智信通行业用户解决方案-保险公司增值业务

1、智信通行业客户解决方案智信通行业客户解决方案-保险公司增值业务保险公司增值业务Page 2目录目录1 12 23 34 4保险公司车辆管理现状保险公司车辆管理现状目前保险公司对于车辆的管理要求目前保险公司对于车辆的管理要求针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案5 5智信通公司介绍智信通公司介绍Page 3保险公司车辆管理现状保险公司车辆管理现状 当在保险公司被保险的目标受到损害时，需要理赔部的查勘理赔车以最快的速当在保险公司被保险的目标受到损害时，需要理赔部的查勘理赔车以最快的速度赶到现场，对现场进行查勘，从而作出准确的

2、鉴定。如果调度不当延误时机，往度赶到现场，对现场进行查勘，从而作出准确的鉴定。如果调度不当延误时机，往往车辆到达现场时，现场已经不复存在，那么鉴定就容易出现不必要的误差，也可往车辆到达现场时，现场已经不复存在，那么鉴定就容易出现不必要的误差，也可能会给保险公司带来不必要的损失。另外，某些客户车辆未出险，但客户通过某方能会给保险公司带来不必要的损失。另外，某些客户车辆未出险，但客户通过某方面关系得到了车辆出险事故证明，以此向保险公司索赔。这种以非法手段牟取保险面关系得到了车辆出险事故证明，以此向保险公司索赔。这种以非法手段牟取保险金的方法极大的损害了保险公司的利益。金的方法极大的损害了保险公司的

3、利益。 Page 4目录目录1 12 23 34 4保险公司车辆管理现状保险公司车辆管理现状目前保险公司对于车辆的管理要求目前保险公司对于车辆的管理要求针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案5 5智信通公司介绍智信通公司介绍Page 5目前保险公司对于车辆的管理要目前保险公司对于车辆的管理要求求建立长效的系统效益建立长效的系统效益n 保险公司拥有有效的管理手段，使得规章制度能够切实有效执行 n 查勘理赔车辆使用周转快，效率提高n 提升保险公司形象n 详细的行车报告，事后有备可查 n 提高保险车辆安全性，减少损失n 完善的

4、事故处理机制，将事故带来的损失减小到最低限度n . .Page 6目录目录1 12 23 34 4保险公司车辆管理现状保险公司车辆管理现状目前保险公司对于车辆的管理要求目前保险公司对于车辆的管理要求针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案5 5智信通公司介绍智信通公司介绍Page 7针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案保险公司车险管理现在存在的问题保险公司车险管理现在存在的问题1 12 2车险的利润主要来源于单位时间内车辆保险的保费减去车辆出险后的理赔款车险的利润主要来源于单位时间内车辆保险的保费减去车辆出

5、险后的理赔款续续 保保理赔理赔Page 8针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案续续 保保优点：节省中间费用，让利车主。缺点：购买保险以后缺少与客户的主动关怀，无法增加车主对保险公司的粘度，可能造成客户流失。原因：因为保险公司对车主的车辆一无所知，即使想关怀也无从下手！优点：维修站直接面对车主，有现成的资源，可迅速为保险公司带来大量的保费收入。缺点：维修站有很大比例的利润来自事故车维修，利益驱使会产生大量的理赔，从而给保险公司造成损失。原因：由于维修站自己有定损权，或有些维修站为了赚取利润伙同车主伪造现场进行骗保，可是保险公司又苦于无法获得真实事故现场证据，只得白白蒙受损失！优点

6、：保险经纪直接面对小型维修单位或机关单位，有现成的资源，可迅速为保险公司带来大量的保费收入。缺点：保险经纪都有一定的定损权，为了维系与维修站或单位的关系会产生相当比例的理赔，从而给保险公司造成损失。原因：保险公司苦于无法获得真实事故现场证据，只得白白蒙受损失！Page 9针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案理理 赔赔- -造成事故的原因造成事故的原因由于司机本人疏忽大意造成的交通意外：超速行驶、路况不熟悉、特殊天气等原因。保险公司不能获得司机驾驶车辆的实时信息，无法做到提醒服务，尽量避免事故的发生，从而减少理赔！由于车辆自身故障没能第一时间发现并得到及时排除，形成了安全隐患造成

7、交通事故。保险公司无法获得车辆运行状况是否异常，有无故障信息等。无法及时提醒车主进行维修，避免事故的产生，降低理赔数量。车辆正常行驶被动与其他车辆发生事故。如果被撞的车辆与责任方车辆同属一家保险公司，被撞车辆自身存在安全隐患造成车上人员和车辆本身出现更大的损失，增加保险公司的理赔。例如油路电路故障、安全气囊故障或ABS故障。Page 10针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案理理 赔赔- -不同险种的理赔不同险种的理赔定义：事故中责任方自己车辆发生的损失。原因：可能是司机自身的原因或车辆故障造成。定义：事故中除责任方以外的人和车发生的损失。原因：可能是司机自身的原因或车辆故障造成

