轮胎店的管理教材

1、轮胎店的管理具体分工根据轮胎店的日常工作，我们需要分出以下的4个工种： 轮胎店经理 轮胎安装工人 轮胎顾问 记录员经理的责任 布置店面； 招聘员工； 给每一个员工分配工作； 培训员工，确保他们完全掌握各自的 工作程序； 监督员工的工作，保证服务和管理的 质量。轮胎安装工人的责任 保持轮胎拆装区的整齐和清洁； 严格按照米其林公司提供的“轮胎拆装程序”来 拆装轮胎，包括有内胎轮胎和无内胎轮胎； 严格按照米其林公司提供的“安全充气守则”来 给轮胎充气，以确保安全。轮胎顾问的责任 提供轮胎检查服务给顾客； 向顾客建议合适的花纹； 向顾客详细介绍所建议的花纹的特点。优点和 好处； 推荐合适的轮胎气压。记

2、录员的责任 每次销售后，必须正确完整地填写销售记 录表； 每个月初，必须正确填写销售月报。合作的程序1、顾客来到轮胎店；2、轮胎顾问欢迎顾客；3、轮胎顾问为顾客检查车上的轮胎；4、根据检查的结果，轮胎顾问向顾客推荐合适的花纹，并详细解释该花纹的特点、优点和好处；5、工人按照工作程序为顾客更换轮胎；6、轮胎顾问向顾客说再见并建议顾客常过来检查轮胎；7、记录员将售出的轮胎记录在销售记录表上；8、每个月初，记录员将上一个月的销售记录整理统计在销售月报表上，并交给经理。工人的工作程序工人的工作 在米其林星级零售店里，工人的工作主要有3项： 按照制定的工作程序安装轮胎 按照制定的程序给轮胎充气； 保持拆

3、装工作区的清洁和整齐。经理的职责 记住： 经理的职责是要确保工人都遵守 米其林公司提供的工作程序有内胎轮胎安装、拆卸程序（1）注意事项1 检查并清洁轮辋及其部件。需确保轮辋及其部件上没有沙土等脏物，没有水，没有破损和变形。2 检查并清洁轮胎的各个部件。需确保轮胎及其部件上没有沙土等脏物，没有水，没有破损。3 把内胎放在轮胎上面。注意气门嘴需朝上，并且把它放在“DOT”的位置，不要把滑石粉直接撒在轮胎内。4 如图所示把内胎折叠起来并放入外胎中。在安装时，须注意不要让内胎粘到地上，以避免把脏物带进轮胎内。5 打开内胎并展平在外胎内。6除去气门芯并给内胎充气，再拧上气门帽，然后压按内胎以挤出外胎与内

4、胎之间的空气。确认内胎完全舒展，没有打折。7先将垫带套进气门嘴位置并安装好，再将垫带的其余部分装进轮胎内，最后用手检查垫带的边缘。确认垫带的边缘完全舒展，没有打折。8将轮辋放在安装木座上，为轮胎的胎唇和轮辋的胎唇座部位涂上推荐的润滑油。注意涂抹均匀，不能把润滑油涂在锁圈沟槽内。9 把轮胎倾斜，将气门嘴插进气门槽中。须确保气门嘴没有受过度弯折，垫带没有移位。10将轮胎完全套上轮辋，再确定气门嘴位于气门嘴槽的中央。气门嘴没有碰到轮辋，垫带没有移位。11 为锁圈和法兰圈涂上推荐的润滑油。涂抹均匀，不能把润滑油涂在锁扣位上。操作步骤安 装有内胎轮胎安装、拆卸程序（2）注意事项12用撬杆将锁圈和法兰圈正

5、确的安装在轮辋上。锁圈的末端须与气门嘴正对，用撬杆压锁圈，尽量不要用锤子猛力敲打，装好的锁圈的两个末端应该是不会合在一起的。13充气（参照安全准则）14检查气门嘴是否漏气，最后安装气门帽。应该不能看到有漏气，应装上气门帽。1将车轮平放在安装木座上，并拆除气门芯将轮胎放气。建议要放平，位置要在中间。2用冲击锤令胎唇脱座。不要用三角铁和铁锤敲打轮胎。完成后，应该不能在轮胎上看见有伤痕。3用撬杆将锁圈和法兰圈逐步从轮辋上拆除。须环绕轮胎移动，并且注意没有令锁圈产生变形。4使用抽气阀快速将内胎里的空气抽空。通过声音的变化来判断内胎内是否已被抽空。5把轮胎立起来，用气门嘴推杆将气门嘴推入垫带下面。使用推

