企业文化--国美苏宁文化竞争力

1、企业文化-国美苏宁文化竞争力一、国美简介一、国美简介 国美电器（英语：国美电器（英语：GOMEGOME）是中国的一家连锁型家电销售企）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，20092009年，国美电器年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于于19871987年年1 1月月1 1日。创始人是黄光裕。在北京、太原、天津、日。创始人是黄光裕。在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了4

2、21200421200多家直营店面。多家直营店面。 二、国美发展历程二、国美发展历程 1987年元旦，国美电器在北京宣布成立。年元旦，国美电器在北京宣布成立。 1999年，年，开始全国连锁构建京津沪架构开始全国连锁构建京津沪架构。 2003年，国美电器店面数量过百。年，国美电器店面数量过百。 2004年，国美电器在香港成功上市。年，国美电器在香港成功上市。 2005年年4月，收购哈尔滨黑天鹅电器共月，收购哈尔滨黑天鹅电器共10家门店。家门店。 2005年年8月，收购深圳易好家共月，收购深圳易好家共15家门店。家门店。 2005年年11月，收购武汉中商共月，收购武汉中商共10家门店。家门店。 2

3、005年年12月，收购江苏金太阳电器共月，收购江苏金太阳电器共8家门店。家门店。 2006年，国美电器在澳门开设门店。年，国美电器在澳门开设门店。 2006年年7月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，将永乐合并，将永乐180家门店纳入旗下，使得其在江浙一带的网络布家门店纳入旗下，使得其在江浙一带的网络布局更加完善。局更加完善。 2007年年12月，国美全面托管大中电器，将大中约月，国美全面托管大中电器，将大中约80家门家门店收入麾下，确立了其在京津地区的霸主地位。店收入麾下，确立了其在京津地区的霸主地位。 2007年，国美与贝尔斯登银行启

4、动私募基金。年，国美与贝尔斯登银行启动私募基金。 2008年年5月，国美电器成功收购陕西蜂星电讯。月，国美电器成功收购陕西蜂星电讯。 2008年年12月月23日，国美集团董事局主席黄光裕因涉嫌经济犯罪，日，国美集团董事局主席黄光裕因涉嫌经济犯罪，被拘留调查。被拘留调查。 2009年年1月月16日，黄光裕辞去董事职务，并终止董事会主席的身日，黄光裕辞去董事职务，并终止董事会主席的身份，陈晓接任董事会主席的职务，并兼任行政总裁，国美电器正式进份，陈晓接任董事会主席的职务，并兼任行政总裁，国美电器正式进入陈晓时代。入陈晓时代。 2009年年06月月23日，停牌逾七个月的国美电器在香港复牌。日，停牌逾

5、七个月的国美电器在香港复牌。 三、三、企业人与特色企业文化企业人与特色企业文化（一）企业家是特色企业文化的倡导者（一）企业家是特色企业文化的倡导者（二）企业家是特色企业文化的身体力行者（二）企业家是特色企业文化的身体力行者 （三）企业家推动企业文化的转换和更新（三）企业家推动企业文化的转换和更新国美黄光裕国美黄光裕 黄光裕在黄光裕在19871987年创年创办的国美器目前已发展成办的国美器目前已发展成中国最大的家电零售企业。中国最大的家电零售企业。20042004年销售额年销售额238238亿元，亿元，在中国所有连锁企业中在中国所有连锁企业中排名第二。除了零售之排名第二。除了零售之外，黄光裕并于

6、外，黄光裕并于20052005年年1 1月成立国美置业，专事房月成立国美置业，专事房地产业的投资。地产业的投资。 四、国美企业文化四、国美企业文化特色企业文化的中心要素特色企业文化的中心要素( (一一) )树立企业价值观，确立特色企业文化核心树立企业价值观，确立特色企业文化核心( (二二) )塑造企业精神，体现特色企业文化品格塑造企业精神，体现特色企业文化品格( (三三) )制定企业目标，明确特色企业文化方向制定企业目标，明确特色企业文化方向核心价值核心价值 企业利益高于一切企业利益高于一切 敬业感恩敬业感恩 诚信正直诚信正直 知行合一知行合一 立规兴业立规兴业 追求卓越追求卓越 国美精神国美