8、。定义：由于车辆丢失或被抢无法找回，给车主造成的损失。原因：无法追踪车辆轨迹和具体位置。Page 11保险公司管理系统的功能保险公司管理系统的功能1.随时监控车辆里程，随时监控车辆里程，及时保养及时保养2.随时监控车辆状况，随时监控车辆状况，及时维修，防患未然及时维修，防患未然3.随时了解随时了解SOS情况，情况，保证车辆安全保证车辆安全4.年审、保险等到期年审、保险等到期提醒提醒5.车辆维修历史查询车辆维修历史查询6.24小时人工客服小时人工客服7.电召电召8.超速提醒超速提醒9.车辆位置查询车辆位置查询10.电子围栏电子围栏针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案Page 12

9、1.随时监控车辆里程，及时保养随时监控车辆里程，及时保养 车辆远程诊断系统会准确根据车辆行驶里程或时间，提示司机及时到定点的服务站进行车辆养护，保障车辆正常行驶。同时，可以通知定点的维修服务站进行对该车辆的保养准备，延长使用周期，降低维修成本。针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案Page 132 2、故障实时反馈、故障实时反馈 车辆远程诊断系统能实时将采集到的车辆异常状况上传至车辆公司的呼叫中心，客服人员会及时通知司机到定点服务站对车辆进行检修，将故障隐患提早排除，防止车辆部件出现老化，减少事故率，保障单位财产和人员的安全。同时，通知定点维修服务站根据该车辆的的故障情况，准备相

10、应配件，降低了维修时间，也大大降低了车辆公司的车辆维修费用和保险的赔付费用，让乘客放心程车。针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案Page 143 3、随时了解随时了解SOS情况，保证车辆安全情况，保证车辆安全 通过安装在车辆上紧急求助按钮，当司机发生事故或需要救援时，他只需按下求助按钮，车辆公司的定点就可以及时的收到相应的求助信息，并根据车辆就进的服务站进行救援安排，节省了救援程序和麻烦。司机车辆发生事故或需要救援司机按下求助按钮车辆公司收到信息做出反应安排就进的服务站提供救援服务针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案Page 154 4、年审、保险等到期提醒、年

11、审、保险等到期提醒 车辆公司的车辆多，不同时间的年检，有一年检一次，有两年检一次。保险到期时间也不相同，往往使公司感到困扰。但通过车辆相关资料录入车辆信息数据库，系统会提前自动向相关负责人发出提示，使复杂的事情简单化。5 5、车辆维修历史查询、车辆维修历史查询 可通过系统对车辆历史维修记录进行查询，为今后车辆养护提供参考和依据，同时也可作为控制用车成本的考核标准。 客服人员会根据系统提示，以短信或电话的形式及时提醒客户保养或需回厂检修。让司机感到无微不至的关怀，从而加大管理力度。 CRM系统 CRM系统为客服人员能更及时高效的为客户服务提供了强有力的软件支持。6 6、2424小时人工客服小时人

12、工客服针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案Page 169 9、车辆位置查询、车辆位置查询 可通过系统对车辆当前的位置进行查询，可以有效的控制使用者在公时间办私事的情况，可有效的提升车辆的作用。 当司机的驾车的速度超过公司规定的速度时，客服中心的工作人员会提醒驾驶者，已超速，注意行车安全。8 8、超速提醒、超速提醒 当使用者驾车超出了公司规定的范围外，系统将发出警报提醒驾驶者已超出规定的行车范围，并在系统上做记录。1010、电子围栏、电子围栏 平台自动编辑整理电召工单信息，客服人员以短信群发的形式通知附近车辆司机。如：“附近有乘客需要用车，从北京丰台区岳各庄 至 北京西站 ，请

13、回电确认。”7 7、电召、电召针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案Page 17 如果查勘理赔车安装了保险公司管理系统，以上问题就迎刃而解。保险公司接到客户出险报案时，接案人员通过电子地图确定与出险地点最近的查勘车辆，并接通车载电话，将出险客户的信息资料告之查勘理赔人员，这种快速反应的高效率的工作作风，也可以让客户对保险公司产生良好的服务形象，从而为保险公司带来较好的社会效益和经济效益。 如果保险客户车辆安装了保险公司管理系统，一旦客户报险，保险公司可以在电子地图上查看车辆在出险时的运行速度、方向、位置等，以此来推断客户报险是否真实。另外，保险公司管理系统所拥有的定位、防盗等功

