四体系导入介绍

1、立木取信 言行一致四體系導入介紹培訓四體系導入介紹培訓主導單位：文控部主導單位：文控部课程介绍课程介绍第一部分第一部分ISO9001:2008ISO9001:2008 ( (質量管理體系質量管理體系(QMS)(QMS)）簡介）簡介第二部分第二部分 ISO14001:2004ISO14001:2004 （環境管理體系（環境管理體系(EMS)(EMS)）簡介）簡介第三部分第三部分 OHSAS18001:2007OHSAS18001:2007 （職業健康安全管理體系）簡介（職業健康安全管理體系）簡介第四部分第四部分 QC080000:2005QC080000:2005 （無有害物質過程管理體系）簡介

2、（無有害物質過程管理體系）簡介ISO9001:2008ISO9001:2008簡介簡介第一部分第一部分一一.ISO9000.ISO9000基本知识基本知识1. 1. 什么是什么是ISOISOo ISO ISO 是是国际标准化组织的英文缩写国际标准化组织的英文缩写。即：。即： International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardizationo 成立于成立于1941947 7年，总部位于瑞士的日内瓦，年，总部位于瑞士的日内瓦， 有一百五有一百五十多个会员国（包括中、英、美、日、法

3、、德等世界十多个会员国（包括中、英、美、日、法、德等世界主要工业国家）和两百多个技术委员会。各技术委员主要工业国家）和两百多个技术委员会。各技术委员会负责制定不同专业领域的国际标准，包括：农业、会负责制定不同专业领域的国际标准，包括：农业、工业、金融、化工等，各行各业。工业、金融、化工等，各行各业。o 由由ISOTC176ISOTC176质量保证技术委员会制订。质量保证技术委员会制订。o 国际标准至少需要国际标准至少需要75%75%会员团体投票通过方可正式颁会员团体投票通过方可正式颁布。并且每五年需重新审查修订一次。布。并且每五年需重新审查修订一次。2. 2. 什么是什么是ISO 9000IS

4、O 9000o ISO 9000 ISO 9000 是是国际质量管理体系标准国际质量管理体系标准。o 首次颁布于首次颁布于19871987年，经历年，经历19941994、20002000年修订年修订版本版本。ISO9001ISO9001即将用第四版即将用第四版20082008版版取代第三版。取代第三版。o 近百个国家已正式将近百个国家已正式将ISO 9000ISO 9000系列的国际标准直接引用系列的国际标准直接引用为自已的国家标准。为自已的国家标准。o 全世界许多的大型公司均要求其在世界各地的分公司和全世界许多的大型公司均要求其在世界各地的分公司和供应商需要符合供应商需要符合ISO9000

5、ISO9000的要求。的要求。 其宗旨其宗旨：在世界范围内促进标准化及其有关活动的发展，以利于国际物在世界范围内促进标准化及其有关活动的发展，以利于国际物资交流和服务，扩大知识、科学、技术和经济领域的合作。资交流和服务，扩大知识、科学、技术和经济领域的合作。ISOISO的核心思想是：纠正及预防的核心思想是：纠正及预防一一.ISO9000.ISO9000基本知识基本知识二二. .为何实施为何实施 ISO 9000ISO 9000n 企业内部管理需要，解决一般企业企业内部管理需要，解决一般企业常见问题常见问题：Q缺乏管理制度。Q部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。Q缺乏质量意识，维持现状甚

6、至不进反退。管理不能持续有效的改进和提升。Q管理/技术的经验难以积累和共享。2. 企业发展的需求企业发展的需求 oa国家或行业强制要求。某些地方行业要求参加招投标应通过认证。ob增加竞争优势，满足客户强制要求，提供质量信任，追求客户满意。oc提高效率，减少浪费，降低成本。3 3 市场竞争的需要市场竞争的需要a通过ISO9001认证是企业打开市场大门的金钥匙。是参加大市场 竞争、参加投标活动的优势和必要条件。b. 通过实施ISO9001提高企业核心竞争力-产品质量，提高竞争能力。c. 提升企业形象。4 4 认证的需要认证的需要 企业全面贯彻以顾客为中心的思想，企业行为符合法律法规要求，管理水平持