7、精神待客如友待客如友 快乐服务快乐服务 言行必果言行必果 敢于负责敢于负责 创新务实创新务实 精益求精精益求精 待客如友、快乐服务是国美的服务精神。待客如友、快乐服务是国美的服务精神。 言行必果、敢于负责是国美的执行精神。言行必果、敢于负责是国美的执行精神。 创新务实、精益求精是国美的工作精神。创新务实、精益求精是国美的工作精神。 国美使命国美使命 成就品质生活成就品质生活 国美愿景国美愿景 在在20152015年前成为备受尊重年前成为备受尊重 的世界家电零售行业第一的世界家电零售行业第一 五、特色企业文化与企业形象五、特色企业文化与企业形象 翱翔的鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图

8、腾。翱翔的鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。 国美象征国美象征 鹰鹰 六、企业文化与企业员工六、企业文化与企业员工 “以人为本以人为本”是特色企业文化的基础是特色企业文化的基础 充分尊重人，把员工当作企业的主人充分尊重人，把员工当作企业的主人 正确看待人，使员工各得其所正确看待人，使员工各得其所 有效激励人，充分发挥员工能力有效激励人，充分发挥员工能力 善于理解人，建立畅通的沟通

9、机制善于理解人，建立畅通的沟通机制 重视教育人，让员工消化企业的文化重视教育人，让员工消化企业的文化国美艺术团：把企业文化国美艺术团：把企业文化“演出来演出来” 国美艺术团是国美企业文化建设中的一个特色项目。国美艺术团是国美企业文化建设中的一个特色项目。很多人都知道国美有个年会，其文艺节目的高品质在业很多人都知道国美有个年会，其文艺节目的高品质在业内是有目共睹的，被誉为内是有目共睹的，被誉为“小春晚小春晚”，国美人也以此引，国美人也以此引以为傲。是什么成就了节目的高水准呢？其实，支撑每以为傲。是什么成就了节目的高水准呢？其实，支撑每年年会晚会高品质节目的，正是这个国美艺术团。年年会晚会高品质节

10、目的，正是这个国美艺术团。 下面是国美历届年会演出照：下面是国美历届年会演出照：一、苏宁电器简介 苏宁电器苏宁电器19901990年创立于中国南京，是中国年创立于中国南京，是中国3C3C（家电、（家电、ITIT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的点培育的“全国全国1515家大型商业企业集团家大型商业企业集团”之一，中国最大的之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500500强第强第5151位，品牌价值位，品牌价值728.16728.16亿元。亿元。

11、2004 2004年年7 7月，苏宁电器（月，苏宁电器（002024002024）在深交所上市，成为国内）在深交所上市，成为国内首家首家IPOIPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。企业前列。20112011年销售规模预计达年销售规模预计达18001800亿元，目前员工亿元，目前员工1717万人。万人。 截至截至20112011年底，苏宁在中国大陆年底，苏宁在中国大陆300300多个城市开设了近多个城市开设了近17001700家连锁店。家连锁店。 二、苏宁大事件二、苏宁大事件19901990年年1212月月2626日，苏宁电器集团

12、开始创业。日，苏宁电器集团开始创业。19961996年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立。年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立。19971997年，苏宁电器集团投资年，苏宁电器集团投资30003000万元征地万元征地3636亩兴建苏宁售后中心和亩兴建苏宁售后中心和物流中心。物流中心。 19981998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标。年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标。 19991999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域。电器流通领域。20012001年年6 6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。

13、月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。20032003年年1212月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立20042004年年1010月月1 1日，集团大型直营日，集团大型直营3C3C连锁店总数突破连锁店总数突破100100家。家。20052005年年5 5月月1 1日，苏宁在全国一天开出日，苏宁在全国一天开出2222家店，创造了家电连锁行业单店家店，创造了家电连锁行业单店开业记录。开业记录。20072007年年5 5月月1616日，胡润百富在上海日，胡润百富在上海 发布了发布了20072007胡润品牌榜胡润品牌榜，苏宁，苏宁电器以电器以125125

