绩效管理实务(讲义)

1、绩效管理实务绩效管理实务2011.6.4朗达电池管理培训朗达电池管理培训 课程内容：课程内容：上篇：绩效管理的专业知识中篇：绩效管理的管理职能下篇：绩效管理中的领导力朗达电池管理培训朗达电池管理培训上篇上篇n绩效管理的专业知识 为什么要进行绩效管理 绩效管理的循环与过程 绩效目标设定 绩效辅导和反馈 绩效考核 绩效面谈朗达电池管理培训朗达电池管理培训 为什么要进行绩效管理为什么要进行绩效管理 ?为了改善绩效为了改善绩效n激励员工n辅导和培养员工n使员工的目标和公司/部门的目标相一致n使员工清楚地了解公司对他的要求，他的表现与目标和发展计划之间的距离n更恰当的用人朗达电池管理培训朗达电池管理培训

2、绩效管理的循环与过程绩效管理的循环与过程绩效计划绩效计划考核和应用考核和应用指导和反馈指导和反馈绩效管理的循环绩效管理的循环朗达电池管理培训朗达电池管理培训 绩效管理的过程绩效管理的过程I 绩效计划绩效计划 A目标设定；目标设定；员工和主管一起设定下员工和主管一起设定下一年度的绩效目标；一年度的绩效目标；公司目标和部门目标作公司目标和部门目标作为输入，个人目标作为为输入，个人目标作为输出。输出。I 绩效计划绩效计划 B目标分解；目标分解；个人发展计划；个人发展计划；分析员工工作和岗位需分析员工工作和岗位需要；要；制订行动计划。制订行动计划。II 绩效考核和应用绩效考核和应用 考评员工目标完成情

3、况考评员工目标完成情况评估员工在能力要素各评估员工在能力要素各方面的表现。方面的表现。将考核结果应用到培训、将考核结果应用到培训、薪酬、职务调整、个人薪酬、职务调整、个人职业发展职业发展III 辅导和反馈辅导和反馈朗达电池管理培训朗达电池管理培训绩效管理工作流程图绩效管理工作流程图绩效目标计划 绩效考核绩效实施辅导绩效面谈改善考核结果应用ACPDACPDACPD原有水平原有水平更高水平更高水平新的水平新的水平朗达电池管理培训朗达电池管理培训 绩效目标设定绩效目标设定 n回顾上一年度的目标n员工本人的建议n工作职责及职位描述n部门目标n组织的目标、机遇及问题（海豚原理与跳蚤原理）朗达电池管理培训

4、朗达电池管理培训 绩效目标设定绩效目标设定S pecific 具体M easurable 可测量A ttainable 能做到R seults-oriented 结果导向T ime bound 时间限度朗达电池管理培训朗达电池管理培训 员工发展计划员工发展计划制订员工发展计划是为了：n让员工正确对待当前的工作n为员工的职业发展做准备，为将来的任务和机会作准备n强化员工做现行工作的能力朗达电池管理培训朗达电池管理培训 辅导和反馈辅导和反馈主管要对员工的工作提供辅导和反馈以帮助员工实现目标。辅导和反馈沟通公司及工作本身的要求观察下属行为提供反馈讨论成绩和差距提供指导巩固好的方法和行为朗达电池管理培

5、训朗达电池管理培训 绩效考核绩效考核目标考评能力评估绩效考核结果考核结果应用朗达电池管理培训朗达电池管理培训 目标考评过程目标考评过程1、量化考核：、量化考核：n记录、统计、测算员工的关键绩效指标（KPI）2、非量化评估：、非量化评估：n观察、记录员工的优异或错误工作表现（行为）n员工完成自我评估n收集员工表现的其它信息n填写评估表（朗达公司：述职、民主评议、计划）3、审核确认：、审核确认：n更上一层主管或小组审核朗达电池管理培训朗达电池管理培训 量化考核量化考核n月度数据统计n季度目标考核n年度目标考核朗达电池管理培训朗达电池管理培训非量化评估非量化评估非量化评估要点：非量化评估要点：n确定

