实施服务策略

1、实施策略及服务策略社交网络、移动互联、云计算三大技术将深刻改变管理世界Page1of6目录21 .实施策略31.1 项目实施流程图31.2 项目实施策略42 .运维服务52.1 服务体系52.2 标准服务范围5Page2of61.实施策略在明确上线的范围及计划安排后，实施项目小组将跟贵司项目组一起讨论，确定项目的整体实施计划，下面为实施策略。1.1项目实施流程图Page3of61.2项目实施策略项目进度人员层次培训课程培训内容达到目标1.ERP管理系统1.了解ERP管理系统理论及软件对原理、系统软件介1.ERP管理系统发展、原理与效益用户的业务实现绍、项目管理、实2.ERP管理系统整体介绍2.

2、了解ERP管理系统整体实施准备技术层施方法3.各子系统联系与工作配合3.各部门实施过程中能够协调配合2.数据准备、编码4.实施的方法4.合理管理项目与维护、实施流程5.项目管理5.掌握实施方法3.其他方面的培6.系统安全管理6.静态数据能自己编码、维护训7.能够正确管理使用ERP管理系统实施前期技术层1.数据编码原则1 .作数据准备、2.软件处理业务流程2 .软件功能介绍3.ERP管理系统管理要求3 .系统细化4.软件操作方法讲解软件功能4 .培训软件操方5.细化讲解软件处理业务流程法6.工作准则与规程5 .系统切换7.系统切换点8.使用中的注意事项1 .了解ERP管理系统理论及软件对用户的业

3、务实现2 .能够在软件上处理手工业务3 .操作无误4 .养成良好的工作习惯5 .熟悉EASERP管理平台工作原理与方法操作层1 .业务处理2 .工作准则1 .软件处理的用户业务2 .软件操作方法3 .工作准则与规程1.实施过程中发现用户特殊业务处1 .能够在软件上处理手工业务2 .操作无误3 .养成良好的工作习惯实施后期相关层面1 .特殊业务处理2 .问题总结3 .数据调试4 .错误处理5 .岗位手册理方法2 .发现的问题总结3 .试运行与正式运行切换4 .如何测试业务处理数据5 .如何调数据（举例、限制使用）6 .误操作、例外错误处理7 .正式运行注意规范将实施中遇到的问题通过培训能够自行解

4、决顷目整体验收项目领导项目总结总结项目实施经验和后续服务措施1 .持续改进2 .明确项目后续服务方案Page4of62运维服务2.1 服务体系霞穿手卢晶应用金"周期高级支持服务高效的应用指导问谀诊断并处理应用指导及建设迁移服务获取新版本软件技术更新专项服务个性化需求满足全球75小时问爨解决客户案例及知识库分享应用评估优化预防性服务满eT晶工工补丁更新及时获取堆沪工具下截应用标准支持服务保证软件有效运行专属服务服务价值最大化专属客户经理常驻现场团队及高层矮导关注专属沟通渠道2.2 标准服务范围标准支持服务是指提供的应用支持、在线服务、版本升级、服务工具等服务,这些服务以在线、热线、远程

5、三种服务方式提供。购买标准支持服务的客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。具体服务内容如下：一、应用支持：1. 软件故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。3. 提供方式：客户服务中心7*8小时热线或远程支持。二、在线服务：1. 需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。Page5of62. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、技术支持人员交流软件应用及使用技巧等方面的问题。3. 补丁下载服务：客户随时可在在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。4. 提供方式：7*24小时网络服务。三、版本升级：1.