7、续改善和提高，全面按国际标准实施质量管理体系，最终获取ISO9001认证证书，减少顾客对企业的考察和审核。 透過管理系統的運行,不斷改進產品質量。 在企業各階層建立預防勝於治療的態度,減少生 產次品及工作出錯。 3. 企業各階層職責更分明,避免推卸責任。 4. 透過培訓令員工更明白質量及工作要求的重要。 5. 透過獲取ISO標誌,加強企業質量形象。 6. 企業更著重客戶要求。 7. 向客戶證明企業巳發展出一個標準化、文件化的管理系統。 8. 向客戶展示企業管理能力,增加企業在世界市場上的競爭力。 9. 減少客戶對企業的查訪及審核。 10.減少客戶及商檢局對產品的檢驗。 三.推行ISO9000的

8、好處 质量管理体系的持续改进输出输入产品实现客户客户资源管理测量、分析和改进产品要求满意管理职责四.过程基础质量管理体系模型 o图1该图该图反映了在决定输入的要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求组织组织对顾客关于关于组织是否满足其要求的感受的信息进行评价。o图1所示模式覆盖了本标准的所有要求，但是没有对其中的过程做详细的展示。备注：备注：称之为“PDCA”的方法可以被运用于所有的过程。PDCA模式可以简述如下：o P-策划：为满足顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；o D-实施：实施此过程；o C-检查：按照方针、目标和对产品的要求对过程和产品进行监 控和测量，

9、并汇报结果；o A-处置：采取措施，以持续地改进过程业绩；一一、建立、建立o 制度（即所建立的文件）须涵盖所有法律法规、制度（即所建立的文件）须涵盖所有法律法规、ISO9001ISO9001、客、客户及自身管理的所有要求。户及自身管理的所有要求。o 制度合理化，富有弹性，更具有可操作性。制度合理化，富有弹性，更具有可操作性。o 所做工作的完成状况应做记录，以证明工作的实施所做工作的完成状况应做记录，以证明工作的实施二二、实施、实施o 有法可依有法可依o 有法必依有法必依o 执法必严执法必严o 违法必究违法必究o 有据可查有据可查实实施施建立建立五.ISO9001推行注意事项三三 、发展、发展o

10、 注重问题预防注重问题预防o 持续不断改进持续不断改进发展发展第二部分第二部分 ISO14001:2004 简介简介一一.ISO14001:2004.ISO14001:2004介紹介紹ISO14000ISO14000系列标准系列标准：是：是ISOISO在在19961996年制定的关于环境年制定的关于环境管理体系的国际标准管理体系的国际标准, ,目前为目前为20042004年制定的第二版。年制定的第二版。ISO14001-2004ISO14001-2004 环境管理体系环境管理体系_ _要求及使用指南要求及使用指南ISO14004-2004ISO14004-2004 环境管理体系环境管理体系_

11、_原则、体系和支持技术指南原则、体系和支持技术指南ISO14001ISO14001的由来的由来：ISO14001ISO14001形成形成ISOISO于于19911991年建立了环境战略咨询组（年建立了环境战略咨询组（SAGESAGE）19931993年成立年成立TC207TC207技术委员会，并于技术委员会，并于1993/6/11993/6/1召开了第一次全体会议。召开了第一次全体会议。19961996年年1010月正式颁布了月正式颁布了ISO14001ISO14001标准标准. .20042004年年1111月月1515日第二版日第二版ISO14001ISO14001标准标准. .ISO14

12、001ISO14001的由来：的由来：环境问题环境问题n人口与健康人口与健康n资源再生资源再生n粮食问题粮食问题n水资源问题水资源问题n能源和气候能源和气候n生物多样性破坏与保护问题生物多样性破坏与保护问题n废物污染废物污染( (三态）三态）一一.ISO14001:2004.ISO14001:2004介紹介紹ISO14001ISO14001的由来的由来：对环境问题的对策：对环境问题的对策o19721972年，联合国第一次环境大会，通过了人类环年，联合国第一次环境大会，通过了人类环境宣言和人类环境行动计划，成立联合国环境宣言和人类环境行动计划，成立联合国环境规划署（境规划署（UNEPUNEP）；

13、）；o19831983年组建年组建“世界环境与发展委员会世界环境与发展委员会”；o19871987年，委员会通过了年，委员会通过了我们共同的未来我们共同的未来的报告，的报告，并提出了并提出了“ “ 可持续发展可持续发展”的思想；的思想；o19921992年年 联合国环境与发展大会，提出了联合国环境与发展大会，提出了“可持续可持续发展发展”为人类发展的总目标及一系列行动计划。为人类发展的总目标及一系列行动计划。二二.ISO14001:2004.ISO14001:2004由來由來可持续发展可持续发展 既满足当代人需求又不危及后代人满既满足当代人需求又不危及后代人满足其需求能力的发展足其需求能力的发