6、恰当的评估标准 n回顾整个绩效期间的表现n对应的参考资料清楚、准确（如日常表现、优异或错误行为记录）朗达电池管理培训朗达电池管理培训评估中的问题：评估中的问题：n标准太松n光环效应n中庸之道朗达电池管理培训朗达电池管理培训正常的评估成绩分布（参考）正常的评估成绩分布（参考）0%10%20%30%40%50%60%70%54321总人数：30得分百分比名额510%3415%5360%18210%315%1朗达电池管理培训朗达电池管理培训 能力评估要素能力评估要素1）工作知识掌握2）计划和组织能力3）沟通能力4）适应能力5）人际关系与团队合作能力6）辅导下属的能力7 7）自我发展的能力8）成本控制

7、能力9）领导能力10）决策能力朗达电池管理培训朗达电池管理培训绩效面谈技巧绩效面谈技巧n计划好时间和地点n缓解下属的紧张情绪n上下级一起讨论绩效：让下属多讲n别扯太远n避免辩解n焦点是事实而不是感觉n焦点是工作而不是人n焦点是行为而不是性格n简化，别做过头朗达电池管理培训朗达电池管理培训绩效面谈技巧绩效面谈技巧n强调正面/成就n措词要慎重n保持控制n向下属征求办法/方案n要求下属总结讨论过的内容n上下级一起设定下一轮的目标朗达电池管理培训朗达电池管理培训 总结：主管的责任总结：主管的责任n让员工清楚地了解公司的要求n把组织的目标转化成个人的目标n通过设定目标来确定努力方向n定期检查进度，提供反

8、馈和指导n定出自己和下属的个人发展计划朗达电池管理培训朗达电池管理培训中篇中篇n绩效管理的管理职能 主管人员的双重任务 公司对主管的10点要求 员工对主管的10点希望 主管管什么？ 主管如何管？朗达电池管理培训朗达电池管理培训 主管人员的双重任务n满足公司的要求满足公司的要求n满足员工的需要满足员工的需要矛盾时第二条要服从第一条矛盾时第二条要服从第一条 问题：公司的要求不合理怎么办？朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求：1n主管必须有能力理解上级期望做哪些事情，并主管必须有能力理解上级期望做哪些事情，并能就此与下属沟通。能就此与下属沟通。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对

9、主管的10点要求：2n主管必须能够监督工作的进行，确保任务被正主管必须能够监督工作的进行，确保任务被正确理解，然后督导直至工作完成的比要求你去确理解，然后督导直至工作完成的比要求你去做的人的预期更好。做的人的预期更好。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求：3n主管必须能够及时、准确地向上汇报。并能为主管必须能够及时、准确地向上汇报。并能为上级提供信息。上级提供信息。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求：4n主管必须能够与其它部门合作，把摩擦降低到主管必须能够与其它部门合作，把摩擦降低到最低限度。最低限度。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求

10、：5n主管必须能够控制部门内发生的问题，不使问主管必须能够控制部门内发生的问题，不使问题升级。题升级。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求：6n主管必须能够鼓励和保持士气，保证纪律。主管必须能够鼓励和保持士气，保证纪律。n训练你的下属作为一个整体。让员工做他们最适合训练你的下属作为一个整体。让员工做他们最适合做的工作，然后不时地进行轮换。他们将学会并感做的工作，然后不时地进行轮换。他们将学会并感激他人的工作。当你的部门做出一些成绩的时候，激他人的工作。当你的部门做出一些成绩的时候，公开它、宣传它，以激励大家的士气。公开它、宣传它，以激励大家的士气。朗达电池管理培训朗达电池管理