14、能也极大的保护了客户和保险公司的利益。 针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案Page 18目录目录1 12 23 34 4保险公司车辆管理现状保险公司车辆管理现状目前保险公司对于车辆的管理要求目前保险公司对于车辆的管理要求针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案5 5智信通公司介绍智信通公司介绍Page 19系统定义系统定义 通过安装在汽车上的智信通保险公司管理系统，随时检测汽车当前的状态，随时获得汽车的故障情况，获知汽车的当前行驶里程。通过无线通信的方式上传至智信通公司的数据处理中心，在汽车维修企业的服务

15、器同智信通服务器定时通信设定的基础上，维修企业通过Internet网络将其安装了智信通产品的车辆的即时状态信息下载到维修站的服务器，使用智信通量身定制的CRM软件对客户实行一对一的7*24小时服务。如何实现政府车队的综合解决方案如何实现政府车队的综合解决方案Page 20系统原理拓扑图系统原理拓扑图通过车载中央电脑，实时检测车辆当前的状态随时获得车辆的故障信息及实际行驶里程情况根据车辆的实际行驶里程及故障信息，为您提供一对一的7*8小时的保养提醒服务远程故障诊断服务和7*24小时365天的紧急救援服务专业设备和专业的技术人员提供实时服务，使车辆始终处于最佳状态，最大限度的保障行驶安全如何实现政

16、府车队的综合解决方案如何实现政府车队的综合解决方案Page 21Y Y系列产品硬件组成：系列产品硬件组成：智信通产品硬件包括：智信通车载无忧驾驶中央电脑一台、OBD连接线一条、GPS天线一条、GSM天线一条、紧急救援按钮一条及安装在车载中央电脑的SIM卡一张（中国移动）。车载中央电脑车载中央电脑GSM天线天线诊诊断断接接口口连连接接线线GPSGPS天线天线紧急救援按钮紧急救援按钮如何实现政府车队的综合解决方案如何实现政府车队的综合解决方案Page 22系统后台软件及功能系统后台软件及功能 智信通保险公司管理系统是依靠于其强大的后台软件系统。这些软件系统包括：ZXS系统、CRM系统、ZIM系统和

17、呼叫中心系统。 为了稳定的数据传输，智信通车联网系统搭建了稳定的数据传输通道和服务器架构，确保数据传输的通畅。ZXS系统及操作：系统及操作：CRM系统及操作：系统及操作：客服中心登陆CRM系统，可查询到4S店内使用智信通车联网产品车辆的最新信息。CRM系统所提供的服务项目：车辆保养信息提取、车辆故障信息提取、紧急救援等。如何实现政府车队的综合解决方案如何实现政府车队的综合解决方案Page 23部分查询功能部分查询功能 系统库存的查询系统库存的查询 系统内客户资料的查询系统内客户资料的查询 客户账户的查询客户账户的查询 系统的出库记录查询系统的出库记录查询 系统的注册记录查询系统的注册记录查询

18、服务费到期的查询服务费到期的查询部分操作功能部分操作功能 客户资料的录入及修改客户资料的录入及修改 开出产品、宣传品等零件单开出产品、宣传品等零件单 ZIMZIM系统及操作：系统及操作：呼叫中心系统及操作：呼叫中心系统及操作：采用成熟的呼叫中心技术，公司内部建立好客户服务中心；采用成熟的呼叫中心技术，公司内部建立好客户服务中心；通过语音和短信等方式为车主提供全面服务。通过语音和短信等方式为车主提供全面服务。如何实现政府车队的综合解决方案如何实现政府车队的综合解决方案Page 24目录目录1 12 23 34 4保险公司车辆管理现状保险公司车辆管理现状目前保险公司对于车辆的管理要求目前保险公司对

19、于车辆的管理要求针对保险公司的综合解决方案针对保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案如何实现保险公司的综合解决方案5 5智信通公司介绍智信通公司介绍Page 25行业领先地位行业领先地位 北京开元智信通软件有限公司是车联网行业内非主机厂主导的，集自主研发、生产、销售、服务、售后服务于一体的高科技企业，以远程诊断为切入口进入了车联网行业，目前技术水平绝对领先于同侪： 第一家在车联网应用上同主机厂、电信运营商、政府、军队等走入商业化运作的公司。 第一家站在汽车维修企业的核心利益基础上，提供覆盖德美日韩140多种车型的车联网业务的公司。统一名称为e车芯远程诊断系统，entellicar telematics unit。 第一家基于车联网技术，整合维修服务站，配件供应商，救援公司，保险公司，信用卡公司等，站在车主的利益角度上为车主提供车联网业务的公司。统一的名称为e车芯车联网专用终端 entellicar telematics unit。 第一家车联网行业内同维修服务站，保险公司，配件公司，汽车救援公司，银行信用卡公司，汽车美容装饰公司，代驾公司等搭建开放性的 VSN（Vehicle Social Network）-汽车社交网络平台面