护理工作中非语言沟通

1、 人际沟通人际沟通n哈尔滨医科大学第一临床医学院哈尔滨医科大学第一临床医学院 吴怀兰吴怀兰 第六章第六章 护理工作中非语言沟通护理工作中非语言沟通Nonverbal Communication你能举出非语言性沟通的例吗？你能举出非语言性沟通的例吗？ 表情姿态手势非语言沟通非语言沟通第一节第一节 非语言沟通的基本知识非语言沟通的基本知识 概念：是借助非语辞符号，如仪是借助非语辞符号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。言为载体所进行的信息传递。类型类型人体语人体语: (body language) 表情表情 目光目光 手势手势 体态体态类

2、型环境语环境语时间时间 空间空间 颜色颜色 灯光符号灯光符号非语言沟通的特点与作用非语言沟通的特点与作用n特点特点 1.真实性真实性 2.多义性多义性 3.相似性相似性 4.组合性组合性 5.心理性心理性非语言沟通的特点与作用非语言沟通的特点与作用n作用作用1.表达感情表达感情2.修饰补充修饰补充3.替代语言替代语言4.强调目的强调目的5.调节作用调节作用第二节第二节护士非语言沟通的形式护士非语言沟通的形式n仪表仪表 体态体态 表情表情 体触体触 界域语界域语仪表仪表n仪容仪容仪表仪表(appearance)服饰服饰 TPO原则原则体态体态n身体姿势身体姿势n手势手势n护理工作中的常见姿势护理

3、工作中的常见姿势表情表情(facial expressions)n目光目光n微笑微笑非语言沟通中最丰富的源泉目光目光 (sight)目光 微笑微笑(smile)护士的微笑护士的微笑体触体触(touch)n体触的含义和作用体触的含义和作用n体触的方式和要求体触的方式和要求n体触在护理工作中的应用体触在护理工作中的应用界域语界域语(territorial language)n概念概念 是指在人际交往中通是指在人际交往中通过一种看不见，但实际存过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系在的界域来表现双方关系的语言的语言空间距离空间距离亲密距离亲密距离个人距离个人距离公众距离公众距离社会距离社会距离

4、15厘米左右 50厘米左右 1.2-3.7米 3.7米以上 第三节第三节护理实践中的非语言沟通护理实践中的非语言沟通n非语言沟通在护理实践中的应用非语言沟通在护理实践中的应用1.患者对非语言沟通的关注患者对非语言沟通的关注2.护士对非语言沟通的关注护士对非语言沟通的关注3.有利于建立良好的护患关系有利于建立良好的护患关系护士非语言沟通的基本要求护士非语言沟通的基本要求尊重患者尊重患者适度得体适度得体敏捷稳重敏捷稳重因人而异因人而异课堂小结课堂小结重点重点：非语言沟通的含义 2. 护士非语言沟通的主要形式护士非语言沟通的主要形式难点难点1护理实践中的非语言沟通。护理实践中的非语言沟通。思考题思考题n案例分析案例分析 病人张某，女，病人张某，女，3838岁，因阑尾炎急性发作被侵人搀岁，因阑尾炎急性发作被侵人搀扶进病房，护士小王快步迎上，面带微笑，轻轻点了扶进病房，护士小王快步迎上，面带微笑，轻轻点了点头，说：您好，我带您到病室。然后与病人亲属共点头，说：您好，我带您到病室。然后与病人亲属共同搀扶病人来到病室安排好床位，扶助病人躺在床上，同搀扶病人来到病室安排好床位，扶助病人躺在床上，又帮病人盖好被子，