14、亿的品牌价值位列亿的品牌价值位列“品牌榜品牌榜”家电行业第一。家电行业第一。20082008年年2 2月，苏宁电器向湖南灾区捐赠月，苏宁电器向湖南灾区捐赠310310万元爱心赈灾。万元爱心赈灾。 20082008年年5 5月，苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助月，苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500500万。万。 20082008年年5 5月，月，苏宁电器为四川员工成立苏宁电器为四川员工成立100100万元抗灾专项资金。万元抗灾专项资金。 20082008年年5 5月月1818日，苏宁电器董事长日，苏宁电器董事长 张近东个人捐赠张近东个人捐赠50005000万元。万元。 20082008年年5 5

15、月月1010日日起至起至7 7月月1212日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微微笑传递、爱心接力笑传递、爱心接力”的的20082008个个冠军课堂冠军课堂”大型公益计划。大型公益计划。社会责任社会责任 在企业做大做强的同时，苏宁电器坚持做负责任在企业做大做强的同时，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领的企业公民，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，并努力通过企业的发展带动域不断回馈与服务社会，并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。行业提升、城市发展与社会繁荣。2009200

16、9年年7 7月月2020日，苏宁与日，苏宁与IBMIBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。20112011年年1111月月8 8日，中国民营日，中国民营500500强企业调研排序工作顺利完成，并强企业调研排序工作顺利完成，并向社会发布。研究结果显示，苏宁电器以向社会发布。研究结果显示，苏宁电器以1562.231562.23亿元的营业收入亿元的营业收入名列第三。名列第三。三、苏宁创始人三、苏宁创始人张近东张近东 张近东，苏宁集团董事

17、张近东，苏宁集团董事长兼总裁，长兼总裁，20092009年，张近东年，张近东以以280280亿人民币，名列胡润百亿人民币，名列胡润百富榜第富榜第1010位。位。20102010年年1010月月2525日，日，20102010胡润零售富豪榜在上胡润零售富豪榜在上海发布。苏宁张近东问鼎胡润海发布。苏宁张近东问鼎胡润零售富豪榜。零售富豪榜。四、企业文化理念四、企业文化理念 （一）企业的基本法则（一）企业的基本法则 以市场为导向，持续增强企业盈利以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续更高的企业价值；以顾客为导

18、向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。网络服务品牌。（二）企业管理理念（二）企业管理理念“制度重于权力同事重于亲朋制度重于权力同事重于亲朋”（三）企业经营理念（三）企业经营理念“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”（四）企业价值观（四）企业价值观“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导

19、协助，责任共当通指导协助，责任共当”（五）企业人才观（五）企业人才观“人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”（六）企业服务观（六）企业服务观“服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标”（七）企业竞争观和企业精神（七）企业竞争观和企业精神“创新标准、超越竞争；企业精神、员工操守创新标准、超越竞争；企业精神、员工操守” 苏宁企业精神苏宁企业精神 “执著拼搏执著拼搏 ，永不言败，永不言败”（八）苏宁员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务（八）苏宁员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则作

20、为苏宁企业文化的子系统，苏宁员工职业道德标准和人员准则作为苏宁企业文化的子系统，苏宁员工职业道德标准和三大人员准则，则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。也是对企三大人员准则，则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。也是对企业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。同样具备一般企业文业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。同样具备一般企业文化和制度所不常见的制度约束力和转化力。化和制度所不常见的制度约束力和转化力。 （九）总部文化与各分部（店）企业文化的同质、同步，实现（九）总部文化与各分部（店）企业文化的同质、同步，实现总部文化的快速嫁接移植，同样是苏宁电器企业文化建设过程中总部文化的快速嫁接移植，同样是苏

21、宁电器企业文化建设过程中所不容忽视的问题。而他们显然坚持了一条总部文化的传承和总所不容忽视的问题。而他们显然坚持了一条总部文化的传承和总部营销手段同步进行、同等重要的道路。苏宁电器各分部（店）部营销手段同步进行、同等重要的道路。苏宁电器各分部（店）迅速发展，给越来越多的顾客提供最满意的服务，并获得人们的迅速发展，给越来越多的顾客提供最满意的服务，并获得人们的高度认可。便是最显著的证明。高度认可。便是最显著的证明。国美与苏宁企业文化的异同国美与苏宁企业文化的异同一、国美与苏宁领导风格差异一、国美与苏宁领导风格差异黄光裕：独裁型、定规维度、生产导向的领导者黄光裕：独裁型、定规维度、生产导向的领导者