11、培训公司对主管的10点要求：7n主管必须比部门内任何一个人更清楚部门的整主管必须比部门内任何一个人更清楚部门的整体工作情况。体工作情况。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求：8w及时地、正确地决策。及时地、正确地决策。n正确的决策需要知识和判断。发挥你的主观能动性，正确的决策需要知识和判断。发挥你的主观能动性， 及时正确的决策，把问题消灭在发生之前。及时正确的决策，把问题消灭在发生之前。 如果你如果你 做了一个错误的决定，应在造成更大损失前改变它。做了一个错误的决定，应在造成更大损失前改变它。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求：9n培养和训练下属。使他们更

12、富效率和获得提升。培养和训练下属。使他们更富效率和获得提升。朗达电池管理培训朗达电池管理培训公司对主管的10点要求：10n主管必须为部门内发生的所有情况承担责任。主管必须为部门内发生的所有情况承担责任。无论是工作的数量和质量，还是员工的行为，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为，或者是问题和失误。或者是问题和失误。n整个部门所做的、应做而没做的、应做成功而没成整个部门所做的、应做而没做的、应做成功而没成功的一切，主管都要独自承担责任。能动地、有技功的一切，主管都要独自承担责任。能动地、有技巧地运用你的权力。忠于你的部门、你的员工和你巧地运用你的权力。忠于你的部门、你的员工和你的原则。的原则。

13、朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：1n明确要求。告诉员工如何做好工作是主管的职明确要求。告诉员工如何做好工作是主管的职责所在。对于做什么以及什么时候做要有清楚责所在。对于做什么以及什么时候做要有清楚明确的批示。明确的批示。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：2n公平地对待每一位员工。规章制度是公平、合公平地对待每一位员工。规章制度是公平、合理的，平等地适用于每一个人。理的，平等地适用于每一个人。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：3n工作上提供帮助。主管应是一个好的老师、好工作上提供帮助。主管应是一个好的老师、好的教练。的教练。朗达

14、电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：4n持续不断的培训或辅导。不仅仅是入职时的一持续不断的培训或辅导。不仅仅是入职时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断提高他们的技能。目的是不断提高他们的技能。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：5n为员工争取福利。通过为员工争取福利。通过正当正当的渠道争取的渠道争取合理合理的福利。的福利。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：6n政策有持续性，不朝令夕改。政策有持续性，不朝令夕改。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：7n既能

15、指出员工的缺点不足，更能肯定和赞扬员既能指出员工的缺点不足，更能肯定和赞扬员工的成绩及具体表现。批评应该是富有建设性工的成绩及具体表现。批评应该是富有建设性的和善意的。的和善意的。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：8n倾听员工心声，接受合理建议。倾听员工心声，接受合理建议。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：9n处罚下属后仍给予希望和新的开始。处罚下属后仍给予希望和新的开始。朗达电池管理培训朗达电池管理培训员工对主管的10点希望：10n尊重下属并遵守诺言。尊重下属并遵守诺言。朗达电池管理培训朗达电池管理培训主管管什么？主管管什么？高质量高质量低成本低成

16、本高效率高效率客户满意客户满意目标目标机机人人物物事事环境环境料件工具易耗品生产现场工作生产系统生产系统朗达电池管理培训朗达电池管理培训总结：主管管什么？总结：主管管什么？整齐清洁规范安全计划方法进度结果机机人人物物事事环境环境料件工具易耗品生产现场工作高质量高质量低成本低成本高效率高效率客户满意客户满意目标目标生产系统生产系统清洁保养调试安全员工关系团队建设人的激励人的纪律人的安全人的培养计划收发流转节约保管朗达电池管理培训朗达电池管理培训主管如何管？主管如何管？机机 高质量高质量 低成本低成本 高效率高效率 客户满意客户满意人人物物事事环境环境目标生产系统生产系统如如何何管管如如何何管管如