6、杆时，用力不要太猛，以免损坏内胎。6将轮胎翻转，用力扣在安装木座上，令轮胎与胎辋完全脱离，如有必要，可用冲击锤辅助。7拉出垫带和内胎，避免它们受损。旧的内胎和垫带须折好并放在指定的位置上，而不是随意扔在地上。操作步骤拆 卸安 装无内胎轮胎安装、拆卸程序（1）注意事项1检查并清洁轮辋。如果有平衡块，也需清除。需确保轮辋上没有沙土等脏物；没有水；没有破损和变形；没有平衡块。2检查并清洁轮胎。需确保轮胎上没有沙土等脏物，没有水，没有破损。3为气门嘴更换新的密封圈，并重新安装好。如果气门嘴已经损坏，则需要更换新的气门嘴。重装前须确保各个部件都是干净的；须将气门嘴按原来的方向和位置装紧固。4将轮辋放在安

7、装木座上，并令靠中凹槽较近的一边朝上。轮辋须放稳，以免影响安全。5将推荐的润滑油涂抹在轮辋和胎唇上。轮辋得表面和胎唇的内外两侧都须要涂抹并均匀。6把靠下的胎唇的一侧推进轮辋的中凹槽，并与气门相对。这可避免胎唇受气门嘴损伤。7用力按住轮胎，并同时使用膝盖直接在轮台与法兰圈接触点用力的压下，直到胎唇完全滑过去法兰圈。如有困难，可使用装胎撬杆帮助。注意你及其他人的安全。8将轮胎滑到一边，令法兰圈外露。并把卡爪卡在离气门嘴约10厘米处边缘。为避免弄伤轮辋的表面，可先用一小块布盖住再装卡爪。9用装胎撬杆将胎唇推过法兰圈，并用膝盖压住已装好的部分。先撬胎唇，再用膝盖压住，然后才放松撬杆并拔出来。10用同样

8、的方法把剩余的部分逐步满满的装好。须按步一点点地小心操作，以免损坏胎唇。11卸下卡爪。无内胎轮胎拆装手册操作步骤安 装无内胎轮胎安装、拆卸程序（2）注意事项1213检查气门嘴是否漏气，最后安装气门帽。气门嘴和气门芯以及法兰边缘处应看不见有漏气现象，应安装有气门帽。1将车轮以短边朝下的方式放在安装木座上，用冲击锤使胎唇松脱，并涂抹润滑油在轮辋和胎唇上，如果有平衡块，则须先清除。尽可能整个轮辋和胎唇都均匀涂抹上润滑油。没有平衡块装在法兰上。2翻转轮胎并重复上一步。尽可能整个轮辋和胎唇都均匀涂抹上。3让较靠近中凹槽的一侧朝上，将两支拆胎撬杆插入气门嘴的两边勾住上面的胎唇，然后用力压下撬杆，令部分胎唇

9、翻过法兰圈。撬杆不能插入太深，避免刺伤内气密层，以撬杆的弯曲点压着法兰边缘作为用力的支撑点为佳。4把其中一支撬杆拔出来，然后再将它插入据另一支撬杆约10厘米处的轮胎与轮辋之间，用力压下撬杆，令更多的胎唇翻过法兰圈。插入撬杆时，须慢慢地用力往里推。5重复上一步，直至整条胎唇都翻过法兰圈。要按步一下一下的操作，同时要用脚踩住另一支撬杆，以免松脱而影响安全。6将轮胎翻转，用把撬杆的末端插进轮辋和轮胎之间，直到达底部，并勾住下面的法兰边缘，压低撬杆使边缘露出。不能弄伤轮辋的表面，压低撬杆时，如有困难，可用另一支勾着中凹槽借力辅助。7将另一支撬杆末端的梯形口勾住露出来的边缘，再把第一支撬杆以同样的方式勾

10、住边缘。8同时用力往下接两支撬杆，直至把整个轮辋从轮胎中拔出来。将两支撬杆撑开，令自己站在中间，同时用全身的力量往下压。充气（参照安全准则）拆 卸操作步骤安 装米其林轮胎安全充气守则 注意事项： 如果轮胎平放在地上，不要站或坐在上面，如果轮胎竖着放，不要站在轮胎前面 确定没有其他人站在轮胎前面，即便有几米远（有物体飞出的危险） 充气时不要弯腰 当轮胎与充气管相连时，决不要不管这条轮胎；充气时，一直拿着充气装置，并且确保输气管足够长，以避免站在轮胎前（至少1.5米）欢迎参加 米其林卡客车轮胎星级零售店项目生意的发展：客户满意生意的发展 您的公司的目标是什么？ 发展壮大怎样发展？ 创造利润来再投资