22、张近东：民主型、关怀维度、员工导向的领导者张近东：民主型、关怀维度、员工导向的领导者二、国美与苏宁战略管理的差异二、国美与苏宁战略管理的差异 国美和苏宁在发展战略方面有很大的差异，虽然两者同国美和苏宁在发展战略方面有很大的差异，虽然两者同是采取增长型战略，但是在具体的实施过程中所表现的风格是采取增长型战略，但是在具体的实施过程中所表现的风格是迥然不同的。是迥然不同的。 通过资本购并，国美实现了外生性扩张，扩张的速度更通过资本购并，国美实现了外生性扩张，扩张的速度更快了，远远超过了苏宁，由此可见，国美在市场份额的争斗快了，远远超过了苏宁，由此可见，国美在市场份额的争斗中对付苏宁的主要策略是中对付

23、苏宁的主要策略是“以快制慢以快制慢”。 苏宁追求的是质量加速度，它是采取苏宁追求的是质量加速度，它是采取“以强制快以强制快”的策略来抗衡国美。的策略来抗衡国美。 三、国美与苏宁价值观的差异三、国美与苏宁价值观的差异 国美的象征是鹰国美的象征是鹰 ，它的愿景和价值观充分体现了，它的愿景和价值观充分体现了“鹰鹰”的的精神，国美的企业愿景表述为在精神，国美的企业愿景表述为在20152015年前成为备受尊重的世界年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一。家电零售行业第一。 苏宁的价值观和人才观体现了苏宁的价值观和人才观体现了“大雁大雁”精神价值观精神价值观表述为做百年苏宁，国家、企业、员工利益共享；树家

24、表述为做百年苏宁，国家、企业、员工利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助责任共当。庭氛围，沟通、指导、协助责任共当。 它的价值观立它的价值观立足于整体、着眼于未来，体现了社会责任的社会经济学。足于整体、着眼于未来，体现了社会责任的社会经济学。人才观是人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一人才观是人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一 ，反映了企业的人才标准和团队精神，体现了集体主义反映了企业的人才标准和团队精神，体现了集体主义 ，强调合作。强调合作。四、国美与苏宁服务观的差异四、国美与苏宁服务观的差异 从服务观来看，两者都很注重完善自己的服务体系，以期更从服务观来看，两者都很注重完善自己的服务

25、体系，以期更好的服务于消费者。但在服务质量和重视程度等方面，苏宁就好的服务于消费者。但在服务质量和重视程度等方面，苏宁就略胜一筹。略胜一筹。 “服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。标。” 为了打造苏宁在企业和消费者心目中的诚信金牌，苏为了打造苏宁在企业和消费者心目中的诚信金牌，苏宁提出了宁提出了“双重服务双重服务”，即，即“服务供应商服务供应商+ +服务消费者服务消费者”，构，构建了现代商业的新的建了现代商业的新的“服务链服务链”。而在服务消费者方面，则贯。而在服务消费者方面，则贯穿穿“售前售前- -售中售中- -售后售后”的流水

26、线。的流水线。 与之相比，国美受到诟病最多的就是服务。由于前期采与之相比，国美受到诟病最多的就是服务。由于前期采取低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有些忽视了服务取低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有些忽视了服务体系的建设。体系的建设。五、国美与苏宁公司治理的差异五、国美与苏宁公司治理的差异 国美在公司治理方面有两个主要特点：个人决策国美在公司治理方面有两个主要特点：个人决策和用人唯亲；国美的公司治理主要是依靠黄光裕的个和用人唯亲；国美的公司治理主要是依靠黄光裕的个人力量并带有浓郁家族式的管理色彩。人力量并带有浓郁家族式的管理色彩。 苏宁在公司治理方面的两个主要特点是：群体决苏宁在公司治理方面的两个主要特点是：群体决策和用人重贤；苏宁的公司治理主要是依靠张近东打策和用人重贤；苏宁的公司治理主要是依靠张近东打造的团队力量并带有职业化的管理色彩。造的团队力量并带有职业化的管理色彩。 国美和苏宁两家企业的创新能力还比较差。他们更注重的是国美和苏宁两家企业的创新能力还比较差。他们更注重的是用一套持久的服务理念吸引更多顾客，而在新产品