17、如何何管管如如何何管管如如何何管管朗达电池管理培训朗达电池管理培训机机 高质量高质量 低成本低成本 高效率高效率 客户满意客户满意人人物物事事环境环境目标生产系统生产系统如如何何管管如如何何管管如如何何管管如如何何管管如如何何管管总结：主管如何管？总结：主管如何管？以身作则坚持原则公平待人廉洁奉公尊重下属有效沟通5 S朗达电池管理培训朗达电池管理培训下篇下篇n绩效管理中的领导力 领导风格 有效沟通 高效执行朗达电池管理培训朗达电池管理培训 领导力之一：领导风格1、员工成长阶段；2、不同的激励因素；3、主管人员的领导风格；4、配合激励员工需要的领导风格。朗达电池管理培训朗达电池管理培训 员工成长

18、阶段新员工 熟手员工 熟练员工 高效员工 对工作热诚 掌握技能能干高效需紧密督导希望多参与态度易変尽责不同激励因素的排序？下属的排序 激励因素上司的排序 有一定挑战性的工作有一定挑战性的工作 完成任务的成功感完成任务的成功感 归属感归属感 工作安全工作安全 良好报酬良好报酬 晋升及成长晋升及成长 良好的工作环境良好的工作环境 良好的同事关系良好的同事关系 合理的纪律要求合理的纪律要求 公司对个人的照顾公司对个人的照顾 朗达电池管理培训朗达电池管理培训主管人员的领导风格指挥型指挥型辅导型辅导型教练型教练型授权型授权型服从指令紧密督导限制职权过程检查合理授权过程反馈充分授权结果反馈培训 辅导鼓励放

19、手单向沟通 被动双向沟通 主动双向沟通聆听为主朗达电池管理培训朗达电池管理培训 配合员工需要的领导风格员工成长阶段 新员工熟手员工熟练员工高效员工 领导风格 选择 指挥型 辅导型 教练型 授权型 朗达电池管理培训朗达电池管理培训n 领导力之二：有效沟通有效沟通模式介绍有效沟通模式介绍朗达电池管理培训朗达电池管理培训双向互应双向互应交流沟通交流沟通有效沟通模式之一有效沟通模式之一 P :P :权威强势权威强势 A :A :理智逻辑理智逻辑C :C :任性情感任性情感朗达电池管理培训朗达电池管理培训P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C小王，你小王，你这事明天这事

20、明天 能完成吗？能完成吗？如果顺利的如果顺利的话，我想是话，我想是 可以完成的。可以完成的。行啊，回去吧！行啊，回去吧！好好休息！留下好好休息！留下的事明天做好了的事明天做好了经理，我不太经理，我不太舒服，请个假舒服，请个假 回去休息行吗？回去休息行吗？ 互应性沟通主管主管主管主管下属下属下属下属朗达电池管理培训朗达电池管理培训P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C经理，经理，这次奖这次奖金有我金有我的吗？的吗？任务都完任务都完成不好，成不好，还谈什么还谈什么奖金！奖金！老李，下老李，下班后能否班后能否留一下？留一下？有件事

21、要有件事要处理一下处理一下那不行，那不行，我晚上还我晚上还有事呢，有事呢，你怎么加你怎么加班老找我？班老找我？这事你怎这事你怎么这么不么这么不负责任，负责任，你得重新你得重新做过！做过！你少来指你少来指手画脚！手画脚！你把你自你把你自己管好就己管好就是了！是了！交叉性沟通下属下属 主管主管 下属下属主管主管甲甲乙乙朗达电池管理培训朗达电池管理培训上下左右上下左右前后互通前后互通有效沟通模式之二有效沟通模式之二 上行沟通上行沟通 下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通朗达电池管理培训朗达电池管理培训 了解上级意图 表现你的支持 寻求领导反馈 迎适领导风格上行沟通四个原则朗达电池管理培训朗达电池管理培训

