（衡量标准：见杜绝无效会议十必问）8、师父经验分享：自己初带团队的迷茫与成功之道上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：1、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT；2、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）类别二：类别项目名称辅导内容辅导完交付物辅导者成时机1、网签实操错误率（在月度考网签知

17、识1、网签管理规范；第一个核表中可体现）；（培训）2、密钥管理流程；老区助2、实操考核评估；月3、网签管理笔试成绩；财务知识区域财务的报销流程解析及大区助1、区域账务报销流程图；职务知识第一个（辅导）特殊报批情况注意事项理/ 老区2、区域账目明细表扫描件；月助人员招聘知识1、区域招聘面试的技巧流大区助程；第二个月度计划招聘人数达成情况（培训）理/ 老区2、招聘管理制度；月助够专业，才能表现非凡！可交流项目名称一阶段目标（前两周） 细化任务对象1、 熟悉网签管理规范；网签操作熟悉掌握网签办理师父 /2、 熟悉密钥申请流程及管理规范；流程的操作流程，并保证3、 熟悉掌握网签的前、中、后注意事项；老

18、区助一次正确率。4、 学习售中流程；5、 学习网签信息的归纳与查询管理；学习重点内容陈述：1、熟悉网签管理规范；2、密钥的申领与管理；3、掌握网签的前、中、后注意事项；4、学习售中流程；5、学习网签信息的归纳与查询管理；6、自学本大区总结的网签异常问题&解答库，有问题及时向师父和同大区的区助提问；7、跟随师父实操网签系统；8、在师父的陪伴和监督下，练习自己打网签；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：1、网签实操错误率（在月度考核表中可体现）；2、实操考核评估；3、网签管理笔试成绩；项目名称二阶段目标（前两周）熟悉掌握区域账务

19、区域财务报销的操作流程，并管理保证在报销过程中能一次成功。可交流细化任务对象1、日常区域账务报销的操作流程；2、红橙区等特殊情况的报销流程；师父 /3、学习识别假发票；老区助4、掌握特殊情况下的对应接口负责人信息（如报销过程中被发现使用假发票等特殊情况）；学习重点内容陈述：1、日常区域账务报销的操作流程；2、红橙区等特殊情况的报销流程；3、学习识别假发票；4、掌握特殊情况下的对应接口负责人信息（如报销过程中被发现使用假发票等特殊情况）；5、学习科学合理地记录区域账目。要求在大区助的随机抽查中能解答清晰每一笔支出的明细信息和用途；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新

20、区助签名：师父签名：月末交付物：1、手绘版区域账务报销流程图；2、区域账目明细表扫描件；项目名称三阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务1、 招聘面试的流程与技巧；辅助区域经理管理区域2、 重点学习运营支持中心店面人员招聘知识大区助 / 师父助理招聘标准；整体的事务3、 招聘多元渠道的建立与招聘端口管理；学习重点内容陈述：1、学习掌握招聘面试的流程与问话技巧；2、重点学习运营支持中心店面助理招聘标准；3、与大区助深入沟通如何筛选出具备优秀店助潜力的人；4、学习面试过程中选人、留人的招聘话术5、与本区店助对练，模拟招聘场景，练习招聘话术6、师父经营分享：招聘多元渠道的建立与招聘端口管理；上任首月

21、月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：月度计划招聘人数的达成情况（如果有区域招聘计划）类别三：辅导完类别项目名称 辅导内容 辅导者 交付物成时机人员管理能力1、新人下店前 7+7+1（新助理适1、 OJT 辅导心得体会；2、 上任后本区内若有新入职岗指导计划）的流程管控；大区助助理，另加：新助理的辅导2、本区师父的管理和资源协第二个理/ 老区1、手册第 15天的区助测评页（培训 +自修）助 ；月助扫描件；3、新人适岗期心理变化的调适2、与新人第7 天、第 15 天深4、线上转正流程的操作；度沟通后的问题反馈记录；人员激励1、激励方法；第二个大

22、区助理/ 老区本区域的助理激励活动方案；（辅导）2、激励对象；月助授权1、什么事可以授权；第二个大区助理/ 老区授权心得体会；（辅导 +自修）2、授权对象如何确定；月助1、区助、店助本月度工作计划、工作总结、 工作如何做上月的分析总结， 制定下第一个大区助上月工作总结；（大区助评估计划与行动方个月的工作计划， 工作计划表的认定区助为其店助制定的月度月理案（辅导）填写，行动方案的填写及运用工作计划的分解情况）；2、区助月度工作计划甘特图；店面助理绩效1、绩效管理规定；第一个大区助月度考评表的结果及绩效未达2、绩效评级标准；理/ 老区考评（培训）月成的原因分析；3、绩效面谈；助可交流项目名称一阶段