11、怎样创造利润？ 资金周转真正的挑战：长期发展 - 中国的现状： 卡客车子午线轮胎市场在加速增长 但缺少好的零售商 在这样的条件下，是很“容易”有好的销售的 但那不是最后结果！- 真正的挑战： 长期保持增长保持增长 挑战：留住您的客户和保证您的销售 怎样留住客户？留住您的客户-1 方法1：低价格=您的客户对价格敏感=在短期内，这会刺激您的销售但是:1.低价位=低利润=低的投资能力=在相当长的时 期里，您就没有足够的资金作再投资；2.您的邻居也可以把价格降下来=在相当长的时期 里，低价不会带来客户的忠诚留住您的客户-2 方法2：让您的客户满意结果:1.客户满意=他对您有了一定的忠诚度=您的生意 就

12、有了保障；2.客户满意=更少注意价格=利润更高=有了更多 的资金来发展您的生意 怎样令客户满意？你对米其林有什么期望？你的期望是： 好的产品 高的品牌知名度 =服务！ 好的支持 =服务！怎样令您的客户满意？1.向他们提供服务！ 当您帮助他时，客户就会满意！2.向他们提供合适的服务！ 当您帮他解决问题时，客户就会满意！满意=发展 -如果您明白您的客户的需要 -如果您能对这些需要作出回应 您就可以得到您的客户的忠诚！您的客户需要什么呢？ 每个客户都有不同，但是总体上是一种客户：运输司机 他们需要什么？ -购买好的产品 -受到专业的建议 -专业的拆装轮胎星级零售店计划在星级零售店计划里，米其林能帮助

13、您令您的客户满意： 专业建议 专业拆装 加入这个计划是您正确的选择！您需要实现这个概念并成为您的客户的真正伙伴，米其林能帮助您，但不能代替您。米其林卡客车轮胎 星级零售店项目店面形象及宣传包米其林标识的应用 所有对米其林标识的应用必须按照标识手册，或有米其林公司传播部提供。 米其林公司全球标识 米其林公司在中国的表示星级零售店的标识 设计理念 主要元素来自星级零售店 的名字和必比登的形象 便于理解和记忆 吸引人并很可爱店面外观和布局-总体 主要要求： 清洁，整齐 布局：付款区、拆装区、库存区必须分开轮胎店的布置布局根据轮胎店的日常工作，我们可以把轮胎店划分出以下三个不同的功能区： 轮胎拆装区

14、付款区 库存区拆装区的要求 能够很容易进出停车区，方便轮胎的滚进 和滚出； 布置整齐； 没有堆放废弃的轮胎； 随时都能保持干净； 所有的工具和充气安全笼须放置在一个方便 和安全的地方。库存区的要求 布置整齐，轮胎需要按规格、品牌和花纹叠放起来，每一堆最多不能超过10个轮胎（如果是11.00R20,则只能放8个），米其林轮胎须放置在该区最显眼的地方。轮胎能方便的滚进和滚出。付款区的要求 须有一张桌子； 须有一个能存放各种纪录的架子或文件夹； 能保持干净整齐。店面的宣传店外： 干净的米其林招牌 干净的项目灯箱牌店内： 须根据米其林的建议展示项目的宣传品 不能在该区长期堆放废弃轮胎，建议至少每个星期

15、清理一次； 该区的地面需是很结实平整的，并且没有积水。停车区的要求轮胎店外的外观和陈列轮胎店外的外观的要求：1、墙面 干净 如果零售店老板同意，可以采用米其林的CI色彩2、米其林的门头牌 干净 妥善安置安装 可设置照射灯3、其他要求 车辆容易停在门前 停车区没有废旧轮胎店外陈列：星级零售店灯箱：1个位置： 建议： 店外墙 干净 拆装区的入口 妥善安装 付款区的入口 注意安全轮胎店内的外观和陈列对轮胎店内的外观的要求1.付款区 必须有一个桌子 必须有一个资料夹用来保存销售记录2.拆装区 必须方便从停车区进出； 必须整齐有序 废胎不能保存在拆装区内； 必须保持干净，没有尘土和油污； 工具有充气安全笼必须摆放在容易拿到的地方4.库存区 必须整齐有序； 必须方便从拆装区出入 店内陈列挂旗4个位置： 建议： 在付款区域 画面应面对房间入口处 拆装区 形状： 靠