建立战斗型团队(人资部)

1、建立战斗型团队(人资部)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队战斗型团队的层次战斗型团队的层次战斗型团队的价值战斗型团队的价值CPTCPT愿景发展架构愿景发展架构建立战斗型团队(组织)(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)为何须建立战斗型团队为何须建立战斗型团队世纪的变革世纪的变革(Reengineering)企业变革将永远的进行下去，不管再过几个世纪，情形还是会一样的。美国汽车开发60个月 20个月电脑生命周期12个月 6个月 速度革命速度革命为何须建立战斗型团队为何须建立战斗型团队(顾客至上顾客至上.全员参与全

2、员参与.目标零缺点目标零缺点)为何须建立战斗型团队为何须建立战斗型团队家电生命周期家电生命周期12个月个月 3个月个月1995年在年在“Fortune”500大企业大企业70%已不存在已不存在1979年在年在“Fortune”500大企业大企业40%已关闭或被并购已关闭或被并购15年前世界年前世界10大银行都是美国银行大银行都是美国银行9年前世界年前世界10大银行都是日本银行大银行都是日本银行今天世界今天世界10大银行没有一家是日本银行大银行没有一家是日本银行(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)19751975年前全世界的产品为美国独占。但到了年前全世界的产品为美国独占

3、。但到了19781978年年后，日本产品逐渐成为优势，到了后，日本产品逐渐成为优势，到了19901990年代美国除年代美国除航太工业全部都输给日本。但航太工业全部都输给日本。但19951995年后美国遥遥领年后美国遥遥领先日本先日本在在19901990年代初全球十大企业中：年代初全球十大企业中：七家是日本企业七家是日本企业二家是美国企业二家是美国企业 一家是欧洲企业一家是欧洲企业为何须建立战斗型团队为何须建立战斗型团队(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)在在1998年年九家是美国企业九家是美国企业一家是欧洲企业一家是欧洲企业日本连一家都进不了全球十大日本连一家都进不了全

4、球十大最大的排行是第最大的排行是第25名名为何须建立战斗型团队为何须建立战斗型团队(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)为何须建立战斗型团队为何须建立战斗型团队变化的抉择变化的抉择维持现状：忍受现在的痛苦维持现状：忍受现在的痛苦(Current Pain)打破现状：承受预期的痛苦打破现状：承受预期的痛苦(Anticipated Pain)没有人可以保证改变一定会成功，但是不改没有人可以保证改变一定会成功，但是不改变一定会失败是可以保证的变一定会失败是可以保证的(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零

5、缺点)美国陆美国陆.海海.空三军一体特战部队。空三军一体特战部队。 Leader 为关键为关键收集收集.掌握资讯掌握资讯.决策中枢神经决策中枢神经( 运筹帷幄运筹帷幄)。 虚拟组织虚拟组织Teamwork 变型虫组织变型虫组织弹性弹性 意识型态意识型态 自主运作自主运作台湾慈济功德会台湾慈济功德会(第一时间各就各位第一时间各就各位)何谓战斗型团队何谓战斗型团队(战斗型团队特质战斗型团队特质)战斗型团队的特质战斗型团队的特质结果导向结果导向极力追求竞争力极力追求竞争力具高度弹性和个人化具高度弹性和个人化机动、创造力强、创业型机动、创造力强、创业型领导人与创新冒险个性，领导人与创新冒险个性， Le

6、ader成员亦同成员亦同可随时面对变革和新的挑战可随时面对变革和新的挑战鼓励个人自动字发，自由发挥鼓励个人自动字发，自由发挥何谓战斗型团队何谓战斗型团队(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)企业竞争力的活化剂企业竞争力的活化剂-人力资源人力资源e化化人才是企业最大的资产人才是企业最大的资产任凭时段的交替变更任凭时段的交替变更企业经营模式的转变革新企业经营模式的转变革新人才仍是企业竞争力的关键核心人才仍是企业竞争力的关键核心确实掌握，活用人力资源才是企业永续经营的不二法门确实掌握，活用人力资源才是企业永续经营的不二法门透过人力资源管理的透过人力资源管理的e化化简化作业、缩短

7、流程、节省人力与时间，让知识、人力、脑力简化作业、缩短流程、节省人力与时间，让知识、人力、脑力与技术的重新整合，再造企业新能量，发挥企业的最大竞争优与技术的重新整合，再造企业新能量，发挥企业的最大竞争优势势(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)(高阶主管具备的七项必要条件高阶主管具备的七项必要条件)诚实诚实(Inteqrity) 经理人员可能很聪明，有创意且很会替公司赚经理人员可能很聪明，有创意且很会替公司赚钱，但是如果他不诚实，则他不仅一文不值，钱，但是如果他不诚实，则他不仅一文不值，而且对公司而言是个相当危险