14、展三三. .可持續發展可持續發展环境环境-组织运行的外部存在，包括空气、水、组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。们之间的相互关系。环境因素环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素与环境发生相互作用的要素。环境影响环境影响：全部或部分地由组织的环境因素：全部或部分地由组织的环境因素给给环境造成的任何有害或有益的变化环境造成的任何有害或有益的变化。四四.ISO14001:2004.ISO14001:2004重要名詞重要名詞環境因素的主體是：組織的活動，

15、產品或服務人人组织组织活动活动空空气气土土壤壤植植物物动动物物自然自然资源资源水水环境环境so2大气大气酸酸雨雨土壤、水、人土壤、水、人环境因素环境因素 & 环境影响环境影响五.環境因素活動、產品或服務環境因素環境影響活動-搬運有害材料潛在的泄漏事件土壤與水污染產品產品改進產品改型後體積減小保護自然資源服務車輛維護廢氣排放減少空氣污染六.環境因素的表述形式n名詞+動詞n例如：“炸藥”本身不是環境因素n但“炸藥爆炸”就是環境因素。n以下哪些是環境因素：n地震 森林大火 電池n火山爆發 煤 長明燈n煤 氣 汽車鳴笛 變壓汽油n污水 噪音 酸雨n塑料薄膜 氟裡昂 二甲苯n冰箱冷媒泄漏 石油

16、發電機七七. .案例案例n案例一：n 一輛滿載炸藥的汽車馳在坑的道路上，在穿過一個城鎮時，汽車發生猛烈爆炸，道路兩旁的房屋，設施及人員均有不同程度的損壞。n請問以上案例的主要環境因素是什麼？o 案例二：o 在一家火力發電廠的周邊有一片茂密的樹林，可過了一段時間後發現，有部分樹葉有一點一點被腐蝕的痕跡，部分樹葉表面有很厚的灰塵，又過了一段時間後發現，樹木開始死亡o 請問以上案例的主要環境因素是什麼？七七.案例案例企业中可能存在的企业中可能存在的七种类型七种类型的环境因素的环境因素: : 1 1、废水（生产、生活）、废水（生产、生活） 2 2、废气、废气 3 3、噪音、噪音 4 4、危险废弃物、危

17、险废弃物 5 5、粉尘、辐射等、粉尘、辐射等 6 6、能源资源消耗、能源资源消耗 7 7、其它（臭氧层破坏、客户要求等）、其它（臭氧层破坏、客户要求等）八八.七种类型七种类型的环境因素的环境因素關注焦點：關注焦點： 预防污染预防污染 节约资源节约资源 树立环保理念树立环保理念九九.ISO14001.ISO14001关注的焦点與管理核关注的焦点與管理核心心管理核心：管理核心： 企业的活动、产品和服务中对环境有重大影响企业的活动、产品和服务中对环境有重大影响的要素的要素（重要环境因素重要环境因素）。）。我國主要環境保護法規(六大基本法)NO名稱時間1中華人民共和國環境保護法19892大氣污染防止法

18、1995 20003水污染防止法198419964固体廢棄物污染環境防止法19955環境噪聲污染防止法19966海洋環境保護法1982 1999十十. .环境相关法律法规和其它要求环境相关法律法规和其它要求o符合当地环境法规要求，避免因违章受罚，符合当地环境法规要求，避免因违章受罚，减减少企业运营风险少企业运营风险；o有系统地减低及控制废料，从而提高原材料的有系统地减低及控制废料，从而提高原材料的使用率，有效使用率，有效降低成本降低成本；o满足客户要求，满足客户要求，保持赢利能力保持赢利能力；o改善改善企业和居民、社区和其他相关方的企业和居民、社区和其他相关方的关系关系；o树立企业形象树立企业

