国际商务管理学案例

1、课程案例1-1 走向世界的英国炸鱼配土豆条（课本第10-12页） 讨论问题： 1.关于哈里·拉姆斯登公司将业务扩展到海外的基础。 其基本的要点有三个：§ 课程案例1-1 走向世界的英国炸鱼配土豆条（课本第10-12页）§ 讨论问题：§ 1.关于哈里·拉姆斯登公司将业务扩展到海外的基础。§ 其基本的要点有三个：§ （1）该公司业务扩展的最主要的基础是海外需求环境的形成。随着信息等技术的广泛传播，世界经济全球化发展的趋势得到加强，此时各国消费者的生活与消费方式逐渐趋于同化，正是这样的全球性需求市场的形成为该公司奠定了向海外扩张所

2、需要的外部环境。§ （2）该公司在英国本土业务的良好业绩和声誉为其向海外扩张提供了经济后盾，使它能够 承受短期回报的下降。§ （3）在香港开设餐厅时从英国进口原料为其提供了品质保障；而在英式快餐风味的基础上适当融合香港的口味也为其成功地开拓了华人市场。§ 2.关于海外分店的主要顾客§ 要点：在开设分店的不同时期，其顾客主体是不相同的。由于各国家和地区在消费口味和饮食习惯上的差异，让海外顾客习惯英国风味的快餐是需要时间的，因此，在开设分店的初期，主要顾客应该是海外的英国人，随着分店逐步调整英国风味，融合当地部分风味后，其顾客主题就变成当地人，其海外顾客的年

3、增长额就证明了这一点，因为海外居住的英国人有限，分店主要依靠当地的消费者。§ 3.关于风味是否改良的问题。§ 英国的炸鱼配土豆条在业务扩展中应当作适当的改良，但不能完全放弃英国式风味的特点。因为在全球化的背景下，各个国家的人们在饮食习惯上既有同化的趋势，又有不同程度地保持了原有传统，因此，业务扩展既要照顾到英国风味，又要照顾到当地风味，要融合，才能扩大市场。§ 4.关于专项国际化的摸索§ 同意约翰.巴恩斯的观点。§ 对于管理者来说，转向国际市场应当提前摸索经验，原因在于国际商务管理相对于国内商务来讲，具有一定的特殊性，表现在国际商务管理更加困难

4、和复杂，由于语言不同，法律风俗习惯等不同，市场调查困难，商务活动的障碍要多于国内市场，这样，跨国公司就需要一定的时间面对复杂的国外 商业习惯和市场状况。所有这些都需要管理者提前摸索经验，哈里·拉姆斯登公司在日本市场上的临时店就属于这样的摸索和试验。如果在英国市场饱和之后再开始国际化经营就会措手不及，可以想象，本土市场的饱和会使公司业绩下滑，而仓促转向国际市场又缺乏经验，这样短时间内公司业务可能受损，财务状况恶化，由此带来风险。第二章 国际商务管理的经济环境课程案例2-1 通用电气公司在匈牙利的经历（p17） 讨论问题： 1.计划经济体制对匈牙利人的职业观念影响 这种影响可以从以下几个

5、方面来考虑： （1）缺乏主动性和灵活性，不关心企业业绩，在计划经济体制下，由于政府对经济系统的过分干预，造成了经济利益与个人得失没有直接的关系，因此人们倾向于被动服从指令，不关心公司的经营和业绩，只关心个人的薪酬情况，认为只要完成工作就应当获得报酬，而不问工作质量和公司的整体业绩。匈牙利人正是这样，他们已经习惯于在政府指令下生活和工作，因此在工作中缺乏主动性和灵活性，倾向于被动服从，这在处于市场经济体制下的美国管理者看来，就是一种懒散的工作作风，表现为缺乏改进产品和服务的动力。 （2）缺乏人际沟通 在计划经济体制下，所有的指令都由政府发出，个体只要接受就可以， 这种体制的弊端是信息交流不畅，人

6、与人之间缺乏交流与沟通，不利于员工之间总结经验和开展工作。（3）不重视市场和顾客在计划经济下，价格只是一个符号。不反映市场上消费者的需求和愿望，企业在政府计划下生产，消费者就在政府制定的价格下购买和消费，生产是么就消费是么，生产的数量也就决定了可供消费的数量，因此，消费者处于被动的地位，企业的员工就无需去关注消费者的需求与愿望。这在市场经济下无疑是一种不利的职业观念，造成缺乏市场竞争意识。2.到一个缺乏市场竞争意识的国家进行投资会存在的困难有：（1）人力资源管理上的困难。职业观念差异。实行指令经济的国家普遍缺乏市场竞争意识，在转向市场经济体制以后，这种长期的计划体制对人们的置业观念所产生的影响