23、目标（第二个月） 细化任务对象1、学习新助理适岗指导手册全攻略，了解新助理适岗指导手册的正确使用方法和自新助理的学习掌握 OJT（Onthe师父 /身在其中所负责的职责；辅导Job Training）辅导老区助2、本区师父的管理和资源协助；在团队管理中的作用3、新人适岗期心理变化的调适4、学习见习助理线上转正流程的操作；学习重点内容陈述：1、学习新助理适岗指导手册全攻略，了解新助理适岗指导手册的正确使用方法和自身在其中所负责的职责；2、本区师父的管理和资源协助；3、新人适岗期心理变化的调适。在师父带教的过程中与新人深入沟通，了解新人对店助岗位的理解和适应情况，及时把握新人的心理，为其答疑解惑。

24、4、学习见习助理线上转正流程的操作；（详细内容参见运营支持中心见习店面助理转正管理规定中的相关规定）上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：1、学习心得； OJT（On the Job Training）辅导在团队管理中的作用2、如果有新入职助理，附加与新入职助理沟通的访谈记录。项目名称二阶段目标（第二个月）可交流细化任务对象1、学习动员大会、表彰大会活动的策划及 PPT人员激励学习带动店助团队和师父 /制作；运营团队良性工作氛2、头脑风暴在人员激励中的应用；老区助围的方式和方法3、学习建设团队内部的愿景；4、策划助理团队激励方案和活动

25、组织；学习重点内容陈述：1、学习动员大会、表彰大会活动的策划及PPT制作；2、头脑风暴在人员激励中的应用；3、学习建设团队内部的愿景；4、策划助理团队激励方案和活动组织；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：动员大会、动员会PPT项目名称三阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务1、 初步掌握如何向店助团队1、什么事可以授权；宣导重点工作并针对月度、授权师父 / 老区助2、授权对象如何确定；季度重点工作向店助团队的个人进行任务分解；2、 学习授权的理论学习重点内容陈述：1、什么事可以授权；2、授权对象如何确定；3、师父经验分享：自己如何

26、将任务分配到每个团队成员并保证实施效果上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：心得体会：授权的艺术与实操项目名称四阶段目标（第一周）可交流对象细化任务1、 掌握月度工作计划和1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；中心当年和当季月度工作总结的正规2、掌握月度重点工作计划甘重点工作的要求化书写；师父 / 老区助特图的制作；与任务分解2、 掌握月度重点工作计3、每日时间管理的安排与达划甘特图的制作；成；学习重点内容陈述：1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；2、掌握重点月度工作计划甘特图的制作；3、每日时间管理的安排与达成

27、；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：1、 月度工作计划和月度工作总结；2、月度重点工作计划甘特图；项目名称五阶段目标（第一个月）可交流对象细化任务1、 学习本大区店助绩效管理1、学习本大区店助绩效管理规规定；定；店助绩效考2、 掌握绩效评级标准；师父/ 老区2、掌握绩效评级标准；评3、 学习对店助实施绩效面谈；助3、学习对店助实施绩效面谈；4、 达成实施绩效面谈的预期4、达成实施绩效面谈的预期良良性效果性效果学习重点内容陈述：1、学习本大区店助绩效管理规定；2、掌握绩效评级标准；3、学习对店助实施绩效面谈；4、达成实施绩效面谈的预

28、期良性效果5、师父经验分享：安抚得绩效较低的店助的不良情绪上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：店助月度考评表及绩效达成情况的原因分析心得体会：如何安抚得绩效较低的店助的不良情绪月末交付物粘贴处（第一个月） ：1、区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表2、区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区的月度区助绩效考核表的评分分数写总结），要求绘制出月度重点工作计划甘特图；3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表4、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；5、区域常见的运营事务种类及常规应对方法总结一览表6、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT；7、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地点、人物）8、网签实操考核评估；9、网签管理笔试成绩；10、手绘版区域账务报销流程图，并上交区域账目明细表扫描件；任务项评价分数543210分分分分分分区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表区助月度工作计划及完成情况总结区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结区域常见的运营事务种类及常规应对方法总结一览表大区助、区助团队、本