19、形象，提升市场知名度，促进产品销，提升市场知名度，促进产品销售，强化企业竞争优势。售，强化企业竞争优势。十一十一. . 推行推行ISO14001ISO14001的实际的实际意义意义o都是自愿性的国际标准都是自愿性的国际标准o遵循相同的管理系统原理遵循相同的管理系统原理( (PDCA循环循环) )，通过体，通过体系建立、运行、监测和改进实现方针目标系建立、运行、监测和改进实现方针目标o部分要素相同部分要素相同o都可能成为贸易的条件都可能成为贸易的条件十二十二. . ISO14001ISO14001和和ISO9001ISO9001联系联系OHSAS18001OHSAS18001：2007 2007

20、 简介简介第三部分第三部分一一. .什么是什么是OSHSAS18000OSHSAS18000oOHSMS，即职业安全卫生管理体系，是继ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系标准发布之后，世界各国十分关注的问题。o世界上很多国家和地区或机构都在积极开展职业安全卫生管理体系的标准化工作，并发布了职业安全卫生有关标准。1989年，美国发布了化学过程安全技术管理指南，1994年又发布OHSA过程安全管理，同年新加坡发布了MOM建筑和造船业安全管理体系，1996年，英国发布了BS8800职业安全卫生管理体系标准。o从1997年开始，一些认证机构例如BSI、BVQI、DNV、BS又经过了

21、多次讨论于1999年发布了OHSAS18001职业安全卫生管理体系标准。目前世界上已有三十余个国家建立了相应的职业安全卫生管理体系标准。二二.OHSAS18001.OHSAS18001：2007 2007 介紹介紹o 二二. .我国我国OHSMSOHSMS职业安全卫生管理体系实行标准的主要内职业安全卫生管理体系实行标准的主要内o 容和结构模式容和结构模式o 1999年10月13日，由国家经贸委发布的职业安全卫生管理体系实行标准由三个部分组成。o 第一部分 范围：提出了对职业安全卫生管理体系的基本要求，目的是使组织能够控制其职业安全卫生危险，持续改进职业安全卫生绩效。o 第二部分 术语和定义：提

22、出了“事故”、“危害”、“危害辨识”、“危害评价”等17个术语和定义。o 第三部分 要求 ：组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系，确定如何实现这些要求，并形成文件。三、三、OHSMSOHSMS职业安全卫生管理体系与职业安全卫生管理体系与ISO9001ISO9001：20002000体系、体系、ISO14001ISO14001体系的异同点体系的异同点o 组织实施三个标准最大的不同点是其对象不同：o 组织按ISO9001ISO9001：20002000标准建立的质量管理体系其对象是顾客对象是顾客。o 组织按ISO14001ISO14001标准建立的环境管理体系，其对

23、象是社会和相关方对象是社会和相关方。o 组织按OHSMSOHSMS职业安全卫生标准建立的职业安全卫生管理体系其对象是组织员工和相对象是组织员工和相关方。关方。四四. .组织实施三个标准的相同点是o 组织总的方针和目标要求相同o 三项标准使用共同的过程模式结构，结构相似以方便使用o 体系的原理都是PDCA循环过程，计划执行检查改进o 都需要建立文件化的管理体系o 都需要有文件化职责的分工o 都提出要通过改进过程实现持续改进o 都提出用内部审核和管理评审来评价体系运行的有效性、适宜性和充分性o 都要求对不符合进行控制并加强培训教育o 都要求组织的最高管理者任命管理者代表，负责建立、保持和实施管理体

24、系五.进行职业安全卫生管理体系认证的好处o 各国职业安全卫生的差异使发达国家在成本价格和贸易竞争中处于不利地位，只有在世界范围内采取统一的职业安全卫生标准才能从根本上解决此问题。o 中国加入WTO，有利于充分利用国内外的市场和资源，并在国际市场的竞争中处于有利地位。o 作为成员国也要求国内市场运作和组织按照WTO的要求进行规范。o 通过职业安全卫生管理体系认证，可以增强职业安全卫生意识和知识，提供更为安全卫生的工作环境，降低发生伤亡事故和职业病风险，减少职工由于疾病和伤害造成的损失。六六. .参照参照GB6441-86GB6441-86企业伤亡事故分类将危险因素分为企业伤亡事故分类将危险因素分