22、 先听为先，不急表态 多说实话，少说大话 不说长短，免伤士气 部属有错，私下劝戒 态度和蔼，语气亲切 若有过火，事后灭火下行沟通六大纲领朗达电池管理培训朗达电池管理培训 彼此尊重，先己做起 易地而处，换位立场 平等互惠，礼让对方 知己知彼，塑好形象 把握时机，调适方式 体现圆通，不要圆滑 部门沟通，层级递上平行沟通七大要诀朗达电池管理培训朗达电池管理培训 沟通案例一：解决问题沟通案例一：解决问题对话一：对话一：生产厂长：最近你负责的生产线，每日生产的乙产品未能达到预定的产生产厂长：最近你负责的生产线，每日生产的乙产品未能达到预定的产 量，而且部分品质指数低于标准，为什么？量，而且部分品质指数低

23、于标准，为什么？车间主任：乙产品产量没有达到标准是因为属于新产品，作业员在操作车间主任：乙产品产量没有达到标准是因为属于新产品，作业员在操作 上还不太熟练所造成的，品质方面是因为一部分检验标准改上还不太熟练所造成的，品质方面是因为一部分检验标准改 变，而且近来原材料品质也不太稳定，所以品质指数低于标变，而且近来原材料品质也不太稳定，所以品质指数低于标 准。准。生产厂长：你是车间主任，你应该设法去解决这些问题，我希望你给我生产厂长：你是车间主任，你应该设法去解决这些问题，我希望你给我 一个明确的日期，什么时候可以达到产量与品质的标准，一个明确的日期，什么时候可以达到产量与品质的标准， 一一 个星

24、期够不够？不要因为你的无能造成公司的损失。个星期够不够？不要因为你的无能造成公司的损失。车间主任：车间主任：朗达电池管理培训朗达电池管理培训 对话二：对话二：生产厂长：你辛苦了，最近甲产品的产量及品质表现都很不错，要继续努生产厂长：你辛苦了，最近甲产品的产量及品质表现都很不错，要继续努 力，不过乙产品的产品的产量和品质状况不如预想的理想，你力，不过乙产品的产品的产量和品质状况不如预想的理想，你 认为原因是什么呢？我们一起来研究一下解决办法，好吗？认为原因是什么呢？我们一起来研究一下解决办法，好吗？车间主任：好的。乙产品是新产品，工人不熟练可能是主因，另一方面品车间主任：好的。乙产品是新产品，工

25、人不熟练可能是主因，另一方面品 质标准修改，检验员也不熟练，材料品质不稳定也是原因。质标准修改，检验员也不熟练，材料品质不稳定也是原因。生产厂长：甲产品与乙产品类似，为什么甲产品可以达到产量指标，而乙生产厂长：甲产品与乙产品类似，为什么甲产品可以达到产量指标，而乙 产品不行？品质标准修改了哪些部分？检验员培训够不够？我产品不行？品质标准修改了哪些部分？检验员培训够不够？我 们一起来探讨这些问题？们一起来探讨这些问题？车间主任：甲产品与乙产品外形类似，但内部结构上，乙产品更复杂，在车间主任：甲产品与乙产品外形类似，但内部结构上，乙产品更复杂，在 装配乙产品过程中，有两个检验仪器老旧，功能落后，经

26、常需装配乙产品过程中，有两个检验仪器老旧，功能落后，经常需 要人工操作，所以耽误时间，而且往往不正确。要人工操作，所以耽误时间，而且往往不正确。生产厂长：你将这些问题列出来，哪些是你自己可以解决的？哪些是需要生产厂长：你将这些问题列出来，哪些是你自己可以解决的？哪些是需要 我帮你的？你尽快交给我，让我们共同来克服这些困难。我帮你的？你尽快交给我，让我们共同来克服这些困难。车间主任：好的，我明天上午交给您行吗？车间主任：好的，我明天上午交给您行吗？朗达电池管理培训朗达电池管理培训对话一： 下属阿辉：经理，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。经理：阿辉，你别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，要服从公司的安排，别再抱怨了!下属阿辉： （哼！走着瞧吧！） 沟通