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2、客户的立場所表達出來真正從客户的立場所表達出來真正/重要的重要的疑慮疑慮q假异议假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在表達出來的疑慮並非真正的問題所在 Swire Beverages 6 大量管理资料下载為了找出真正的异议為了找出真正的异议, 我們需求考驗我們需求考驗這些由客户提出的疑慮這些由客户提出的疑慮 處理异议4 步曲:測定了解 求証 處理 Swire Beverages 7 大量管理资料下载測定測定(真异议真异议) 第一步: 重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它 Swire Beverages 8 大量管理资料下载了解异议了解异议 第二步: 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 以便胜利完成整个访问 Swire Beverages 9 大量管理资料下载求求 証証 第三步: 確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理 Swire Beverages 10 大量管理资料下载處處 理理 第四步: 解決問題, 令客户滿意地接受我們的建议 Swire Beverages 11 大量管理资料下载處理异议有效的方法處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户胜利例子 較小型的測試, 確保消費者接受 突出事情的迫切性, 即使面有疑慮 Swire Beverages 12 大
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