25、为1616类：类：（1 1） 物体打击：指物体在重力或外力作用下运动， 打击人体造成人身伤亡事故；q 车辆伤害：指企业机动车辆在行驶上引起的 伤亡事故；q 机械伤害：指机械设备运动（静止）部件、工具、加工 件直接与人体接触引起的伤害；q 起重伤害：指各种起重作业（包括起重机 安装、检修、试验）中发生的挤压 坠落（吊具、吊座）物体打击和触电； （2 2）q 触电，包括雷击伤亡事故； q 淹溺：包括高处坠落淹溺，不包括矿山、井下 透水淹溺；q 灼烫：是指火焰烧伤，高温物体烫伤、化学灼 伤、 物理灼伤；q 火灾；q 高处坠落：是指在高处作业中发生坠落造成的 伤亡事故；q 坍塌：是指物体在外力或重力作

26、用下，超过自 身的强度极限或因结构稳定性破坏而 造成的事故；q 放炮：是指爆破作业中发生的伤亡事故；七七. .参照职业病范围和职业病患者处理办法的规定参照职业病范围和职业病患者处理办法的规定 将危害因素分为：将危害因素分为： 生产性粉尘；生产性粉尘； 毒物；毒物； 噪声与振动；噪声与振动； 高温；高温； 低温；低温； 辐射；辐射； 其他危害因素等七类。其他危害因素等七类。 QMSEMSQMS质量管理体系质量管理体系 EMS环境管理体系环境管理体系三體系之間的聯系三體系之間的聯系 ： 上面的图片形象地告诉我们：上面的图片形象地告诉我们：一个企业对质量、环境和职业安全健康管理的思路：依靠一个企业对

27、质量、环境和职业安全健康管理的思路：依靠质量管理体系质量管理体系来达来达到到对顾客的满意对顾客的满意; 通过通过环境管理体系环境管理体系来实现企业来实现企业对环境保护的社会责任对环境保护的社会责任; 采采用用职业安全健康管理体系职业安全健康管理体系来完成企业来完成企业对每名员工的保护和社会安全风险的降对每名员工的保护和社会安全风险的降低低。總結總結 ：QC080000QC080000：2005 2005 简介简介第四部分第四部分一.QC 080000 是什么？o 全球通用，可供第三者验证单位作为稽核依据的IECQ技术规范，以确认公司的危害物质的管理、减量及/或消除过程符合最高的标准o 包含Ro

28、HS，WEEE，SB-50，green process，等以及QMS的原则o 本标准源自美国EIA/ECCB-954标准o 以11.5年之内成为工业标准为目标一.QC 080000 是什么？o 确信唯有整合入有效的管理系统内，否则无法实现HSF的产品与过程n 解决之道必须是基于过程n 不可能借测试来解决问题二.QC 080000 IECQ HSPM 是什么？o 广泛的适用范围n 所有的HS过程都纳入管理n 不论该公司打算符合的HSF要求为何，皆可适用o 可借以满足客户HSF要求以及国家HSF法规的要求n 可以减少或替代政府的符合性测试以及许多公司指定的稽核HSHS（Hazardous Subs

29、tancesHazardous Substances）有害物質。引用於WEEE或ROHS指令及任何附加客戶要求清單中所列明的任何一種物質，這些物質禁止使用和可替換。HSFHSF（Hazardous Substances FreeHazardous Substances Free）不含有有害物質。引用於WEEE或ROHS指令及其它應用的標準和規章清單中所列明的任何一種物質的減少或消除。三.QC 080000强化 ISO 9001：2000o QC 080000 可以强化 ISO 9001：2000 品质管理系统（QMS），以利系统化系统化管制危害物质，追求HSFHSF目标o ISO 9001 可

30、谓企业品质管理提升的蓝图n QC 080000 则是嵌入这份蓝图的技术标准o QC 080000 强化ISO的管理与实践的原则，并导引其应用于危害物质的管理四.RoHS指令的内容o 1.指令的內容 o 指令要求于2006年7月1日起，禁止在欧盟市场销售含有铅（铅（PbPb）、镉（）、镉（CdCd）、汞（）、汞（HgHg）、六）、六价铬（价铬（Cr6+Cr6+）、多溴联苯（）、多溴联苯（PBBPBB）、多溴联苯醚）、多溴联苯醚（PBDEPBDE）等六种有害物质的电子电气设备。o RoHS :限制使用某些有害物質的指令。o 2.2.预防原则：预防原则：o 在判断有害物質存在可能性结论前，进行禁止或防止。四.RoHS指令介绍(1)o RoHS指令限制的六种有害物质 o 2006年7月1日后，在欧盟销售的电子电气产品中的有害物质将不允许超过最大浓度限定值，这些有害物质包括：n铅（Lead）