8、的人物。诚实的而且对公司而言是个相当危险的人物。诚实的另一个定义是对所以事情的承诺能不计任何代另一个定义是对所以事情的承诺能不计任何代价去达成。价去达成。 战斗型团队战斗型团队Leader 及成员的条件及成员的条件(人在事前人在事前) (顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)冒险的意愿冒险的意愿(Willingness to take rake) 企业要创造一种环境让经理人勇于去冒经企业要创造一种环境让经理人勇于去冒经过深思熟虑的风险，而不怕因为失败而受责过深思熟虑的风险，而不怕因为失败而受责备，经理人如果总是让竞争对手去冒险，然备，经理人如果总是让竞争对手去冒险，然后再跟

9、在竞争者的脚步后面，那么这种经理后再跟在竞争者的脚步后面，那么这种经理人的公司将永远是二流公司，永远无法成为人的公司将永远是二流公司，永远无法成为业界的领导者业界的领导者(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)创新的能力创新的能力(Ability to innovate)卓越的经理人必须能够创新而且能使创新反涌而出，卓越的经理人必须能够创新而且能使创新反涌而出，次之的经理人则要能奖励与支持部属的好点子。企业次之的经理人则要能奖励与支持部属的好点子。企业必须不断有新创意流入。这些创意不单是科技方面，必须不断有新创意流入。这些创意不单是科技方面，在管理沟通、市场行销及其他任何与

10、企业经营有关的在管理沟通、市场行销及其他任何与企业经营有关的技巧上也都要能日新月新。技巧上也都要能日新月新。经理人应该具有使创意成为事实的能力经理人应该具有使创意成为事实的能力(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)良好的判断力良好的判断力(Good judgment)判断力是一种重要的思考能力，使经理人能根据事实、数据、发现以及判断力是一种重要的思考能力，使经理人能根据事实、数据、发现以及感觉来评估人员、计划、方案和建议的价值。感觉来评估人员、计划、方案和建议的价值。授权与责任的能力授权与责任的能力(Ability to delegate authority and sh

11、are responsibility)主管人员可以将作决策的权力全部授予部属。但他必须予部属对事情的后果主管人员可以将作决策的权力全部授予部属。但他必须予部属对事情的后果共同负责。共同负责。(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)智慧、远见与洞察力智慧、远见与洞察力(Intelligence foresight and vision)简单地说，好的经理人不单是今天很聪明，明天或十年后都应该还是很聪慧灵敏。大企业的经理人必须快速学习、消化大量资讯，解决复杂的问题，并从经验习的教训。远见是一种向前看的事情能力，能预见并解决即将到来的问题。至于洞察力则是一种长程的远见。此种资质使

12、得经理人得以想象未来年代的世界，业界以及自己公司会变成怎样。Leader论调论调成员(同仁)多能工活力活力(Vitality)企业要永续经营，大家应该使他籍着成长与改变而成为充满活力之组织。(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)组织扁平横向整合(减少界面，隔间)灌能授权传承资讯、沟通、互动平台-改性.及时性(快速)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队今后每个人最必须要做的事是什么今后每个人最必须要做的事是什么 学习学习企业发展最重要的战略企业发展最重要的战略 学习学习学习的目的

13、就是要学习的目的就是要 引导思维模式的改引导思维模式的改变（习惯领域）变（习惯领域）(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队学习是一种生活方式学习是一种生活方式 要使终身学习成为可能，并具体实现，应进一步使要使终身学习成为可能，并具体实现，应进一步使参与学习成为民众的生活方式，将学习行为融人生活之参与学习成为民众的生活方式，将学习行为融人生活之中。中。 学习学习本是一件心甘情愿、快快乐乐的事，可惜以外的本是一件心甘情愿、快快乐乐的事，可惜以外的学习大多仅限于学校教育，学校里的学时又为考试而学习、学习大多仅限于学校教育，学校里的学时又为考试

14、而学习、为分数而学习，甚至为父母而学习，使学习成为外塑的苦差为分数而学习，甚至为父母而学习，使学习成为外塑的苦差事，丧失了学习的兴趣。事，丧失了学习的兴趣。(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队 今后，在推展终身教育，以建立学今后，在推展终身教育，以建立学习社会的过程中，必须从小培养国人终习社会的过程中，必须从小培养国人终身学习的理念，养成终身学习的习惯，身学习的理念，养成终身学习的习惯，进而时时参与终身学习，使参与学习成进而时时参与终身学习，使参与学习成为生活的一部分为生活的一部分(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零