7、难以消除。 缺乏市场竞争一时会造成人力资源管理上的困难。员工缺乏竞争意识，工作缺乏自主意识、创新意识，会造成员工被动等待、不思进取，不关心企业整体效益和业绩。在这样的国家即使劳动力成本低廉，但由于工作质量不高而丧失竞争优势。员工之间缺乏交流和沟通还会给管理者的日常工作带来困难。 （2）管理成本增加为提升公司竞争力，去也要么大规模裁员，重新招聘和选拔员工，要么对员工、甚至原有的管理人员进行培训，这两种举动往往需要同时进行，通用电气公司在匈牙利就是采取了这样的措施。无论如何，这都会增加公司的管理成本。 （3）市场开拓困难 由于原来体制下企业无需关心市场需求和顾客意愿，这就造成了企业的经营重心是放在

8、完成政府计划、而不是市场需求上。因此， 选择去这样的国家投资就会面临着开拓市场的困难，需要将企业的经营理念进行改变，这往往需要一定的时间，不是短时间内就能扭转的。需要进行市场调查和分析，收集分散的市场信息，而员工还缺乏这方面的意识和经验。这就会带来市场开拓困难。 第三章 国际商务管理的社会文化环境课程案例3-1 迪斯尼乐园在法国（p78-79） 讨论问题： 1.关于欧洲文化（法国文化） 与美国文化的差异 （1）饮食文化差异 a、饮酒习惯差异 美国人人一般不在公园内出售酒类，但对于前来游园的法国人来说，午餐时有一杯酒是必不可少，而迪斯尼乐园内没有设置这一项目，这就造成了在中午游园的法国人被迫改变

9、饮酒习惯，令他们认为美国迪斯尼服务太差。 b、早餐习惯差异 美国人通过市场调查武断地认为法国人不吃早餐，所以在公园提供的早餐规模很小，而用餐的人却很多， 这就造成拥挤、混乱的结果。 法国人典型的早餐是羊角面包和咖啡，但餐厅提供的却是典型的美式早餐：熏肉和鸡蛋。 C、进餐时间差异异 法国人午餐时间比较固定，即在中午12:30开始。而美国人比较宽松，这样在进餐时间上美国人没有那么一致，进餐时间的先后可以错开，所以餐厅不会拥挤。但由于没有考虑到法国人午餐时间的集中和一致，导致了中午的餐厅拥挤不堪。（3）消费文化差异美国迪斯尼在巴黎开业，由于取名为“欧洲迪斯尼”，被认为是对欧洲文化的侵略，是美国文化向

10、欧洲文化的挑战，遭到了文化抵制，甚至文化部长都公开反对。而后改名为“巴黎迪斯尼”，被这才是的法国人得以接受。2.关于坚持本土文化与尊重东道国文化之间的选择对于一个在国外从事经营活动的公司来说，应当充分尊重东道国文化，否则就会麻烦不断，甚至导致经营失败。应当根据东道国对本土文化的可接受程度来进行文化调整和文化适应。（1）在东道国与本土文化差异不大，东道国对本土文化可接受程度比较高，此时可以采取相对大胆的方式，多一些坚持本土文化，减少由于转变公司的经营方式所带来的成本。 （2）在东道国与本土文化差异显著， 东道国对本土文化可接受程度较低时，就应当慎重考虑，尽量弥补本公司在经营理念上与东道国的差异。

11、 （3）在经营当中， 还应当具体分析消费者消费文化与生活方式方面的差异和职业文化的差异。一般说来，消费者对公司经营的影响是外在的，企业很难改变，只能调整自身经营方式和营销方式来适应当地消费者的需求；而对于职业文化差异来讲，这涉及到企业由于雇用当地员工所带来的文化差异，在一定程度内企业可以适当改变当地员工的职业习惯和文化，但在文化冲突比较严重时，也可能导致企业大规模失去当地员工。总之，应当细致地 分析具体情况，以调整本土文化，充分尊重和适应东道国文化，因为相对于企业经营来讲，文化融合的过程是长期的、缓慢到、是单个企业难以完成的，而一但产生文化冲突，则会对企业经营造成致命性的冲击。3.关于国际投资

12、前应当考虑的文化差异（1）语言差异：（2）教育水平差异：（3）宗教信仰与伦理差异：（4）习俗与风俗习惯差异 （5）由社会结构差异所带来的文化差异； （6）商业文化差异，具体包括工作态度、激励动机、时间观念、同僚文化、空间文化、着 装文化等方面的差异。 第四章 国际商务管理的政治法律环境课程案例4-1 安然国际与印度政府之间的纠葛 讨论问题 1.导致安然国际在印度投资遭遇障碍的主要原因。 安然遭遇投资障碍的主要原因是： （1）由政权更迭带来的政治不稳定性的影响，使得安然成了印度两党政治斗争的牺牲品。 （2）另一方面，印度政府关于外资审批的手续异常繁杂，对待外资态度保守、排斥， 这种严格的行政控制

