CA认证系统运维与硬件质保服务

1、CA认证系统运维与硬件质保服务采购需求一、项目背景芜湖市市本级CA认证系统，是按照财政部和人行总行以及安徽省财政厅关于国库集中支付电子化管理的部署，以统筹规划、分步实施为原则，秉持“统一规划、统一标准、统一支撑软件”的工作思路，紧密结合我市国库集中支付改革实际，稳妥有序地推进各项工作。财政电子化管理改革成效显著，系统运行稳定，CA认证系统已成为财政业务管理环节中不可或缺的信息安全管理系统，在财政科学化、精细化管理方面发挥着重要的安全支撑保障，因此，需要专业的运维体系、运维团队来确保系统的安全、稳定运行。二、服务目标1、保证系统稳定的运行：系统日常运行维护人员随时监视系统运行情况并及时解决用户出

2、现的各类问题，保障系统运行的稳定性。2、系统升级：及时按照财政部统一要求，对系统进行同步升级。3、业务扩展：按照业务改革统一要求，进一步深化市级国库集中支付电子化业务范围，配合完成如代理银行清算业务等。三、采购需求1运维服务范围提供芜湖市市本级CA认证系统的日常运行维护服务、证书日常使用维护服务、系统培训、优化升级等工作。服务对象包括财政局、人民银行芜湖中心支行、市本级预算单位用户。（）常规运维：系统运行监控、系统功能配置、日常技术支持、数据核对、BUG修复、故障及事故排查及解决、运维资料整理归档；（）证书日常使用维护服务：按照相关管理制度管理日常所有用户usb-key证书的申请、制作、授权、

3、注销、冻结回收等工作并做好象相关材料收集存档；（）系统升级服务：系统版本修复升级以及配合业务系统相关升级测试。 （4）定期组织人员进行系统巡检，系统运行中的日常操作检查、数据日常备份维护、签名及网关服务器运行监控、服务后台日志查询、数据库日志查询等。（5）增补业务与功能扩展内容：主要涉及增补业务需求调研、方案制定，系统需求整理技术联调测试、系统操作培训等工作。2硬件与配套软件质保服务范围（1）硬件保修：系统巡检过程或接客户反馈硬件设备损坏的对保修期内全部硬件进行更换部件，维修维修方式为：返厂；（2）软/硬件故障处理：在接到客户的软/硬件故障反馈后，根据故障现象，进行问题的分析和定位，以协助解决

4、系统故障。（3）备机服务：乙方在服务期内提供应急备机保障，在硬件设备出现故障时提供现场备机，在不影响业务系统正常运行的时间内，发抵客户现场，免费进行更换（3）软件升级服务：当系统出现问题时，如果在高版本的产品中已经做了完善，则可通过小版本升级的方式，对原有系统进行完善和优化。（4）技术工程师定期、主动、有效的检查系统整体运行情况，为客户预防系统故障的发生、消除可能引起系统故障的隐患、降低系统运行风险、提高系统运行可靠性和安全性，保证系统稳定运行； （5）根据服务的实际情况，与客户共同确定巡检内容及巡检方式，协同客户进行巡检，并提供巡检报告；3运维方式（）市局现场巡检服务：运维期内，服务方运维团

5、队定期在市财政局对系统进行巡检，市财政局提供办公场地，项目组成员需严格遵守财政局有关管理制度；（）预算单位现场服务：必要时，服务方安排技术人员赴预算单位现场解决问题；（）公司技术支持服务：服务方后台支撑部门（如研发部）协助现场做好系统故障排除等技术支持工作；四、管理要求1、项目组人员要求服务方为该项目提供应至少2名具有财政国库支付电子化管理项目工作经验的人员：（）实施运维工程师1人。具有2年以上财政国库集中支付电子化项目身份认证与授权管理系统实施经验和管理经验；（）后台支撑部门（如研发部）。本科及以上学历，熟悉财政支付电子化业务特点，具有丰富的财政电子化相关开发经验。2、培训要求服务方要对系统

6、管理用户进行培训，提供培训计划、培训教材，指定专人负责培训授课和辅导等工作的执行。五、硬件设备、服务范围、服务标准、服务方式清单1、硬件设备质保部分：（1）设备名称：身份认证网关，型号：G3000-I-S，数量：贰台，序列号：LZ15080773、LZ15090970。（2）设备名称：数字签名服务器，型号：V5000-C，数量：贰台，序列号：LZ15090775、15090776。序号服务选项服务范围服务标准备注1基础服务技术支持、硬件保修、软件故障处理、软件版本升级等服务.1.技术支持：提供5*8小时的日常技术支持服务，提供7*24小时的应急技术支持服务；2.硬件保修：系统巡检过程或接客户反

7、馈硬件设备损坏的对保修期内全部硬件进行更换部件，免费维修维修方式为：返厂；3.软/硬件故障处理。在接到客户的软/硬件故障反馈后，根据故障现象，进行问题的分析和定位，以协助解决系统故障。4.软件升级服务。当系统出现问题时，如果在高版本的产品中已经做了完善，则可通过小版本升级的方式，对原有系统进行完善和优化。2系统巡检技术工程师定期到现场对系统的运行状态及设备运行环境进行巡检，进行数据的备份以及查看系统运行的状态.1.技术工程师定期到达用户现场，主动、定期、有效的检查系统运行情况，为客户预防系统故障的发生、消除可能引起系统故障的隐患、降低系统运行风险、提高系统运行可靠性和安全性，保证系统稳定运行；

8、2.根据项目的实际情况，与客户共同确定巡检内容及巡检方式，协同客户进行巡检，并提供巡检报告；1次/月3现场支持技术工程师根据用户现场情况，选择约定时间内到达现场解决问题。1.当系统出现故障时，远程未能处理，或者有现场技术交流需求时，可提供现场技术支持服务2.现场支持结束后，向客户提供技术服务报告。4备机保障为解决临时性故障，保障用户 业务不中断，乙方为甲方提供临时备机服务1.乙方在服务期内提供应急备机保障，在硬件设备出现故障时提供现场备机，在不影响业务系统正常运行的时间内，发抵客户现场，进行更换； 2.乙方提供备机为非卖品，且承诺其各项参数、功能大于等于用户现场设备的基本情况；5应急响应在服务期内，乙方直接派驻高级技术工程师到用户现场进行应急故障处理1.当系统出现紧急故障或重大安全事件，严重影响系统正常运行时，乙方提供7×24小时的应急支持服务；2乙方将安排高级技术工程师第一时间到现场进行处理，并由应急管理小组及相关技术专家协同，在最短的时间内进行解