15、缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队终身学习学什么终身学习学什么随着千禧年的到来，以及二十一世纪的来随着千禧年的到来，以及二十一世纪的来临，每个人需要学习的内涵，包括：学临，每个人需要学习的内涵，包括：学电脑、学外语、学新知、学习如何学习电脑、学外语、学新知、学习如何学习，兹分述如下：，兹分述如下： (顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)学电脑：学电脑：处在资讯化社会，电脑逐渐改变人类的生活形态，诸如：电子化政府、电脑购物、E-MAIL传送资料、资讯电脑化等，使学会操作电脑，成为现代必备的生活技能。怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队(顾客至上顾客至上.全员参与全员

16、参与.目标零缺点目标零缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队学外语：学外语：随着地球村的形成，为了能与国外人士直接沟通、方便阅读国外第一手资讯、利用电脑网络获得国外资讯等，必须学习外国语言，以使沟通无碍，顺利了解他国文化。(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队学新知学新知：现代社会之资讯快速过时，以往为了谋职所学的技能、或为了兴趣所学的知识，很快的会成为明日黄花，因此，随时充电学习新知，仍有必要。(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队学习如何学习学习如何学习俗话说：俗话说：“

17、给他鱼吃，不如给他钓竿。给他鱼吃，不如给他钓竿。”在在学习社会之中，每个人要学习从图书馆中学习社会之中，每个人要学习从图书馆中找到知识，从图书、报章及杂志之中收集找到知识，从图书、报章及杂志之中收集资讯，从电脑网络之中取得新知，并将取资讯，从电脑网络之中取得新知，并将取得的新知融会贯通，灵活运用得的新知融会贯通，灵活运用(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队学习型组织的建立学习型组织的建立第五项修练第五项修练-书中提到自我超越、改善心智书中提到自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、以及系模式、建立共同愿景、团队学习、以及系统思

18、考等五项修练统思考等五项修练(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队自我超越自我超越-学习理清个人的正在愿望且不断实现学习理清个人的正在愿望且不断实现改善心智模式改善心智模式-改善心中根深蒂固的假设、成见改善心中根深蒂固的假设、成见(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)建立共有愿望建立共有愿望-建立共同的愿望、理想或目标建立共同的愿望、理想或目标团队学习团队学习-团队的集团智慧高于个人、拥有整团队的集团智慧高于个人、拥有整 体搭配的行动力体搭配的行动力怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队(顾客至上顾客至上.全员参与全

19、员参与.目标零缺点目标零缺点)系统思考系统思考现在最受欢迎的一些电视节目，三年前根本没有机会现在最受欢迎的一些电视节目，三年前根本没有机会在黄金时段播出。在黄金时段播出。不过短短九十天，厂商付网络的行销费用，聚降了不过短短九十天，厂商付网络的行销费用，聚降了99%。光是去年，就有一万七千项新的日用品上市，不过，根据光是去年，就有一万七千项新的日用品上市，不过，根据统计，平均每家超市的店面只能贩售三万项产品，等于有统计，平均每家超市的店面只能贩售三万项产品，等于有一万七千种旧产品被迫下架。一万七千种旧产品被迫下架。怎样建立战斗型团队怎样建立战斗型团队(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺

20、点目标零缺点)战斗型团队的层次战斗型团队的层次小学程度 企业(团队)面对世界的快速变化，做出回应中学程度 企业(团队)可以预期改变发生，主动迎战(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)大学程度 企业(团队)有能力重 新改造企业，让企业能从基本上迎合环境 即具体“再创新”的能力战斗型团队的层次战斗型团队的层次(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)硕、博士程度 在“ 再创新”的过程 中，使整个企业(团 队)形成不断自我改 变的机制！(生生不 息、永续经营)战斗型团队的层次战斗型团队的层次(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)战斗型团队

21、的价值战斗型团队的价值部门价值部门价值 创新能力、团队贡 献、顾客导向、经 验传承技术生根(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)创新能力创新能力 针对问题解决提出具体可行且针对问题解决提出具体可行且有创意的解决方法，或尝试不同方式来处理有创意的解决方法，或尝试不同方式来处理。其关键行为包含：不同思维模式与思考角。其关键行为包含：不同思维模式与思考角度、善用公司资源、新知度、善用公司资源、新知/观念连接性、工作观念连接性、工作内容积极改善内容积极改善战斗型团队的价值战斗型团队的价值(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)团队贡献团队贡献-在自己或他人工作领域之中在自己或他人工作领域之中(包括团包括团队、部门或不同组织之间寻找协同合作机会，队、部门或不同组织之间寻找协同合作机会，并采取行动建立合作关系，以团队力量达成工并采取行动建立合作关系，以团队力量达成工作目标。其关键行为包括：积极达成事业部目作目标。其关键行为包括：积极达成事业部目标、邀请其他部门参与改善、与其他部门分享标、邀请其他部门参与改善、与其他部门分享重要资讯。重要资讯。战斗型团队的价值战斗型团队的价值(顾客至上顾客至上.全员参与全员参与.目标零缺点目标零缺点)顾客导向顾客导