13、措施本身也增加了黯然国际在该国投资的障碍。冗长而繁琐的审批手续使得安然遭遇了印度的政权更迭，从而给投资活动带来风险。 （3）印度行政机构关键人物的腐败行为，这三方面的原因迭加起来，使得安然国际在印度 的投资遭遇雪上加霜。 2.关于印度中央政府和邦政府关系以及这种关系对印度吸引外资的影响。 关系： 从案例中可以看出，在外资管理上，印度的邦政府与中央政府实行的是分割管制和双重管理，在行政审批上既要经过中央政府的批准，也要经过邦政府的许可，即使通过了中央政府的批准，邦政府也还是有权批准和终止黯然国际的投资，手续非常复杂，这本身就给各级行政机构官员腐败行为埋下了隐患。此外，在随手管理上，外资在印度也面

14、临着双重压力，必须应付复杂的邦和联邦政府税收制度。 上诉分析表明，在外资管理上，印度中央政府与邦政府关系相对松散，各自拥有相对独立的行政全力和经济利益，对外资实行分割管理，很多领域存在着双重标准和重复审批。影响：二者关系加大了外资在印度投资的难度，不利于印度吸引外资。外资一但选择了印度，就不但要面临复杂的行政审批和多重管制，在各级行政机构之间进行周旋，这无疑提高了投资成本；另一方面，中央政府和邦政府执行相对独立的税收政策，外资既要向邦政府纳税，又要向中央政府纳税，这会直接增加外资的经营成本。第五章 国际商务管理的技术环境课程案例5-1 国际商业机器公司的PC机（ p152-153） 讨论问题

15、1.关于IBM公司将PC机生产分布在多个国家的原因 原因在于，随着信息技术和运输技术的飞速发展， PC机的生产已经形成国际化趋势，通过将生产分布于多个国家， IBM可以实现充分利用各国优势资源，通过将PC及生产分散在韩国、日本、新加坡以及美国来进行，可充分利用各国的技术条件， 并可以实现资本、劳动力、技术等方面的成本最小化，从而达到降低成本的目的。 2.关于可以将生产分布在多个国家进行的条件 在下列条件下， 国际化生产是有利的： 信息技术充分发达，能够实现在不同国家进行快捷、方便、低成本的信息沟通； 运输技术充分发展，使得人员和物资的国际运输能够低成本地实现； 取消生产要素流动的人为限制，使得

16、各国之间生产要素能够充分、自由的地流动。第六章 国际区域市场概论课程案例6-1 北美自由贸易区对美国纺织业的影响（p156-157） 讨论问题 1.关于三国建立北美自由贸易区的原因 （1）在三国中，美国和加拿大都属于发达的工业化国家，而墨西哥属于新兴工业化国家， 三国经济存在非常强的互补关系。美国和加拿大外贸十分发达，加拿大对外貌以来严重，美国和加拿大的优势在于发达的工业水平和高薪技术产业，墨西哥则用有丰富而廉价的劳动力资源，可用于发展制造业和加工业。因此，三国分别具有不同的比较优势。 （2）从地理位置上讲，三国紧邻，交通运输便利，成本低廉， 时效性强，适于发展自由贸易区。 （3）三国还具有发

17、展一体化组织的语言环境和宗教等背景。 （4）原有的贸易壁垒阻碍了北美地区的国际商务发展， 关税等贸易壁垒的存在使得各国比较优势难以发挥，导致北美地区整体资源配置不合理，成本高昂。 （5）建立北美自由贸易区有利于加强北美地区的整体实力，是三国的共同利益所在。 贸易区还有利于三国的消费者，降低了消费成本，提高了整体福利水平。 2.关于加入北美自由贸易区对一国经济的正面和负面影响 正面影响：（1） 可以集中生产自己拥有比较优势的产品，某些具有比较优势的产业会获益，有利于通过专业化分工而获得贸易的好处；（2）有利于在北美地区范围内部优化资源配置，而不是局限于异国疆界范围内来配置资源，因而资源配置范围的增大能够提高配置水平；（3） 贸易壁垒得以消除，商品、服务和投资的全面开放和市场准入有利于促进三国整体经济实力的提高。有利于各国消费者福利的提高。 负面影响： 个别部门和产业的生产者要面临更加激烈的竞争，导致相关产业的生产者利益受损，甚至破产。比如美国的服装产业就受到了墨西哥服装出口剧增的严重冲击。 可能导致受到激烈竞争的产业出现严重失业，短期内导致失业率急剧上升，可能危及宏观经济稳定。当年美国服装产业的大量工人失业就是这一明证。短期内可导致关税收入下降，政府财政收入减少。 3.北美自由贸易区成立对区域外国家（如中国）的影响 美国、加拿大成立自由贸易区从总体上有利于内部贸易发展，