招商运营部工作职责

1、招商运营部工作职责时间：2021.02.07命题人：欧阳物招商经理工作职责1. 对营运总监负责；2. 根据公司制定的招商目标分阶段（年度、季度、月 度）制定招商计划，经公司批准后执行；3. 定期组织市场调研工作，定期对竞品项目、市场动态 进行分析、总结、汇报，以便及时调整招商策略，并为公 司决策提供数据支持；4. 建立客户信息档案对意向客户及时跟踪回访，对已成 交客户档案（租赁合同、会签单、身份信息等）进行分 类、归档以便随时查看；5. 对每日来电、来访、成交情况进行汇报，并详细记录 来电来访客户渠道，每月对来电来访情况进行分析，以便 及时调整推广渠道；6. 对新签合同内容、条款、成交价格、商

2、铺号等认真审 核，审核无误后开具交款单给财务部门进行收款，如因审 核不到位而发生的任何错误并造成损失的负全部责任；7. 负责本项目招商中心案场日常管理工作；8. 主持每日早会，分配每天任务，量化每日目标；每日 晚会，总结当日工作情况，对疑难客户、意向客户、问题 客户进行总结，并及时解决；9. 监督管理招商中心案场纪律，包括工作人员老勤情 况、仪容仪表、工作态度等，保证招商中心案场的正常运 转；10. 负责重点客户洽谈，以及解决客诉问题；招商专员工作职责：1. 招商主管对招商经理负责；2. 分担招商经理部分案场管理工作以及部分重点客户洽 谈和解决客诉；3. 招商主管/专员要服从招商经理管理；4.

3、 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；5. 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；6. 负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商 任务；7负责向主管汇报每天客户的情况；&积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的 商业信息；9做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责 客户资料的搜集与整理；10. 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽 招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档 案；11. 负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户 资源；12. 负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资 料；13. 负责每日客户接待，认真讲解招

4、商政策，做好客户问题 的回答工作；14. 每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问 题（项目存在问题及建议解决方法）；15. 负责跟进有希望但尚未成交之客户；16. 帮助客户挑选中意的场地，热情向其推荐合适的经营 场地；17. 负责招商客户签定意向书、租赁合同、记录 客户档案、整理客户资料；18. 帮助客户办理幵业前的相尖准备工作，保证客户能顺利 开业；19定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访 情况报告；20整理招商资料，确保资料整齐完整；21. 负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序；22. 积极按时完成上级交办的其他工作；招商内勤工作职责：1. 负责各类客户的信息整理、资

5、料录入及存档；2. 负责招商部印章的保存与使用，无总经理签批的用章 申请一律不得使用；2 配合招商经理对客户资料进行分类，对已签约客户进行建 档；3做好招商部各类报表的统计工作；4做好招商部行政工作；5负责招商中心员工的考勤工作；6负责招商中心来访、来电，开发客户资料的录入和分类管理；7完整、准确、及时地制作、呈报各类报表；&案场物料的准备和补充；9文件的整理、分类、归档；10负责与各部门之间工作的协调;11. 负责本部门办公用品的保管；12参加部门会议并做会议纪要;13完成上级领导安排的一些临时性工作。运营经理职责：1. 对营运总监负责；2. 负责商业项目的经营管理工作，根据公司整体的年度

6、发展计划及要求，制定年度发展计划及预算，并监督贯彻 执行，优化运营操作流程及监控机制；3. 协助营运总监完成项目定位、业态划分等工作；4. 与招商经理对接，妥善安排已签约商户的进场、装 修、开业以及开业后的服务工作；5. 制定运营管理协议，并与商户签署；6. 负责本项目开业前准备工作，包括与城管部门、消防 大队、税务部门、行政审批部门等政府单位的协调与沟 通，保证项目的正常开业；7. 负责已签约商户进场装修手续的审批、装修过程中安 全施工的监督、协助签约商户办理相尖开业所需证件的办 理；8. 对已开业项目内各商户经营情况的尖注，及时发现问 题解决问题，对商户乱摆乱放、占道经营等违规措施提出 整

7、改意见并实施；9. 定期对已开业商户进行走访，了解商户经营情况，并 针对实际情况策划相尖活动，增加商业项目人气，完成经 营目标；10. 负责商业项目内广告位的招商出租工作，制定相应出 租政策，增加项目收入；11. 根据实际经营情况定期调整经营业态、经营商家，优 胜劣汰，对影响项目形象以及经营不善的商家定期更换， 争取达到最优组合；12. 组建运营团队；13. 定期对团队内部人员进行培训，提高运营团队专业能 力；14. 严格管理运营团队老勤情况、仪容仪表、工作态度、 提高工作效率，分配管理范围并监督；15. 制定运营部工作流程、工作范围、工作标准并执行；16. 每天组织例会，早会安排工作任务，晚

8、会总结工中发 现的问题并解决；17. 对本部门员工进行老核，分配工作指标，并监督完 成；18. 对接物业部门，划分工作范围；19. 完成公司交给的其他任务。运营专员工作职责1. 对运营经理负责；2. 认真执行运营经理交给的一切任务，并按时完成；3. 与相尖部门（物业部门）联合对已签约商户进行商铺 验收工作，发现问题及时解决；4. 执行与所辖范围内已入住商户签订运营管理协议，安 排商户进场装修；5. 执行所辖范围内商户门头审批、装修方案、装修标准 等方案的审批工作，并配合商户办理相尖开业所需的手 续；6. 商户装修过程中要对其进行严格监督，保证文明施 工、安全施工，并不会对周边商户造成影响；7.

9、 每天定时对所辖范围进行巡场，严格管理商铺外形 象，严禁占到经营、乱摆乱放现象发生，一旦发现及时处 理，以保证整个项目的正常运营与整体形象；8. 对所辖范围内所有商户经营情况进行详细了解，以保 证公司对所有商户的把控，为公司决策提供依据；9. 解决影响商户经营的问题，及时与有尖部门沟通（物 业部门、财务部门等），尽最大努力减小商户损失；10. 如有轮岗制度（早晚班）下班前做好交接工作，以便 其他同事继续解决遗留问题；11. 到期不续租商户或退租商户要联合相尖部门（物业部 门、财务部门）对其所租商铺进行验收，确定其所租商铺 无损坏、无租赁合同约定的违约责任以及结清所有欠款 （水电费、物业费、租金

10、、保证金等）后办理退租手续；12. 执行公司组织的任何促销活动、暖场活动，并保证在 活动期间不对商户、顾客以及公司造成损失，如有不能解 决的问题及时向公司汇报；13. 解决运营工作中的客诉问题，职责范围内问题不得推 诿，及时解决；14. 运营主管在完成以上的职责外，需对本部门下属员工 进行监督、指导，并配合运营经理解决其他事宜；15. 定期催缴合同期内的租金，保证租金足额、按时收 取；16. 定期定时对所有商户进行走访，发现并解决问题；17. 认真完成公司交给的其他任务。运营内勤工作职责：1. 负责商户的信息整理、资料录入及存档；2. 负责运营部印章的保存与使用，无总经理签批的用章申 请一律不得使用；3. 做好所有商户资料的保密工作，除上级领导外不得向任 何人泄露；4. 做好运营部各类